Earticle

시장지향성과 성과간의 관계에 대한 연구가 최근에 활발히 이루어져왔으나 시장지향성과 마케팅능력과의 상관관계에 대한 연구는 상대적으로 부족하였다. 본 연구는 시장지향성과 성과간의 사이에 있어서 마케팅능력의 매개역할을 국내제조업체를 통하여 실증적 검증을 하였다. 연구결과 첫째, 시장지향성이 마케팅능력을 향상시키고 둘째, 마케팅능력이 성과를 증대시킨다는 결과를 나타냈다. 따라서 국내제조업체들의 경영진들에게 기업의 시장지향성을 강화함으로써 마케팅능력을 증대시켜서 궁극적으로 경영성과를 도모 할 수 있다는 것을 의미한다. 본 연구 결과에 대한 세부 실무적 시사점 중의 하나는 마케팅능력의 하위차원 요인들 중 국내기업에서 일반적으로 마케팅이라고 간주하는 프로모션 보다 오히려 시장조사, 제품 및 마케팅관리가 마케팅능력과 더욱 밀접한 관계를 가지고 있으므로 마케팅이 프로모션이라는 국한된 개념에서 시장조사와 제품개발로 확장되어야 한다는 것을 국내제조업체 경영인들에게 시사하고, 또한 기존의 제품군 중심으로 구성되어진 독립채산체제하에서의 어려움이었든 부서간의 협업 미비를 마케팅관리 능력을 강화함으로써 향상시킬 수 있음을 의미한다. 이러한 시장지향성이 기업에 정착되기 위해서는 어떻게 기업에 시장지향성을 적용시키는가와 또한 마케팅능력과 같은 매개변수들과 어떻게 연계해서 강화할 것인가에 대한 방법론적인 연구가 향후 필요하다. 더욱이 시장지향성 강화노력에서 필연적으로 수반될 수 있는 걸림돌이 무엇이고 어떻게 해결해야 할 것인지에 대한 연구 등은 기업에게 실질적인 도움이 될 수 있을 것이다.

There have been many studies regarding how market orientation influences firm's internal job processes. However, not much is about the processes of marketing capability. This study is planned to explore the possible mediating role of marketing capability on the relationship between market orientation and performance in the domestic manufacturing firms. The findings implicate that first, market orientation influences marketing capability and second, marketing capability influences the performance of the domestic manufacturing firms. Hence the manufacturing firms' managements are recommended to increase marketing capability through emphasizing market orientation. One of the important managerial implications is that marketing capabilities are more influenced by marketing research, product, and marketing management than the promotion which many domestic manufacturing managements consider as marketing. Hence in the domestic manufacturing firms, marketing concept has to include marketing research and product development as well. For the purpose of firm's adoption of market orientation, future studies need to explore the methodology about how to enhance market orientation and marketing capability, while minimizing the barriers in these efforts.

지속가능한 개발이라는 주제가 글러벌 테마로 공론화된 것은 1992년 리오 데 자네이로에서 환경과 개발을 위한 UN Conference가 개최된 이후부터이다. 170개 이상의 국가가 지속가능 행동계획에 관한 Agenda 21에 서명하면서 UN을 중심으로 세계는 환경, 사회, 윤리 및 경제 문제를 다루기 위한 축으로 지속가능성이라는 개념을 채택하였다. 그러나 지난 10여 년 동안 지속가능한 개발의 지도원리가 행위자의 정치, 사회 및 경제적 일상에서 어떤 의미를 가져왔는지, 그리고 기업의 전환행위와 국내 및 국제적 맥락에서 어느 정도 변화를 초래했는지에 대해서는 아직 검증된 연구결과가 부족해서 충분히 논하기 어렵다. 본 연구의 논제인 지속가능마케팅과 관련하여 지속가능한 개발이라는 의제가 국내의 마케팅연구에 수용된 경우는 찾아보기가 힘든데, 이는 국내의 마케팅학계가 오늘날 국제 사회에서 변화의 새로운 패러다임으로 제시되고 있는 지속가능한 개발이라는 의제의 중요성을 아직 제대로 인식하지 못하고 있을을 단적으로 보여준다. 따라서 본 논문은 최근 세계적으로 마케팅 연구와 실무의 새로운 패러다임으로 부각되고 있지만 아직 국내 연구가 많이 부족한 지속가능한 개발의제를 마케팅에 수용하기 위한 개념적 토대와 그 방향성을 모색해보는 것을 연구목적으로 한다. 이를 위해 본 논문에서는 먼저 지속가능마케팅의 개념적 토대가 되는 지속가능한 개발에 대해 고찰한 후, 기존 마케팅컨셉에서 출발하여 지속가능마케팅의 특성을 파악하고, 연구결과를 정리하며 토의한다.

Since the 1992 UN Conference for Environment and Development held in Rio de Janeiro, Sustainable Development has become the global thesis. More than 170 countries signed the Agenda 21 for the sustainable action plan, and adopted the sustainability concept as the key concept of dealing with the environmental, social, ethcal, and economic problems. But for the past 10 years there are not sufficient research results regarding the influence of the principle of sustainable development on the change of the behaviors of government, company, and individual consumer. So it is difficult to discuss the effect of the adoption of sustainable development concept. Regarding the sustainability marketing, it is difficult to find the domestic marketing research on the thesis of sustainable development, and this is the definite evidence that the Korean marketing researchers do not realize the importance of the thesis of sustainable development which is internationally suggested as the new paradigm of change. The purpose of this study is to build the conceptual background and explore the research direction in order to introduce and adopt the concept of sustainable development in the domestic marketing research field. To accomplish this research purpose we discuss the sustainable development which is the conceptual background of sustainability marketing, analyze the characteristics of the sustainability marketing, and finally summarize the research results and present the suggestions for further research.

지금까지 PB에 관련한 다양한 연구들이 이루어졌으나, 주로 PB 구매자의 인구통계적 특성과 PB선호도에 영향을 미치는 일부 변수들을 중심으로 연구되었다. 특히 시장지향성은 유통기업의 성과를 결정짓는 결정적 전략 요인임에도 불구하고, PB관련변수와 유통기업의 시장지향성 간의 관계를 검증한 연구를 찾아보기가 힘들었다. 따라서 본 연구는 시장지향성을 높이는 PB관련 변수들을 규명하고, 시장지향성 향상으로 인한 성과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 소비자들의 시장지향성을 높이는 요인으로 점포혁신성과 PB 혁신성을 제안하고, 지각된 시장지향성 향상에 따라 점포이미지와 PB이미지가 향상되어 PB선호도가 증진된다는 모형을 검증하였다. 분석결과 PB혁신성이 높을수록 시장지향성을 높게 지각하며, 지각된 시장지향성이 높아질수록 점포이미지와 PB이미지 강화로 이어져 PB선호도가 높아진다는 것을 발견하였다. 이러한 결과를 통해 향후 PB를 개발하고 발전시키려는 유통업체 및 아직 PB도입기에 있는 부산지방의 유통업체들에게 전략적인 시시점을 제시하고자 한다.

The development of PB(private brand) is the one of the biggest change in the distribution channel. PB is generally used for responding consumers reasonable purchasing behavior in these day. Therefore, distribution firms concentrate on the development of PB. This paper examines PB strategies and the market orientation of the retailers in Pusan. So our research was designed to evaluate relationship between PB innovation, market orientation, store image, PB image, PB preference. The findings of this study are as follows. First, PB innovation influence consumers' perceptions of market orientation. Second, a strong relationship exists between the dimension of perceived market orientation and store image, PM image. Third, store image and PB image influence PB preference. The results of this study suggests a positive relationship between consumers' perceptions of market orientation and their associated store image, PB image dimensions and PB preference. The study also has important implications for practitioners. It provides them with a comprehensive model of factors witch influence the perceptions of market orientation. Therefore the retailers are needed to invest more to the PB R&D department to be ready for the rapid changes of consumer desire with promotion strategy.

최근 모바일 인터넷 시장의 급격한 성장에도 불구하고, 기존 모바일 인터넷 서비스 관련 연구들은 고객 중심적인 연구보다는 기술 중심적인 연구에 치우쳐져 있는 것이 현실이다. 또한 기존 매체들과는 차별화되는 모바일 인터넷의 특성을 반영한 체계적인 연구는 아직까지 이루어지고 있지 못한 실정이다. 이에 본 연구는 모바일 환경 하에서 모바일 인터넷 서비스를 이용하는 고객의 만족 및 충성도에 영향을 미치는 요인으로 모바일 인터넷 특성을 고려하여 연구모형을 구축하고, 실증조사를 수행하였다. 이를 위해 모바일 인터넷 특성, 고객 만족, 충성도 간의 관련성을 가설화하였다. 설문조사 결과 수집된 246개의 표본을 대상으로 구조방정식 모델을 통한 가설검정을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 인터넷 특성이 고객 만족에 미치는 관계에 관한 가설검정 결과, 모바일 인터넷 특성 중 개인화, 보안성, 위치성이 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 인터넷 서비스의 고객 만족은 충성도에 높은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 실증분석 결과를 토대로 모바일 인터넷 사업자가 목표 고객의 만족을 획득하고, 장기적인 관점에서 고객의 유지 및 추가적인 수익을 창출하기 위해 중점을 두고 관리해야 할 모바일 인터넷 특성 요소를 제시하였다.

The primary purpose of this research is to find the determinants to use mobile internet with the viewpoint of customers and to investigate what mobile internet characteristics influence toward customer satisfaction and loyalty in m-commerce environment. Based on relevant literature review, this study posits personalization, convenience, security, instant connectivity, and localization as mobile internet characteristics. The analysis through 246 responses of survey questionnaire indicates the following; First, three factors of mobile internet characteristics, that is, personalization, security, and localization are significantly related to customer satisfaction. Second, the customer satisfaction is positively related to loyalty in mobile environment. In conclusions, we suggested the important mobile internet characteristics to create customer satisfaction and loyalty in mobile environment. Also we discussed the strategies to build the customer satisfaction and loyalty in mobile internet services, and to come a long way on mobile internet business.

본 연구는 소비자가 서비스실패를 경험했을 때 나타나는 소비자 반응(불만족 지각, 불만족 표현/구전 의사, 안정성 귀인, 추천/재방문 의사)에 BRQ수준과 점포유형이 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. BRQ가 높은 집단의 경우, 서비스실패에 대한 불만족 지각과 표현/구전 의사는 BRQ가 낮은 집단과 동일한 수준에서 나타나지만, 안정성귀인 성향(그러한 실패가 계속 일어날 것이라는 생각)은 상대적으로 낮게 나타나며, 이로 인해 추천/재방문의사가 BRQ가 낮은 집단에 비해 높게 나타났다. 'BRQ 수준(고/저) X 점포 유형(프랜차이즈/non프랜차이즈)' 집단간 디자인에 대한 ANOVA 분석결과, 불만족 지각은 아무런 효과가 없으며, 불만족 표현/구전의사는 점포유형의 주효과가 나타났으며, 안정성귀인과 추천/재방문의사는 BRQ수준의 주효과가 나타났다. 이를 구체적으로 보면, 서비스실패 경험시 불만족 지각은 집단에 관계없이 비슷하게 나타났으나, 안정성귀인은 BRQ가 높은 집단에서 낮게 나타났으며 이로 인해 추천/재방문 의사는 BRQ가 높은 집단에서 상대적으로 높게 나타났다.

The purpose of this research is to investigate the influences of BRQ level and type of store on consumer reactions(e.g., dissatisfaction perception, complaint expression, word-of-mouth intention, stability attribution, recommendation & revisit intention) when consumers experience service failures at beauty salon. High BRQ group showed the same dissatisfaction perception, complaint expression, and word-of-mouth intention as low BRQ group, However, they showed lower stability attribution than low BRQ group, thereby higher recommendation and revisit intention appeared than low BRQ group. 2(type of store: franchise/non franchise)x2(BRQ level: high/low) between subjects ANOVA demonstrated no effect on dissatisfaction perception, main effect of store type on complaint expression and word-of-mouth intention, and main effect of BRQ level on stability attribution, recommendation intention, and revisit intention. Specifically, dissatisfaction perception appeared similar regardless of experimental groups, but complaint expression and word-of-mouth intention appeared higher in the condition of service failures from franchise beauty salon. The level of stability attribution appeared lower in high BRQ group, thereby recommendation intention and revisit intention appeared higher in high BRQ group

본 연구는 쌀 마케팅에 미치는 모든 요인들을 실제로 가사를 담당하고 있는 주부들의 의견에 근거하여 경제적 효용의 측면에서 분석하고, 컨조인트(conjoint)분석을 쌀 시장에 적용하여 소비자 선호를 파악함으로서 효과적인 쌀의 평가를 제시하였다. 쌀 등급평가의 요인으로 ①가격, ②원산지, ③포장단위, ④친환경품질인증 유무, ⑤구입방법, ⑥브랜드 등이 선정되었는데, 대구ㆍ경북주부들이 가장 선호하는 쌀은 친환경품질인증을 받고, 가격이 저렴하며, 포장단위는 10Kg이상이며, 대형마트에서 구입할 수 있고, 경기미인 것으로 나타났다. 쌀 등급평가는 가격보다는 상대적으로 다른 요인들 친환경품질인증, 포장단위, 구입방법 등에 더욱 집착하는 현상을 발견할 수 있었는데 친한경품질인증은 전체의 47%를 차지할 만큼 중요한 요인으로 나타났다. 브랜드화도 점차 인지할 수 있는 요인으로 발전하여 앞으로 신뢰성있는 브랜드개발도 쌀 농업의 중요한 이슈로 자리 잡을 전망이다.

The aim of this study is, primarily, to evaluate rice grade based on consumer utility in the selected places: Daegu and Kyungbook. In order to obtain the required consumer utility, the examination of marketing variables including brand, origin, price, weight, accreditation system(for environmental friendly agricultural products), and purchasing method has scholarly been conducted. The conjoint analysis indicates that rice consumers were more satisfied with quality than price. Among the six attributes, accreditation system was regarded as the most influential factor on the standardization of Korean rice marketing strategy. In other words, it ensures that Koreans prefer organically safe and high quality rice. Lower price and rice without accreditation system seem to be less attractive in general reception. Interpretively, this may conclude that foreign rice without accreditation system hardly enter Korean domestic rice market. Besides that, this study interestingly shows that consumers were hardly aware of the important attribute of a brand as they were often confused upon the many given brands and its names.

오늘날과 같이 고객의 욕구가 매우 다양하고 복잡하게 세분화되어져 있는 시장에서 기업들은 모방이 쉽게 이루어지는 제품만으로는 경쟁적 차별화를 이루기가 어렵다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 상황 하에서 기업 간(B2B) 거래에서 지속적인 경쟁우위를 위한 수단으로 물류서비스가 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 기업이 제공하는 물류서비스 품질 구성요소에는 무엇이 있는지 정의하고 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 가장 긍정적인 영향을 미치는지 그리고 어떤 구성요소가 만족에 가장 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 연구를 위하여, AMOS 4.0을 이용해서 물류서비스 품질 구성요소 간 인과관계를 규명하는 연구모형을 개발하고 가설을 설정한 후 이를 검증하였다. 자료수집은 대구ㆍ경북지역에 있는 200개의 기업에서 물류를 담당하는 직원을 대상으로 편의표본추출 하였다. 본 연구는 기업 간 물류거래를 과정으로 구분함으로써 어떤 구성요소가 가장 중요한 지를 제시함으로써 기업이 물류와 관련한 여러 요소들 중에 상황에 따라 탄력적으로 대처할 수 있을 것이라 생각한다. 그러나 표본이 주로 대구ㆍ경북 지역업체를 대상으로 한 것이어서 연구결과에 대한 타당성이나 신뢰성이 편중되었을 가능성이 많다. 향후 연구에서는 표본의 대표성을 높일 수 있도록 기업을 전국규모로 확장하여 조사를 실시하고 심층면접 등의 정성적인 조사방법을 통하여 먼저 설문항목을 구성하여 이를 토대로 설문지를 작성한다면 더욱 항목간의 타당성과 신뢰성을 확보할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to demonstrate the causal influences among the logistics service quality components and their effects on satisfaction, trust, and relationship commitment. Reviewing in the literature, this study developed seven logistics service quality components(information quality, interaction quality, order effective, order accuracy, product condition, timeliness, and support system) and presented satisfaction, trust and relationship commitment as consequence variable. For a more realistic approach empirical research was conducted on firm which located in Daegu and Kyungbuk region and who responded to engage in logistics management. 150 samples were used for this analysis. Collected samples were tested by factor analysis and Cronbach's Alpha coefficients and were found to be satisfactory in terms of validity and reliability. Futhermore, fitness of the measurement model was tested by using confirmatory factor analysis and fitness of the model for hypothesis testing were shown to be adequate on various goodness of fit indices(GFI, AGFI, NFI, CFI, RMSEA). The results of the empirical research can be summarized as follows :First, it was found that information quality, interaction quality, and order effective positively affected order accuracy. Second, it was found that information quality, interaction quality, and order effective positively didn't affect product condition. But order accuracy positively affected product condition. Third, it was found that information quality, interaction quality, order accuracy, product condition and support system positively affected timeliness. But order effective positively didn't affect timeliness. Fad, it was found that order accuracy and product condition positively affected support system. Fifth, it was found that order accuracy, timeliness, and support system positively affected satisfaction. But product condition positively didn't affect satisfaction. Finally, it was found that satisfaction positively affected trust and relationship commitment, trust positively affected relationship commitment.