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본 연구의 목적은 파인다이닝 레스토랑을 대상으로 서비스 지배 논리 하의 서비스 지배 지향성이 고 객 인게이지먼트와 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고, 서비스 지배 지향성과 충성도 간 의 관계에서 고객 인게이지먼트의 매개 역할을 검증하는 것이다. 실증분석을 위해서 2020년 11월 1일 부터 20일까지 오프라인과 온라인 설문조사를 병행하여 실시하였다. 파인다이닝 레스토랑을 이용한 경 험이 있는 275명에게 설문지를 배포하여 불성실한 응답을 제외하고 240부를 최종분석에 사용하였다. 분석 결과를 다음과 같이 제시하면 첫째, 서비스 지배 지향성의 통합적 상호작용 역량은 고객 인게이 지먼트에 정(+)의 영향을 미쳤고 서비스 지배 지향성의 개별적 상호작용 역량은 유의한 영향이 나타나 지 않았다. 둘째, 고객 인게이지먼트는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였고 마지막으로 서비스 지배 지향성의 통합적 상호작용 역량과 고객충성도 사이에서 고객 인게이지먼트의 매개역할 또한 확인하여 유의한 연구 결과를 얻었다. 이로써 고객 충성도를 높이기 위해서는 고객 인게이지먼트 를 더욱 강화해야 함을 알 수 있다. 연구의 말미에 본 연구의 한계점, 그리고 향후 연구 방향을 제시 하였다.

This study attemps to examine the impacts of service dominant orientation under service dominant logic on customer engagement and customer loyalty with fine dining restaurants and the role of customer engagement in the relationship between service dominant orientation and customer loyalty. For empirical analysis, offline and online surveys were conducted from November 1 to 20, 2020. A questionnaire was distributed to 275 persons who experienced using a fine dining restaurant, and 240 samples were used in the final analysis, excluding unreliable responses. The results of the analysis are as follows. First, integrated interaction capability of service dominant orientation had a positive effect on customer engagement, and individual interaction capability of service dominant orientation did not effect. Second, customer engagement had a positive effect on customer loyalty. Finally, the role of the full mediation of customer engagement was found between integrated interaction capability of service dominant orientation and customer loyalty, which was significant research results. By this, it is judged that to increase customer loyalty, it is necessary to further improve customer engagement. At the end of the study, limitations and future research plans were suggested.

본 연구는 최근 활용범위가 확대되어가고 있는 인공지능이 소비자의 제품선택에 미치는 영향을 살펴 보기 위하여 수행되었다. 이를 위해 실험 참가자들을 인공지능이 상품을 추천하는 경우와 추천하지 않 은 경우로 구분하여 표적 상품에 대한 소비자의 선택 가능성을 비교하였다. 그리고 이러한 상품추천의 효과가 제품의 유형과 소비자의 제품지식에 따라 차이가 있는지 살펴보고자 하였다. 제품의 유형은 탐 색재(PC 모니터)와 경험재(커피)로 구분하여 실험을 진행하였으며, 응답자의 각 제품에 대한 지식수준 은 주관적지식과 제품 친숙도로 측정하였다. 실험은 2(집단 간: AI추천과 비추천) × 2(집단 내: 탐색재 와 경험재)로 설계 되었다. 실증 분석결과 실험 참가자들은 가상적 인공지능이 추천한 상품을 보다 더 선택하는 것으로 나타났다. 그리고 이러한 추천의 효과는 제품의 유형에 따라 차이가 있었는데, 경험 재 보다는 탐색재의 경우 더 높은 것으로 나타났다. 그러나 제품지식이 낮은 소비자에게 있어 추천의 효과가 더 높을 것으로 예상하였으나, 제품지식 수준에 따른 인공지능 추천효과는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 특히 본 연구의 실험에 사용된 상품추천은 실제 인공지능이 아님에도 불구하고 그 추천효과가 유의하였다는 점에서 인공지능에 대한 후광효과의 가능성을 보여준다.

This study was conducted to examine the effect of artificial intelligence(AI), which has recently been expanded in various industry, on consumer product selection. For this research, the participants were divided into one group that was recommended by artificial intelligence and the other group that was not recommended, and the possibility of consumer choice for the target product was compared. In addition, we attempted to examine whether the effect of such AI product recommendation differs depending on the type of product and the consumer's product knowledge. Experiments were conducted by the search goods (PC monitor) and experience goods (coffee), and the knowledge of each product of the respondents was measured by subjective knowledge and product familiarity. The experiment was designed as 2 (between subjects: AI recommendation and non-recommendation) by 2 (within subjects: search and experience goods). As a result of empirical analysis, the participants more chose the products recommended by the artificial intelligence. And the effect of AI product recommendations differed depending on the type of product, and it was found to be higher for exploratory goods than for experience goods. However, it was expected that the recommendation effect would be higher for consumers with low product knowledge, but AI recommendation effect was insignificant according to the level of product knowledge. In particular, the product recommendation used in the experiment of this study shows the possibility of a halo effect on artificial intelligence in that the AI recommendation effect was significant even though it was not a genuine artificial intelligence.

본 연구의 목적은 광고에서 표현된 제품의 색상-스키마의 일치성과 제품 속성의 구체성 수준이 제품 태도에 미치는 영향을 검증하고 혁신성의 조절역할을 확인하는 것이었다. 본 실험에 사용될 자극물을 조작하기 위해 사전조사 결과에 기반하여 소비자의 스키마와 일치하는 색상으로는 갈색, 일치하지 않 는 색상으로는 빨간색을 선정하였다. 또한 건강을 강조하는 추상적인 메시지를 사용해 상위수준의 해 석을 유도하고 맛을 강조한 구체적인 메시지를 사용해 하위수준의 해석을 유도하였다. 또한 혁신성 측 정치의 중앙값을 기준으로 소비자를 두 집단으로 구분하였다. 분석 결과, 추상적인 속성이 제시된 경 우, 기존 스키마와 일치하는 색상보다 일치하지 않는 색상의 제품에 대한 태도가 더 호의적으로 나타 난 반면, 구체적인 속성이 제시될 경우, 스키마와 일치하지 않는 색상보다 일치하는 색상의 제품에 대 한 태도가 더 호의적으로 나타났다. 또한 혁신성이 높은 집단의 경우, 제품 속성의 구체성과 관계없이 스키마와 일치하지 않는 색상에 대한 태도가 더 호의적이었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 기업들이 소비자들의 흥미를 끌 수 있는 참신한 콘텐츠를 제작하는 데 보다 효과적인 지침을 제공할 수 있다.

The purpose of this study is to verify the impacts of products’ color-schema congruity and concreteness level of product attributes in advertisement on product attitude and identify the moderating role of innovativeness. To manipulate the stimuli to be used in the experiment, we selected brown color as a congruous color and red color as an incongruous color with schema. In addition, we induced high construal level by using health-focused abstract message and induced low construal level by using taste-focused concrete message based on results of pretest. Moreover, we subdivide consumers into two groups based on the median value of innovativeness’ measures. The results showed that when presenting an abstract attributes, an incongruous (vs. congruous) color leads to more favorable product attitude, whereas when presenting a concrete attributes, a congruous (vs. incongruous) color leads to more favorable product attitude. Additionally, in a group of high innovativeness, incongruous (vs. congruous) color leads to more favorable product attitude regardless of concreteness level of product attributes. Based on the result, we provide practical guidelines for companies to develop novel contents that can attract consumers’ attention.

피드백메시지(알림문자서비스)를 제공하는 시기와 내용에 따라 소비자가 느끼는 필요도와 다음 구매행 동에 미치는 영향은 달라질 수 있다. 이에 더해 피드백메시지를 제공받는 소비자 자신의 개인특성들도 이후 소비행동에 영향을 미칠 수 있다. 본 연구에서는 피드백메시지와 자기규제초점이 구매시점에서 소비자들이 느끼는 지불고통과 예상후회감에 미치는 영향을 살펴보았다. 이후 이러한 감정적 반응이 대안선택이라는 행동반응에는 어떤 영향을 미치는지를 알아보고, 이를 통해 피드백메시지와 자기규제 초점이 대안선택이라는 행동반응에 미치는 간접적 영향을 확인하였다. 연구결과, 본 연구의 가설과 동 일하게 피드백메시지가 제공되지 않은 경우, 향상초점 집단보다는 예방초점 집단에서 지불고통과 예상 후회감이 더 높았다. 피드백메시지가 제공된 경우에는 본 연구의 예상과 같이 향상초점 집단과 예방초 점 집단의 지불고통과 예상후회감의 차이는 나타나지 않았다. 그러나 피드백메시지와 자기규제초점(예 방초점 vs. 향상초점)의 상호작용효과는 확인되지 않았다. 지불고통과 예상후회감이 높을수록 저가대안 을 선택한다는 사실을 통해 피드백메시지와 자기규제초점이 대안선택에 미치는 간접적 영향도 확인하 였다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다.

Depending on the timing and content of providing feedback messages(notification text services), the needs felt by consumers and their impact on the next purchase behavior may vary. In addition, the individual characteristics of consumers who are provided with feedback messages can also influence subsequent consumption behavior. In this study, we investigated the effect of feedback message and self-regulatory focus on the pain of payment and anticipated regret felt by consumers at the point of purchase. Afterwards, we examined how these emotional responses affect the behavioral response of alternative choice. As a result of the study, as in the hypothesis of this study, when no feedback message was provided, the pain of payment and anticipated regret were higher in the prevention-focused group than in the promotion-focused group. When the feedback message was provided, as expected in this study, there was no difference between the pain of payment and the anticipated regret between the prevention focus group and promotion focus group. However, the interaction effect of feedback message and self-regulatory focus was not confirmed. Finally, the implications and limitations of this study are presented based on these research results.

본 연구는 SNS 인플루언서가 제공하는 정보특성과 정보원천으로 인플루언서의 특성이 소비자의 태도, 쇼핑몰입, 구매의도에 미치는 효과를 분석하는 것이 목적이다. 연구목적을 달성하기 위해 SNS를 통한 정보습득 및 구매행위가 가장 활발한 패션산업을 대상으로 연구를 진행하였다. 본 연구에서는 정보특 성을 유용성, 신뢰성, 최신성으로 구분하였고, 정보원천특성은 유사성, 매력성, 유희성으로 구분하였다. 자료는 온라인 설문조사를 통해 수집하였다. 조사대상은 최근 1년 이내 SNS 패션 인플루언서들을 통 해 패션제품에 관한 정보를 탐색한 경험이 있는 사람들이다. 분석에 이용한 자료는 286명이다. 분석결 과를 보면 다음과 같다. 정보특성 중에서는 유용성과 최신성이 태도에 정의 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 그리고 정보원천의 특성 중에서는 유사성과 유희성이 쇼핑몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑몰입은 태도와 구매의도에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 태도도 구매의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 쇼핑몰입은 태도와 구매의도 간에 매개적 역할을 하는 동시에 구매의도에 직접적 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 본 연구결과는 학술 적, 실무적으로 유용한 시사점을 제공하고 있다.

The purpose of this study is to analyze the effects of information characteristics provided by SNS influencer and influencer characteristics on consumers' attitudes, shopping commitment, and purchase intentions. In order to achieve the research purpose, a study was conducted on the fashion industry where information acquisition and purchase activities were active through SNS. Data were collected through an online survey. The subjects of the survey are those who have searched for information on fashion products through SNS fashion influencers over the past year. The data used for the analysis were 286. The analysis results are as follows. Among the information characteristics, usefulness and up-to-date were found to have a positive effect on attitudes. In addition, among the characteristics of information sources, similarity and playfulness were found to have a positive effect on shopping commitment. Shopping commitment was found to have a direct and positive effect on attitudes and purchase intentions. In addition, attitudes were also found to have a positive effect on purchase intention. Therefore, it was confirmed that shopping commitment plays a mediating role between attitude and purchase intention, while directly affecting purchase intention.