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본 연구에서는 온라인 커뮤니티의 환경적 특성을 고려하여 구성원들의 지식공유행동에 영향을 미칠 수 있는 요인을 밝히고, 이를 통해 더욱더 온라인 커뮤니티를 활성화 하는 방안을 모색하고자 한다. 구체적인 연구목적을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 커뮤니티 지식공유행동의 선행요인으로서 개인적 특성(능력과시, 자기 효능감, 이타심)과 커뮤니티 특성(신뢰, 보상, 친밀감)을 제시하여 지식공유행동과의 상호 영향관계를 살펴보고자 한다. 둘째, 온라인 커뮤니티 회원들의 지식공유행동과 온라인 커뮤니티 애호도와의 관계를 규명하고자 한다. 연구결과, 지식공유행동의 여섯 가지 선행요인 중 신뢰와 보상만이 지식공유행동에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 그 외, 능력과시, 자기효능감, 이타심, 친밀감 요인들은 모두 지식공유행동과 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 온라인 커뮤니티에서의 지식공유행동은 온라인 커뮤니티 애호도에도 긍정적인 영향을 미치고 있었다.

This study aims to identify the factors that could affect knowledge sharing of members of an on-line community considering its environmental traits, and furthermore aims to search ways to revitalize online communities, which could be led to company performances. The specific research purpose is as follows; First, we like to observe the linkage between personal traits (show off of one's ability, self-efficacy, altruism) and community traits (trust, reward, friendliness) and those traits are considered to trigger knowledge sharing of online community. Secondly, we like to define how knowledge-sharing of online community is related to online community loyalty. The study results show that out of six triggering factors, only trust and reward have no positive effects and the other factors such as show off of one's ability, self-efficacy, altruism, and friendliness) have positive effects on knowledge-sharing. Also it appears that knowledge sharing of online community members has positive effects on online community loyalty.

본 연구에서는 소비자와 브랜드간의 관계형성에 영향을 미치는 소비자들의 브랜드체험의 효과를 체계적으로 다루고자 한다. 브랜드체험은 감각적(sensory), 감성적(affective), 행동적(behavioral) 그리고 지성적(intellectual) 체험 등 네 가지로 구분하였으며, 이들 브랜드체험 요인들과 브랜드지식, 브랜드관계품질 및 브랜드관계지속성 간의 관계를 확인하였다. 또한 추가적으로 제품브랜드와 서비스브랜드를 대상으로 이들의 관계를 비교하였다. 분석결과, 브랜드체험과 브랜드지식과의 관계에서는 행동적 체험 요소를 제외한 모든 브랜드체험 요소들이 브랜드지식에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드체험과 브랜드관계품질과의 관계에서는 감각적 체험만 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 제품브랜드와 서비스브랜드를 구분해 분석한 결과에서는 행동적 체험이 브랜드관계품질에 영향을 미치지 않는 것을 제외하고는 동일한 결과가 도출되었다. 그리고 서비스브랜드와 제품브랜드간의 차이는 행동적 체험과 브랜드관계품질간의 관계 및 브랜드관계품질과 브랜드관계지속성 간의 관계에서만 확인되었다. 이러한 결과는 체험 마케팅전략의 수립뿐만 아니라 소비자와 브랜드 간의 관계 관리에도 중요한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to understand systematically the effect of consumers' brand experience to establish consumer-brand relationship. Brand experience is composed of four different types of experiences such as sensory, affective, behavioral, and intellectual experience. In this study, we analyzed the relationship between brand knowledge and brand relationship quality as mediating factors of consumer-brand relationship stability as a focal variable. Analysis showed that only behavioral experience does not have a statistically significant impact on the brand knowledge. And in the relationship between brand experiences and brand relationship quality, the sensory experience is the only factor which has not a statistically significance. Meanwhile, there are no significant differences between product brand and service brand. But, in service brand, behavior experience has no significant effect on brand relationship quality. The result of this study has some practical implications to firms, not only in developing the effective experience marketing strategy but also in managing the consumer-brand relationship. Also this study has some theoretical contributions in this area of research.

내·외적 의료 환경의 변화 양상들은 이제 더 이상 의료 활동이 환자에게 혜택을 베푸는 시혜가 아니라, 고도의 경영기법과 전문 마케팅을 필요로 하는 하나의 산업이라는 사실을 각인시켜 준다. 따라서 의사는 환자를 고객으로 생각하여야 하며, 가장 중요한 진료 외에도 환자를 만족하게 하는 부가적인 요인들을 찾아서 고객 관리를 하여야 한다. 레포는 의사지망생이 의과대학에 입학하여 질병학을 배우게 되면서 가장 먼저 배우는 용어이다. 따라서 학문적 취지에서만 볼 때, 경영학이 고객만족에서 시작하여 고객만족으로 끝난다면, 의료는 환자와의 레포에서 시작하여 레포로 끝난다고 할 수 있다. 하지만 이런 차원에서 언급되는 레포는 어디까지나 환자와의 관계적 의미에 무게를 둔 것으로, 마케팅과 연관된 의미까지 실질적으로 함유하는 것은 아니었던 것이 사실이다. 이와 같은 문제의식 아래 본 연구는 레포를 형성하는 요인들에 대한 연구의 필요성을 충족하고, 특히 의사의 커뮤니케이션 스타일에 따라 의사-환자 간 레포 형성이 다를 것이라는 점에 착안하여 실증적 연구에 주력하고자 한다.

With the development of hospital market environment, the focus of hospital services turn to respond to customers demand. Hospital directors should pay more attention to high professional administration and marketing strategies. Under the circumstance, doctors will treat patients as customers, which is very important for treatment. For excellent hospital administration, the key issue is to find out the element that affect the interpersonal relationship. One specific aspect of interpersonal relationships is rapport. Rapport is a very important concept in the curricula of medical schools and is one of the basic elements of patient treatment. Therefore, hospital marketing demands the establishment of a solid rapport between doctors and patients. However, rapport has received relatively little attention in the hospital marketing literature. From this point of view, it is absolutely necessary to research formation and effect of rapport. The goal of this study is to examine the specific aspect of rapport in doctor-patient relationships. This research is based on the quantitative study and the literature related to this topic.

본 연구는 AMP 수강생의 학습동기를 바탕으로 학습동기집단을 도출하고 이들 집단 간에 어떠한 차이가 존재하는지를 비교함으로써 고객의 세분화 및 고객의 이해를 통한 AMP 운영 전략을 제시하고자 하였다. 247명의 AMP 수강생을 대상으로 수집된 자료는 AMP 학습동기요인에 대하여 요인분석을 실시하여 ‘사회적’, ‘도전적’, ‘휴식’, ‘지식’, 그리고 ‘탐색’ 동기의 5개 요인이 도출되었다. 그리고 학습동기요인에 대하여 군집분석을 이용하여 ‘사회화 추구집단’, ‘지식 추구집단’, ‘다목적 추구집단’과 ‘불특정 AMP 추구집단’ 등 4개의 학습동기집단이 도출되어 인구 통계학적 변수, 감정, AMP 만족, 구전의도, 그리고 참여의도 사이의 관계를 분석하였다. 본 연구의 분석결과는 AMP 과정이 점차 질적으로 발전하고, 양적으로 늘어나면서 AMP 과정 지원에 영향을 미치는 동인(動因)들에 대한 연구는 지식전달 만의 관점이 아닌 다목적 관점과 사회화 관점으로 접근해야 하며, AMP 운영 기관이 수강생들의 변화된 트렌드와 다양한 학습동기를 파악하고 수강생을 집단별로 세분화하여 차별화된 교육서비스가 제공될 수 있도록 마케팅 전략을 수립하는 것이 필요하다는 점을 시사하고 있다.

Considering the importance of AMP market segmentation as valuable marketing tool for promotion and understanding segment characteristics based on learning motivations, this study examines AMP student motivations for a sample of AMP students. Specifically, this study attempts to segment the AMP market using a cluster analysis, and to explore differences between segments with respect to socio-demographic and behavioral variables(emotions, satisfaction, word-of-mouth intentions, and participation intentions). A factor analysis delineated five dimensions of motivation for AMP learning: socialization, challenge, escape, relaxation, knowledge, discovery, novelty. The cluster analysis yield four clusters: socialization seekers, knowledge seekers, multiple-purpose seekers, light AMP seekers. In order to further specify the profile of four clusters, each cluster was cross tabulated with external variables of AMP students' emotions, satisfaction, word-of-mouth intentions, participation intentions. Implications are discussed for AMP marketing strategies and future research directions are suggested.

현재 많은 대학들이 강의 및 교육품질을 높이기 위해 노력하고, 다양한 방법을 통해 이를 평가하고 있다. 그러나 대부분의 대학에서 실시하고 있는 교육품질 평가는 교수 개인이 한 명의 정보원으로서 가지고 있는 특성을 고려하지 않고, 지나치게 강의평가에만 집중되었다. 이에 본 연구는 설득 및 커뮤니케이션 분야에서 유명인 및 광고모델의 효과를 설명하기 위해 사용되어온 정보원의 특성을 교수에 적용해 보았다. 연구목적은 정보원의 특성이 교수에 대한 태도 그리고 수업에 대한 태도에 미치는 효과를 검증하는 것이다. 또한 정보원 특성과 수업에 대한 태도 간의 관계에서 교수에 대한 태도의 매개효과를 파악하고자 한다. 자료의 수집은 인터넷사이트를 이용하였고, 227명이 조사에 참여하였다 연구결과를 살펴보면 첫째, 교수의 특성이 신뢰성과 매력성의 두 가지 차원으로 구분되었다. 둘째, 정보원의 신뢰성과 매력성이 교수에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 교수에 대한 태도는 수업에 대한 태도에 영향을 미치고 이와 동시에 원천의 특성과 수업에 대한 태도 간에 완전매개효과를 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 알 수 있는 것은 학생들의 수업에 대한 긍정적 태도를 이끌어내기 위해서는 먼저 교수에 대한 긍정적 태도가 형성될 수 있도록 해야 한다. 이를 위해서는 교수가 강의하는 과목에 대해 전문적인 지식을 가지고 객관적인 정보를 학생들에게 제공하는 것이 필요하다. 한편으로 신체적 매력성도 교수에 대한 태도를 통해 수업에 대한 태도에 영향을 미치기 때문에 교수들은 한 명의 배우 혹은 모델로서 신체적인 매력성을 높이기 위해 노력해야 한다.

Universities have invested resources to improve quality of lecture and education, which have been evaluated rigorously based on diverse criteria. However, the evaluation has been most based on evaluation of lectures, ignoring various characteristics of professors and instructers as a source of information. Accordingly, the current study aims to investigate the impact of professors and instructers as a source of information, which have been neglected in the previous literature and may ultimately determine the quality of overall education. More specifically, the present study investigates the impact of credibility and attractiveness of a lecturer on attitude towards professor and class. 227 students answered various questionnaires through an online survey. The initial results showed that source characteristic consists of two dimensions such as creadibility and attractiveness. The results also demonstrated that source credibility and attractiveness have a positive impact on student attitude toward professor. And attitude toward professor has direct impact on attitude toward class. Theoretical and practical implication, and future research directions are discussed in the conclusion.

사회의 기층부와 상층부를 연결, 사회가 지속적으로 발전할 수 있도록 지탱해주고 양자 사이에서 완충 기능을 하는 중산층은 중위가계소득을 100%로 보았을 때 50%에서 150%에 들어가는 가계를 말한다. 중산층 비율의 점진적인 감소는 사회 전반의 건정성을 해치는 핵심 요인이다. 우리나라는 97년 외환위기, 08년 세계금융위기 등 경제 변곡점마다 중산층 감소 현상을 경험했다. 특히, 지방 중산층의 비중 축소로 지방경제가 많은 충격을 받았다. 본연구에서는 지방 중산층의 현실 인식, 지역활성화 경제 대책 등의 문제를 일반인 및 전문가를 조사 대상으로 하여 제시하고자 하였다. 특히 지방 중산층의 육성에 필요한 장단기 정책 제시가 연구의 목적이다. 지방중산층 육성 단기정책에는 중․저소득층의 소득보전과 소득감소를 막는 정책, 중소기업에 대한 지원과 자영업자에 대한 정책, 주거비․교육비․의료비 부담 경감을 통한 중․저소득가계의 경제적 부담 완화 정책, 중산층 및 저소득층에 대한 교육기회 확대, 및 고소득층에 대한 세원발굴 및 세금부담 형평성 강화 정책 등이 제시되었다. 장기 지방 중산층 육성 정책에는 신성장 동력산업 발굴, 집중적인 R&D투자및 사업화 등 국가의 미래성장산업 육성을 통한 성장잠재력 확대 정책, 국제허브공항, 항만, 도로, 통신시설 등 사회간접자본 시설 확대 정책, 근로자 및 경영자의 수준 제고 정책, 기업하기 좋은 환경 조성 정책, 연관서비스산업 지원을 통한 핵심산업 지원 정책 등이 포함되어 있다. 또 지방 중산층 활성화 핵심 교육 정책으로 자녀에 대한 영어공교육의 강화 정책 및 영어공교육에 수반되는 비용의 대부분을 국가가 각급 학교별 재정지원 등이 제시되고 있다. 연구의 단점 및 향후 연구방향이 결론부분에서 논의되고 있다.

Middle income family is defined as one that has income between 50% and 150% of meidan income of mean national income. Middle income family supports sustainable growth of a society and functions as a buffer between low income family and high income family calsses. Korea society has experienced a stead decrease in the number of middle income family in the times of an unusually economic turmoils such as currency crisis in 1997 and global financial crisis in 2008. These crisis have created more severely negative impact on middle income classes especially in localities. Realizing these negative impact on middle income classes especially in localities, the present study aims to investigate current status and propose policies to reduce problems associated with of middle income families in local areas in Korea. Proposed short-term policies include policies linked to preserving income of low- and middle-class families, assisting small and medium sized firms and self-employed individuals, alleviating burdens created by residence, education and health care, extending opportunities for education, acquiring equity in tax payment, etc. Proposed long-term policies are associated with developing potential growth industries, increasing R&D investment, upgrading social infra-structures such as international hub airports, seaports, roads, telecommunications sustems, etc., enhancing quality levels of management and worker knowledge, building software infra-structure for businesses, developing supporting industrial services and others. Additionally, educational policies for local people were also proposed including enahnced public educational services for English and fund assistance for public English eduation at various levles of educational institutions. Limitations and directions for future research are discussed in conclusion.