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글로벌 온라인 동영상 서비스(OTT, Over The Top)의 국내 진출이 늘어나고 국내 OTT 서비스 개편이 활발하게 이루어지면서 OTT 서비스 시장 경쟁이 치열해지고 있다. 본 연구는 OTT 서비스 이용 증가 와 서비스 환경 내 광고 회피 현상이 높아지는 상황을 배경으로 이용자들의 OTT 서비스 이용과 광고 에 대한 인식이 이들의 지속적 이용 의도에 미치는 영향을 조사하고자 한다. 또한, 저렴한 요금제를 앞세우며 광고 시청을 요구하는 새로운 서비스가 OTT 서비스 지속 이용 의도에 조절 변수로써의 영 향을 미치는지 알아보고자 한다. 본 조사는 2022년 11월 29일부터 12월 1일까지 진행하였으며 OTT 서 비스를 가입하여 이용한 경험이 있는 경북지역 A대학교 대학생 205명을 대상으로 실시하였다. 구글 설 문지를 통해 작성된 문항의 URL을 제공하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 광고의 정보성, 맥락성, 오락성은 광고 태도에 정(+)의 영향을 미쳤으며 광고의 침입성은 광고 태도에 부(-)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스 이용 시 노출된 광고에 대한 태도는 OTT 서비스 지속 이용 의도에 정(+)의 영향 을 미쳤다. 셋째, 서비스 유용성과 유희성은 서비스 만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며 용이성은 부(-)의 영향을 미쳤다. 넷째, 서비스 만족은 OTT 서비스 지속 이용 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 비용인식이 낮을수록 즉 경제적 혜택이 있을수록 광고 태도와 OTT 서비스 지속 이용 의도에 조절효 과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 OTT 서비스 가입자 유지를 위한 다양한 서비스 개발에 유용한 정보를 제공할 것으로 예상된다.

Global online video services are intensifying their competition in the over-the-top (OTT) service market. OTT media are entering the domestic market, and domestic OTT service reorganization is actively taking place. This study examines how consumers' use of OTT services and their perception of advertisements affect their desire to continue using them in the face of greater use and advertisement avoidance. We also want to see if a new service that promotes low-cost plans and requires ad viewing affects OTT service usage as a controlling variable. We conducted this survey on 205 college students at A University in the Gyeongbuk region from November 29 to December 1, 2022, who had prior experience subscribing to and using OTT services. The URL of the questions written through Google Forms was provided. The results of this study are as follows. First, the informativeness, contextuality, and entertainment of advertisements had positive (+) effects on the attitude toward them, whereas the intrusiveness of advertisements had a negative (-) effect on the attitude toward them. Second, the attitude toward advertisements exposed when using the service had a positive influence on the intention to continue using the OTT service. Third, service usefulness and playability had positive (+) effects on service satisfaction, and ease of use had a negative (-) impact. Fourth, service satisfaction had a positive influence on the intention to continue using OTT services. Lastly, the lower the cost perception, i.e., the greater the economic benefit, the more it has a moderating effect on attitude towards advertising and intention to continue using OTT services. This study is expected to provide useful information for developing various services to retain OTT service subscribers.

본 연구는 Lin and Hsieh(2011)의 연구를 토대로 셀프서비스 기술의 7가지 차원이 고객인게이지먼트에 미치는 영향과 기술준비도의 조절 효과를 분석하고자 하였다. 이전 연구들에서 셀프서비스기술 품질 차원을 일부만 다루었던 점을 보완하고 고객의 특성 중 기술준비도를 조절 변수로 하여 소비자들의 고객인게이지먼트에 미치는 영향을 세부적으로 파악하고 좀 더 입체적인 실증분석을 완성하고자 하였 다. 본 연구의 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 셀프서비스 기술 품질과 고객인게이지먼트 간 가 설 검정 결과, 셀프서비스기술 품질의 즐거움, 고객화, 보안성 차원이 고객인게이지먼트에 긍정적인 정 (+)의 영향을 주었으며, 기능성, 디자인성, 확신성은 고객인게이지먼트에 유의한 영향을 미치지 못했다. 둘째, 셀프서비스기술 품질과 고객인게이지먼트 관계에서 기술준비도의 조절 효과 가설 섬정 결과, 셀 프서비스기술 품질의 기능성, 즐거움, 고객화 차원에서 기술준비도 정도에 따라 조절 효과가 있는 것 으로 분석되었으며 디자인성, 보안성, 확신성에서는 조절 효과가 나타나지 않았다. 본 연구는 셀프서비 스기술 품질을 세분화하여 고객인게이지먼트에 유의한 영향을 미치는 차원을 살펴보고 고객의 특성으 로 기술준비도를 다루어 좀 더 다각도의 실증분석을 하였다는 이론적 의미가 있다. 또한 본 연구 분석 결과를 통해 기술준비도 중심으로 소비자 세분화를 가능하게 하였으며 각각의 그룹에게 중요하게 지각된 셀프서비스기술 품질 차원을 규명함으로써 실무적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다는 점에서 실 무적 의미가 있다.

This study analyzed the effects of seven dimensions of Self-Service Technology on Customer Engagement and the moderating effects of Technology Readiness based on the study of Lin and Hsieh(2011). This study complemented previous studies which dealt with only some dimensions of Self-Service Technology quality. In addition, it is intended to complete a more three-dimensional empirical analysis by understanding in more detail the effect of Self-Service Technology quality on Customer Engagement by using Technology Readiness, one of the characteristics of customers, as a control variable. The major results of this study are as follows. First, as a result of hypothesis verification between Self-Service Technology quality and Customer Engagement, the Security, Enjoyment, and Customization of Self-Service Technology quality have positive effects on Customer Engagement. Second, as a result of hypothesis verification of the moderating effects of Technology Readiness in the relationship between Self-Service Technology quality and Customer Engagement, there are moderating effects in proportion to the degree of Technology Readiness in terms of Functionality, Enjoyment, and Customization. The results of this study made it possible to segment customer based on Technology Readiness, and establish a practical marketing strategy.

지역 경제 활성화는 인구 고령화에 대한 대응과 지역균형발전 관점에서 중요한 사안이다. 특히 지역 어촌은 자연 자원이 풍부함에도 지속가능한 소득 창출에 어려움을 겪고 있다. 본 연구는 라이브 커머 스를 통한 수산물 구매 경험이 수산물과 어촌 전반에 미치는 반응을 비어촌 거주 소비자를 대상으로 탐구하였다. 연구 1의 결과에 따르면, 라이브 커머스를 통한 수산물 구매 빈도가 수산물 태도 및 어촌 방문 의도에 긍정적 영향 미치고, 시청 즐거움은 수산물 태도, 수산물 품질 신뢰성 및 어촌 방문 의도 모두에 긍정적 영향 관계를 갖는 것으로 나타났다. 즉, 라이브 커머스를 통한 높은 수산물 구매빈도와 시청 즐거움은 수산물뿐 아니라 생산지인 어촌에 대한 방문 의도를 증진시켰다. 연구 2는 연구 1에서 나아가 생산자 등장의 영향을 추가로 탐구하여 라이브 커머스의 효과적인 전략을 제안하였다. 결과에 따르면, 라이브 커머스에 생산자가 등장할 경우 어촌에 대한 긍정적 상상이 활성화되어 수산물 품질에 대한 신뢰성을 높여 어촌 방문 의도가 높아지는 관계를 확인하였다. 본 연구는 라이브 커머스가 수산 물 판매는 물론 지역 어촌에 대한 긍정적인 인식 및 방문 의도까지 증진시키는 중요한 유통 채널임을 보여주고, 지역 어촌의 경제 활성화를 위한 실무적 시사점을 제공하였다.

The growth of regional fishing villages has become increasingly critical due to an aging society and the need for balanced regional development. Despite their abundant natural resources, regional fishing villages often have difficulty to generate sustainable income. This study explored the impact of purchasing seafood through live-streaming commerce on the intention to visit these villages by conducting two surveys. Study 1 revealed that consumers who frequently buy seafood through live streaming commerce exhibited a more favorable attitude towards seafood and a higher intention to visit these villages. Viewing pleasure during live streaming commerce positively affect consumers' attitudes toward seafood, their perception of seafood quality reliability, and their intention to visit fishing villages. Study 2 investigated the effect of producer appearance as an effective strategy for live streaming commerce of seafood. The results showed that featuring producers alongside show hosts activated positive imagery of fishing villages, boosted the reliability of seafood quality, and increased intention to visit fishing villages. In conclusion, this study found that consumers responded favorably to purchasing experiences through live-streaming commerce and suggests effective strategies for using live streaming commerce to boost the growth of regional fishing villages.

인터넷의 등장과 정보 기술의 발전으로 점점 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑을 주로 이용하며 이로 인하여 소비자들은 원하는 제품을 시공간의 제약없이 온라인을 통해 구입할 수 있게 되었다. 최근 이러 한 온라인 쇼핑의 비약적인 발전을 이루고 있는 대표적인 나라가 중국이며 중국은 6년간 온라인 매출 이 84.6% 증가하는 비약적인 성장을 이루었다. 온라인 매출은 온라인 구전(e-WOM)에 매우 큰 영향을 받는데 특히 온라인 구전에 매우 민감한 분야가 뷰티(beauty)분야이며 이에 대표적인 업종이 화장품 분 야라고 할 수 있다. 본 논문은 최근 화장품 온라인 매출이 급증하고 있는 중국 소비자를 대상으로 소셜 미디어 구전효과의 요인이 신뢰를 매개하여 화장품 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 온라인 구전효과 분야를 선행연구를 바탕으로 크게 정보 유용성, 동의성 및 생생함의 3개 영역으로 나누었으 며, 조절효과로서 온라인 리뷰를 고려하였다. 본 연구는 중국의 권위 있는 온라인 설문조사 업체를 통 해 조사를 실시하였으며 임의표본(convenience sampling)방식으로 총 1,174개의 표본을 구조방정식 모형 을 통해 온라인 구전에 대한 변수들의 효과를 분석하였다. 그 결과 동의성 및 정보 유용성은 신뢰에 유 의미한 영향을 미치며, 신뢰는 온라인 구매에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 게다가 온라인 리뷰는 직접적으로 온라인 구매에 영향을 주는 것을 나타났다. 이를 바탕으로 소셜미디어의 영향력이 증대되고 있는 환경에서 화장품 기업이 적합한 소셜미디어 관리를 통해 기업의 성과달성을 할 수 있도록 하는데 기여하고자 한다.

With the advent of the Internet and the development of information technology, more and more consumers mainly use online shopping, allowing consumers to purchase desired products online without time and space constraints. A representative country that has achieved such a rapid development of online shopping in recent years is China, and China has achieved rapid growth of 84.6% in online sales over the past six years. Online sales are greatly affected by online word of mouth (e-WOM), and in particular, a field that is very sensitive to online word of mouth is the beauty field, and a representative industry is the cosmetics field. This paper analyzed the effect of the social media word of mouth effect on the intention to purchase cosmetics by mediating trust for Chinese consumers, who are rapidly increasing online sales of cosmetics. In addition, the field of online word of mouth effect was largely divided into three areas based on previous studies, and online reviews were considered as a moderating effect. This study conducted a survey through a prestigious online survey company in China, and analyzed the effects of variables on online word of mouth through a structural equation model with a total of 1,174 samples in a convenience sampling method. As a result, it was found that consent and information usefulness had a significant effect on trust, and trust had an effect on online purchase. In addition, online reviews were found to directly affect online purchases. Based on this, we intend to contribute to enabling cosmetics companies to achieve their performance through appropriate social media management in an environment where the influence of social media is increasing.

비약적인 발전을 거듭하고 있는 커피전문점 시장은 글로벌과 로컬 커피 브랜드 간 경쟁이 불가피하게 되었고, 소비자들의 성향은 점차 다양화되고 세분화되어 가고 있다. 커피전문점은 단순히 커피를 마시 는 장소가 아니라 서구적인 스타일, 편리함, 고급스러움으로 젊은 세대가 추구하는 취향과 일치하는 또 하나의 문화 공간테마로 자리 잡아가고 있다. 특히, 장기화된 경기 불황으로 저가 커피전문점이 급 성장하면서 전체 커피시장에 많은 영향을 미치고 있지만 기본적으로 낮은 가격을 통한 경쟁전략으로 이익을 추구하는 구조가 되기 때문에 시장과열에 대한 우려가 더욱 커지고 있다. 이처럼 글로벌 프리 미엄 커피 브랜드가 공격적인 마케팅을 통하여 입점하고, 커피시장이 세분화 및 고급화되면서 글로벌 경영환경을 예의 주시하고 트렌드 변화에 따른 분석이 필요한 실정이다. 이와 같은 트렌드 변화에 따 른 분석을 바탕으로 소비자들이 어떤 선택속성에 만족을 느끼고, 재방문을 높일 수 있는 방법에 대해 서 대책을 마련하기 위한 구조적인 전략 설정이 필요한 것으로 판단된다. 따라서 본 연구에서는 소비 자가 저가 커피전문점을 선택하는 과정에서 만족과 재구매로 이어지는 선택속성에 대한 요인을 파악 하여 저가 커피전문점에 대한 소비자의 만족도 향상 및 재구매를 유도할 수 있는 마케팅전략 수립에 도움이 되고자 연구를 진행하였다. 연구를 진행한 결과, 저가 커피전문점에 대한 고객만족을 높이기 위해 지속유지해야 할 선택속성은 품질, 청결성으로 나타났고, 재구매의도를 높이기 위한 전략적 방향 으로 지속유지해야 할 선택속성은 청결성으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 저가 커피전 문점의 문제점과 중요성을 제기하였으며, 비약적인 발전을 거듭하고 있는 커피전문점 시장에서 저가 커피전문점의 만족도 및 재구매를 유도할 수 있는 선택속성의 세부 변수를 도출하였다는데 의의가 있 다고 사료된다.

Rapidly developing coffee market has inevitably led to competition between global and local brands, and consumers become increasingly diversified and segmented. Coffee shops are evolving as a cultural space beyond just a place to drink coffee, aligning with younger generation’s aspiration to Western styles, convenience, and sophistication. While low-cost coffee shops are particularly experiencing rapid growth from prolonged economic downturn, concerns arise over competition-driven market overheating from profit through low-cost strategies. As global premium coffee brands aggressively enter the market and the market becomes more segmented and upscale, attention to these circumstances and environment is necessary. Hence, low-cost coffee shops need to structurally strategize for enhanced consumer satisfaction and repeated visits, which this research aims to factor and formulate. The research results indicate that maintaining quality and cleanliness increase customer satisfaction, while cleanliness serves as a key strategy to enhance repeated purchases. Further, the results signify low-cost coffee shops’ challenges in the rapidly developing market, but also derive detailed variables of selection attributes that enhance satisfaction and repeated purchases.

기술의 발전과 사회문화적 환경의 변화로 인해 대인간 대면 접촉 기회가 줄어들면서 사회적 배제가 점차 증가하고 있다. 그리고 이러한 사회적 배제의 증가는 소비 행동에서 변화를 야기하고 있다. 사회 적 배제를 경험한 소비자는 이를 회복하고자 이전과 다른 소비 행태를 보이게 된다. 본 연구의 목적은 첫째, 사회적 접촉이 점차 줄어들고 있는 환경에서 사회적 배제가 충동구매에 미치는 효과를 검증하는 것이다. 둘째, 사회적 배제와 충동구매 간의 관계에서 준사회적 관계의 매개효과와 심리적 소유권의 조절효과를 알아보는 것이다. 가설검증을 위해 온라인 설문조사를 시행하였으며, 321개의 자료를 분석 에 이용하였다. SPSS PROCESS 모델5를 이용하여 매개효과와 조절효과를 확인하였다. 분석 결과 사 회적 배제가감이 충동구매 의도에 영향을 미치는데 있어서 준사회적 관계의 매개효과와 심리적 소유 권의 조절효과를 확인하였다. 본 연구는 기존의 마케팅 분야에서 사회적 배제감과 관련된 선행 연구들 이 발견하지 못한 사회적 배제감과 준사회적 관계, 심리적 소유권 간의 관계를 발견했다는 점에서 학 술적 의의가 있다. 또한 향후 마케팅 분야에서 심리적 소유권과 준사회적 관계의 의미 및 방향성을 논 의했다는 점에서 실무적 의의가 있다.

Advancements in technology and changes in socio-cultural environments have led to a decrease in face-to-face interpersonal contact opportunities, resulting in an increase in social exclusion. This increase in social exclusion has caused changes in consumer behavior. Consumers who experience social exclusion exhibit different consumption patterns to recover from it. The purpose of this study is, first, to verify the effect of social exclusion on impulse buying in an environment where social contact is gradually decreasing. Second, it aims to examine the mediating effect of parasocial relationships and the moderating effect of psychological ownership in the relationship between social exclusion and impulse buying. An online survey was conducted for hypothesis testing, and 321 data points were used for analysis. The mediating and moderating effects were confirmed using SPSS PROCESS Model 5. The analysis results confirmed the mediating effect of parasocial relationships and the moderating effect of psychological ownership on the influence of social exclusion on impulse buying intention. This study is academically significant in that it discovered the relationships among social exclusion, parasocial relationships, and psychological ownership, which previous studies in the marketing field related to social exclusion had not identified. Additionally, it has practical significance in discussing the meaning and direction of psychological ownership and parasocial relationships in the future marketing field.

본 연구는 브랜드 확장 평가에 대한 소비자의 외향성이 미치는 영향을 탐구한다. 브랜드 확장에 관한 연구는 광범위하게 진행되어 왔지만, 소비자의 개성 중 외향성이 브랜드 확장 평가에 미치는 영향을 확인한 연구는 없다. 본 연구는 소비자의 외향성이 브랜드 확장에 대한 평가에 긍정적 영향을 미치며, 통합적 사고가 이를 매개할 것으로 예상하였다. 실험을 통해 이를 검증한 결과, 예상한 바와 같이 소 비자의 외향성이 높을수록 브랜드 확장에 대해 긍정적으로 평가함을 확인할 수 있었다. 또한 외향적인 소비자가 통합적 사고를 하는 경향이 더 크다는 것이 통계적으로 유의하게 확인되었으며, 결과적으로 통합적 사고는 소비자의 외향성 수준이 브랜드 확장 평가에 미치는 긍정적 영향력을 매개하고 있음을 검증할 수 있었다. 본 연구의 결과는 브랜드 확장을 성공시키는데 고려할 수 있는 새로운 요인으로 소 비자의 외향성을 제안한다.

This study investigates the impact of consumer extroversion on brand extension evaluations. While extensive research has been conducted on brand extension, studies examining the influence of consumer extroversion on these evaluations are lacking. This research hypothesized that consumer extroversion would positively affect evaluations of brand extensions and that holistic thinking would mediate this effect. Experimental results confirmed that higher levels of consumer extroversion lead to more positive evaluations of brand extensions. Additionally, it was statistically significant that extroverted consumers tend to engage in more holistic thinking, which in turn mediates the positive influence of consumer extroversion on brand extension evaluations. The findings of this study suggest consumer extroversion as a new factor to consider in successful brand extension strategies.

BtoB 마케팅에서 거래 기업과의 관계 관리는 매우 중요하다. 관계성과에 관해서 연구자들에 따라 다양 하게 구분되어 연구되고 있지만, 결국 상대방으로 하여금 관계를 지속하게 만들고 장기지향성을 가지 도록 만드는 것이 중요하다. 그리하여 본 연구에서는 관계해지의향과 장기지향성을 핵심 관계 성과로 고려하였다. 힘은 거래 상대방의 의사결정과 행동에 영향을 주고 통제할 수 있는 능력으로 자사의 이 익 추구를 위해서 반드시 고려되어야 할 수단이다. 그러나 힘의 사용에 관한 국내 논문들을 살펴보면 유통업체와 공급업체 관계에서 힘이 강한 유통업체의 입장에서의 연구이거나, 가맹점 관리를 위한 프 렌차이즈 본사의 입장 등과 같이 힘이 일방적으로 강한 주체가 힘이 약한 거래 상대를 관리하기 위한 전략들을 제시하는 경우가 많았다. 그렇기 때문에 기존의 연구 결과들은 힘의 사용을 고려하면서도 관 계성과 또한 관리하고자하는 일반적인 BtoB 마케팅 상황에서 적용하기에는 한계가 있다. 그리하여 본 연구는 BtoB 마케팅에서 기업 간의 힘의 사용에 관해 살펴보았다. 연 매출 100억 이하의 중소 제조업 체 232개 기업의 설문을 바탕으로 분석한 결과, 준거력은 신용신뢰를 향상시키고, 강제력은 호의 신뢰 를 감소시키는 것을 확인할 수 있었다. 또한 신용 신뢰는 장기지향성을 향상시키며, 신용신뢰와 호의 신뢰는 관계해지의향을 감소시키는 것으로 나타났다. 검증 결과에 대한 이론적 실무적 시사점을 제공 하였고, 본 연구의 한계와 향후 연구 계획이 제시되었다.

Managing relationships with customers is crucial in B2B marketing. Although there are many variables in the researches on relationship performance, ultimately, it is important to maintain long-term and stable relationships with the partners. There are lots of variables that can be considered relationship performance indicators, this study focuses on the relationship termination intention and long-term orientation as key outcomes. Power is the ability to influence and control the decision-making and behavior of the counterpart, and it is an essential tool for pursuing a firm's interests in B2B marketing. Reviewing domestic literature on the use of power reveals that researches focus on powerful retailers in retailer-supplier relationships or on franchisers managing franchisees, suggesting strategies for powerful company to manage weaker business partners. These studies have limitations in applying general B2B marketing situations that manage relationship performance while considering the use of power. Therefore, this study examines the power sources in B2B marketing relationships. Based on a survey of 232 small and medium-sized manufacturing firms with annual sales of less than 10 billion KRW, the analysis found that referent power enhances credibility trust, while coercive power reduces benevolence trust. Additionally, credibility trust improves long-term orientation, and both credibility trust and benevolence trust reduce the intention to terminate the relationship. The study provides theoretical and practical implications based on the verification results, discusses its limitations, and suggests directions for future research.

본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 소비자 반응이 소비자가 인식한 진정성 수준에 따 라 달라지는지 그리고 이러한 차이가 소비자 관여 수준에 의해 다시 조절되는지 확인하는 것이다. 이 를 위해 총 225명의 국내 소비자를 대상으로 기업의 CSR 활동과 소비자 진정성 인식 그리고 소비자 관여 수준 간의 3차항 상호작용 효과(3-way interaction)가 소비자 태도(예. 기업 명성과 브랜드 충성도) 에 미치는 영향을 검증하였다. 실증 분석 결과, 소비자들은 기업의 CSR 활동을 진정성 있게 인식할 때 긍정적인 태도를 보이지만 그렇지 않을 경우에는 부정적인 태도를 형성하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 그리고 이러한 효과는 기업의 CSR 활동에 대한 소비자 관여 수준이 높을수록 더 강화된다 는 것을 확인하였다. 이는 기업이 사회에 얼마나 많이 기여하는지에 집중하기보다는 그들의 기여가 얼 마나 진정성을 가지는지에 초점을 둘 필요성이 있음을 시사한다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적 기여와 실무적 시사점에 대해 논의하였다.

The purpose of this study is to examine whether consumers would differentiate their responses to corporate social responsibility (CSR) upon the level of perceived authenticity of it, and such differences would be further conditioned by the level of consumer involvement. To this end, using a sample of 225 Korean consumers, this study tests a three-way interaction effect between CSR, authenticity, and involvement on consumer attitudes, such as firm reputation and product loyalty. Results indicate that consumers tend to develop positive attitudes as they perceive CSR to be authentic but negative otherwise; and those moderating effects were more pronounced when consumers are highly involved with CSR. This study suggests that corporations should not focus on how much they contribute to society but rather how genuine their contributions should be. Theoretical contributions and practical implications are discussed.

코로나19 이후 배달앱의 등장으로 외식보다는 배달을 통해 음식을 주문하고 소비하는 사람들이 늘었 지만, 엔데믹 이후 소비자들은 빠르게 오프라인 소비로 회귀하고 있다. 외식을 하는 소비자들이 식당 이나 음식에 대해 평가할 때 매장으로 이동하는 데 걸리는 시간, 교통비, 유명한 맛집일수록 늘어나는 대기시간 등을 간과하거나 과소평가한다. 배달앱을 통해 소비자의 이동시간 및 대기시간을 줄여주는 일에 대한 비용을 지불했음에도 불구하고 소비자들은 이동시간 및 대기시간에 따른 기회비용의 크기 를 실제 가치에 비해 적게 체감하고 인식한다. 본 연구는 이동하는 시간과 대기시간에 대한 가치를 기 회비용으로 인식시키고, 이를 통합하여 제시하거나 분리하여 제시할 경우 소비자가 내리는 식당에 대 한 평가가 어떻게 달라지는가를 살펴보고자 한다. 구체적으로, 시간에 따른 기회비용은 1시간 당 최저 시급으로 제시하였으며, 이동시간과 대기시간을 통합하여 1시간으로 제시하는 경우와 이를 각각 30분 씩 나눠서 분리하여 제시한 경우에 따라 소비자의 이용의도와 이용경험에 대한 평가를 비교하였다. 분 석 결과, 통합과 분리의 주효과는 차이가 없었고, 기회비용을 제시하지 않은 경우보다 제시한 경우 식 당이용경험에 대한 평가가 높게 나타났다. 이런 결과는 소비자들이 자신이 투자한 시간만큼 그 식당의 이용경험을 더 가치있게 평가하기 때문에 나타났다고 추정된다.

With the emergence of delivery apps after COVID-19, consumers were used to ordering and consuming food through delivery rather than eating out, but they are rapidly returning to offline consumption after the end of the pandemic. When consumers evaluate restaurants, they might overlook or underestimate the time it takes to get to a restaurant, transportation costs, and especially the waiting time for famous restaurants. Despite experiencing that it is not free to reduce the travel time and waiting time of consumers by paying for a delivery fee through a delivery app, consumers seem to perceive the size of the opportunity cost of time as less than the actual value. The purpose of this study is to examine how consumers' evaluation of restaurants differs when the value of travel time and waiting time is recognized as an opportunity cost and presented in either aggregated or segregated form. Specifically, the presented value of opportunity cost according to time was the minimum hourly wage, and consumers' intention to use and evaluation of experience was compared. As a result of the analysis, there was no difference in the main effects of aggregation and separation, and when presented as an opportunity cost rather than the control group, the evaluation of the restaurant experience was high. This result might be due to that consumers give more value to the restaurant's experience because they invest more time.

코로나 팬데믹 이후 언택트 채널이 확대되면서 소비자들의 소셜 미디어 활용도가 크게 증가하면서 새 로운 소셜 미디어 채널들이 다양하게 등장하고, 이에 발맞추어 최근 들어 소셜 미디어를 활용하는 기 업의 최고경영자들이 증가하고 있다. 최고경영자의 소셜 미디어 활동은 기업의 이미지를 재고시키고 가시성을 높이는 중요한 역할을 하고 있다. 이에 더해 다양한 소셜 미디어 채널들의 등장은 최고경영 자들이 이를 얼만큼 빠르게 혁신적으로 활용하는지 주목하게 만들었다. 본 연구는 최고경영자의 소셜 미디어 활용 혁신도가 기업의 재무적 성과에 미치는 영향을 살펴보고, 최고경영자 개인의 혁신 성향이 기업의 혁신 역량과 맞물리게 될 때 나타나는 시너지 효과에 주목하고자 한다. 실제 최고경영자의 소 셜 미디어 활동 자료를 수집해 실증 분석한 결과 최고경영자의 다양한 소셜 미디어의 혁신적인 사용 과 기업의 연구개발로 대표되는 혁신 역량과 결합할 때, 기업의 가치 평가가 정의 영향을 받는 것을 밝혔다. 본 연구는 기업의 전략과 성과에 미치는 최고경영자의 개인 특성 연구에 혁신성향을 추가하 고, 기업의 혁신 역량과의 상호 작용을 함께 살펴봄으로써 기존 이론에 기여하고 실무적 시사점을 제공한다.

After the COVID-19 pandemic, the expansion of untact channels has led to a significant increase in consumers' use of social media, resulting in the emergence of various new social media channels. In line with this trend, there has been a notable increase in the utilization of social media by CEOs of companies. The social media activities of CEOs play a crucial role in reevaluating and enhancing the company's image and visibility. Furthermore, the emergence of diverse social media channels has drawn attention to how quickly CEOs are innovatively leveraging these platforms. This study aims to examine the impact of CEOs' innovative use of social media on a company's financial performance and to explore the synergy effect that occurs when CEOs' individual innovation propensity aligns with the company's innovation capacity. Analyzing empirical data on actual social media activities of CEOs, the study revealed that the innovative use of various social media platforms by CEOs, coupled with the company's innovation capacity, particularly in research and development, significantly influences the company's valuation. By incorporating innovation propensity into research on CEOs' individual characteristics affecting corporate strategies and performance, this study contributes to existing theories and provides practical insights.