Earticle

본 연구는 TV와 디지털 매체의 양적 가치와 비용효율성을 실증적으로 비교하는 것을 목적으로 한다. 브랜딩 관점의 동영상 광고를 대상으로, TV와 디지털 매체의 평균 광고 시청률과 싱글소스 데이터 및 실제 집행 데이터를 분석에 활용하였다. 연구 결과, 광고 시청률 수준에따라 TV 채널은 세 개의 군집으로 분류되었으며, 연령대에 따른 광고 시청률의 차이가 통계적으로 유의미하였다. 데이터 확보의 한계로 인해 본 연구는 개인 전체 수용자를 기준으로 TV와 디지털 동영상 광고의 비용효율성을 비교하였다. 분석에 사용된 데이터 기준으로, 디지털 채널 중유튜브, SMR, 티빙은 CPV, 메타, 네이버, 틱톡은 CPC가 상대적으로 우수하였다. 디지털 채널의노출 성과를 분석한 결과, 유튜브가 비교적 우수하였다. CPRP 분석 결과, TV가 디지털 매체 대비 상대적으로 효율적이었다. TV 기준 연령대별 비용효율성은 50~60대 이상에서 상대적으로높고, 10~30대는 낮았으며, 연령 그룹 간 유의미한 차이가 확인되었다. 디지털 매체의 다양한광고 유형과 타깃팅 정보를 충분히 반영하지 못하였으나, 본 연구는 향후 정교한 매체 가치 분석체계와 효율적인 미디어 믹스를 위한 기초적 근거를 제공한다.

This study empirically compares the quantitative value and cost efficiency of TV and digital media, focusing on video advertising. The results showed that TV channels were classified into three groups based on advertising rating levels, with statistically significant differences across age groups. Among digital media, YouTube, SMR, and TVING demonstrated superior CPV, while Meta, Naver, and TikTok showed stronger CPC. Due to data limitations, this comparison was restricted to video ads targeting individual audiences. Based on CPRP, TV was relatively efficient than digital media. For TV, cost efficiency was highest among those aged 50 and above, remaining low for those aged 10 to 30. Although it did not fully reflect diverse digital ad formats and targeting information, it provides the foundational basis for developing a sophisticated media value analysis system and designing an efficient media mix in the future.

현재 광고산업의 소관 부처는 4개로 나뉘어 정부의 체계적 지원이 미흡하지만, 광고산업은디지털 시대의 핵심 산업으로서의 가치가 증대되고 있다. 이 연구의 목적은 광고산업진흥법 제정의 경제 유발 효과를 규명하는 데 있다. 전문가 대상의 리얼타임 델파이 조사를 실시해분석한 결과는 다음과 같다. 광고산업진흥법이 제정될 경우에 생산유발 효과는 19.8%, 부가가치유발 효과는 25.3%, 취업유발 효과는 10.4%, 총광고비는 15.9% 상승할 것으로 나타났다. 단순한 마케팅 수단을 넘어 경제적 가치를 창출하는 지식 기반의 창조산업으로 광고의 개념을 재정의할 필요가 있음을 시사하는 연구 결과는 광고산업진흥법의 기대 효과를 설명하는 데 필요한논리적 근거를 제공할 것이다.

Although responsibility for the advertising industry in Korea is currently divided among four government ministries, resulting in insufficient systematic governmental support, the value of the advertising industry as a core sector in the digital age continues to increase. The purpose of this study is to examine the economic effects of enacting the Advertising Industry Promotion Act. To achieve this objective, a real-time Delphi survey was conducted with industry experts. The findings indicate that, if the Advertising Industry Promotion Act is enacted, the production inducement effect is expected to increase by 19.8%, the value-added inducement effect by 25.3%, the employment inducement effect by 10.4%, and total advertising expenditures by 15.9%. These results suggest the need to redefine advertising not merely as a marketing tool, but as a knowledge-based creative industry that generates substantial economic value. The study provides a logical foundation for explaining the anticipated benefits of the enactment of the Advertising Industry Promotion Act.

본 연구는 브랜드 액티비즘에서 메시지 프레임 방식이 소비자 반응에 미치는 영향에 대해서 살펴보았다. 304명의 표본 데이터를 바탕으로 이득-손실 프레임, 조작 의도 추론, 심리적 저항, 소비자 반응(브랜드 태도, 구매 의도, 부정적 구전 의도) 그리고 소비자-브랜드 가치 일치성이 어떠한 관계에 있는지에 대해 살펴보았다. 연구 결과 이득 프레임보다 손실 프레임에서 조작 의도 추론이 높은 것으로 나타났으며, 조작 의도 추론은 심리적 저항에 정(+)적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 심리적 저항은 브랜드 태도에 부(-)적인 영향을, 부정적 구전 의도에는 정(+)적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편, 사회 이슈에 대한 브랜드와 소비자의 가치 일치성이 높을수록 심리적 저항이 브랜드 태도와 구매 의도에 미치는 부정적 영향이 완화된 반면, 부정적 구전의도에 미치는 부정적 영향은 강화되는 것으로 나타났다. 매개효과와 조절된 매개효과는소비자 반응 유형에 따라 상이하게 나타났다. 구체적으로, 조작 의도 추론과 심리적 저항의 매개효과는 부정적 구전 의도에서만 유의하게 나타났다. 본 연구는 학문적으로 드물게 연구되어 오던 브랜드 액티비즘의 메시지 전략을 살펴봄으로써 효과적인 커뮤니케이션 방향성을 수립할 수있는 실무적 함의를 제공한다.

This explores how message framing influences consumer reactions in brand activism. Based on data from 304 participants, it analyzes the relationships among gain–loss framing, inference of manipulative intent, psychological reactance, consumer responses (such as brand attitude, purchase intention, and negative word-of-mouth), and perceived value alignment between the consumer and the brand. The findings indicate that loss-framed messages induce a higher inference of manipulative intent compared to gain-framed messages. Moreover, the inference of manipulative intent has a positive impact on psychological reactance. Consequently, psychological reactance negatively impacts brand attitude, whereas it positively influences negative word-of-mouth intentions. Moreover, increased congruence in values between the brand and the consumer regarding the social issue alleviates the detrimental effects of psychological reactance on both brand attitude and purchase intention. Conversely, it enhances the influence on negative word-of-mouth intentions. The mediation and moderated mediation effects varied across consumer response types. Specifically, the indirect effect through inference of manipulative intent and psychological reactance was significant only for negative word-of-mouth intention. This study offers practical implications for developing effective communication strategies through the investigation of message framing within the relatively underexplored field of brand activism.

본 연구는 PR 실무에서 조사 방법, 특히 질적 조사 방법이 어떻게 활용되고 있으며 이에 대한 실무자의 인식과 평가는 어떠한지를 탐색하고, 이를 바탕으로 대학 PR 교육에서의 방법론 교육 방향에 대한 시사점을 도출하는 데 목적이 있다. 이를 위해 PR 회사 및 기업 PR 부서에 근무하는 실무자들을 대상으로 일대일 심층인터뷰를 실시하였다. 연구 결과, 실무자들은 조사를 PR 업무 수행에 필수적인 요소로 인식하고 있었으나, 시간과 비용, 조직 환경 등의 제약으로 인해 체계적인 조사를 수행하는 데에는 한계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 질적 조사 방법은 PR 업무의 완성도를 높이는 데 기여하는 중요한 도구로 평가되었으며, 특히 인터뷰 방식이가장 빈번하게 활용되고 있었다. 그러나 엄격한 방법론적 기준에 기반한 조사 수행에는 현실적어려움이 존재하여, 실제 현장에서는 조사가 비교적 주관적이고 비체계적으로 이루어지는 경향도 확인되었다. 이러한 결과는 현재 대학의 PR 커리큘럼에서 이루어지는 조사 및 방법론 교육이실무에서 요구되는 역량과 일정한 간극을 보이고 있음을 시사한다. 이에 본 연구는 조사방법에대한 기본적 이해를 강화하는 동시에, 실제 적용 경험을 포함한 실무 중심의 교육이 병행될 필요가 있음을 제안한다.

This study aims to explore how research methods, particularly qualitative approaches, are utilized in public relations (PR) practice and how practitioners perceive and evaluate these methods. The study also seeks to derive implications for methodology education in university-level PR programs. To this end, in-depth interviews were conducted with PR professionals working in PR firms and corporate communication departments. The findings indicate that research activities are considered essential in PR practice; however, systematic implementation is often constrained by factors such as time, cost, and organizational conditions. Qualitative methods are recognized as valuable tools for enhancing the quality of PR work, with interviews being the most frequently employed technique. Nevertheless, due to the difficulty of adhering to rigorous methodological standards in practice, qualitative research is often conducted in a relatively subjective and unsystematic manner. These results suggest a gap between current methodology education in PR programs and the competencies required in professional practice. Accordingly, this study proposes that PR education should not only strengthen foundational understanding of research methods but also incorporate practice-oriented training that reflects real-world applications.

본 연구는 플랫폼 유형(검색엔진 vs. 커머스)에 따라 소비자의 검색 행동과 검색광고 효과가 어떻게 달라지는지 검증하였다. 검색광고 관련 많은 선행 연구들은 주로 키워드 속성이나 위치를 중심으로 광고 효과가 어떻게 달라지는지 초점을 맞춰왔다. 반면, 본 연구는 소비자 구매여정의 관점에서 플랫폼 맥락이 검색어 유형과 구체성 수준에 미치는 영향에 대해 살펴봤다. 연구 결과, 먼저 플랫폼 유형에 따라 사용되는 검색어 성격이 다르게 나타났다. 구체적으로, 검색엔진에서는 브랜드 중심의 검색어 비중이 높았고 커머스에서는 범주 중심의 검색어 비중이 높게나타났다. 둘째, 광고 효과 측면에서 커머스는 검색엔진보다 클릭률과 전환율이 높았으나, 전환당 비용 역시 유의하게 높은 것으로 확인되었다. 셋째, 플랫폼 유형과 검색어 구체성 수준간 상호작용 효과가 일부 확인되었다. 커머스에서는 검색어가 구체적일수록 클릭률과 전환율이 상승했으며 검색엔진에서는 구체성 수준에 따른 성과 차이가 뚜렷하게 나타나지 않았다. 이러한 결과는 검색광고의 효과가 단순히 검색어 자체만의 속성을 넘어, 플랫폼 환경에 따라 달라질 수 있음을 보여준다.

This study empirically examines how consumers’ search behavior and search advertising effectiveness differ across platform types, namely search engines and commerce platforms. Prior research has largely focused on keyword attributes or ad position as determinants of performance, whereas this study, drawing on the consumer decision journey perspective, examines how platform context shapes keyword type and specificity. The results show that brand-oriented keywords are more prevalent on search engines, while category-oriented keywords are more common on commerce platforms. In addition, commerce platforms generate higher click-through and conversion rates than search engines, but also incur higher cost per acquisition, suggesting a trade-off between performance and cost efficiency. Finally, the effect of keyword specificity differs by platform. On commerce platforms, more specific keywords are associated with higher click-through and conversion rates, whereas on search engines, these differences are not statistically significant. Overall, the findings suggest that search advertising effectiveness depends not only on keyword characteristics but also on the platform environment in which search occurs.

한국 방송광고 규제 체계가 디지털·글로벌 미디어 환경의 구조적 전환에 조응하지 못하고 있다는 문제의식 아래, 광고규제 현장의 실제 작동 방식과 개선 과제를 업계 전문가의 경험을 통해 실증적으로 탐색한다. 이를 위해 광고회사, OTT사, 매체사(SO·IPTV·PP), 제작사(드라마·예능) 등 4개 그룹 11명의 현업 전문가를 대상으로 반구조화된 인터뷰를 실시했다. 이론적 틀로는 규제 지체론(regulatory lag), 위축 효과(chilling effect), 반응적 규제론(responsive regulation), 기술 중립적 규제론(technological neutrality) 등을 원용했다. 분석 결과, 현행 규제의핵심적 문제는 ① 1970∼80년대 지상파 독과점 시대를 전제로 한 플랫폼 중심 규제 프레임의구조적 지체, ② 심의 기준의 모호성에서 비롯되는 사업자의 자기검열 일상화, ③ 법적 규제 대상이 아닌 OTT에까지 방송 규제가 간접 전이되는 ‘규제의 확산적 위축 효과’로 수렴되었다. 전문가들은 포지티브 규제에서 네거티브 규제로의 전환, 콘텐츠 기반 매체 중립적 규제 체계 수립, 타이틀 스폰서십 도입을 통한 시장 활력 제고, ‘규제 수출’ 중단, 데이터 기반 기술 표준 선점, 그리고 대형·중소 사업자 간 차등적 규제 적용을 대안으로 제시했다. 이 연구는 규제 현장의미시적 경험을 통해 구조적 규제 실패의 메커니즘을 밝히고, 업계 실무자의 시각에서 실현 가능한 규제 합리화 경로를 모색했다는 점에서 의의를 가진다.

This study examines the structural limitations of Korea’s broadcast advertising regulatory system in adapting to the digital and global media environment. Based on semi-structured interviews with 11 industry experts across advertising agencies, OTT platforms, media operators, and production companies, it explores how regulation operates in practice and identifies key challenges. Drawing on regulatory lag, the chilling effect, responsive regulation, and technological neutrality, the findings highlight three main issues: (1) persistent regulatory lag rooted in a platform-centric framework, (2) routinized self-censorship due to ambiguous review standards, and (3) a “diffusive chilling effect” in which broadcast regulations indirectly extend to OTT platforms. Experts suggest policy alternatives including a shift to negative regulation, the adoption of a content-based media-neutral framework, the introduction of title sponsorship, differentiated regulation by firm size, and the development of data-driven standards. This study contributes by identifying mechanisms of structural regulatory failure and proposing practical pathways for regulatory rationalization in the Korean context.

비만과 관련된 사회적 관심이 높아지면서 GLP-1 계열 체중감량 의약품이 각광받고 있다. 그러나 비만치료제를 둘러싼 이슈가 언론 보도에서 어떠한 프레임으로 구성되고 있는지를 체계적으로 분석한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 데이터 분석기법을 활용한 의제설정·프레이밍이론 연구의 기초 자료제공 및 공중 보건 커뮤니케이션 전략 수립에 기여하고자 GLP-1 수용체 작용제 계열 주사제 출시 직후 국내 언론의 비만신약 관련 기사를 분석하였다. 이를 위해 위고비의 국내 출시일인 2024년 10월 15일부터 2025년 10월 15일까지 보도된국내 온라인 뉴스 기사 2,701건을 분석 대상으로 선정하고, LDA 토픽 모델링과 토픽 시계열 분석, 감성 분석을 수행하였다. 분석 결과, 언론 보도는 ‘글로벌 시장 및 투자’, ‘의학적 기전’, ‘규제및 안전성’, ‘신약 개발’, ‘다이어트 및 체중 관리’의 다섯 가지 핵심 주제로 구조화되어 나타났다. 또한 비만신약 관련 언론보도는 하나의 특정 토픽이 분석 기간 내 지속적으로 우세하기보다 시기별로 중심 토픽이 달라지는 양상을 보였다. 특히 도입 초기에는 ‘규제 및 안전성’ 토픽이 강하게 나타났으며, 이후에는 ‘글로벌 시장 및 투자’와 ‘신약 개발’ 토픽이 상대적으로 두드러졌다. 감성 분석 결과, 임상 성과와 투자 관련 보도에서는 긍정 감성이 두드러진 반면, 효과의 지속성, 안전, 규제 이슈를 다룬 보도에서는 부정 감성이 상대적으로 강하게 나타났으며, 전반적으로 중립 감성의 비중은 낮은 수준을 보였다. 이러한 결과는 언론 보도에서 비만치료제가 혁신적인 치료 수단이자 잠재적 위험을 동반한 대상으로 구성되고 있음을 시사한다.

As social attention to obesity has increased, GLP-1–based weight loss medications have gained significant public visibility. Discussions surrounding the effectiveness and potential risks of these treatments have been amplified through media coverage, which plays an important role in shaping consumer responses to weight loss medications. This study examines the key topics, temporal patterns, and emotional tone in Korean media reporting on weight loss medications following the market introduction of Wegovy and Mounjaro. A total of 2,701 online news articles published between October 15, 2024, and October 15, 2025—the period following the domestic launch of Wegovy—were analyzed using Latent Dirichlet Allocation (LDA) topic modeling, time-series analysis, and sentiment analysis. The results reveal that media coverage is structured around five dominant topics: (1) global markets and investment, (2) medical mechanisms, (3) regulation and safety, (4) drug development, and (5) diet and weight management. Time-series analysis further shows that no single topic remained dominant throughout the period; rather, the central focus of media coverage shifted over time. In particular, regulation and safety emerged most strongly in the early stage of introduction, whereas global markets and investment, along with drug development, became more prominent in later periods. Sentiment analysis indicates that media coverage focusing on clinical outcomes and investment-related issues exhibited predominantly positive sentiment, whereas reports addressing the sustainability of treatment effects, safety, and regulatory concerns showed relatively strong negative sentiment. Across topics, neutral sentiment was comparatively limited. These findings suggest that Korean media portray weight loss medications through a dual framing that emphasizes both their innovative potential and associated risks. This study contributes to advertising and media communication research by providing an empirical analysis of the thematic structure, temporal dynamics, and emotional tone of media discourse surrounding weight loss medications.

현대 소비자들의 환경 민감성이 높아지면서 기업들은 ESG 및 CSR 활동을 강화하고 있다. 이에 따라 친환경 제품 광고에서 소비자를 효과적으로 설득하는 메시지 설계의 중요성이 커지고 있다. 본 연구는 친환경 광고의 주장유형(실체적 vs. 연상적)과 공포소구 유형(신체적 vs. 사회적)의 상호작용이 소비자의 광고태도 및 정보공유의도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 공포소구는 ‘권고된 메시지를 따르지 않을 때의 손실과 위험’을 강조함으로써 태도 변화나 행동 변화를 유도하려는 전략이라는 점에서 비용·불편·노력이 수반될 수 있는 친환경 행동을 설득하는 맥락에서 중요한 함의를 갖는다. 본 연구는 2x2 실험 설계를 바탕으로 친환경에 관심 있는대학생 160명을 대상으로 실험을 실시하였다. 분석 결과, 광고 주장유형과 공포소구 유형간의상호작용 효과가 유의하게 나타났다. 실체적 주장광고에서는 신체적 공포소구가, 연상적 주장광고에서는 사회적 공포소구가 더 높은 광고태도와 정보공유의도를 유도하였다. 또한 광고 주장유형과 공포소구 유형의 상호작용효과가 정보공유의도에 미치는 영향이 광고태도에 의해 매개되는것으로 나타났다. 본 연구는 친환경 광고 설계에 있어 광고 주장유형과 공포소구 유형 간의 적합성이 가지는 중요성을 제시하고 있으며, 친환경 마케팅 전략에서 공포소구의 효과적 활용 가능성을 시사하고 있다.

As environmental sensitivity among modern consumers continues to escalate, corporations are increasingly fortifying their ESG and CSR initiatives. Consequently, designing effective messaging strategies to persuade consumers through green advertising has become a critical imperative. This study investigates the interaction effects between claim types (substantive vs. associative) and fear appeal types (physical vs. social) in green advertising on advertising attitudes and information-sharing intentions. Fear appeal, characterized by emphasizing the potential losses and hazards of failing to comply with recommended messages, holds significant strategic value in the context of pro-environmental behavior, which often necessitates personal cost, inconvenience, or effort. Grounded in a 2x2 experimental design, this study conducted an experiment with 160 university students interested in environmental issues. The empirical results reveal a significant interaction between the type of claim and the type of fear appeal. Specifically, substantive claims yielded more favorable advertising attitudes and higher information-sharing intentions when paired with physical fear appeals, whereas associative claims were more effective when combined with social fear appeals. Furthermore, the interaction effect on information-sharing intention was found to be mediated by advertising attitudes. These findings highlight the critical importance of "message fit" between claim and appeal types in green advertising design and provide strategic implications for the effective utilization of fear appeals in sustainable marketing.

본 연구는 디지털 옥외광고(Digital Out-of-Home, DOOH)를 재난정보 전달 매체로 활용할 수 있는 가능성과 한계를 탐색하고, 이를 기반으로 통합 관리 체계 구축 방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 최근 기후 위기, 감염병, 사회적 재난의 빈도가 증가함에 따라 신속하고 효과적인 재난 커뮤니케이션의 중요성이 확대되고 있으나, 기존의 방송·모바일 중심 재난 정보전달 체계는 정보 과잉, 수신 회피, 접근성 한계 등의 문제를 노출하고 있다. 이에 본 연구는 공공 공간에 설치되어 높은 가시성과 반복 노출 특성을 지닌 디지털 옥외광고가 재난 커뮤니케이션의 보완적 매체로서 기능할 수 있는지에 주목하였다. 이를 위해 전문가 심층인터뷰를 통해재 난정보 전달 매체로서의 역할, 효과적인 재난 정보 유형, 적합한 매체 및 설치 장소, 제도적·운영상 한계, 통합 관리 체계 구축 방향을 도출하였다. 인터뷰 결과, 디지털 옥외광고는 공간 기반 성, 강제 노출성, 실시간성이라는 특성을 통해 재난 상황에서 효과적인 정보 전달이 가능한 매체 로 인식되었다. 특히, 자연재난 및 사회재난 중 즉각적인 인지와 행동을 요구하는 정보 전달에 적합한 것으로 나타났다. 반면, 통합 관리 체계 부재, 법적 근거 미흡, 운영 주체 불명확, 재정 지 원 구조의 한계는 주요 제약 요인으로 지적되었다. 따라서, 디지털 옥외광고를 재난 커뮤니케이 션 인프라로 정착시키기 위해 통합 관리 체계 구축, 법·제도 개선, 기술 표준화, 공공–민간 협 력 기반의 운영 모델 도입이 필요함을 제안한다. 본 연구는 디지털 옥외광고의 공공적 기능을 재 조명하고, 향후 재난대응 정책 및 도시 안전 커뮤니케이션 전략 수립을 위한 기초 자료로서 그 의의를 갖는다.

This study aims to explore the potential and limitations of utilizing digital out-of-home (DOOH) advertising as a medium for disaster information dissemination and, based on this, propose directions for establishing an integrated management system. Accordingly, this study focused on whether digital out-of-home advertising, installed in public spaces with high visibility and repetitive exposure characteristics, can function as a complementary medium for disaster communication. To this end, expert in-depth interviews were conducted to derive its role as a disaster information delivery medium, effective types of disaster information, suitable media and installation locations, institutional and operational limitations, and directions for establishing an integrated management system. Interview results revealed that digital outdoor advertising is recognized as a medium capable of effective information delivery during disasters due to its spatial-based nature, forced exposure, and real-time capability. It was particularly found suitable for conveying information requiring immediate recognition and action during natural and social disasters. Conversely, the absence of an integrated management system, insufficient legal basis, unclear operational responsibility, and limitations in the financial support structure were identified as major constraints. Therefore, to establish digital outdoor advertising as disaster communication infrastructure, we propose the establishment of an integrated management system, legal and institutional improvements, technological standardization, and the introduction of an operational model based on public-private cooperation.

본 연구는 디지털 전환이 가속화되는 환경에서 고령 소비자의 키오스크 수용을 실증적으로 분석하기 위해, 키오스크 화면 전략(흑백 vs. 컬러)이 디지털 스트레스와 키오스크 이용의도에 미치는 영향을 서비스 유형 맥락과 함께 분석하였다. 특히 디지털 스트레스를 단일한 부정적 정서가 아닌 이용 과정에서 느끼는 복잡성 부담과 이용 결과에 대한 불안으로 구분하고, 화면전략의 효과가 서비스 유형(은행 vs. 푸드코트)에 따라 어떻게 달라지는지를 실증적으로 검증하였다. 연구 1에서는 2×2 집단 간 실험을 통해 화면 전략과 서비스 유형 간 상호작용이 고령 소비자의 디지털 스트레스에 유의한 영향을 미침을 확인하였다. 연구 2에서는 키오스크 이용의도를 포함하여 분석한 결과, 화면 전략의 효과는 서비스 유형에 따라 서로 다른 방향으로 나타났으며, 디지털 스트레스가 화면 전략과 이용의도 간의 관계를 설명하는 중요한 요인으로 작동하는것으로 나타났다. 은행과 같은 고위험 서비스에서는 결과에 대한 불안이, 푸드코트와 같은 저위험 서비스에서는 이용 과정의 복잡성이 이용의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본연구는 고령 소비자의 디지털 서비스 경험을 맥락에 따라 달라지는 다차원적 구조로 설명함으로써, 서비스 유형에 적합한 인터페이스 설계 전략의 필요성을 제시한다.

This study examines how kiosk screen strategies (black-and-white vs. color) influence digital stress and kiosk usage intention among older consumers in the context of accelerating digital transformation. Digital stress is conceptualized not as a single negative emotional response but as comprising two dimensions: complexity-related burden experienced during the service process and anxiety related to service outcomes. Study 1, employing a 2 × 2 between-subjects experimental design, confirms that the interaction between screen strategy and service type (bank vs. food court) significantly affects older consumers’ digital stress. Study 2 extends the analysis by incorporating kiosk usage intention and finds that the effects of screen strategies vary across service contexts, with digital stress playing a critical role in explaining the relationship between screen strategy and kiosk usage intention. Specifically, in high-risk service contexts such as banking, outcome-related anxiety exerts a stronger influence on kiosk usage intention, whereas in low-risk contexts such as food courts, complexity-related burden during the service process plays a more substantial role. By conceptualizing older consumers’ digital service experiences as a multidimensional structure that varies across service contexts, this study underscores the importance of designing kiosk interface strategies tailored to specific service environments.