Earticle

본 연구는 금융기관 내부마케팅 정책이 종업원의 조직지원인식과 고객지향성에 미치는 영향과 이들 요인들의 상관관 계, 매개효과 등을 실증적으로 연구 분석하고자 하였다. 그동안 마케팅 연구는 소비자 중심으로 행동과 태도, 구매 후 행동 등에 초점을 맞춘 연구가 대부분이었고, 기업 내의 종업원의 행동에 영향을 미치는 조직요인에 대한 연구는 다소 미미한 편이었다. 특히 최근 금융기관은 서비스접점에 서 고객과의 빈번한 접촉과 고객 의사결정에 중요한 역할을 하는 종업원에 대한 관리 및 육성을 위한 노력이 집중되고 있어 이에 대한 연구는 적절하다고 판단된다. 따라서 본 연구는 금융기관의 내부마케팅 정책으로 추진하고 있는 교육 훈련, 경영층지원, 보상시스템, 내부의사소통, 권한위임을 주요 요인으로 보고, 이들 요인이 종업원에게 조직지원인식 을 높이고 더 나아가서는 고객 지향적 행동에 영향을 미칠 것이라는 전제로 실증분석을 하였다. 그 결과 내부마케팅 요인은 조직지원인식에 부분적 유의한 효과가 있었고, 조직지원인식은 고객 지향적 행동에 정(+) 의 영향을 미치며, 내부마케팅요인과 고객지향성에 중요한 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

Traditional studies on marketing have been concentrated on external marketing, a marketing activity for external customer. On the contrary, internal marketing can be categorized as service marketing and is a kind of marketing activity for human resources inside of the organization. The purpose of this study is to examine the effects of the efficient internal marketing policy for Bank and Security company to employee's customer orientation behavior. In this study, internal marketing policies for the financial institutions of promotion, education and training, management support, reward system, internal communication, and empowerment are selected as the main factors. Also, these factors increase Perceived Organizational Support(POS) and should Influence on employee's customer orientation behavior. The analysis results, internal marketing factors had a significant effect on Perceived Organizational Support(POS) and POS was mediating the relationship between internal marketing factors and employee's customer-orientation behavior.

다단계판매에 관한 기존 연구들은 다단계판매의 행동과 성과를 설명하는데 있어 경제적인 동기요인에 초점을 맞추어 다루고 있는데, 이는 경제적인 성과가 적은 상황에서도 열심히 노력하는 다단계판매원의 행동을 설명하기 어렵다. 이 에 본 연구는 다단계판매원의 비경제적인 동기요인에 관심을 가지고 비경제적 동기요인 중 하나인 고차원적 목표에 대해 다루고 있다. 본 연구는 이러한 다단계판매원의 고차원적 목표가 어떠한 요인에 의해 강화 또는 약화되고, 다단계 판매원의 고차원적 목표가 다단계판매원의 성과에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고, 다단계판매 분야에서 중요시되 는 스폰서와 파트너의 관계 관리에 대한 함의를 얻고자 하였다. 이를 위해 영향요인으로 스폰서의 변혁적 리더십의 네 가지 하위 차원인 비전제시, 역할모델 제공, 성과기대 책정, 개별적 배려를 설정하였고 성과요인으로는 다단계판매원 의 조직시민행동과 그룹인화력 등의 행동적 성과와 모집매출 등의 재무적 성과를 설정하였다. 실증분석을 위해 본 연구는 대표적인 다단계판매회사인 A사의 다단계판매원을 대상으로 2012년 7월 1일부터 7월 31까 지 사업자 대상 인터뷰를 실시하였고, 2012년 8월 1일부터 9월 30일까지 W그룹 소속의 사업자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 192부의 설문지를 대상으로 구조방정식 모형 분석을 실시한 결과 첫째, 다단계판매 스폰서의 변혁적 리더십이 다단계판매원의 고차원적 목표에 미치는 영향은 성과기대 책정과 개별적 배려가 정 (+)의 영향을 미치고 있 는 것으로 나타났고, 비전제시와 역할모델 제공은 유의적이지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 다단계판매원의 고차원적 목표가 행동적 성과에 미치는 영향은 조직시민행동과 그룹인화력 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋 째, 조직시민행동과 그룹인화력이 재무적 성과인 모집매출에 미치는 영향은 조직시민행동만이 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났고, 그룹인화력은 유의적이지 않은 것으로 나타났다.

Prior studies on the multi-level marketing mainly focus on the economic motivation to explain the behavior and performance in multi-level marketing, thus there is difficulty in explaining the behavior of multi-level distributor who works with enthusiasm to the exclusion of economical rewarding. This study focuses on the higher-order purpose which is a factor of non-economic motivation of multi-level distributors. the study examines which factors strengthen or weaken the higher-order purpose of multi-level distributor and how they would affect multi-level distributor performance. Here affecting factor the study dealt with is the sponsor’s transformational leadership, and performance factors are both multi-level distributor’s behavioral performance such as organizational citizenship behavior, group cohesion, and multi-level distributor’s financial performance such as recruit sales. On purpose the study conducted a survey of multi-level distributors of leading multi-level company A in Korea. After analyzing the data based on structural equation models, the study concluded that setting high performance expectations and providing individualized support strengthen the higher-order purpose of multi-level distributor. And higher-order purpose strengthen organizational citizenship behavior and group cohesion of them. On the other hand, unlike organizational citizenship behavior group cohesion of multi-level distributors has no significant effect on recruit sales.

본 연구는 프랜차이즈 기업의 환경지향성이 그린역량의 하위요소인 그린마케팅역량과 환경관리수준에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구모형을 제시하고, 이러한 그린역량의 차원들이 성과의 하위요소인 운영성과, 재무적 성과, 그리 고 환경성과에 미치는 영향관계를 연구모형을 통해 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서 제시된 연구모형의 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 기업의 환경지향성은 그린마케팅역량 과 환경관리수준에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 그린마케팅역량은 환경성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 운영성과와 재무적 성과에는 유의한 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 셋째, 환경관리수준은 운영성과, 재무적 성과, 그리고 환경성과에 통계적으로 유의한 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 치열한 경쟁 속에서 기회요인으로 작용할 수 있는 프랜차이즈 기업의 환경 지향적 활동과 그린역량과의 관 계를 규명하고, 그린역량을 하위차원으로 나누어 그린마케팅역량과 환경관리수준으로 측정하고, 프랜차이즈 기업의 성과를 운용성과, 재무적 성과, 그리고 환경성과로 구분하여 이를 구체적으로 척도화 하고 측정하였다는 점에서 이론 적 시사점이 있다. 그리고 본 연구는 모방이 쉬운 프랜차이즈 시스템에서 경쟁사와 비교하여 경쟁 우위를 차지하기 위 한 그린마케팅역량을 강화하고 환경관리수준을 보다 철저히 확립하여 친환경적 프랜차이즈 기업으로서의 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 제시하였다는 점에서 실무적 시사점이 있다.

This study is to examine the impacts of franchise corporate‘s environmental orientation on green competence (green marketing competence and environmental management), and performance(operational performance, financial performance, and environmental performance) in the food service franchise industry. For these purposes, the author developed a structural model which consists of several constructs. In this model, franchise corporate’s environmental orientation has positive effects on two dimensions of green competence and these two dimensions have positive effects on three constructs of performance. The data was collected 207 respondents who are owner, store general manager and the others who know the corporate’s business performance and green competence and analyzed with SPSS/PC 18.0 and AMOS 18.0. The findings can be summarized as follows: First, environmental orientation has significant effects on green marketing competence and environmental management. Second, green marketing competence has a significant effect on environmental performance, but does not on operational and financial performance. Third, environment management has significant effects on operational performance, financial performance, and environmental performance. At the end of this paper, limitations, further research directions, and implications regarding the findings are suggested.

다양한 미디어의 발전과 전문적이고 체계적인 엔터테인먼트사의 등장으로 휴먼브랜드의 영향력은 날로 증가되고 있다. 이러한 휴먼브랜드들에 대한 전략적 관리를 위해서는 휴먼브랜드가 가지는 특성에 대한 이해를 바탕으로, 이들이 가지 고 있는 가치를 향상시킬 수 있는 전략이 모색되어야 한다. 이에 본 연구에서는 휴먼브랜드가 일반 대중과 차별되는 특 징을 파악할 수 있는 휴먼브랜드 특성 척도를 개발하고 휴먼브랜드 선호도에 미치는 영향을 실증분석하기 위해 연구1과 연구 2, 연구 3으로 나누어 진행하였다. 연구 1에서는 휴먼브랜드 특성 척도 개발을 위해 다양한 항목풀을 구성한 후, 탐색적 요인분석을 통해 요인을 정제하였 다. 연구 2에서는 개발된 휴먼브랜드 특성의 각 요인들이 휴먼브랜드 선호도에 미치는 영향을 살펴보았다. 즉 척도개발 을 통해 측정항목을 도출하고, 도출된 특성 요인에 따른 선호도의 차이를 살펴봄으로써 척도의 예측타당도를 검증하였 다. 연구 3에서는 휴먼브랜드 특성의 다양한 요인들이 인지도의 차이에 따라 선호도에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구의 결과를 요약하면, 연구 1에서 휴먼브랜드 특성 척도개발을 위해 광범위한 문헌연구와 전문가 인터뷰를 통해 구성요인과 측정문항을 도출하였고, 세밀한 자료정제과정을 통해 신뢰성, 전문성, 리더십, 매력성, 독특성, 친밀성의 총 6요인의 29문항을 도출하였다. 연구2에서는 개발된 휴먼브랜드 특성 요인들이 휴먼브랜드 선호도에 미치는 영향을 검증 한 결과 매력성, 신뢰성, 친밀성, 독특성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 3에서는 휴먼브랜드 특성의 구성 요인들이 인지도에 따라 선호도에 미치는 영향이 다르게 나타남을 검증하였다. 즉, 인지도가 높은 휴먼브랜드에서는 연 구 2와 같은 결과를 나타내었고, 인지도가 중간 정도의 휴먼브랜드에서는 연구 2에서는 나타나지 않았던 전문성과 리더 십 차원이 선호도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구는 휴먼브랜드 특성 척도개발을 통해 휴먼브랜드 관리를 위한 학문적 바탕을 마련하였고, 휴먼브랜드 인지도의 차이에 따른 휴먼브랜드 관리 전략을 차별화해야 한다는 실무적 시사점을 제공한다.

With the development of various media and advent of professional and systematic entertainment companies, the influence of human brand is increasing these days. To manage these human brands, it is necessary to seek strategies for value enhancement based on research of human brand characteristics. This study therefore implemented research 1, 2, and 3 to analyze actual proof of influences on human brand preference by developing criteria for human brand characteristics, which are differentiated from general ones. In the research 1, various category tools to develop criteria for human brand characteristics were structured, and factors were adjusted by the exploratory factor analysis. In the research 2, the influences of each human brand characteristic factor on human brand preference were examined. In other words, measured categories were deducted by criteria development and differences in preference by deducted characteristic factors were examined to prove the predicted validity of criteria. In the research 3, the influences of various human brand characteristic factors on preference according to difference in awareness were examined. In summary, the research 1 deducted organization factors and measured questions from broad bibliographic research and professional interview for developing human brand characteristic criteria, and total 29 questions in 6 factors; reliability, specialty, leadership, attractiveness, uniqueness, and intimacy are deducted by detailed data adjustment process. The Research 2 showed that developed human characteristic factors affect human brand preference in the order of attractiveness, reliability, intimacy, and uniqueness. The research 3 proved that human brand characteristic factors affect preference according to awareness. In other words, human brands with high awareness showed the result as in the research 2, and human brands with mediocre awareness showed specialty and leadership as important factors on preference, which were not shown on the research 2. This study provides academic basis human brand management through developing criteria for human brand characteristics, and a working-level implication that strategies for human brand management should be different according to human brand awareness.

최근 소비자의 지적 욕구나 감성 욕구가 날이 갈수록 높아지고 있는 상황에서 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 것으로 예술을 들 수 있다. 예술은 인간의 인지적 능력과 감성적 능력을 모두 요구하는 산물이며 예술작품은 현 시대상을 반영하고 있다. 예술과 상업적인 제품의 콜라보레이션을 통해 생산한 아트 콜라보레이션 제품은 제품 그 이상의 의미를 가지게 된다. 현재 많은 기업에서 제품과 아트의 협업을 통해 아트 콜라보레이션 제품을 선보이고 있다. 여러 산업에서 활발하게 예술과 콜라보레이션 활동이 일어나는 것은 소비자들이 아트 콜레보레이션 제품에 대한 가치를 지각하고 있다는 것이다. 아트 콜라보레이션 제품은 일반제품에 비해 창의적 요소인 독창성이 있으며, 심미성을 강조하였다. 또한 일반제품과 달리 제품이 가지는 상징적 특성을 부여받으며 한정적으로 판매하여 희소성을 가지고 있다. 따라서 독창성, 심미성, 상징성, 희소성을 아트 콜라보레이션 제품의 특성으로 들 수 있다. 지각된 가치를 감정적 가치, 사회적 가치, 경제적 가치, 지적 가치의 네 가지 차원으로 구분하여 아트 콜라보레이션 제품의 특성이 소비자의 지각된 가치에 미치는 영향과 구매의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석 결과, 아트 콜라보레이션 특성인 독창성, 심미성, 상징성, 희소성이 감정적 가치와 지적 가치에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 경제적 가치에는 상징성만이 유의한 영향을 미치며, 독창성, 심미성, 희소성은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 그리고 사회적 가치에는 심미성과 상징성만이 유의한 영향을 미치며, 독창성과 희소성은 사회적 가치에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 소비자의 지각된 가치인 감정적 가치, 경제적 가치, 사회적 가치, 지적 가치는 아트 콜라보레이션 제품의 구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 아트 콜라보레이션 제품의 특성 중 상징성이 모든 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 소비자들이 동일품목의 다른 제품에 비해 아트 콜라보레이션 제품을 예술성을 갖춘 고급제품으로 인지하고, 아트 콜라보레이션 제품을 소유함으로써 소비자가 이 제품을 구입할 여유와 안목이 있는 사람이라는 것을 상징하고 있음을 보여준다

Recently customers' epistemic need and emotional need tend to get higher. One thing that can satisfy such customers' need is art. Art could be a product which requires both human cognitive ability and emotional ability. Because art works are products which reflect the current times and integrate creativity. Art collaboration products, which are produced through the collaboration between art and commercial products have a meaning beyond the products. Currently many corporations introduce art collaboration products through the collaboration between companies and artists. Art collaboration was done mainly with high-priced products in the early days, however recently it is mostly done with daily necessities and low-priced products. This way, active collaboration with art in various industry means that customers perceive the value of art collaboration products. Art collaboration products have creativity which has more creative element than general products, since they have collaboration with art, and emphasize aesthetics. Also, different from general products, they are assigned with symbolic characteristics, and since they are sold limitedly, they have scarcity. Therefore, Originality, Aesthetics, Symbolic, Scarcity could be the characteristics of art collaboration products. We investigated the effect of the characteristics of art collaboration products on customers' perceived value and product purchasing intention by dividing perceived value into four dimensions(i.e. emotional value, social value, financial value, and epistemic value). 255 questionnaires were used as the data of this research targeting the people in their 20s~30s, and were analyzed using SPSS 14.0 and LISEREL 8.7. As the analysis result, originality, Aesthetics, symbolic, and scarcity, which are the characteristics of art collaboration, significantly affect both emotional value and epistemic value. However, with regard to financial value, only symbolic had significantly affect, while originality, aesthetics and scarcity don’t affect significantly. And with regard to social value, only aesthetics and symbolic affect significantly, while originality and scarcity don’t affect significantly. Customers' perceived value(e.g. emotional value, financial value, social value, and epistemic value) all appeared to have significantly effect on art collaboration products purchasing intention. This research has implication that symbolic among the characteristics of art collaboration products affect all perceived value, so that it displays that customers perceive art collaboration products as high-quality products which have artistry compared to other products of the same item, and possessing art collaboration products symbolizes that the customers have affluent and discernment to purchase this product. And in the situation that product’s difference gets difficult, this research shows that it is desirable to introduce new products which can satisfy customers' demand through continuous art collaboration.

스마트폰을 통한 모바일 소셜 네트워크가 확산되고 있다. 소셜 네트워크 서비스에 관한 기존 연구는 주로 온라인 환경에 서의 소셜 네트워크에 초점을 두어왔고, 소셜 네트워크 서비스 활용과 브랜드 성과 간 관련성을 고찰한 연구는 찾아보기 어려웠다. 본 연구에서는 기존의 온라인 소셜 네트워크와 차별화되는 모바일 소셜 네트워크 이용 동기를 고찰하고, 스마 트폰을 통한 모바일 쇼핑환경에서 소비자들의 모바일 소셜 네트워크 활용이 어떻게 브랜드 성과에 연결되는지를 분석하 고자 하였다. 구체적으로 모바일 소셜 네트워크 이용 동기-모바일 소셜 네트워크 쇼핑 활용도-브랜드 성과로 연결되는 구조적 관계를 고찰하고자 하였으며, 모바일 소셜 네트워크 쇼핑 활용도와 브랜드 성과를 이어주는 주요 개념으로 지각 된 현명 쇼핑감을 제시하고 이의 역할을 실증적으로 규명하였다. 연구결과 모바일 소셜 네트워크의 정황적 동기, 심리적 동기, 사회적 동기, 정보공유 동기가 모바일 소셜 네트워크 쇼핑 활용도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 모바일 소셜 네트워크의 차별적 이용 동기인 정황적 동기의 영향력이 가장 큰 것으로 밝혀졌다. 모바일 쇼핑환경에서 의 모바일 소셜 네트워크 활용도는 지각된 현명 쇼핑감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비자들의 지각 된 현명 쇼핑감은 브랜드 감정과 브랜드 구전에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타나 지각된 현명 쇼핑감과 브랜드 성과의 연관성이 확인되었다. 브랜드 감정이 브랜드 구전에 미치는 유의한 영향력도 검증되었다. 이러한 연구결과를 바 탕으로 모바일 소셜 네트워크 기반의 모바일 쇼핑 환경에서의 효과적인 브랜드 관리 전략에 대한 시사점을 논의하였다.

There is a rapid increase in the smartphone-based mobile social network(MSN) usage. Previous research on social network service focuses on online environment. The relationship between social network service usage and brand performance was not investigated. In the study, MSN-specific usage motive and the effect of mobile social network(MSN) usage in mobile shopping environment on brand performance was investigated. Structural relationship among MSN usage motive, MSN usage for mobile shopping and brand performance was investigated. Smart shopper feeling was suggested as the key mediating variable between MSN usage for mobile shopping and brand performance. According to empirical results, MSN usage motives such as contextual motive, psychological motive, social motive and information sharing motive have significant effects on MSN usage for mobile shopping. MSN-specific contextual motive has the strongest effect on MSN usage for mobile shopping. MSN usage for mobile shopping has a significant impact on smart shopper feelings. Smart shopper feelings triggered by MSN usage for mobile shopping have a significant effect on both brand affect and brand word of mouth. Based on these empirical results, managerial implications for effective brand management strategy in MSN-based mobile shopping environments.