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기존 문헌들이 드라마 이론을 사용하여 드라마광고를 이해하고자 한 것과 달리, 본 연구는 제품의 갈등역할을 중심으로 드라마광고의 형태와 특성을 설명하고자 하였다. 이를 위해 본 논문에서 제안한 TV드라마광고의 두 가지 플롯 유형, 즉 제품이 인물의 갈등과 관련하여 핵심 역할을 하는 드라마광고 플롯유형(제품플롯)과 제품이 중요한 역할을 하지 않는 플롯유형(비제품플롯)을 70편의 TV광고에 대한 내용 분석을 통하여 실증적으로 확인하였다. 또한 TV드라마광고의 형태와 광고 전략과의 관계를 살펴본 바에 의하면 제품플롯의 TV드라마광고 경우는 제품의 기능적, 속성적 측면을 강조하는 반면, 비제품플롯의 TV드라마광고는 제품의 감성적 이미지 전달에 초점을 맞추는 것으로 밝혀졌다. 이 외에도 TV드라마광고는 드라마의 장르에 속하면서도 내레이션이나 음악 혹은 인물의 독백기법을 많이 사용하여 다른 종류의 드라마(영화 혹은 TV드라마 등)와는 달리 좀 더 해설적인 성격을 갖는 것으로 밝혀졌다. 또한 TV드라마광고의 유형분류가 광고 제작 및 광고효과와 관련하여 어떠한 전략적인 의미를 갖는지 논의하였다.

Present study--unlike existing ones, trying to understand the advertising drama by theories on drama--attempts to shed lights on the types and characteristics of the advertising drama, focusing on the complicating role of the product in it. In this study, two types of plot in the TV advertising drama have been suggested for the purpose--one in which the product plays an essential role resolving or creating conflicts of the character (the product plot), and the other in which the product does not (the non-product plot)--which have been practically confirmed through the content analysis of 70 TV advertising dramas.It has turned out that, from the examination of the relationship between the type of the TV advertising drama and the advertising strategy, the 'product plot' stresses functional and attributional aspects of the product, whereas the 'non-product plot' focuses on delivering emotional image of the product. In addition, the TV advertising drama, with the usage of a variety of techniques such as narration, music, or monologue, has been found out to have more of a narrative feature than others of the genre, such as movies or TV dramas. The strategic significances of the type categorization of the TV advertising drama are also discussed in relation to advertising production and advertising effects.

본 연구는 내외부 마케팅의 통합관점에서 백화점 점포만족과 충성도에 대한 선행요인을 밝히고자 하였다. 실증분석은 판매원과 고객으로부터 수집한 양자적 자료(dyadic data set)를 기반으로 하여 이루어졌다. 내부마케팅 관련변수에는 직무만족, 이에 영향을 미칠 것으로 예상된 내재적 보상과 외재적 보상이 포함되었고, 외부마케팅 관련변수에는 고객 보상프로그램의 가치(경제성, 편의성, 오락성)와 불평관리(접근성, 반응성)가 포함되었다.연구결과, 외부마케팅 관련변수 중에서 보상프로그램의 오락성과 불평에 대한 반응성이, 내부마케팅 요인인 직무만족이 점포만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 점포만족은 점포충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 기업이 판매원에게 제공하는 내재적 보상과 외재적 보상 모두 판매원의 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study investigates antecedents of store satisfaction and store loyalty in department store in the perspectives of internal and external marketing. The analysis is based on a dyadic data set that involves judgements provided by salespeople and customers. Internal marketing related variables consist of salespersons' job satisfaction, intrinsic rewards, extrinsic rewards. External marketing related variables consist of values of customer reward program(utilitarian benefits, convenience, hedonic benefits), complaint handling(accessibility, responsiveness).Results indicate that department store satisfaction is affected significantly by hedonic benefits of rewards program, responsiveness to complaining, salespersons' job satisfaction and store loyalty is influenced by store satisfaction. Futhermore, it is found that intrinsic rewards and extrinsic rewards offered to salespeople influence significantly salespersons' job satisfaction.

본 연구의 목적은 호텔서비스의 물리적 환경이 고객의 인지적 충성도와 행동적 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 조사하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 부산지역의 특1급 호텔을 이용하는 고객들을 대상으로 하여 234개의 최종표본을 가지고 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 및 경로분석 등을 이용하였다. 요인분석의 결과로는 서비스의 물리적 환경은 매력성, 공간성, 청결성 및 편리성으로 나누어졌고, 고객충성도는 인지적 충성도와 행동적 충성도로 분석되어졌다. 경로분석의 결과로는 호텔서비스의 물리적 환경 하부요인들이 고객충성도의 2요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업에 있어서 고객의 인지적 충성도와 행동적 충성도를 향상시키기 위해서는 물리적 환경을 개선하는 것이 무엇보다도 중요하다는 것을 알 수 있었다.

The purpose of this study is to identify through empirical analysis what the physical environment of the service to raise the level of cognitive loyalty and behavioral loyalty is in the hotel company.Customers of deluxe hotels in Busan were selected for a questionnaire survey. To achieve the study objective, 234 valid questionnaires were statistically analyzed, using frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis and path analysis.The results show that the physical environment of the service partially exerts a positive influence on the behavioral loyalty and cognitive loyalty in the hotel company. Consequently, it was revealed how important physical environment of the service is in the cognitive loyalty and behavioral loyalty in the hotel company.

본 연구는 벤처기업의 많은 창업에도 불구하고 지속적인 성장을 이루지 못하는 근본적인 이유 중 하나가 마케팅 능력의 부족이라는 관점에서 벤처기업의 구체적인 마케팅능력과 기업성과 간의 관계를 탐색적으로 연구하였다.선행연구를 토대로 기업성과와 관련이 있는 마케팅능력 변수들을 도출하고 중소기업청이 인증한 벤처기업을 대상으로 실증연구를 수행하였다. 그 결과 본 연구에서 제안한 마케팅능력 변수들은 대체로 벤처기업의 성과와 연관성이 높은 것으로 확인되었다. 특히, 마케팅정보관리능력(시장상황과 경쟁자 및 고객에 대한 정보수집 및 정보 활용의 정도)과 판매능력(효과적인 판매를 위한 기업의 지원활동 및 판매원들의 기술)이 벤처기업의 성과와 가장 연관성이 높은 것으로 나타났다. 또한, 유통업자들과의 최상의 관계향상을 위한 노력의 정도로 측정한 경로관리능력도 기업성과와 높은 관련성이 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 벤처기업의 마케팅 실행상의 중요한 시사점을 제공하는 것이라 판단된다.실증연구에서의 여러 가지 제약점에도 불구하고 본 연구가 마케팅능력과 기업성과 간의 관계를 구체적으로 다룬 초기의 탐험적 연구란 점에서 그 의의가 있다고 판단된다. 끝으로, 본 연구에서 밝혀진 벤처기업의 마케팅능력과 기업성과와의 관계와 선행연구를 토대로 본 주제와 관련된 향후 연구를 위한 연구명제를 제시하였다.

Despite ventures have identified and pursued a number of business opportunities, they are unable to maintain sustainable growth. This study, following view of poor marketing capability as one of the important challenges that ventures are struggling, explores the underlying ventures’ marketing capability factors that influence business performance.Examining the related literature, the authors propose the key marketing capability variables that are relevant to business performance, and conducted empirical analysis using data from the Small and Medium Business Administration authenticated ventures. It was found that ventures’ marketing capability variables are associated with its performance. In particular, marketing information management capabilities (gathering information about competitors and customers and using market information), and selling capabilities (effective sales support to the sales force and selling skills of salespeople) are the most significantly related to the business performance. Channel management capabilities (measured as attracting and retaining the best distributors and retailers)also have strong relationship with the business performance. This findings offer important managerial implications for ventures’ marketing implementation.Despite its limitations in empirical analysis, our study contributes to the literature by providing some important implications. It represents a first step in specifically exploring and assessing the relationship between marketing capabilities and business performance. Based on the findings of this study and examination of the related literature, we propose propositions for further research.

본 연구는 프랜차이즈 시스템에 참여하는 본부와 가맹점관계에 있어서 장기지향성 결정요인에 대하여 탐색적인 연구를 시행하였다. 구체적으로 결정변수로서 브랜드 내재화, 만족, 갈등이 어떠한 구조적 관계를 갖는지를 탐색적으로 살펴보았다. 특히 프랜차이즈가 많이 분포되어 있는 외식서비스를 중심으로 실증분석을 하여 브랜드 측면의 시사점을 도출하였다. 기존연구에서 간과되어 왔던 브랜드를 중심으로 경로관계에 대해 가설들을 설정하고 실증 분석하여 장기지향성을 중심으로 내부 브랜딩이 어떠한 영향을 미치는 가를 중점적으로 살펴보았다. 즉, 기존 브랜드 연구에서 상대적으로 등한시 되어왔던 내부 브랜딩의 관점에서 관계를 분석하였다. 실증분석을 위해 외식프랜차이즈 가맹점주를 대상으로 설문을 통해 데이터를 수집하였다. 구조적 모델에 대해 구조방정식(Structural Equation Model)을 활용하였다. 분석결과 브랜드 내재화는 만족과 장기지향성에 유의한 결과를 나타냈으며 만족 역시 장기지향성에 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 이러한 연구결과는 프랜차이즈 시스템에 있어 본부는 가맹점주를 대상으로 장기적 거래관계를 유지하기 위해서는 단순한 경영지원을 떠나 내부고객의 만족의 차원에서 내부 브랜딩을 강화시켜야 한다는 것을 의미한다.

This Exploratory study was conducted to observe the correlation among internal brand, satisfaction, conflict and long term orientation on the relationship between franchisor and franchisee participated in the franchise system. The empirical analysis was conducted for food service with many franchises. The hypothesis was made and analyzed empirically for channel relation focused on the brand that has been paid no attention to research and the effect of the internal branding to the long term orientation was investigated in particular. Little research has been done so far for the channel relation on the internal branding, however, the analysis of channel relation was conducted in this study.The questionnaire survey of food service franchisers was conducted for the empirical analysis. The SEM(Structural Equation Model) was utilized on causal inference Model. The significant result of the internal brand was shown for satisfaction and long term orientation. In addition, satisfaction affected the long term orientation. This study suggests that intensification of internal branding for franchiser to maintain long term relation in franchise system is required regardless of the management support by franchisor.