Earticle

본 연구에서는 온라인 쇼핑몰을 전문몰(specialty shopping mall)과 종합몰(integrated shopping mall)로 구 분하여 각 쇼핑몰이 추구하는 몰입이 무엇인지, 각각의 몰입이 고객들의 온라인 쇼핑몰 재방문에 어떻 게 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 지난 한해동안 온라인 쇼핑몰을 경험했던 208명의 소비자를 대상으로 각각의 연구가설을 검증하였다. 결과와 관련하여 본 연구에서는 서로 다른 온라인 쇼핑몰에 대한 재방문 믜사결정에 각각의 몰입이 다른 효과가 있다는 것을 밝혀냈다. 만족과 몰입간의 관계에서 전문몰과 종합몰 모두 만족도가 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 몰입과 재구매 의 향간의 관계에서는 다른 효과가 나타나는 것으로 확인되었다. 종합물의 경우 정서적 몰입, 계산적 몰 입 모두 재방문의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었지만, 전문몰의 경우 손익 계산에 초점 을 둔 계산적 몰입의 경우 재방문의사에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 발 견을 통해 이론적, 실무적 함의를 도출하였다.

This study aims to find what the commitment is that each of two different forms of online shopping mall – the specialized shopping mall and the integrated shopping mall – pursues, and to recognize which commitments play a positive role in the intention to revisit by customers. We carried out hypothesis testing on 208 consumers who had used an online shopping mall in the past year. Regarding the results, we found that there were different effects of commitment type on the revisit intention for different online shopping malls. It was recognized that in the relationship between satisfaction and commitment, satisfaction from both the specialized shopping mall and the integrated shopping mall had a key effect on commitment. It was also identified that an increase in satisfaction from the use of an online shopping mall has a positive impact on both affective commitment and calculative commitment. Regarding the relationship between commitment and intention to revisit, it was identified that both affective commitment and calculative commitment have positive effects in increasing the intention to revisit in the case of the integrated shopping mall. However, in the case of the specialized shopping mall, it appears that there were no similar results for the intention to revisit caused by calculative commitments that weigh the calculation of gains and losses. On the basis of these findings, we have drawn a theoretical and practical implication.

본 연구의 목적은 한국 대학생들의 일본에 대한 적개심이 전반적인 국가이미지와 국가이미지의 구 성요인들 그리고 결과요인에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 국가이미지의 구성요인은 특정 국가 의 사람, 제품/기업, 장소, 문화, 정부로 설정하였으며, 국가이미지의 결과요인은 일본산 제품의 구매 의도, 여행의도, 관계형성의도로 제안하였다. 연구의 대상 국가는 우리나라와 역사적, 경제적 차원에 서 부정적 감정을 갖고 있는 일본을 대상으로 하였으며, 역사적 사건과는 직접적인 관계가 적으면 서 향후 글로벌 시장을 주도할 한국 대학생들을 대상으로 실증자료를 수집하였다. 분석결과, 한국 대학생들의 일본에 대한 적개심이 일본에 대한 전반적인 국가이미지에는 부정적(-) 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 국가이미지의 각 차원들에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 또한 적개심 과 국가이미지 결과요인들 간의 직접적인 관계에서는 제품구매의도에만 부정적(-) 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 여행의도와 관계형성의도에는 부정적(-) 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었 다. 이러한 연구결과는 국가브랜드 관리 측면에서 세부적인 방향 설정뿐만 아니라 향후 글로벌 경 쟁 시장을 주도할 대학생들을 대상으로 전략을 수립하는데 도움이 될 것이며, 일본의 관점에서는 국가이미지 향상을 위한 방안을 강구하는 데 시사점이 클 것이다.

This study is to examine the relationship among animosity of Korean college students toward a Japan country, overall nation image, dimensions of nation image and the outcome factors. Dimensions of the nation image consisted of people, products/enterprises, places, cultures, and governments of a specific country, and as consequences of the nation image, intentions to purchase product, intentions to travel and intentions to from interpersonal relationships were suggested. Target country of the study is Japan, which has negative emotions with Korea in historical and economic level, and data were collected on Korean college students who will lead the global market in the future with few direct relations with historical events. As a result of the analysis, it was confirmed that animosity of Korean college students to Japan had an adverse effect on the overall nation image, but it was shown that there was a difference in relation to each dimension of nation image. Also, it was found that direct relationship between animosity and consequences of nation image had a negative effect on intentions to purchase product only, and it has been confirmed that it did not affect intentions to travel and intentions to from interpersonal relationships. Result of this study will contribute not only to the strategy of national brand management but also to the utilization strategy of university students who will lead the global competitive market in the international environment in the future, and it will have a great help for Japan to consider improvement plan of a nation image from their point of view.

소비자들이 특정 기업과 브랜드에 대한 자신의 소비 경험을 SNS를 통해서 올리는 경우가 증가하고 있는데, 이들 중에는 유명인들도 포함된다. 본 연구는 이러한 유명인의 행위가 마케팅적으로 어떠한 영향력을 가지는지, 또 시장에 미치는 마케팅 영향력을 극대화하기 위해서 유명인은 SNS에서 어떠한 활동을 해야 하는지를 알아보고자 시행되었다. 본 연구는 소비자들이 더 큰 애착을 느끼는 유명인의 구전을 더 잘 수용하려고 한다는 것을 가정하였고, 팬들은 자신에게 자율성, 관계성, 유능감을 느끼게 해주는 유명인에 대해 더 큰 애착을 가질 것이라는 것을 가정하고 이를 검증하였다. 본 연구는 제품군 의 영향력을 통제하기 위해 FCB GRID에 따라 4 종류의 제품군을 가지고, 실제로 자신이 SNS를 통해 서 유명인을 팔로우하고 있는 191명의 대학생들에게 설문을 시행하였다. 실증결과는 본 연구에서 제안 한 가설을 모두 지지하는 것으로 나타났다. 연구 결과, 유명인이 자신의 SNS를 통해 팬들에게 자율성, 관계성, 유능감을 경험하게 해주면 팬들은 해당 유명인에 대해 큰 애착을 가지게 되고, 이러한 애착을 가진 팬들은 유명인의 구전을 더욱 더 적극적으로 수용하려고 한다는 것을 알 수 있었다. 연구의 맨 마지막에서 본 연구의 함의와 한계점, 그리고 향후 연구 계획을 다루었다.

Celebrities are the most influential people in contemporary society, and their posts on SNS are often of great social influence. Celebrities often use their product experience on SNS just like any other consumer. The purpose of this study is to investigate the effect of celebrity 's behavior on marketing and to investigate what kind of activities should be performed in celebrity to maximize marketing influence on the market. This study assumes that consumers are willing to accept more WOM of celebrities who feel more attachment and that they will have a greater attachment to celebrities who make them feel autonomy, relationship, and competence. This study asked four products according to the FCB GRID to control the influence of the product types. And asked the questionnaire to 191 college students who follow celebrities in SNS. The results showed that all the hypotheses proposed in this study were supported. As a result of the research, it is shown that when celebrities make them experience autonomy, relationship and competence through their social networking, their fans will have a big attachment for the celebrities, and the fans with these attachments will be more receptive to celebrities' . At the end of the study, limitations and future research plans were discussed.

제약 유통산업은 다른 업종에 비해 영업사원에 대한 의존도가 크고 그에 따라 영업조직에 대한 관리 와 통제가 매우 중요하다. 본 연구는 제약회사 영업사원이 근무환경에서 지각하는 세 가지 주요 교환 관계-상사(LMX), 팀(TMX), 고객(CMX)에 대한 인식이 일차적으로 고객에 대한 관계몰입에 어떤 영향을 미치는지 검토하고 나아가 관계몰입이 영업성과와 고객성과와 같은 관계성과에 어떠한 영향을 미치는 지 검토하였다. 아울러, 영업사원의 유연성이 세 가지 주요 교환관계와 관계몰입 사이에서 미칠 수 있 는 조절효과를 검증하였다. 국내외 제약회사 영업사원 297명의 설문 분석 결과, 제약회사 영업사원의 세 가지 인적교환관계 중 고객과 종업원 교환관계만이 관계몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 관계몰입은 영업성과와 고객성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 영업사원의 유 연성은 팀-종업원관계에서만 유의미한 정(+)의 조절효과를 미치는 것으로 나타났으며, 고객-종업원 관 계에서는 오히려 부(-)의 효과가 있는 것으로 나타났다. 대안모형으로 세 가지 교환관계가 영업성과와 고객성과에 미치는 직접효과를 검증하였으나, 직접효과는 고객-종업원관계만이 유의미한 효과를 미치 는 것으로 나타났으며, 다른 관계들은 효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 제약 유통채널에서 관 계몰입의 매개적 역할을 확인할 수 있었으며, 다른 연구들과는 달리 제약 유통채널에서는 다른 교환관 계보다 고객-종업원 관계가 가장 중요한 교환관계임을 밝히고 있다.

Pharmaceutical distribution is more dependent on salespeople than other industries, so it is very important for these companies to manage and control sales organizations. This study examines how the perceptions of the three main interchange relationship, leader-member exchange(LMX), team-member exchange(TMX), and customer-member exchange(CMX), perceived by salespeople in pharmaceutical companies affects relationship commitment on customers and then examines how relationship commitment has effect on relationship performance such as sales performance and customer performance. In addition, the flexibility of salespeople verifies the moderating effects of the three main exchanges and relationship commitment. As a result of the analysis of 297 salespeople of domestic and foreign pharmaceutical companies, only CMX has a significant positive influence on the relationship commitment and relationship commitment on customers has a positive effect o both sales performance and customer performance. Flexibility has a positive moderating effect only between TMX and relationship commitment, but unexpectedly, it has a negative moderating effect between the CMX and relationship commitment. As an alternative model, the authors verify the direct effect of the three exchange relations on sales performance and customer performance, however, direct effect was found to have a positive effect only between CMX and sales performance. This study confirms the mediating role of relationship commitment in the pharmaceutical distribution channels and it shows that CMX is the most important exchange relationship in the pharmaceutical distribution channel than other exchange relations.