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온라인 동영상 플랫폼에서 추천시스템의 적절한 활용은 맞춤화된 추천대안들을 제시하여 이용자들이 더 많이 방문하고, 오래 머물게 하는데 기여할 수 있어 서비스의 차별적 경쟁우위 원천이 될 수 있다. 본 연구는 온라인 동영상 플랫폼에서 제안하는 추천대안들을 정보품질의 측면에서 평가하고, 이들이 소비자경험에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 본 연구는 추천품질을 정확성, 발견, 친숙성, 다양성 으로 구분하였으며, 이들이 지각된 추천품질과 즐거움에 영향을 미치고, 추천시스템에 대한 만족과 플 랫폼에 대한 충성도로 이어지는 연구모형을 제안하였다. 유튜브 이용자 251명을 대상으로 설문을 수행 한 결과, 추천시스템이 이용자의 선호와 부합하는 대안을 제시해 정확성을 높였을 경우, 뜻밖의 재미 를 줄 수 있는 대안을 제시해 발견을 높였을 경우, 그리고 다양한 선택의 폭을 제공해 다양성을 높였 을 경우 지각된 추천품질이 높아짐을 확인하였다. 높은 추천품질의 지각은 즐거움과 추천시스템에 대 한 만족으로 이어졌으며, 이는 이용자들의 행동적 충성도로 연결되었다. 본 연구결과는 추천시스템의 성과를 사용자경험의 측면에서 평가할 필요성과 함께, 온라인 동영상 플랫폼 운영은 물론, 동영상 소 비가 늘어나고 있는 포털 및 SNS 서비스 운영에서의 추천시스템 운영에 대한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

Proper use of the recommender system in the online video platform can provide personalized recommendation alternatives hence it can make users visit more and stay longer. The study investigates the recommended alternatives in terms of information quality and how they are affecting the consumer experience. Classifying the recommendation quality into accuracy, discovery, familiarity, and diversity, the study proposed a research model that those qualities impact perceived recommendation quality, enjoyment, satisfaction, and loyalty. A survey on 251 YouTube users confirms that the perceived recommendation quality is increased when the system improves the accuracy by matching users’ preference, when it improves the discovery by suggesting unexpected fun to users, and when it provides users with a variety of choices. The perception of quality leads to enjoyment and satisfaction, and behavioral loyalty. The results suggest the necessity to evaluate the recommender system in terms of user experience and the implication for the operation of online video platforms. And it also provides implications for portal services and SNS services where video consumption by users is increasing.

우리는 쇼핑을 할 때 기존에 우리가 가지고 있는 지식을 바탕으로 쇼핑을 하는 경우도 있지만 우리는 타인의 쇼핑 경험이나 지식을 이용하여 구매의사 결정을 하게 된다. 특히 오프라인 환경에 비해 온라 인에서는 대면 커뮤니케이션이 어렵기 때문에 타인의 댓글, 구매후기 등이 더욱더 중요하다. 정보원의 측면에서 보면 정보의 생성이 주로 기업에서 행하여지는 것과는 대조적으로 온라인상의 댓글은 정보 의 생성이 사용자에 의하여 행해지는 경우가 일반적이다. 본 연구는 카페 제품의 사용자들이 댓글 추 천을 결정하는 변수로서 댓글의 양(댓글의 수, 등급)과 품질(댓글의 가독성, 관련된 감정)이 댓글의 유 용성과 댓글의 신뢰에 미치는 주 효과를 분석하고자 한다. 또한 본 연구에서는 관여와 애착이라는 댓 글 사용자의 심리적 변수를 사용하여 댓글의 양과 품질이 사용자 태도에 영향을 미치는 과정에서 어 떤 조절 역할을 하는지 분석하고자 하였다. 본 연구 결과 첫째 댓글의 품질이 높을수록 댓글의 유용 성과 신뢰도가 증가하였으며 둘째 댓글의 유용성이 높을수록 댓글의 추천이 많았으며 셋째 댓글의 유 용성이 높을수록 댓글의 신뢰는 증가하였다. 댓글의 수나 길이가 길다고 해도 댓글의 유용한 가치나 신뢰가 있다고 볼 수 없었다. 즉 단순히 댓글이 많다는 것만으로는 댓글 자체가 유용하다고 생각하지 않을 수도 있다는 것을 시사하였다. 넷째 브랜드에 대한 관여가 높은 사람들은 낮은 사람에 비해서 댓 글의 품질이 높을수록 댓글에 대한 신뢰도가 높게 나타났으며 다섯째 브랜드에 강한 애착을 가진 사 람들은 그렇지 않은 사람에 비해서 댓글의 품질이 높을수록 댓글에 대한 높은 신뢰도를 보여 주었다.

This study aims to analyze the main effects of the quantity(number of comments, ratings) and quality(readability of comments, related emotions) of comments on the usefulness and trustworthiness of comment recommendations made by users for caf'e products. In addition, this study will attempt to analyze how the amount of comments and overall quality of those comments play a role in affecting user attitudes via psychological variables, such as involvement and attachment. The key results of this study indicate that: (1) the higher the quality of a comment, the more useful and reliable it is, (2) the higher the usefulness of a comment, the more recommended it will be, and (3) the higher the usefulness of the comment, the more users feel confidence as a result. Even if the number or length of comments was long, individual comments were not always deemed useful, valuable, or trustworthy. Furthermore, users with high brand involvement showed higher confidence in comments, as their quality of comments was higher than those with less comments. In addition, users with strong brand attachment demonstrated a higher quality of comments compared to those who did not. They showed higher confidence in said comments.

본 연구는 한식 프렌차이즈 기업의 스토리텔링광고에 대한 속성을 소비자가 지각하는 정도(스토리텔링 광고 속성지각)가 광고태도, 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향을 분석하고, 스토리텔링광고의 속성 지각이 광고태도 및 브랜드태도에 미치는 영향을 음식관여도가 조절하는 측면을 분석하였다. 이를 위 해 먼저 선행연구를 검토하여 각 변수들의 내용과 변수간의 관계를 파악하고, 음식관여도의 조절작용 을 검토하였으며, 이들 관계를 토대로 가설을 설정하고 이를 실증적으로 검증하였다. 먼저 한식 프렌 차이즈 기업의 스토리텔리링 광고의 속성은 본 연구에서 몇 가지 차원으로 구성될 수 있는가를 검토 한 결과, 이해용이성, 관련성, 흥미성, 진실성, 차별성, 정보제공성 등의 6가지 차원으로 구성되어 있음 을 확인하였다. 그리고 가설검증을 통하여 소비자가 스토리텔링광고의 속성을 지각하고 있는 정도는 광고태도와 브랜드태도에 정의 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 또한 광고태도는 브랜드태도에 정의 영향을 미치고 있으며, 구매의도에 직접적으로 정의 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 따라서 광고태도가 구매의도에 미치는 직·간접 경로를 확인할 수 있었다. 브랜드태도는 구매의도에 정의 영향 을 미치고 있었으며, 광고태도보다 더욱 많은 영향을 미치고 있었다. 아울러 스토리텔링광고의 속성지 각이 광고태도와 브랜드태도에 미치는 영향은 음식관여도가 높은 집단과 음식관여도가 낮은 집단들 간에 차이가 없는 것을 확인할 수 있었다. 아울러 본 연구에서는 이러한 연구결과를 토대로 국내 한식 프랜차이즈 기업의 스토리텔링광고의 효과를 증대시키기 위한 전략적 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study is to investigate that the influence of the storytelling advertising on advertising attitude and brand attitude and purchase intention, and to investigate moderating effect of food involvement in korean food franchise restaurant. Theoretical research was performed and hypotheses was proposed. And empirical test was performed to find the influence of consumer’s perception about storytelling advertising, and to find moderating effects of food involvement. We tested hypothetical relationships and found evidence that the perception of storytelling advertising have significant effect on advertising attitude and brand attitude. And we found that advertising attitude are significantly effect on brand attitude, and advertising attitude and brand attitude effect on purchase intention. So the perception of storytelling advertising have significant effect on purchase intention through advertising attitude and brand attitude. But moderating effect of food involvement was not found between high involvement group and low involvement group. So there were no group differences related to the perception about storytelling advertising effect on advertising attitude, and the perception about storytelling advertising effect on brand attitude.

본 연구는 우체국쇼핑의 마케팅과 공유가치창출에 관한 사례연구이다. 우체국쇼핑은 1986년에 농어촌 특산물을 서울의 9개 시범우체국에서 판매하는 특산품 우편주문판매로 시작되었다. 이후 우편주문판매 하는 상품과 이를 취급 우체국의 수가 지속 증가하였으며 1988년에 우편주문판매제도로 명칭이 변경 되고 체신부에서 한국우편사업진흥원으로 이관이 되었다. 우체국쇼핑은 1999년에 온라인쇼핑몰을 개설 해 인터넷 판매를 시작했으며 2002년에는 우편주문판매제도라는 명칭을 우체국쇼핑으로 개칭하였다. 이후에도 판매하는 상품에 대한 확대가 지속되었으며 현재 우체국쇼핑은 종합쇼핑몰로 성장하였다. 우 체국쇼핑은 유통경로를 우체국창구에서 카탈로그, 우체국콜센터, 온라인쇼핑몰, 모바일앱, 제휴 온라인 쇼핑몰로 확대하였다. 사례연구의 내용은 한국 온라인쇼핑몰의 최근 동향을 식품을 중심으로 살펴보고 담당기관인 한국우편사업진흥원과 우체국쇼핑에 대한 소개와 연혁에 관해 분석하였다. 다음으로 우체 국쇼핑의 마케팅 현황을 마케팅 믹스 요소인 상품, 가격, 유통, 촉진을 중심으로 하여 살펴보았다. 그 리고 우체국쇼핑이 공유가치창출로 실행하고 있는 공급업체와의 동반성장, 영세 공급업체에 대한 온라 인마케팅 지원, 과잉생산으로 인해 어려움에 처한 농산물의 판매지원에 대해 분석하였다. 후반부에는 본 사례연구의 결과가 갖는 시사점과 향후 연구방향에 대해 제시하였다.

This is a marketing and creating shared value case study of Korea Post Shopping. Korea Post Shopping started the mail order service with farm and sea food products in 9 post offices of Seoul in 1986. Korea Post Shopping has continuously expanded selling products and number of available post offices since it went into business. Korea Post Shopping opened online shopping mall to sell products through internet in 1999. Korea Post Shopping has expanded the distribution channel from the post office outlet to the catalogue, post office call center, online shopping mall, mobile app, and affiliate online shopping malls. The study contents are composed as follows. First, we investigated the recent trends of the online shopping mall focused on food in Korea and analyzed the history and roles of Korea Post Shopping and Korea Postal Service Agency. The marketing activities of Korea Shopping Mall was analyzed focusing on marketing mixes. Second, we also examined the shared growth with suppliers that Korea Post Shopping has been carrying out as a creating shared value, and analyzed activities of online marketing assistance for small farmer and fisher and sales channel supports of agricultural products in trouble due to overproduction.