Earticle

아이폰과 갤럭시 등 다양한 종류의 스마폰이 출시되고 있는 가운데 각 이동 통신사는 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위해 다양한 서비스와 혜택을 고객들에게 커뮤니케이션하는 등 적극적인 마케팅 활동을 수행하고 있다. 특히, KT의 'Olleh'와 SK텔레콤의 ‘T' 등 기억하기 쉽고 친근한 브랜드를 내세워 차별화된 가치를 적극 알리려고 힘쓰고 있다. 이처럼 이동 통신사는 다른 기업과 차별화된 기업 고유의 가치와 관련된 아이덴티티 개념을 통해 자사의 철학과 기업 행위 및 시각적인 특성을 가시화하기 위해 노력하고 있는 중이다. 본 연구는 국내에서 기업 아이덴티티를 어떻게 이해하고 있는지 이동 통신사를 대상으로 알아보는데 그 목적이 있다. 그리고 특정 기업이나 조직에 대해 가지는 동일시 정도가 그 대상을 평가하는데 영향을 미친다는 동일시 이론을 통해 기업 아이덴티티와 고객 충성도와의 관계를 국내 2개 이동 통신사(KT, SK텔레콤)를 대상으로 실증적으로 적용해 보았다. 분석결과, 기업 아이덴티티와 고객 충성도와의 직접적인 인과 관계는 물론 자아 이미지의 일치성 정도와 관련된 동일시를 매개 변인으로 적용한 경우도 기업 아이덴티티와 동일시가 고객 충성도에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 고객은 기업의 다양한 아이덴티티와 자신의 성격, 이미지, 라이프스타일 등이 일치하면 할수록 해당 기업의 제품과 서비스에 대한 충성도가 높아진다는 사실을 알 수 있다.

These days, many companies are getting interested in the corporate identity as a tool which may enhance the competitive value of a company in Korea. This study is about relationship among the corporate identity, identification and the loyalty, and especially is focused on two mobile telecom companies in Korea. The subjects of this study are the two major mobile telecom companies(KT, SKtelecom) and we conduct to find out the relationship as using eight corporate identity components: Corporate vision and value, product and service quality, corporate social responsibility, employee behavior, financial performance, advertising, web site, logo and symbol. The results of KT and SKtelecom indicated that the corporate identities affected loyalty and were positively significant in the relations between identification and loyalty. And the relations between identification and loyalty.

국가의 경제수준과 더불어 문화예술 수준으로 국가 경쟁력을 평가하는 문화의 시대에 클래식 음악공연은 새로운 부가가치를 창출하는 무형의 자산 가치를 지니지만, 제품을 이해하는데 시간이 걸리고, 때에 따라서는 영원히 평가하기 힘든 제품의 특성으로 이 분야의 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 클래식 음악공연의 제품적 특성에 대한 이해를 바탕으로 한 라이프스타일 분석을 통해 집단별 커뮤니케이션 매체활용의 특성과 차이를 규명하였다. 라이프스타일을 기준으로 클래식 음악공연의 소비자를 4가지 유형(자기과시형, 현실능동형, 여가추구형, 문화귀족형)으로 집단을 분류하고, 각 집단에 따라 제품구매를 위해 고려하는 제품속성과 주로 이용하는 정보원으로써의 커뮤니케이션 매체, 그리고 구매처를 분석하였다. 분석결과, 집단별로 클래식 음악공연을 선택하는 속성에서 뚜렷한 차이가 있었는데, 자기과시형은 다른 어느 집단보다 연주자의 교육배경을 중요한 선택요인으로 고려하고 있었으며, 문화귀족형은 연주력 자체를 중요한 선택요인으로 고려하고 있었다. 제품의 본질과 가장 거리가 멀다고 할 수 있는 마케팅적 요소는 자기과시형 집단에서 가장 중요한 선택요인으로 고려되었는데, 일반적으로 제품을 선택할 때 중요한 변수라고 할 수 있는 가격은 집단별로 차이가 없었다. 정보원으로의 매체활용은 문화귀족형의 경우 인터넷 예매사이트를 가장 많이 이용하고 있었으며, 여가추구형은 주로 주변인을 통해, 현실능동형은 신문문화면을, 자기과시형은 인터넷동호회를 통해 정보를 입수하는 것으로 나타났다. 구매처는 문화귀족형은 주로 연주자가 발행한 초대권을 이용하는 경우가 많았는데 비해 여가추구형은 현장에서 구매하였으며, 현실능동형은 수수료가 저렴한 공연장 예매사이트를 주로 활용하였고, 집단과 함께 행동하기를 즐기는 자기과시형은 주로 동호회단체할인이나 동호회초대권을 이용하는 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구는 소비자 라이프스타일 분석을 통해 신뢰재인 클래식 음악공연과 커뮤니케이션 매체 활용에 대한 차이를 분석한 최초의 연구로써, 클래식 음악공연의 제품적 특성을 소개하였고 라이프스타일을 바탕으로 한 소비자의 매체 활용과 구매과정을 통한 마케팅 전략의 시사점을 제시하고 있다는 것에서 연구의 의의를 찾을 수 있을 것이다.

Applying lifestyle segmentation approach, this study intends to explore the relationships between the lifestyles of media use and purchasing behavior toward classical music concert. Based on a stratified cluster sample of 241, results show that the respondents are classified into four lifestyle clusters, namely, ‘self show off,’ ‘actual realism,’ ‘leisure-oriented,’ and 'aristocratic.' A subsequent one-way ANOVA analysis reveals that four clusters differ from each other in their attitudes toward classical music concert and way of purchasing ticket. In addition, the four groups differ in their use of other media, including cable TV, on-line communities, mobile advertising, and DM. By carefully investigating the personal values and lifestyles attached to the use of these media, marketers can gain a formidable competitive edge in their IMC-based campaign. These results imply that the understanding of lifestyle characteristics, which is based on individual value systems, helps develop target-specific advertising strategies for credence goods like classical music concert.

본 연구에서는 디지털 미디어 속에서 광고인들의 광고평가 참여 행동이 일반인들에게 얼마나 영향을 미치는지를 알아보기 위해 실험을 통해 광고인의 광고댓글 유형에 따른 일반인의 광고태도와 광고평가 참여의도를 알아보았다. 연구결과 요약하면 다음과 같다. 첫째, 광고인의 광고댓글을 본 집단이 광고댓글을 보지 않은 집단보다 광고태도에 차이를 보였다. 둘째, 광고인의 긍정적인 광고댓글을 본 집단이 일반인의 긍정적인 광고댓글을 본 집단보다 광고태도가 긍정적으로 나타났다. 셋째, 전문성이 높은 광고인의 광고댓글을 본 집단이 일반인의 광고댓글을 본 집단보다 광고평가 참여의도가 높게 나타났다. 본 연구에서는 이론적으로 기존의 정보원의 신뢰도를 광고모델에 한정시킨 것을 광고댓글 평가로 확장시켰다는데 의의를 둘 수 있다.

This study analyzed types of advertiser commentary on commercials and examined consumer attitudes toward commercials and their willingness to participate in assessments of commercials. The results of the study can be summarized as follows. First, analysis of differences between the attitudes of consumers who have seen advertiser comments and those who have not, showed that consumers who saw positive advertiser comments to commercials showed a more positive attitude to commercials themselves than consumers who had not seen such comments. Likewise, consumers who saw negative advertiser comments showed a more negative attitude to them. Second, as a result of examining the different effects of advertiser and consumer comments on consumer attitudes toward commercials, no difference was seen regarding consumer attitude between negative advertiser comments and negative consumer comments, whereas positive advertiser comments did show a more positive effect on consumer attitude than positive consumer comments. Third, analysis of differences in the effect of advertiser and consumer comments upon consumer willingness to comment on commercials showed that professional advertiser's comments enhanced willingness to participate in commercial assessments more than amateur consumer comments, whether positive or negative. This study finds significance in that it extended the theoretical reliability of existing information sources, previously limited to advertisement models, to the assessment of comments to commercials. On practical level, industry needs strategies to actively deter negative comments by analyzing the types of comments on their advertising through frequent monitoring.

그간의 광고에 대한 해석학적 논의들은 공식적 광고물을 통하여 공식문화만을 해석해 왔다. 따라서 본 논의는 ‘음성적인 광고성 메시지’를 통하여 그 공식에서 간접적으로 공유된 문화를 구체적으로 해석하여 보다 총체적인 한국사회 이해를 시도 하였다. 그 첫 번째는 본 논의와 유사하다고 판단되는 선행적 논의를 살폈는데, 대부분의 논의가 공식적인 광고를 통하여 해석을 시도 하고 있었다. 두 번째, 본 논의의 의도를 구체적으로 설명하기 위해 광고라는 개념을 2가지로 분류하여 재 개념화 하였는데, ‘사회학’에서 제공하는 ‘앞문화’와 ‘뒷문화’이론을 광고에 대입하여 설명하였다. 세 번째, 그 설명된 광고개념의 실제를 위해 ‘경기(景氣)’라는 현 한국사회의 시사를 선정하였고, 그에 따라 금융문화를 앞문화로서 공중파에서의 ‘TV광고’와 뒷문화로서 ‘지하철의 화장실과 연계된 장소에서 수집한 광고성 메시지’를 대입하여 비교·정리하였다. 그 결과 총체적인 한국사회의 금융문화는 앞문화에서 중산층의 준비된 모범적 상태를 소개했다. 그러나 그 앞문화에서 간접적으로 감지된 금융문제는 뒷문화로서 음성적인 광고성 메시지를 통하여 구체적으로 안내되고 있었다.

The discussions of hemeneutics in relation to advertising until now have analyzed only culture which is embellished through plausible advertising. Therefore, the current study attempted to interpretate Korean society more on the whole through peripheral message like advertising, and first, we examined precedent discussions which were evaluated to be similar to this discussion. But most of them made only an embellished interpretation overlooking the present social realities. Second, by classifying the concept of advertising into two in order to concretely explain the intention of the current discussion we re-conceptualized it and applied to advertising the theory of ‘front culture’ and ‘back culture’ provided in ‘sociology’. Third, for the practice of the concept of advertising explained we generally summarized them comparing ‘public TV advertising’ as front culture and ‘peripheral message like advertising’ as back culture with message selected in associated places with a topical theme of the current Korean society of ‘financial culture’. As a result, advertising as front culture in relation to the middle society introduced economic lifestyle while peripheral message like advertising as back culture was implicated economic difficulty of common people. Eventually, in front culture economic model of Korean society were shown, at the same time shown economic worries indirectly. and back culture was displaying the economic worries of Korean society concretely.

본 연구에서는 아트디렉터의 개인특성과 업무환경을 중심으로 광고의 창의성에 영향을 미치는 선행변수에 대한 연구를 통하여 문제의식을 가지고 대형광고회사, 중소광고회사, 광고제작사에 근무하는 아트디렉터 56명을 대상으로 설문을 실시하여 탐색적 요인분석을 하였다. 연구결과에 따르면, 개인특성에서 인지스타일과 창의적 성격은 폭넓은 인지적사고, 확신적 성격, 독창적 성격이라는 3개요인과 11항목으로 새롭게 구성되었으며, 업무환경은 상사 리더쉽, 동료관계, 조직 환경, 광고주/협력업체, 업무량/제작시간의 5개요인과 28항목으로 새롭게 구성되었다. 개인특성의 신뢰도는 폭넓은 인지적 사고𝜶=.900, 확신적 성격𝜶=.744, 독창적 성격𝜶=.857이고 업무환경의 신뢰도는 상사 리더쉽𝜶=.982, 동료관계 𝜶=.919, 조직환경𝜶=.916, 광고주/협력업체𝜶=.961, 업무량과 제작시간𝜶=.905으로 비교적 신뢰할만한 수준으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 향후연구에서 타당도를 검증을 할 것과 새로운 분석방법을 통해 객관적이고 구체화된 연구가 이루어질 것이다.

In this study, stimulated from the results that many similar items were drawn from antecedent variable about personal characteristics and work environment that have an effect on creativity of advertising, I did a survey targeting 56 art directors who are mostly working for big advertising, small and mid-sized ones and advertising production companies and tried exploratory factor analysis. As a result, in individual characteristics, cognitive style and creative personality are newly comprised of three factors of wide cognitive thinking, assuring personality and creative personality and eleven items while work environment is newly constructed of five factors of superior's leadership, relationships with co-workers, organizational environment, advertiser/subcontractor and workload/time for production and twenty eight items. The reliability of individual characteristics shows cognitive thinking 𝜶=.900, assuring personality 𝜶=.744, creative personality 𝜶=.857. And the reliability of work environment shows superior's leadership 𝜶=.982, relationships with co-workers 𝜶=.919, organizational environment 𝜶=.916, advertiser/subcontractor 𝜶=.961, workload/time for production 𝜶=.905 with relatively reliable levels. Based on the results of the study, future study will verify validity and objective and concrete research through new analyses will be carried out.

위기 발생 시 조직이 취하는 대응 커뮤니케이션은 언론을 통해 공중에게 전달되는 경우가 많기 때문에 언론이 그 내용을 어떤 프레임을 통해 보도하는가에 따라 조직과 사안에 대한 공중의 인식과 평가가 달라질 수 있다. 최근 위기관리에 있어서 위기 이력의 중요성에 대한 논의가 증가하고 있는 바, 본 연구는 2008년 발생하였던 주요 식품 안전사고를 중심으로 관련 기업 및 식품업계의 위기 이력에 따라 언론 보도 내용이 어떻게 달라지는지 살펴보았다. TV와 신문, 통신사를 통해 보도된 총 919 건의 기사를 내용 분석한 결과, 식품 안전사고 보도는 형식면에서 주로 일화 중심적으로 제시되며, 내용상으로는 책임 귀인 및 인간 흥미 프레임의 현저상이 나타났고, 정보원 및 매체에 따라 프레임 구성이 달라짐을 알 수 있었다. 한편 조직의 위기 이력 인용 여부의 경우 형식 및 내용 프레임에 차이가 있었으나, 동종 업계의 위기 이력 인용 여부는 내용 프레임에서만 차이가 있었으며, 매체 종류에 따라서도 위기 이력 언급 여부에 차이가 있었다. 본 연구의 결과는 조직이 위기관리 시 커뮤니케이션 전략을 수립하기에 앞서 정보원, 매체, 위기 이력 등을 총체적으로 고려해야 함을 시사한다.

The current study examinesthe influence of the crisis history on the media reports of food-related crises that occurred in 2008. More specifically, this study explores how the food manufacturers that are directly related to those incidents and the food manufacturing industry are framed in news reports. A total of 919 media reports from TV, newspapers, and wire services were analyzed. As a result, the news reports on food safety issues employed the episodic frame along with the attribution of responsibility frame and the human interest frame for their content. It was also found that the source and the type of media influenced the type of frame adopted. There was a significant relationship between the reference of the organizational crisis history and the type of frame. The findings imply that organizations should consider their crisis history, the source of information and the type of media before formulating crisis communication strategies.

본 연구는 멕켄지, 러츠, 벨치(MacKenzie, Lutz, and Belch, 1986)의 감정전이가설 및 이중매개가설들을 UCC 동영상광고의 정보처리과정에 적용하여 UCC 동영상광고의 규범적 모델을 설정하고, 구조방정식모형 분석을 이용하여 그 모델의 효용성을 검증하였다. 연구결과 감정전이가설과 이중매개가설에서처럼 제품관여도에 따라서 광고태도와 상표인지는 UCC 동영상광고에 대한 수용자의 정보처리과정에서 중요한 매개변인으로 작용하는 것으로 나타났다. 구체적으로 제품과 관련하여 고관여 상황에서는 상표인지가 상표태도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 저관여 상황에서는 광고태도가 상표태도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 트래픽(traffic) 중심의 단편적인 UCC광고의 효과연구에서 벗어나서 소비자 정보처리이론을 UCC 동영상광고에 접목하여 실증적으로 검증함으로서 UCC 동영상광고의 효과에 관한 실무적이고 이론적인 함의를 제고하였다.

The purpose of this study is to examine the normative model of information processing of UCC(User Created Contents) advertising. This study suggested the four-step information processing model of UCC ad based on affect transfer hypothesis and dual mediation hypothesis suggested by MacKenzie, Lutz, and Belch(1986). This model hypothesized that ad cognitions had indirect effects on brand attitude via ad attitude and brand cognitions. A total of 800 UCC ad users, who experienced UCC ad at least one month before a survey was conducted, was surveyed to gather data needed to test the model. The results of structural equation model analysis found that ad attitude and brand cognitions played important roles as mediating variables in the causal relationship between ad cognitions and brand attitude, which in turn resulted in purchase intention. Specifically, in high involvement situation, brand cognitions had bigger positive effects on brand attitude, while in low involvement situation, ad attitude had bigger positive effects on brand attitude.

스폰서쉽의 조화성 연구 중에서도 이 연구는 스폰서쉽을 통한 이미지전이 효과를 조사하였다. 이벤트와 가상 브랜드간의 스폰서쉽에 관한 언론보도를 이용한 실험이 진행되었다. 기존의 연구와 달리, 이 연구의 결과에서는 스폰서브랜드와 이벤트간의 조화가 되지 않을 때, 이미지전이가 일어나는 것으로 나타났다. 또한 이미지전이는 인지적 필요에 있어 개인간의 차이에 따라 다르게 나타났다. 마지막으로, 표현에 관한 효과는 유의미하지 않은 것으로 나타났다.

In an investigation of congruence in sponsorships, this study empirically examined the effect of image transfer through sponsorship. An experiment was conducted using simulated press releases about sponsorships between an event and an unknown brand. Contradictory to findings in previous literatures, the results from the present experiment revealed that the effects of image transfer can be increasedwhen the match between the sponsoring brand and the sponsored event is incongruent rather than congruent. In addition, the effects of articulation in image transfer were not different and significant in both congruent and incongruent matches. Implications and directions for future research are discussed.

환경문제에 대한 소비자들의 관심이 높아짐에 따라 제품광고에서 친환경소구 사용이 증가하고 있다. 그러나, 소비자태도와 구매의도에 미치는 친환경소구의 영향은 실증적, 효과적으로 규명되지 못하고 있다. 본 연구는 소비자들의 태도와 구매의도에 미치는 친환경소구의 영향을 실험설계를 이용하여 캐나다소비자들을 대상으로 조사하였다. 더 나아가, 소비자 개인차이변수들에 의해 친환경소구의 광고효과가 향상될 수 있는지 검증하였다. 실험결과에 따르면, 친환경소구광고가 비 환경소구광고보다 더 높은 광고효과를 보여줌으로써 친환경소구가 광고효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 친환경소구광고의 긍정적인 효과는 환경문제에 대한 기존 태도 및 행동, 그리고 환경문제해결에서 자아효능감이 높은 소비자들에게서 더 높게 나타났다. 반면, 환경문제에 대한 기존 태도 및 행동, 그리고 자아효능감에서 낮은 성향을 보여주는 소비자들에게서는 친환경소구의 긍정적인 효과를 발견하지 못했다. 즉, 친환경소구의 광고효과는 소비자들의 환경의식에 의해 효과적으로 조절될 수 있음이 제시되었다.

Despite the popular use of environmental claims in advertising, the effectiveness of environmental claims is still unclear because of lack of scientific research on this issue. This study employs an experimental design to investigate the influence of environmental claims on Canadian consumers’ attitudes and purchase intentions. The effectiveness of environmental claims is further analyzed by considering individual differences - consumer’s environmental consciousness and beliefs. Findings show that the use of environmental claims contained in a product advertisement can be helpful in generating favourable attitudinal responses and that the positive effects of environmental claims can be influenced by consumers’ pre-existing environmental standings. These findings have promising managerial implications for firms looking to affect green segments through the use of environmental claims.