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최근 기업의 ESG 경영에 대한 기대와 관심은 크게 증가하고 있다. 그러나 ESG 경영에 대 한 연구는 기업의 재무적 측면에 초점이 맞춰져 있어 소비자들의 인식에 대한 체계적인 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 기업의 ESG 경영에 대한 소비자들의 인식을 조사 하고, 소비자들의 ESG 경영 인식이 기업의 무형적 성과에 미치는 효과를 살펴보고자 하였다. 특 히 기업의 윤리 경영, 착한 소비와 관련하여 주목하고 있는 MZ세대를 중심으로 세대 간의 인식 차이를 탐색하였다. 연구결과, 비MZ세대가 MZ세대보다 ESG 경영에 대한 필요성과 중요성 인식 수준이 높았다. 그러나 ESG 경영에 대한 개인적 수준 및 사회적 수준의 필요성과 중요성이 기 업의 성과 변수에 미치는 영향은 MZ세대가 더 긍정적으로 나타났다. 구체적으로 MZ세대의 ESG 경영의 필요성과 중요성 인식은 제품 및 서비스의 구매 의도, 기업과의 사회적 연결감, 기 업명성, 구전 의도 등에 긍정적으로 유의미하게 영향을 미쳤다. 또한 본 연구는 MZ세대와 비MZ 세대의 ESG 경영에 대한 인식 차이를 확인하며, 인구통계학적 특징이 ESG 경영 인식에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과, MZ세대가 기업 성과에 미칠 수 있는 유의미한 가능성을 확인하였 다. 본 연구 결과를 통해 ESG 경영에 대한 MZ세대의 인식 수준을 향상시킬 필요가 있으며, 세 대 간의 세분화된 전략이 필요하다는 실무적 방향성을 제시해줄 수 있을 것으로 기대한다.

Recently, Expectations and interest in ESG management of corporation are increasing significantly. However, research on ESG management focuses on the financial aspect of corporation, so there is a lack of systematic research on consumers' perceptions. Therefore, this study identified consumers' perceptions of ESG management of corporation, and attempted to examine the effect of consumers' perceptions of ESG management on the intangible performance of corporation. In particular, we explored differences in perceptions between generations, focusing on the MZ generation, which corporations are paying attention to ethical management and good consumption. As a result of the study, the non-MZ generation had a higher level of awareness of the necessity and importance of ESG management than the MZ generation. However, the influence of the necessity and importance of the personal level and social level on corporate performance variables for ESG management was more positive for MZ generation. Specifically, the recognition of the necessity and importance of ESG management of the MZ generation was positively significant in terms of purchase intention of products and services, social connection with corporations, corporate reputation, and word of mouth intention. As a result, it was confirmed that the significant possibilities that the MZ generation could have on corporate performance. Through the results of this study, it is expected that it will be possible to present a practical direction that the level of awareness of ESG management needs to be improved and a detailed strategy between generations is needed.

특정 산업을 육성 및 진흥하기 위한 법적 근거를 제공하는 다양한 산업 진흥법이 존재한다. 강조점에서는 차이가 있지만, 산업별 진흥법의 제정이유는 정책효율성 제고, 환경변화 대 응지원, 국민경제 발전기여 등으로 크게 구분할 수 있다. 그 중에서도 특정 산업이 가지고 있는 경제파급효과는 산업진흥의 중요한 논리로 작용하고 있다. 광고산업은 미디어·콘텐츠 산업의 핵심 재원으로 창의성을 기반으로 한 대표적인 콘텐츠 산업이자 데이터, 인공지능 등 4차 산업 혁명의 핵심기술이 실현되는 산업으로서의 가치를 가지고 있다. 이 연구의 목적은 광고산업의 경제파급효과를 제시하여 광고산업 육성에 관한 정책적 주목을 획득하는 것이다. 이를 위해 산 업연관분석을 통해 광고산업과 KOBACO 진흥사업의 경제파급효과를 진흥법이 마련된 미디어· 콘텐츠 분야의 10개 산업과 비교하여 제시하였다. 분석결과 광고산업은 진흥법이 마련된 정보기 술·미디어·콘텐츠 분야의 비교 대상 10개 산업보다도 압도적으로 높은 생산유발효과를 가지 고 있었다. 또한 광고산업과 KOBACO 진흥사업은 음악산업을 제외한 나머지 9개 산업보다 높은 취업유발효과를 보여 일자리 창출에서 기여하는 바가 크다는 사실이 확인되었다. 미디어 산업은 광고산업의 필수 투입요소인 광고 인벤토리를 제공하고, 대신 광고산업은 광고를 통해 창출된 수익을 미디어산업의 핵심 재원으로 환류 해준다. 광고산업이 국내 미디어의 광고 인벤토리를 더 많이 사용할수록 승수효과(multiplier effect)가 작동되어 국내 미디어·콘텐츠·광고산업의 선 순환 구조가 형성되는데 도움이 될 것이다. 이 연구는 국민경제발전이라는 정책목표 차원에서 광고산업이 육성할 만한 ‘깜’이 되는 산업임을 실증적으로 보여주었다는 의의를 가진다.

There are various industry promotion laws that provide a legal basis for fostering and promoting specific industries. Although there are differences in emphasis, the reasons for enacting promotion laws by industry can be largely divided into improving policy efficiency, supporting environmental change response, and contributing to the development of the national economy. Among them, the economic ripple effect of a specific industry is acting as an important logic for industrial promotion. The purpose of this study is to obtain policy attention on fostering the advertising industry by presenting the economic effect of the advertising industry. As a result of the input-output analysis, the advertising industry had an overwhelmingly higher production inducement effect than the 10 comparable industries in the information technology, media, and content sectors in which the Promotion Act was established. In addition, it was confirmed that the advertising industry and KOBACO promotion business showed higher employment inducement effects than the other nine industries excluding the music industry, contributing greatly to job creation. This study is meaningful in that it has empirically shown that it is an industry that can be fostered by the advertising industry in terms of the policy goal of national economic development.

본 연구의 목적은 소셜미디어의 인플루언서가 뒷광고 위기 상황에서 사과를 진행했을 때의 위기 커뮤니케이션 효과를 검증하는 것이다. 같은 사과 내용을 접하더라도 개인과 상황에 따라 사과에 대한 인식이 다를 수 있기 때문에, 유튜브 인플루언서의 사전 명성 유형과 베스트 댓글에 따라 사과의 진정성 인식이 어떻게 나타나는지, 그리고 변인들 간의 매개 효과를 살펴보 고자 하였다. 본 연구에서는 유튜버가 뒷광고를 진행하여 사과하는 상황이 포함된 기사를 실험 물로 제시하였다. 사전 명성 유형과 베스트 댓글을 고려한 2(사전 명성 : CA vs CSR) X 2(베스 트 댓글 방향성 : 긍정 vs 부정) X 2(베스트 댓글 강도 : 강함 vs 약함)의 집단 간 실험 설계로 이루어졌다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 유튜버의 사전 명성이 사과의 진정성 인식에 미치 는 영향은 유형에 따라 유의미한 차이를 보이지 않았다. 또한 사과의 진정성 인식에 대하여 베스 트 댓글의 방향성에 따른 주 효과는 있지만, 강도에 따른 영향력은 없는 것으로 나타났다. 세 독 립변인 간의 상호작용 효과는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 특히, 사전 CA 명성이 긍 정적이며, 베스트 댓글 방향성이 긍정적이고 강도가 강한 경우 사과의 진정성 인식이 제일 높은 것으로 나타났다. 사과의 진정성 인식과 사과 수용 의도가 독립변인들과 지속 시청 의도 사이에 서 매개하는지 검증한 결과, 독립변인들의 상호작용 항과 지속 시청 의도 사이에서 사과의 진정 성 인식의 완전 매개 효과가 확인되었다. 그리고 베스트 댓글 방향성과 독립변인들의 상호작용 항의 경우 지속 시청 의도와의 관계 사이에서 사과의 진정성 인식과 사과 수용 의도가 완전 이 중 매개함이 나타났으며, 베스트 댓글 강도의 경우 부분 이중 매개 효과가 확인되었다. 본 연구 의 결과는 소셜미디어 인플루언서의 위기 상황에서 사전 명성, 그리고 동조 효과를 확인할 수 있 는 베스트 댓글을 통해 PR적 관점에 입각하여 연구를 진행했다는 점에서 학술적 의의를 제공할 뿐 아니라, 인플루언서들의 위기대응 커뮤니케이션에도 실무적 함의를 제공할 수 있다.

The purpose of this study is to investigate the effects of influencers on the public in a crisis, focusing on the recent issues of undisclosed advertisements. In this experimental study, a YouTube influencer apologizes for his faults to the public in the situation of not disclosing the sponsorship in advertising posts. Considering the type of prior reputation and best comment, it was made up of between-groups design of 2(Prior reputation: CA vs CSR) X 2(Best reply valence: positive vs negative) X 2(Best reply strength: strong vs weak). The results of the study showed that the effect of YouTuber's prior reputation did not show any significant difference on the perception of the authenticity of apology. In addition, the main effect of best reply valence was statistically meaningful and the social conformity effect was significant, but there was no influence of the best reply strength. The interaction effect among prior reputation, valence and strength of the best replies was found to be statistically significant. As a result of verifying whether the recognition of the authenticity of the apology and the intention to accept the apology mediate between the independent variable and the continuous viewing intention, the complete mediating effect of the recognition of the authenticity of the apology was confirmed. In the case of the best reply valence and interaction term between independent variables and continuous viewing intentions, there was a complete double mediation of perception of authenticity of apology and the intention to accept the apology. In the case of the best reply strength, the partial double-mediation effect was confirmed. The results of this study provide not only academic significance in that the research was conducted based on a PR perspective through best replies in which prior reputation and conformity effect were confirmed in crisis situations, but also practical implications for crisis response communication of YouTube influencers.