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본 연구는 SNS를 통해 팔로우하고 있는 유명인의 활동분야 성과가 소비자들의 구전수용의향에 미치는 영향을 살펴보았다. 구전 발신자의 활동 분야 성과가 정보원천 신뢰성의 세차원인 전문성, 정직성, 매력성 각각에 미치는 영향을 살펴보았고, 또 세 차원이 구전 수용의향에 미치는 영향을 각각 살펴보았다. 구전 수용의향에 큰 영향을 미치는 것으로 알려진 제품 특성에 의한 편향을 막기 위해서 FCB GRID에 따라 제품군은 통제되었으며, 응답자들은 자신의 SNS에 팔로우된 연예인이 구전한 내용이라는 가정 하에 답하였다. 설정된 가설들 중에서 활동분야 성과가 매력성에 정의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되지 못하였으나, 나머지 가설들은 모두 수용되었다. 매력성의 다차원성이 고려되지 않고 신체 매력성을 중심으로 한 척도를 사용한 것이 가설 기각의 원인이라고 추론된다. 본 연구는 Web 2.0시대의 마케팅 패러다임의 변화 즉, 마케팅 주체의 변화를 설명하고자 하였다. 구전에 관한 대부분의 연구들이 소비자들 사이에서 자연 발생되는 구전 현상에 기업이 자사에 유리하도록 개입할 방법을 찾는 연구임에 비해, 본 연구는 유명인들이 마케팅 주체로서 어떻게 소비자들에게 영향력을 행사할 것인지를 다루고 있다는 점에서 기존 연구와 차별화된다.

The Purpose of this study was to explore the effects of celebrity's professional performance on word-of-mouth accept intention of the university students who follow celebrities in their SNS. The effects of celebrities' professional performance on expertise, trustworthiness and attractiveness which the three dimensions of source credibility model were tested and the effects of these three dimension on word-of-mouth accept intention were also verified. The product effects on word of mouth accept intention was controlled according to FCB GRID and the respondents were told to answer to the questionnaire assuming the message was made by the celebrities who followed by them in SNS. Among the proposed hypotheses, the hypothesis that the professional performance have an impact on attractiveness was not adopted, but all the other hypotheses were accepted. It is assumed that it is rejected because in this study the scale based on physical attractiveness was used not considering the multidimensional nature of attractiveness. This paper has implication that this study explains the change of marketing paradigm in the age of Web 2.0, that is, the change of marketing subject. This study was conducted to investigate how celebrities can influence consumers as a subject of marketing, which is different from previous researches which focusing on the searching for ways to affect the word of mouth phenomena that are occurred naturally among consumers.

본 연구는 글로벌 스마트폰 기업인 샤오미(Xiaomi)가 현재 중국에서 1위, 세계 3위로 글로벌 기업을 위협하는 경쟁자로 급부상하게 된 성공요인을 확인하고자 한다. 경쟁우위의 성공요소를 팬중심의 소셜 미디어 비즈니스모델 관점을 중심으로 “미펀(Mifun)” 커뮤니티를 통한 팬중심의 고유한 조직 문화와 틈새시장을 목표로 차별화 된 제품을 ‘높은 사양 - 저렴한 가격’으로 포지셔닝 함으로써 차별화 마케팅에 성공하였다. 연구결과 샤오미의 성공요인은 (1) 외부 생태계 환경을 고려하여 소셜 미디어를 활용한 고객 중심의 커뮤니케이션 문화 구축 (2) 충성도 높은 미펀고객 커뮤니티를 통한 바이블 마케팅 (3) 고객 네트워크를 통한 소비자 욕구 파악 및 제품 개발 정보획득 (4) 커뮤니티 및 아웃소싱을 통한 생산의 비용 우위와 차별화 전략이 성공요인이라 할 수 있다. 따라서 본 연구는 소셜 미디어시대 팬중심 비즈니스 모델의 중요성과 CEO나 마케팅 책임자에게 비즈니스모델의 활용을 통한 성공요인이 무엇인지 전략적 시사점을 제시하자 한다.

This study is to investigate the success elements of competitive advantage of ‘Xiaomi’ surging as the China‘s first and world’s third largest smartphone company at the beginning of the 4th industrial revolution in the digital age. Following the strategic concept of cost leadership and differentiation, we draw the success elements of competitive advantage of Xiaomi and its future goal and limitation to sustain competitive advantage them from fan-centric social media business model view. Xiaomi‘s strategies consist of several tactics; (1) establish communication culture centered on customers using social media considering external ecosystem environment (2) bible marketing using the "Mifun" loyal customer community (3) identify consumer needs and product development through customer network (4) cost advantage and differentiation strategy through community and outsourced production success. This Xiaomi case study provides some theoretical and managerial suggestions. First of all, in the theoretical view, the Xiaomi case study shows the importance of the fan-centric business model in the social media era. Next, in the managerial view, this case study suggests sucess factors through utilization of this business model to the CEO or marketing manager.

소셜 미디어 마케팅활동이 상표자산 창출과 소비자들의 구매행동에 어떤 영향을 미치는 지에 대한 연구가 매우 부족하다. 본 연구는 이동통신상표를 분석하여 이들 관계를 규명하고자 하였다. 소셜 미디어에서 자주 방문횟수가 많은 세 개의 상표(SK 텔레콤, KT, LG U플러스)에 대해 295명을 조사하였으며, 문헌연구의 내용을 토대로 구조방정식 모형을 개발하여 분석하였다. 특히 본 연구는 소셜 미디어 마케팅활동과 결과변수(구매의도, 상표충성도)와의 관계를 증명하였다. 본 연구에서는 기업의 소셜 미디어 마케팅효과를 가장 최근에 개발된 다섯 가지 내용(정보성, 구전, 고객화, 최신유행, 상호작용)을 포함하는 전반적인 개념으로 측정하였다. 본 연구의 또 다른 공헌점은 소셜 미디어 마케팅활동이 상표자산에 유의적인 긍정적 효과가 있으며 또한 상표자산이 구매의도와 상표충성도에 유의적인 정의 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 관리적 시사점으로는 소비자들이 정보를 얻고, 최신의 것이며, 소비자들이 관계하고 상호작용하는 것을 자극하는 내용에 대해서는 특별히 주의를 기울여 마케팅전략을 수립할 필요가 있다는 점이다. 이와 함께 브랜드자산의 가치를 증대시키기 위해서는 관련 사이트에서 표적고객들이 소셜 미디어활동을 보다 활발하고 만족스럽게 할 수 있도록 기업은 그 밑바탕이 되는 정보성, 최신 유행, 구전, 고객화, 그리고 상호작용과 같은 요소들에 주의를 기울이도록 해야 한다. 또한 매우 빠르게 발전하는 디지털 기술과 보다 고급화된 인터넷을 사용하는 사람들이 풍부하고 상호작용적인 디지털 미디어를 더 잘 사용할 수 있도록 이에 적합한 마케팅 프로그램을 실행할 것을 제시한다. 마지막으로 미래연구방향과 본 연구의 한계점을 제시하였다.

There is a lack of empirical studies investigating how companies use social media marketing tools to improve their brand equity and consumers’ behavior toward a brand. This research explores theses relationships by analyzing pioneering mobile brands(SK Telecom, KT, LG U plus) in the telecommunication sector. Based on a survey of 295 mobile brand consumers, who follow the three brands studied on social media, the study develops a structural equation model that helps to address gaps in prior social media branding literature. Specifically, the study demonstrates the links between social media marketing efforts and their consequences(brand equity, purchase intention and brand loyalty). Results confirmed that social media marketing activities affect positively to brand equity, and brand equity affects positively to purchase intention and brand loyalty. The study measures brands’ social media marketing activities as a holic concept that incorporates five aspects(informativeness, word-of-mouth, customization, trendiness, and interaction). Another contribution of the study is that it finds that social media marketing activities have a significant positive effect on brand equity and on consumer behavior(purchase intention and brand loyalty). This study implies that they have to attention on contents which are informative, trendy, and interactive when practicing any social media marketing strategy. Finally the study suggests future research direction and limitations.

본 연구는 표준화되기 어려운 치과 서비스를 중심으로 서비스 진정성의 하위구성개념인 서비스 전문성, 서비스 일관성, 광고 진정성, 커뮤니케이션 개방성, 윤리적 책임감, 자선적 책임감이 치과 의료기관의 명성에 미치는 영향을 살펴보았다. 수도권지역의 치과병의원의 고객을 대상으로 300명을 조사한 실증연구를 통하여 얻은 연구결론은 치과병원의 경우 서비스 전문성, 서비스 일관성, 광고 진실성, 커뮤니케이션 개방성 그리고 윤리적 책임과 같은 서비스 진정성의 하위차원들은 치과병원의 명성에 모두 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자선적 책임감은 명성에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 살펴본 명성과 신뢰 고객만족 그리고 충성도와의 관계는 서로 유의적 영향을 미치는 관계로 나타났다.

This study investigated the effect of service authenticity on dental service reputation. Sub-components of service authenticity; service expertise, service consistency, advertising authenticity, communication openness, ethical responsibility, and charitable responsibility were analyzed using AMOS. The survey results of three hundred dental customers in the metropolitan area show that except for the sub-component of charitable responsibility, all the other sub-components had positive effect on the reputation of dental service.

최근 고객은 윤리적 소비가치에 대한 인식이 높아지고 서비스의 공정성 및 기업의 사회적 책임활동을 더욱 요구하는 소비문화에 점점 익숙해지고 있다. 또한 고객시민행동을 통해 재방문 의사를 높이고 주위 사람들에게 추천하는 등 기업의 성장에 밑거름을 제공한다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 산업에서 윤리적 소비가치, 서비스공정성, 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동이 관계만족과 서비스의 가치를 통하여 고객시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 6개월 이상 단골 프랜차이즈를 이용하고 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시해 총 342부의 설문지를 대상으로 구조방정식 분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 윤리적 소비가치는 관계만족에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 서비스 가치지각에는 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 서비스 공정성은 관계만족과 서비스 가치지각에 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동은 관계만족 및 서비스 가치지각에 긍정적 영향을 미쳤다. 넷째, 관계만족은 감정적 고객시민행동 및 행동적 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로, 서비스 가치지각은 감정적 고객시민행동에 영향을 미치지 못하였고 행동적 고객시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Recently, customers are increasingly aware of ethical consumption value in accordance with socioeconomic development and becoming more accustomed to consumption culture trends which are demanding Service Justice and corporate social responsibility activities. In addition, customers provide a basis for the growth of franchise companies by raising the number of return visits and recommending to people around them through customer citizenship behavior. Therefore, I tried to examine through this study how affecting emotional customer citizenship behavior and behavioral customer citizenship behavior through relationship satisfaction and service value of ethical consumption value on the customer side, Service Justice on the sales side and corporate social responsibility activities on the enterprise side. For the empirical analysis of this study, 360 questionnaires were collected by conducting questionnaires from June 1 to June 30, 2017 for the customers who were regularly visiting the franchise for more than 6 months, and 342 questionnaires were analyzed excluding questionnaires untruthful or difficult to analyze. First, the ethical consumption value had a positive effect on the relationship satisfaction, but did not have an effect on the service value perception. Second, Service Justice had a positive effect on both relationship satisfaction and service value perception. Third, social responsibility activities of franchise company had a positive effect on relationship satisfaction and service value perception. Fourth, relationship satisfaction had a positive effect on emotional customer citizenship behavior and behavioral customer citizenship behavior. And finally service value perception did not have a positive effect on emotional customer citizenship behavior and behavioral customer citizenship behavior.