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본 연구는 선행연구에 기초하여 IT교육서비스품질의 구성요소를 다양하게 분석하고, 이를 통하여 IT교 육서비스품질 향상을 위한 측정도구를 새롭게 제시하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 전문가 인터 뷰, FGI를 통해 ‘항목표본설정(generate sample of items)’ 방식으로 설문 항목을 도출한 후, IT교육서비 스품질 핵심요인 10가지와 이에 따른 측정문항 50개를 구체화하였다. 도출한 요인과 문항으로 IT교육 기관 수강생을 대상으로 설문을 실시하여 해당 측정문항에 대한 통계적 검증을 통해 그 유효성을 분 석하고자 하였다. 분석결과, T교육서비스품질의 핵심요인으로 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 우수한 교육전산망, 강사전문성, IT교육프로그램, IT습득적합시스템, 최신정보성이 확정되었으며, 이를 측정하기 위해 총36개 문항으로 이루어진 측정도구를 최종적으로 개발하였다. 본 연구에서 구축된 IT교육서비스 품질 맞춤형 측정도구를 활용하여 교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 품질관리를 차별적으로 실시한다면 보다 향상된 교육서비스 품질을 창출할 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 개발한 요인과 측정도구를 교육현장에서 효율적으로 활용한다면, 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 IT교육서비 스기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 혜안을 얻을 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to examine the components of IT education service quality based on existing studies and to develop IT education service quality metrics accordingly. In order to achieve this goal, new question items were extracted through interview and FGI. Through these processes, 10 measurement items concerned with IT education service quality were identified and 50 items related to them were specified. Questionnaire survey was conducted on students who were enrolled in IT education program to evaluate the statistical validity of the items introduced in this study. As a result of subsequent analysis, the key factors of IT education service quality were consisted of typology, reliability, trustworthiness, certainty, responsiveness, superior education computer network, and lecturer specialty. It is expected that more differentiated and higher IT education service quality can be achieved in case newly developed measurement scale would be well utilized, and related education is excellently conducted. It will also be possible to create customized education method and quality management, if an IT provider makes good use of the scale in the field. In conclusion, this study evaluated the research trends of IT education service quality and research methods through literature studies related to the quality of education service and IT education service quality. In addition, authors have accomplished the purpose of establishing research direction of IT education service scale development.

할인점 유통경로에 관한 연구들은 대부분 바이어인 할인점의 성과를 중심으로 이루어져 왔고, 벤더의 성과에 관한 연구는 찾아보기 힘들다. 때문에 할인점 유통경로의 리더인 바이어가 벤더와의 상생을 위 해 어떠한 일을 해야 하는지 구체적인 방안을 도출하는데 한계를 가질 수 밖에 없다. 본 연구는 이러 한 문제점을 극복하기 위해 시도되었고, 거래비용이론, 자원기반이론, 관계마케팅이론 관점에서 벤더의 영업성과에 영향을 미칠 가능성이 있는 선행요인들을 실증하는 것을 그 목적으로 하고 있다. 국내 할인점 유통경로의 바이어와 벤더 143쌍을 대상으로 설문조사가 수행되었고, 회귀분석을 이용한 가설검정 결과 할인점 유통경로에서 바이어의 거래특유투자와 거래빈도, 유연규범과 단결규범은 예상 한 대로 벤더의 영업성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 하지만 벤더의 자원보유수준과 자원활용가능성 등 자원기반관점 변수들과 정보교환규범은 벤더의 영업성과에 영향을 미치지 않았고, 환경불확실성은 부정적인 영향을 미쳤다.

Buyers seek vendor performance improvement because this outcome make them more competitive in retailing market. However, there are few studies deal with vendor performance, while plenty of studies deal with buyer performance. Therefore they have limitations in deriving win-win strategies between buyers and vendors in distribution channels. The study tried to investigate the antecedents of vendor performance from three major theories, transaction cost theory, resource based view, and relationship marketing theory, in Korean discount store channels to overcome this problem. To test the research model empirically, data were collected from 143 buyer-vendor dyads of a discount store company in Korea. Regression analysis was used to test hypothesis. In general, the results provided supports for the hypothesis. As expected, buyer’s transaction specific investment, transaction frequency, flexibility norms, and solidarity norms had positive effects on vendor performance. And environmental uncertainty had a negative effect on it. However resource retention level and resource availability had no significant effects on it.

본 연구는 판매촉진형 SNS광고를 시청한 SNS이용자에게 지각된 속성(신뢰성, 전문성, 유희성, 동의성) 이 구매의도에 미치는 영향을 연구하였으며, 주 효과에 SNS이용 동기의 조절효과를 검증하였다. 실증 분석결과, SNS이용자에게 지각된 SNS광고의 신뢰성과 유희성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. SNS이용자에게 지각된 SNS광고의 전문성과 동의성은 구매의도에 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 정보지향적인 SNS이용동기는 SNS이용자에게 지각된 SNS광고의 신뢰성, 전문성, 유희성, 동의성과 구 매의도의 관계에 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 관계지향적인 SNS이용동기는 SNS이용자에게 지 각된 SNS광고의 유희성과 구매의도의 관계에 긍정적인 조절효과를 확인하였다. 정보지향적이면서 동 시에 관계지향적인 SNS이용동기는 SNS이용자에게 지각된 SNS광고의 신뢰성과 구매의도의 관계 사이 에는 긍정적인 조절효과를 유희성과 구매의도 사이에는 부정적인 조절효과를 확인하였다. 결론적으로 본 연구는 SNS이용자가 지각한 판매촉진형 SNS광고의 속성이 구매의도에 미치는 영향에 초점을 두 고 SNS이용동기의 상호작용 효과를 조명하였다. 나아가 SNS플랫폼과 이용자특성의 영향을 제시함으 로써 기업들이 SNS광고를 제작할 때 고려해야할 실무적인 시사점을 제공하였다.

This research examined the effect of perceived advertisement attributes on purchase intention for SNS user. In addition, we also aimed to identify the moderating role of users’ usage motivation in the above relationship. The results indicated that the perceived advertisement trustworthiness and playfulness had a positive effect on SNS purchase intention. However, the perceived advertisement expertness and consensus did not have significant effects on purchase intention. Information/knowledge acquisition motivation did not have moderating effects on the relationship between perceived advertisement attributes(trustworthiness, expertness, playfulness, and consensus) and purchase intention. Communication/relationship maintaining motivation had positive a moderating effect on the relationship between perceived advertisement playfulness and purchase intention. Information/knowledge acquisition and communication/relationship maintaining motivation had a negative moderating effect on the relationship between perceived advertisement playfulness and purchase intention. It had a positive moderating effect on the relationship between perceived advertisement trustworthiness and purchase intention.