Earticle

본 연구는 실제 위기사례를(카카오, SPC) 대상으로 전략적 침묵의 유용성을(e.g., Pang et al, 2022) 사과전략과 비교하여 검증하고자 하였다. 실제 위기 사례 관련 기사의 댓글을 내용분석 한 결과, 지연적 침묵이 계획적으로 깨진 카카오와 은폐적 침묵이 강제적으로 깨진 SPC 모두, 침묵 깨짐 전(침묵 전략)과 침묵 깨짐 후(위기대응전략, 사과) 명성, 행동의도에 유의미한 차이를 보이지 않았다. 위기대응전략의 궁극적 목표가 손상된 명성 회복이라는 점을 고려할 때 가장 효과적인 대응 전략으로 알려진 사과전략이 침묵전략과 비교해 명성에 유의한 차이를 만들지 못했다는 점은 주목할 만 한 결과이다. 더욱 흥미로운 결과는 두 사례 모두에서 침묵 깨짐 후 사용한 사과전략이 침묵 깨짐 전(침묵 전략)에 비해 해당 기업의 책임성을 오히려 유의미하게 증가시켰다. 이러한 결과는 침묵전략을 금기시 해 온 서구중심의 위기이론(Coombs, 1999)에 의문을 제기하며, 전략적 침묵이 위기대응전략으로 고려될 때 가장 효과적인 위기대응전략이 사과가 아닐 수 있다는 가능성을 보여준 다. 본 연구는 실제 위기사례를 통해 위기대응전략으로서 전략적 침묵의 새로운 가능성을 실증적으로 검증했다는 데에 의미가 있다. 또한 전략적 침묵 유형, 침묵 깨짐 유형이라는 변인을 위기 이론에 통합하여 기존의 위기 유형, 위기대응전략과의 새로운 매칭 시스템 개발의 필요성을 밝혔다는 데에 이론적, 실무적 함의가 있다.

This study aimed to validate the effectiveness of strategic silence by comparing it with apology strategies(e.g., Pang et al, 2022) in dealing with actual crisis cases involving Kakao and SPC. Content analysis of comments related to the real crisis cases revealed that both Kakao's planned silence and SPC's concealed silence did not show significant differences in reputation and behavioral intentions, both before and after breaking the silence(silence strategy) and during the crisis response (apology). Considering that the ultimate goal of crisis response strategies is to recover a damaged reputation, it is noteworthy that the apology strategy, known as the most effective response strategy, did not significantly differ from the silence strategy in terms of reputation. Interestingly, the results showed that using the apology strategy after breaking the silence actually increased perceived accountability compared to the pre-silence period(silence strategy) in both cases. These findings challenge the Westerncentric crisis theories(Coombs, 1999) that stigmatize silence strategies and suggest that strategic silence, when considered as part of crisis response strategies, might be more effective than apologies. This study holds significance in empirically validating the new possibilities of strategic silence as a crisis response strategy through real crisis cases. Additionally, it highlights the theoretical and practical implications of integrating strategic silence types and types of breaking the silence into crisis theories, calling for the development of a new matching system between crisis types and crisis response strategies.

본 연구에서는 경험적 구매와 물질적 구매의 차이와 같이 제품 특성의 차이뿐 아니라 소비자 개인 성향의 차이에 따라서 소비자들의 선택과 행복에 대한 예측에서 차이가 나타나는지 를 알아보고자 한다. 본 연구를 위해 아마존 MTurk을 사용하여 총 108명이 연구에 참여하였다. 연구 참여자들은 trade-off 상황에 해당하는 옵션 1과 옵션 2를 두고 두 개의 옵션 중에서 무엇 을 선택하고 싶은지에 해당하는 질문과 어떤 옵션이 그들을 더 행복하게 할 것으로 생각하는지에 대한 질문에 답하였다. 연구 결과에서는 의사결정의 유형(선택 vs 행복에 대한 예측)과 극대화 성 향 정도(저 vs 고)의 상호작용 효과가 유의미하였다. 우선 극대화 성향의 높고 낮음에 따라서 피 험자들이 옵션 1과 옵션 2를 선호하는 정도에 있어서 차이가 났다. 극대화 성향이 높을수록 물질 에 초점을 둔 옵션 2를 선택하거나 더 행복을 가져다줄 것으로 예측하였다. 극대화 성향과 의사 결정 유형(선택 vs 행복)의 상호작용 효과의 방향성은 우선 극대화 성향이 낮은 집단의 경우는 선택보다 행복에 관한 질문에서 경험을 우선순위에 두는 옵션 1을 더 선호하는 패턴을 보여주는 데 극대화 성향이 높은 집단은 반대로 선택하는 상황보다 행복에 대한 예측에서 옵션 2(경험보다 물질적 소비를 우선에 두는 옵션)를 더 선호하는 패턴을 보여주었다. 본 연구의 의의는 선행연구 에서 밝혀진 행복에 대한 예측에서는 경험에 비중이 높은 옵션을 선호하고 제품을 선택할 때는 물질에 비중을 두는 옵션을 선호한다는 소비자 행동적 현상이 소비자의 극대화 성향에 따라서 그 방향성이 달라진다는 것을 실증적으로 보여주었다는 데 있다.

This study examines if consumers differ in their preferences for their product choice decision and happiness expectation depending on the product types; experiential vs material products. Further, this study investigates as to whether maximization tendency, a consumer characteristic, moderates consumer preferences for material and experiential product purchases. For this study, a total of 108 adults participated in this study via Amazon MTurk. Subjects answered two questions concerning trade-off situation with material purchase and experiential purchase. One question is about which one of the two options they would choose and the second one is about which one of the two options would make them happier. Results revealed that subjects with high maximization tendency, compared to the ones with low maximization tendency, were more likely to choose option 2 for their product purchase decision. In addition, they also expected that choosing option 2 would make them happier. Regarding the moderating role of maximization tendency, there was a statistically significant interaction effect between decision types (product purchase vs expectation of happiness) and maximization tendency (low vs high). Specifically, those low in maximization tendency preferred option 2 (material focus option) when deciding product purchase but preferred option 1 (experiential focus option) when expecting happiness. Contribution of this study is the finding that maximization tendency moderates consumer choice and happiness predictions under material and experiential trade-off situation.

플루언서를 활용한 커뮤니케이션 전략이 다양한 차원에서 높은 효과가 있다고 인식되면 서, 기업들의 인플루언서 광고가 이제는 보편적인 현상으로 받아들여지고 있다. 광고학 분야에서 인플루언서는 최근 중요한 주제로 다루어지고 있으며, 관련한 다양한 연구들이 진행되 어 왔다. 근래의 관련 연구들은 인플루언서의 유형에 따라 어떤 효과의 차이가 있는지를 살펴보 는 것에 집중되어 왔는데, 본 연구는 효과의 검증을 댓글의 내용을 통해 하고자 하였다. 이는 피 상적인 일부 수치들 - ‘좋아요’의 수, 조회수, 댓글의 수-에 의해 콘텐츠의 효과를 검증하기 보 다는 실제적인 소비자들의 반응인 댓글의 내용을 분석함으로써 보다 풍부한 효과의 차원들을 살 펴보는 것이 필요하다. 본 연구에서는 인플루언서의 유형을 구독자의 수(메가-마이크로)와 전문성(전문-비전문)으로 구 분하여 유형별로 댓글의 내용에 어떤 차이가 있는지를 살펴보았다. 총 16명의 인플루언서가 운 영하는 채널에 게재된 콘텐츠 80개에 대한 1차 분석 결과, 전문 인플루언서와 마이크로 인플루 언서가 더 많은 댓글을 양산해 내고 있음을 알 수 있었다. 해당 콘텐츠에 대한 댓글 4,000개의 내용을 분석한 결과에서는 전문 인플루언서가 비전문 인플루언서에 비하여 더 긍정적인 내용의 댓글들을 이끌어 내고 있었다. 구독자의 규모에 따른 비교에서는 메가 인플루언서가 대체로 더 많은 지표에서 마이크로 인플루언서보다 긍정적 내용을 도출해 내고 있었다. 본 연구에서는 덧 붙여 광고 명시, 대댓글의 수 등에 대한 분석을 통해 인플루언서 광고의 효과성에 대한 이해를 돕고자 하였다.

The influencer advertising strategy is increasingly recognized as highly effective with its various benefits and has been widely popularized. As getting much attention, relevant research efforts have been devoted to this field. Recent studies have focused on examining the effectiveness of influencer advertising, especially with the type of influencers. In general, the effectiveness of influence advertising has been evaluated with some available indices such as the numbers of ‘likes,’ ‘views,’ and comments. Limited with these indices, the study aims to investigate the actual contents of comments, which can enhance deeper and various understanding of consumer’s responses to the influences’ contents. In the current study, influencers were categorized based on expertise (expert-general) and the number of subscribers (mega-micro) in order to investigate the differences of comments by these categories. Initially, 80 contents from 16 influencers' channels and a total of 4,000 comments were collected for the analysis. Overall, professional and micro generated more comments. The analysis showed that professional influencers tended to yield more positive comments compared to general influencers. Regarding the size of subscribers, mega influencers generated more positive comments in various metrics compared to micro influencers, which is somewhat different from recent previous Additionally, this study aims to enhance understanding of the effectiveness of influencer advertising through analysis of factors such as disclosure of advertisements and the number of replies.

본 연구에서는 사회적 배제의 경험이 미소 크기에 대한 선호에 영향을 미치는지 그리고 그 동기가 무엇인지를 연구하였다. 연구 1에서는 사회적 배제 경험이 미소 크기 선호에 영향 을 미치는지를 살펴보았다. 시나리오를 통해 참가자들에게 사회적 배제 혹은 수용 상태를 경험하 게 한 후 작은 미소를 짓고 있는 사람과 큰 미소를 짓고 있는 사람의 사진을 보고 매력도를 평가 하게 하였다. 그 결과 사회적 배제를 경험한 참가자는 사회적 배제를 경험하지 않은 참가자에 비 해 큰 미소를 보이는 상대를 더 매력적이라고 평가하였다. 연구 2 에서는 연구 1의 결과를 서비 스 광고 맥락에서 확인하고 사회적 배제가 큰 미소 선호에 미치는 영향의 매개 변인을 확인하고 자 하였다, 우선 고정관념 내용 모형에 근거하여 유능함이 강조되는 회계 서비스와 따뜻함이 강 조되는 상담 서비스로 구분하여 자극을 구성하였다. 일반적으로 유능함을 소구하는 서비스 제공 자에 대해서는 큰 미소가 선호되지 않는다는 기존 연구 결과를 바탕으로 사회적 배제 조건의 참 가자는 유능함이 강조되는 서비스 제공자의 경우에도 큰 미소를 선호할 것이라는 가설을 검증하 였다. 연구 결과, 사회적 배제 조건의 참가자들은 따뜻함이 강조되는 상담사와 유능함이 강조되는 회계사 평가에서 모두 작은 미소를 보이는 서비스 제공자보다 큰 미소를 보이는 서비스 제공자를 선호할 것이라는 결과를 확인하였다. 이에 더하여 유능함이 강조되는 서비스에 대해서도 큰 미소 를 선호하는 경향성은 사회적 친화 동기에 의해 매개된다는 매개 효과 역시 확인하였다. 본 연구 는 사회적 배제 경험이 사회적 재연결성을 의미하는 미소라는 사회적 신호에 민감하게 반응하도 록 유도한다는 사실을 지지한다. 본 연구 결과를 바탕으로 연구의 의의와 제한점, 향후 연구 방향 에 대해 논의하였다.

In this study, we investigated whether the experience of social exclusion influences preferences for a big smile and a potentially moderated variable. In Study 1, we examined whether the presence of social exclusion experiences affects preferences for a big smile. The results indicated that participants who had experienced social exclusion evaluated individuals displaying a big smile as more attractive team members compared to those who had not experienced social exclusion. In Study 2, we extended the findings of Study 1 to a service advertising context and aimed to identify the mediating factors of how social exclusion affects preferences for a big smile. Following a stereotype content model emphasizing competence and warmth, we divided stimuli into competence-oriented and warmth-oriented service providers. Despite previous research suggesting that big smiles are not preferred for competence-oriented service providers, we hypothesized that participants under social exclusion conditions would prefer big smiles from competence-oriented service providers as well. The results confirmed that participants under social exclusion conditions preferred service providers with big smiles, both in the context of warmth-oriented counselors and competence-oriented accountants, as compared to those displaying small smiles. Furthermore, we found a mediating effect indicating that the preference for big smiles even in competence-oriented services is mediated by a social affiliation motive. This study supports the idea that experiences of social exclusion sensitize individuals to social signals such as smiles, which symbolize social reconnection. Based on these findings, we discussed the implications of this study, its limitations, and potential directions for future research.

이 연구에서는 지금까지 국내의 주요 학술지에 발표된 학술논문과 학위논문 53편을 대상으로 발간년도, 학술지, 연구자에 따라 정부광고 연구의 현황을 분석하였다. 보다 구체적으 로 이 연구에서는 연구 문제, 연구 목적, 연구 주제, 연구 방법에 따라 연구의 특성이 어떻게 달 라지는지 내용분석을 실시하였다. 분석 결과, 정부광고 관련 논문은 소수의 연구자만 발표한 것 으로 나타났다. 연구방법에서는 내용분석을 실시한 연구가, 연구 주제에서는 정부광고의 크리에 이티브 수준을 파악하기 위한 연구가, 연구 목적에서는 정부광고의 현황을 확인하기 위한 연구 의 빈도수가 높았다. 그에 비해 정부광고의 효과와 관련되는 메시지 개발, 매체 활용도, 정책의 수용 과정을 분석한 연구는 상대적으로 빈도수가 낮았다. 결론 부분에서는 분석 결과를 바탕으 로 정부광고 연구의 흐름, 연구의 한계점, 그리고 향후의 연구방향을 제안하였다.

In this study, the current status of government advertising research was analyzed based on publication year, journal, and researcher, targeting 53 academic articles and dissertations published so far in major domestic academic journals. More specifically, this study conducted a content analysis to determine how the characteristics of the study vary depending on the research problem, research purpose, research topic, and research method. As a result of the analysis, it was found that only a small number of researchers published papers related to government advertising. In terms of research method, there was a high frequency of studies that conducted content analysis, as a research topic, studies to understand the creative level of government advertising, and as a research purpose, studies to check the current status of government advertising were frequent. In comparison, the frequency of studies analyzing the message development, media utilization, and policy acceptance process related to the effectiveness of government advertising was relatively low. In the conclusion section, the flow of government advertising research, limitations of this research, and future research directions are suggested based on the analysis results.