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본 연구는 CRM성과와 이에 영향을 미치는 주요 요인들을 규명하여 이들 간의 관계를 실증적으로 검증하고 실제 기업이 CRM을 구축․운영하는데 도움이 되는 정보를 제공함으로써 CRM 연구에 대한 새로운 방향을 제시하고자 하였다. 연구결과, ‘관계특성’과 ‘시스템특성’, ‘조직환경특성’이라는 독립변수가 CRM 성과에 영향을 미친다는 사실을 실증적으로 검증하여 그 유의성을 제공하였다. 특히 본 연구에서는 기업이 추구하는 CRM연속체 수준을 고려하여 이에 의한 세분화된 CRM 활동의 지침을 제시한다는 측면에서 유용한 전략적 시사점을 제공하였다. 즉, 선행연구를 바탕으로 한 종합적 개념을 모형화하여 실증적으로 검증함으로써 구체적 응용가능성을 부각시킴은 물론 특정 CRM성과를 위해 어떤 영향변수를 중심으로 하는 CRM활동이 효율적일 것일까 하는 논의의 단서를 제시하였다. 예컨대, 기업이 추구하는 CRM의 성과는 단순히 몇 개의 요인에 의해서만 나타나거나 관계특성이나 시스템특성만을 초점으로 하는 지금까지의 선행연구보다, 기업이 추구하는 CRM연속체수준까지 고려함으로써 보다 정교화된 상황에서의 연구결과를 제시하였다. 이는 마케팅 실무적 측면에서 CRM성과에 영향을 미치는 각 변수별 마케팅전략수립의 효율성을 제고하는 기초가 될 것이다.

This study is to investigate the influencing factors of CRM performance with a view to identifying the relationships among the variables. It will provide the management with the useful information that is helpful to build and operate the CRM systems that may suggest a new horizon of research in this kind. In this research, it is found that the independent variables of relationship quality, systematic quality, and structural environment quality positively influence on the level of CRM performance. Especially the authors found that it is very meaningful and insightful suggestion to consider the level of CRM continuum in building the CRM strategies of business. To be specific, in this study, a research model based on the past research literatures was suggested and positively tested to provide the management with useful information of what kind of influencing factors of CRM performance should be emphasized to make the CRM activities more efficient. For example, the level of CRM performance being pursued by the enterprises would not be easily measured or predicted by a single variable of relationship quality, system quality, or structural environment quality only. The level of CRM performance could be more accurately measured and indicated by adopting the level of CRM　continuum that the specific enterprise is situated. This would be very useful information and research finding in establishing the marketing strategies of each factors that affect the level of CRM performance

본 연구는 기업 이미지와 국가 이미지 연구에서 제시된 이미지 차원들을 기초로 지역 이미지 차원을 도출하고 이 차원들이 지역 브랜드 평가에 미치는 영향을 실증 분석 하였다. 경제 이미지, 관계 이미지, 지역민 이미지가 지역 능력 이미지를 통해 지역 브랜드 평가에 어떤 영향을 미치는 지 실증 분석하였다. 실증 결과 경제 이미지는 지역민 이미지에 유의한 영향을 주지 않았지만 지역 능력 이미지에는 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며 관계 이미지는 지역민 이미지에 유의한 영향을 주었지만 지역 능력 이미지에는 유의하지 않았다. 지역민 이미지는 지역 능력 이미지에 유의한 영향을 주었다. 그리고 지역 능력 이미지는 지역 브랜드 평가에 유의한 영향을 주었다. 추가적으로 자기 지역 중심주의 조절효과를 검증하였는데 국가 이미지 연구의 자민족 중심주의와 달리 유의한 조절 역할을 하지 않았다. 본 연구에서 제시한 지역 이미지 관련 다차원 모형은 전반적으로 수용할 수 있는 수준인 것으로 나타났다.

This study identifies the dimensions of regional image based on the factors of corporate image and country image, and empirically tests the causal relationships among those variables through survey method. The results show that economy image influences regional ability image positively and regional people image is positively associated with regional ability image. But relational image influences regional ability image through relational image. Secondly regional ability image enhances regional brand evaluations. Additionally the moderating role of respondents' regionalism between regional ability image and regional brand evaluations is examined. According to the result the moderating role of regionalism is not significant.

소비자에 의한 스토리텔링과 브랜드 스토리의 중요성은 점차 증대하고 있다. 그러나 스토리가 광고나 브랜드 관리 등에서 매우 인기 있는 커뮤니케이션 수단이었음에도 불구하고 브랜드 스토리는 연구자의 충분한 주목을 받지 못하였다. 최근에는 더욱 많은 브랜드들이 그들의 고유한 스토리 발굴을 통하여 소비자를 매혹시키고 강력한 소비자-브랜드 관계를 구축하고자 노력하기 시작하면서 그 중요성이 다시 강조되고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 브랜드 스토리와 관련된 속성들이 브랜드 태도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구 결과에 따르면 즐거움, 이미지 정교화 같이 소비자들이 특정 스토리를 접한 후에 지각할 수 있는 변수들은 플로우를 촉진하고 플로우를 매개로 하여 전반적인 브랜드 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 자아-브랜드스토리간 이미지 일치성과 제품 사용경험은 플로우에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 제품 사용경험과 전반적인 브랜드 태도간에는 직접적인 인과관계가 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구는 몇가지 실무적, 학문적 시사점을 제시하고 있다. 연구를 통해 브랜드 스토리가 강력한 브랜드 자산을 구축하고 소비자들의 태도 변화를 설득하는데 유용한 도구임을 보여 주었고, 아울러 연구자들이 소비자 이해를 위해 스토리나 스토리텔링에 더 큰 관심을 기울일 필요성을 주장하였다

The importance of brand story and storytelling by consumer is increasing. Nowadays, more and more brands are seeking their own stories to attract consumers and build strong relationships. This study explores the effect of brand story related characteristics on the brand attitude through flow experience. According to the results, the characteristics of a story such as enjoyment, image elaboration which a consumer can experience after reading the story are flow facilitating factors. On the other hand, the research shows that self-brand image congruence and product experience's relationship with flow is not significant. Also, brand attitude has direct causal relationships with flow and product experience. Consequently this study suggests some managerial and academic implications. This results show marketers that brand story is a source of building strong brand assets and effective way of persuading consumers to change their brand attitude. Also for researchers, story and storytelling should be the center of their interests to understand consumers.

최근 Global 시대의 가속화는 유통산업 (Retail Industry)의 해외진출을 촉진하는 동력원으로 사용되고 있다. 현대 유통 산업의 패러다임은 Local Retail Market에서 Globalization 구조로 재편되어 가고 있다. 특히, 유통산업의 지속성장을 위한 해외 진출 타딩성 검토는 새로운 성장 모델로서 사업 전략 수립에 결정적 역할을 하게 된다. 본 연구에 적용한 AHP (Analytic Hierarchy Process)인공지능방법론은 다기준의사결정 (MCDM:Multi-criteria Decision Making)중 하나로서 해외 유통시장 진출의사 여부를 정할 시 다양한 정성적 변수들간 쌍대 비교를 통해 최선호 중요 요소 (Factor)를 찾을 수 있는 모델이다. 특히 현금흐름 중심에 의한 재무적 접근에 의한 정량적 사업타당성 분석이 아닌, Non–numeric 정성 요인들에 대한 과정별 의사 결정 중요 우선순위를 제시하는데 가장 적합한 모델이다. 또한, 해외진출의사결정을 단계별로 나누어 사업기획과정, 현지진출과정, 그리고 사업운영·확산과정별 Criteria(기준)과 Factor(요소)들을 서로 비교함으로써 해외유통시장 진출 시 가장 중요한 과정순위와 과정별 중요 선호 요소들의 순위를 제시 하였다.

Recently, the acceleration in the era of globalization is being utilized as motive power for facilitation of advancement of Retail Industry into overseas market. Paradigm of Retail Industry in the present time is being reorganized from Local Retail Market to Globalization structure. In particular, feasibility study for advancement into overseas market for continued growth of the Retail Industry, as new growth model, plays decisive role in establishment of business strategy. Analytic Hierarchy Process (AHP) Artificial Intelligence Methodology, which is one of Multi-Criteria Decision Makings (MCDM), applied in this research is a model through which most preferred important factor can be found through pair-wise comparison between diverse ranges of qualitative variables when determining whether to advance into retail market in overseas country. In particular, it is the most appropriate model in presenting order of important priority in decision-making for each process on non-numeric qualitative factors, rather than quantitative feasibility analysis based on cash-flow centered financial approach. In addition, I presented order of the most important processes and important preferential factors for each process at the time of advancement into overseas retail market by comparing Criteria and Factors of each stage of business planning, advancement into the local market and business management/expansion by dividing decision-making for advancement into overseas market into stages.

이 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹점의 재계약에 영향을 미치는 선행요인과 결과에 관해 규명하는 것이다. 선행요인으로는 공정성, 사회적 의사소통, 도구적 의사소통, 서비스 지원성과, 거래특유투자, 수요환경 동태성을 결과요인으로는 재계약 의도를 살펴보았다. 또한 프랜차이즈 가맹점들의 재계약 요인들을 알아보기 위해 외식 프랜차이즈, 서비스 프랜차이즈, 도소매 프랜차이즈 등 세 가지 형태의 가맹점으로 구성하였다. 국내 프랜차이즈 가맹점 120곳을 대상으로 설문조사를 수행한 뒤, 회귀분석을 실시한 결과, 공정성은 사회적 만족에 도구적 의사소통과 서비스 지원성과는 경제적 만족에 서비스 지원성과와 수요환경 동태성은 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 반면 사회적 의사소통은 사회적 만족과 경제적 만족에 영향을 미치지 않았고, 거래특유투자는 의존성에 영향을 미치지 않았다. 그리고 매개변수인 사회적 만족, 경제적 만족과 의존성은 프랜차이즈 가맹점의 재계약의도에 모두 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The objective of this research is to find out antecedents that would affect franchise's recontract in a franchise system. The antecedents include fairness, social communication, instrumental communication, service support performance, transaction specific investment, and output sector environmental dynamism, and include economic satisfaction, social satisfaction and dependence as mediators. Also this research deals with the relationships between a franchisor and franchisees which are consist of in order to find out the antecedents of franchisee's recontract intention. With a survey of 120 franchisee's consisted of three retailing format such as dining franchise, wholesale-retail franchise, and service franchise, the results of multiple regression analysis shows that fairness has an effect on social satisfaction, instrumental communication and service support performance have effects on economic satisfaction. Also service support performance and output sector environmental dynamism have effects on dependence. However, social communication doesn't affect both economic and social satisfaction, and transaction specific investment doesn't affect dependence of franchisees'. In addition, franchisees' economical satisfaction, social satisfaction, and dependence have effects on recontract intention.