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본 논문은 교육훈련 참가자 특성과 조직지원특성이 교육훈련 성과에 미치는 영향에 관한 연구로서 교육훈련 참가자의 태도와 조직지원에 따른 교육훈련 성과인 직무 만족과 직무 몰입에 대해 실증 분석하여 객관적인 자료의 도출을 목적으로 연구되었다. 본 연구결과는 교육훈련 참가자 특성이 직무 만족과 직무 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타나 구성원 개개인의 자기유능감과 학습성취동기가 높을수록 교육성과가 높다는 것을 알 수 있으며, 조직지원 특성이 교육훈련 참가자 특성과 교육훈련 성과에 영향을 미칠 것이라는 조절효과에 대해서는 부분적으로 채택되었으며, 회사의 교육훈련 성과는 조직 지원특성에 의해 부분적으로 조절된다는 것을 의미한다. 결론적으로 교육훈련에 대한 투자는 기업과 조직구성원에게 성과가 높다는 것을 인식하여 교육개발과 교육훈련에 관심을 기울여야 한다. 또한 한정된 표본으로 조사결과에 대한 신뢰성을 부여하기에는 미흡하여 조직지원특성을 다른 조직 환경에 관한 제요소들의 관계를 파악하는 연구가 필요하다.

This thesis concerns about how the characteristics of trainee and organizational supporting unit affect the training performance, its purpose is to reveal the objective data by analyzing job satisfaction and job involvement which are the end result of trainee's attitude and organizational support unit. The result of this research shows that the trainee's characteristics appears to have an influence on the job satisfaction and job involvement, and that the degree of training achievement gets higher as the degree of the motivation of learning and achievement and the self-efficacy. Therefore, the characteristics of organizational support unit has effect on the control effect that influences the trainee's characteristics and training performance. To conclude, with the re-assessment that the investment into the training gives the better achievement to the enterprises and the members of the organization, the efforts should be focused on the training development. Moreover, due to difficulty in providing sufficient credibility to the research result with the limited data, it is impeccable to conduct a study to figure out the relationship between the trainee's characteristics unit and the factors of other organizational environments.

텔레콤 서비스의 특성 중 하나는 고객의 서비스계약 종료이다. 서비스계약 종료 이유는 기술발전에 따른 신규서비스의 결과와 신기술에 의해 창출된 시장 등 두 가지이다. 다시 말해, 신기술의 기존 시장에 존재하는 서비스와 제품의 대체제 일 뿐만 아니라 새로운 시장을 창출한다. 비록 신기술서비스의 생존으로서만 가능한 것일지라도 이것은 사실이다. 본연구의 목적은 차세대이동통신서비스인 IMT2000의 수요를 예측하는 것으로 Loglet 분석과 Logistic 대체모델을 동시에 고려함으로 수요를 예측하고자 한다. 말미에 연구의 한계점을 언급한다.

One of the characteristics of telecom services is subscribers' cancellation of service contracts. The major two causes for subscribers' cancellation of service contracts are that new services result of technological development and new markets created by new technologies. That is, new technologies not only bring about substitution of services/products in existing markets with new ones but also create new markets, although this is true only when services/products developed by new technologies survive in the market. The purpose of this paper to forecast subscription demand for the next-generation mobile telecommunications(IMT-2000) service by considering technological substitution with the Loglet Analysis and the logistic substitution model and, at the same time, to discuss limitations of these analyses.

본 연구는 고객만족에 대한 지각된 은행선택속성들의 지각이 미치는 영향과 고객유형별로 은행선택속성의 차이를 검증하기 위한 것이다. 자료는 서울에 위치한 은행들을 이용하는 278명의 고객들로부터 자료를 획득하였다. 278명의 응답자 중 170명의 응답자가 유지자, 불만족한 전환고객이 13명, 만족한 전환고객이 95명으로 나타났다. 자료는 응답수가 적은 불만족한 전환고객 13명을 제외하고, 전환고객들과 불만족한 전환고객들에 대하여 분석되었다. 연구가설들은 회귀분석, 하위집단분석, 그리고 MANOVA로 검증되었다.분석 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 요인분석 결과, 은행선택속성은 은행원 서비스, 비용/혜택, 이미지, 그리고 편리성의 네 가지 차원이 도출되었다. 둘째, 전체 응답자에 대하여 고객만족은 비용/혜택, 은행원 서비스, 이미지, 그리고 편리성 요인에 의해서 영향을 받는 것으로 나타났다. 유지자에 대하여, 고객만족은 비용/혜택, 은행원 서비스, 그리고 이미지 요인의 순으로 영향을 받는 것으로 나타났다. 반대로 만족한 전환자에 대하여 고객만족은 비용/혜택, 이미지, 은행원, 그리고 편리성 요인의 순으로 영향을 받는 것으로 나타났다. 셋째, 은행원 서비스, 비용/혜택, 이미지, 그리고 편리성 등 네 가지 지각된 은행선택속성에 대한 지각 수준은 유지자와 만족한 전환자에 의해서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 마지막에서 토의, 시사점, 한계점, 그리고 향후의 연구방향이 제시되었다.

This study was to investigate the effect of perceived bank choice attributes on customer satisfaction and the differences of bank choice attributes and customer satisfaction by type of customer. The data was collected from 278 bank customers in banks located in Seoul. Of the 278 respondents, 170 subjects were stayers, dissatisfied switchers were 13, and satisfied switchers were 95. The data was analyzed for switchers and satisfied switchers except for dissatisfied switchers because of a small numbers of dissatisfied respondents. The hypotheses were tested with regression analysis, subgroup analysis, and MANOVA.The summaries are as follows. First, factor analysis revealed four distinct dimensions; staff service, cost/benefit, image, and convenience. Second, for full respondents, customer satisfaction was influenced by perceived bank choice attributes in order of cost/benefit, staff service, image, and convenience factors. For stayers, customer satisfaction was influenced by bank choice attributes in order of cost/benefit, staff service, and image. On the other hand, for satisfied switchers, customer satisfaction was influenced by perceived bank choice attributes in order of cost/benefit, image, staff service, convenience. Third, the level of perception of perceived four bank choice attributes such as cost/benefit, staff service, image, and convenience and customer satisfaction were significant different by stayers and satisfied switchers. Finally, at the end of this paper, discussion, implications, limitations and further research directions were suggested.

본 연구는 소매환경에서 고찰한 것으로 상점충성도의 영향변수와 결과변수를 고찰하고 있다. 연구목적은 상점충성도에 영향을 주는 경영학적으로 실행가능한 요인을 파악하고 이들의 영향이 가지는 본질을 고찰하고 있다. 본 연구는 만족, 관계투자자지각, 신뢰, 전환장벽의 영향이 상점충성도에 주는 긍정적인 영향을 고찰한다. 고객의 상점충성도는 (1) 관계유지의도, (2) 구전행동에 영향을 줄 것으로 가설화하고 있다. 이러한 가설을 검증하기 위해 백화점에서 제품을 구매한 성인들을 대상으로 자료를 수집하였다. 실증분석 결과를 보면 고객만족, 관계투자지각, 신뢰가 상점충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 백화점 경영에서 보면 고객만족을 제공하고 관계투자를 하며 백화점에 대한 신뢰 구축이 상점충성도를 제고하며 상점충성도는 다시 관계유지의도와 구전행동에 영향을 준다.

This paper investigates the antecedents and consequences of store loyalty in retail context. The main objectives of this study are to identify those managerially actionable factors that impact store loyalty and the nature if their impact. This study positively looks at into the influences of the satisfaction, perceived relationship investment, trust, switching barriers in store loyalty. The store loyalty of customers will positively related to their (1) intention to keep relationship and (2) word-of-mouth behavior.To prove the hypotheses, data were collected from adults who have bought products in department stores. The results of the study are as follow. First, customer satisfaction, perceived relationship management, and trust turned out to have a positive influence store loyalty. Therefore, providing excellent customer satisfaction, relationship investment, and trust at department stores improves store loyalty and then store loyalty strengthens intention to relationship and word-of-mouth.