Earticle

본 연구는 온라인 건강 지식 커뮤니티(VHC)를 대상으로 회원들의 지식 기여가 비즈니스 및 사용자에 게 유익할 수 있다는 것을 밝히고, VHC 사용자의 심리적 계약이 커뮤니티 동일성과 지식 공유 행동에 어떤 영향을 미치는지를 규명하는 것이다. 구조방정식 모델을 활용한 333개의 유효한 응답 분석을 통 해 이용자의 거래 심리적 계약이 해당 커뮤니티의 동일성을 약화하고 지식 기여에 직간접적으로 부정 적 영향을 형성함을 확인하였다. 반면, 관계 심리적 계약은 커뮤니티 동일성을 높이는 방법으로 지식 기여를 직간접적으로 증가시켰다. 특히, 자기효능감이 커뮤니티 동일성과 지식 기여 간의 긍정적 관계 를 강화하는 역할을 한다는 점을 확인하였다. 이는 VHC 운영과 사용자 참여 전략 개발에 중요한 시사 점을 제공하며, 온라인 커뮤니티에서의 지식 공유 촉진을 위한 이론적 및 실무적 기반을 마련하는데 기여한다. 다만, 거래 심리계약에서 지식 기여로의 경로는 유의미한 영향력이 확인되지 않았다. 본 연 구는 기존 연구에서 다루지 않은 새로운 관점인 온라인 환경에서의 심리적 계약과 지식 공유 행위의 관계를 규명함으로써, VHC를 포함한 다양한 온라인 커뮤니티의 이해를 돕고 관리 전략에 지침을 제공 한다. 또한, 실증분석 결과에 기초하여 해당 기업과 소비자 측면의 의미 있는 통찰과 시사점을 도출함 과 동시에 학문적인 기여도에 대해서도 상술하였다.

This study targets online health communities(VHCs) to reveal that members' knowledge contributions can be beneficial to businesses and users, and to determine how the psychological contract of VHC users affects community identification and knowledge sharing behavior. 333 valid responses obtained from major online health communities were used in the final analysis. According to the results of a path analysis of the structural equation, it was confirmed that the user's transactional psychological contract weakens the identity of the community and has a direct and indirect negative impact on knowledge contribution. On the other hand, relational psychological contracts directly and indirectly increased knowledge contribution by increasing community identification. In addition, self-efficacy regarding knowledge sharing confirmed the mechanism that strengthens the relationship between relational psychological contract and knowledge contribution and between community identification and knowledge contribution. However, no significant influence was identified in the path from transaction psychology contract to knowledge contribution. Based on the empirical analysis results, meaningful insights and implications were derived from the relevant companies and consumers. This study enhances VHC management and user engagement by linking psychological contracts with knowledge sharing in online communities, delivering key insights for companies, consumers, and academic research.

VIP 고객은 기업 입장에서 주요 수익원으로서, 최근 들어 이들을 타겟으로 하는 마케팅 전략의 중요성 이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 실제 국내 기업이 보유하고 있는 VIP 고객 데이터를 사용하여, VIP 마케팅에 관한 구체적 전략을 제시하였다. VIP 고객의 경우 재산과 지위 욕구의 정도에 따라 3가지 그 룹(귀족형, 졸부형, 전문직형)으로 구분되어 질 수 있는데, 본 연구는 이러한 분류에 따라 VIP 고객의 각각의 특성에 맞는 마케팅 전략이 필요하다는 것을 제시하였다. 다중회귀분석을 통해 본 연구가 확인 한 결과를 구체적으로 살펴보면, 귀족형 VIP 고객의 경우, 사회적 행사를 진행하는 VIP 서비스가 이들 의 투자 의도를 증가시킬 수 있는 가능성을 나타냈지만, 반면 졸부형 VIP 고객의 경우에는 문화/체험 행사를 진행하는 VIP 서비스가 이들의 투자 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 그러나 전문직형 VIP 고객의 경우에는 이와 같은 VIP 서비스가 이들의 투자 의도에 아무런 영향을 미치지 못한다는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이러한 연구결과들을 해석하고, VIP 마케팅 연구에 관한 이론적 시사 점과, 이와 관련된 실무적 활용 방안에 대하여 제안하고자 한다.

The importance of VIP consumers as a key source of revenue for businesses has been increasingly recognized in recent times, leading to a focus on marketing strategies targeting this segment. This research utilizes actual VIP consumer data from domestic companies to propose specific strategies for VIP marketing. VIP consumers can be categorized into three groups(patricians, parvenus, professional) based on the degree of wealth and status desires. This research suggests that marketing strategies tailored to the characteristics of each type of VIP consumer are necessary. An in-depth analysis of the results confirmed by multiple regression analysis reveals that for patrician VIP consumers, VIP services hosting social events show potential to increase their investment intentions. On the other hand, for parvenus VIP consumers, VIP services organizing cultural/experiential events were found to positively influence their invest ment intentions. However, it was observed that such VIP services had no significant impact on the investment intention of professional VIP consumers. Finally, this research interprets these findings, provides theoretical implications for VIP marketing research, and proposes practical applications relevant to the industry.

디지털 전환이라는 변화는 규모가 큰 소매업체에 한정되지 않고 개인 및 중소기업의 모든 영역에서 일어나고 있다. 일반적으로 다양한 업태를 포함하는 자영업자로 알려진 소상공인들도 디지털 전환이라 는 혁신에서 자유롭지 못하다. 디지털 전환을 바탕으로 소상공인의 경쟁력 제고를 위해서는 우선 디지 털 전환을 바라보는 소상공인의 인식을 조사하는 것이 필요하다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 소상공인 의 성향이 향상 초점을 형성하는 경우 디지털 전환 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(가 설 1). 둘째, 소상공인의 네트워크 밀도 및 네트워크 구심점은 디지털 전환 의도에 통계적으로 의미 있 는 영향을 못 미치는 것으로 나타났다(가설 2, 가설 3). 셋째, 소상공인에 대한 정부의 정책적 지원은 디지털 전환 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설 4). 마지막으로 소상공인의 디지털 전 환 의도는 디지털 전환실행에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설 5). 연구결과를 바탕으로 이 론적 시사점 및 실무적 시사점, 그리고 향후 연구 방향에 대해 제시하였다.

The change called digital transformation is not limited to large retailers but is occurring in all areas of individuals and small and medium-sized businesses. Small business owners, generally known as self-employed individuals encompassing a variety of business types, are also not free from the innovation known as digital transformation. In order to strengthen the competitiveness of small business owners through digital transformation, it is important to first measure small business owners' awareness of digital transformation. Looking at the research results, first, it was found that small business owners' tendency to focus on promotion focus had a positive effect on their intention of digital transformation. Second, small business owners' network density and network centrality were found to have no statistically significant effect on intention of digital transformation. Third, the government's policy support for small business owners was found to have a positive effect on intention of digital transformation. Lastly, small business owners' intention of digital transformation was found to have a positive effect on actual adoption of digital transformation. Based on the research results, theoretical implications, practical implications, and future research directions were presented.

본 연구는 사회 전반에 영향을 미치며 주목되고 있는 새로운 세대 ‘MZ세대’의 라이프스타일 유형을 파 악하였다. ‘MZ세대’ 즉, 밀레니얼세대와 Z세대의 특징과 유형에 대해 구분하고, 미디어 이용과 광고 태 도에 미치는 영향에 대하여 탐구하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 라이프스타일과 미디어 이용을 알 아보는 측정척도를 사용하여 밀레니얼세대와 Z세대의 라이프스타일 유형을 측정했다. 그 뒤 유형별 미 디어의 영향과 광고 태도를 실증적으로 연구하였다. 연구결과, 세대별로 3가지 유형의 라이프스타일로 총 6개의 군집을 확인할 수 있었다. 구체적으로 밀레니얼세대의 라이프스타일 유형은 ‘뉴미디어콘텐츠 신뢰형’, ‘자기트렌드지향형’, ‘보수적현상유지형’으로 나뉘어져 있었으며 Z세대의 라이프스타일 유형은 ‘나홀로콘텐츠소비형’, ‘보수적낙천주의형’, ‘초연결트렌드지향형’으로 구분되었다. 라이프스타일 유형에 대하여 분석한 결과, 밀레니얼세대와 Z세대의 공통적인 특징은 모바일 시청 소비를 선호하는 집단과 트렌드에 민감한 집단, 보수적 가치를 지향하는 집단으로 나뉜다는 것이다. 하지만 밀레니얼세대보다 Z세대가 5G같은 디지털 신기술을 보다 적극적으로 소비하는 모습을 보이고 있는 점과 자신만의 타임 테이블 안에서 콘텐츠를 소비하는 모습을 보인다는 점에서 밀레니얼세대와 Z세대의 차이점을 확인할 수 있었다. 이렇게 유형화된 라이프스타일에 따른 매체별 광고 영향력을 비교해보았을 때, 세대별/매체 별 광고 영향력에서 전반적으로 밀레니얼세대의 광고 영향력이 높은 평균을 나타내고 있음을 알 수 있었다. 매체별 광고 영향력은 두 세대 공통적으로 온라인 광고의 영향력이 높은 평균을 보이고 있었 으며, 라이프스타일 유형에 따른 광고 태도도 유의미한 차이가 있었다. 본 연구에서는 새로운 세대의 라이프스타일 유형화를 통해 ‘MZ세대’의 특징을 분석하고 매체별 광고 영향력과 광고 태도를 검증했다 는 점에서 의의를 갖는다.

This study classified the lifestyle of the 'MZ generation' and explored the Effects on Commercial Power of each medium and Viewers’ attitudes of advertising. For this purpose, we analyzed the lifestyle type and empirically studied the influence of differentiated media and advertising attitudes according to lifestyle types. As a result of a survey of 'MZ generation', a total of 6 clusters were identified with 3 types of lifestyles for each generation. When comparing the Commercial Power of each medium according to the analyzed lifestyle type, it was found that the overall advertising influence of millennials was high in terms of advertising influence by generation/media. Viewers’ attitudes of advertising, online advertising had a high influence average in common with the two generations, and there was also a significant difference in advertising attitudes according to lifestyle types. In this study, it is significant in that it analyzes the characteristics of the 'MZ generation' through the categorization of a new generation's lifestyle and verifies the advertising influence and advertising attitude of each medium.

최근 증강현실(AR) 기술은 시각적 제품 정보를 제공하는 데 있어 효과적이고 상호작용적인 방법으로 부상하고 있다. 본 연구는 텔레프레즌스 이론과 소비자 통제 이론을 기반으로, 온라인 및 모바일 쇼핑 환경에서 증강현실 경험이 소비자의 구매 의도와 제품에 대한 태도에 미치는 영향에 대한 심층적 이 해와 이러한 관계에 대한 매개변수 탐색을 목적으로 한다. 특히, 본 연구는 소비자가 가상 환경에서 경험하는 것을 실제로 “거기에 있는” 것과 같은 경험으로 인식하게 하는 현상을 의미하는 로컬프레즌 스의 효과에 주목한다. 분석을 위해 106명의 서울 소재 대학생을 대상으로 실험을 진행하고 실증적으 로 분석하였다. 부분 최소 제곱(PLS) 모델을 통해 분석한 결과 증강현실 경험은 소비자의 통제감을 증 가시키며, 이는 제품에 대한 긍정적인 태도와 높은 구매 의도로 이어진다는 것을 확인하였다. 본 연구 는 온라인 및 모바일 쇼핑 환경에서 소비자의 경험을 이해하고 개선하기 위한 이론적 논의를 확장하 고, 증강현실을 경험함에 있어 로컬프레즌스와 소비자의 통제감의 중요성을 발견한 점에서 그 의의가 있다. 또한, 온라인 및 모바일 쇼핑 환경에서 증강현실 기술이 효과적인 마케팅 채널로서의 가능성을 탐구함으로써, 소비자의 통제와 자율성을 고려하여 긍정적인 제품 태도와 구매 의도를 높일 수 있는 실무적 관리 방안을 제시하였다.

Recently, Augmented Reality (AR) has emerged as an effective and interactive method for providing visual product information. Based on telepresence theory and consumer control theory, this study aims to deepen the understanding of 1) the impact of AR experiences on consumers’ purchase intentions and attitudes towards products in the online and mobile shopping environment, and 2) to identify possible mediators of the relationship. Specifically, the current study focuses on the effect of local presence, which is the concept of “being there” in virtual spaces. An experimental survey was conducted on 106 participants to examine the suggested hypotheses. Using the Partial Least Squares (PLS) structural model, the results confirmed that AR experiences increase consumers’ sense of control, leading to positive attitudes towards products and higher purchase intentions. This study extends the theoretical discussion on understanding consumers’ experiences in digital shopping environments and highlights the important role of local presence and consumer control. Moreover, considering AR as an effective marketing channel in digital shopping environments, the current study provides meaningful managerial insights for digital marketers on how to enhance positive product attitudes and purchase intentions through AR experiences.

While there has been extensive research on how familiarity affects time perception, there remains a significant gap in studies examining the impact of unfamiliarity on time perception. Therefore, we aim to identify the opposite mechanism and explore the impact of unfamiliarity on time perception. When navigating unfamiliar paths, efforts are made to quickly avoid or escape from unfamiliar situations. This process involves significant cognitive effort, giving rise to various emotions such as anxiety, restlessness, and tension. Individuals facing unfamiliar situations may also have a low perceived sense of control over the situation or task. Therefore, the current research aims to examine the influence of unfamiliarity on perceived control and time perception. Specifically, we seek to clarify the impact of presenting unfamiliar tasks through experiments on perceived control and time perception. The experimental results align with our expectations, indicating that in the case of unfamiliar tasks (vs. familiar tasks), perceived control was lower, leading to a longer perceived time than the actual time taken to perform the task. Based on these discussions, we present academic and practical insights.

기존 연구들은 개인으로서의 소비자가 구전에 어떻게 영향을 받는지를 확인하는 연구를 주로 수행해 왔다. 그런데 소비자는 개인으로만 존재하는 것이 아니며, 집단의 구성원으로 구전을 수용하기도 한다. 본 연구는 소비자가 집단에 소속된 것으로 인식할 때 발생하는 구전 영향력을 집단 간 구전효과라 명 명하고, 기존 구전효과와 어떻게 다른지에 대해 탐색하였다. 집단 간 구전효과를 설명하기 위해 본 연 구는 심리학 분야에서 연구되어 온 사회 정체성 이론(social identity theory)을 적용하여 집단에 대한 긍 정적 구전과 부정적 구전의 영향력이 어떻게 달라질 수 있는지를 이해하였다. 설정한 가설을 검증하기 위해 본 연구는 실험법을 통한 실증을 수행했다. 연구결과, 집단 간 구전은 일반적인 구전과 비교할 때 부정적 구전의 영향력은 감소하고, 긍정적 구전의 영향력은 커지는 것으로 확인되었다. 추가적으로 정체성 융합 수준에 의해 집단 간 구전효과가 달라질 수 있다는 것을 확인하였다. 구체적으로 정체성 융합 수준이 높은 집단의 경우 긍정적 구전의 영향력은 더 커지며, 반대로 부정적 구전의 영향력은 더 감소하였다. 마지막으로 연구 결과를 토대로 본 연구가 제공하는 학문적 시사점과 실무적 의의 등을 제안하였다.

Previous research have mainly conducted research to determine how consumers as individuals are influenced by word-of-mouth. However, consumers do not exist only as individuals; they are also members of a group and are influenced by word-of-mouth. This study named the word-of-mouth influence that occurs when consumers perceive themselves as belonging to a group as the intergroup word-of-mouth effect, and explored how it differs from the word-of-mouth effect revealed in existing studies. To explain the effect of intergroup word-of-mouth, this study applied social identity theory, which has been studied in the field of psychology, to understand how the influence of positive and negative word-of-mouth can vary. To verify the established hypotheses, this study conducted experimental studies. As a result of the studies, it was confirmed that compared to general word-of-mouth, the influence of negative intergroup word-of-mouth decreases and the influence of positive word-of-mouth increases. Additionally, it was confirmed that the intergroup word-of-mouth effect can vary depending on the level of identity fusion. Specifically, in groups with a high level of identity fusion, the influence of positive intergroup word-of-mouth increased, and conversely, the influence of negative intergroup word-of-mouth decreased further. Finally, based on the research results, the academic and practical implications were proposed.