Earticle

본 연구는 대학생의 강의수강 행태를 교수의 강의서비스와 만족 및 신뢰라는 측면에서 설명한 연구이다. 연구목적을 달성하기 위하여 현재 대학에서 사용 중인 강의평가지표를 이용하여 네 가지 유형의 강의서비스관련 개념을 도출하고, 그 개념들이 신뢰 및 만족 그리고 특정 교수에 의해 진행되는 다른 강의의 수강의도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석결과에 따르면 강의 재구매 의도에는 강의에 대한 만족이 아니라 신뢰가 더 큰 영향을 미치며, 예측과는 달리 만족과 신뢰 간에는 유의적인 관계가 형성되지 않았다. 강의 서비스 중 강의 기법은 만족과 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 반면에 신뢰에는 영향을 미치지 못하였다. 관계-반응 및 강의의 질은 만족과 신뢰 모두에 영향을 미치며, 평가의 명확성은 신뢰와 강한 정(+)의 관계가 형성되는 반면, 만족에는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the effects of lecture service on class satisfaction, trust and intentions to re-attend another lecture which is given by same professor. This study used the modified questionnaire of university student' evaluation of professor index and KS-SQI(presented by Rye and Lee) to collect data, and the structural equation model(SEM) analysis was employed to analyze the effect of lecture service on research construct.We found the relationship-response and knowledge based teaching factors significantly influenced class satisfaction and trust. But teaching technique factors had more effects on class satisfaction than trust, and evaluation factor which was related with getting score or grade influenced trust. Surprisingly, in this study, class satisfaction was not related re-attend intention, but trust and teaching technique factors significantly influenced intention of re-attending.

1990년대 초반부터 부서연계, 관리체계, 최고경영자 특성 등의 선행요인과 시장지향성, 기업성과간의 관계에 대한 연구가 활발히 이루어져왔다. 이러한 연구는 주로 시장지향성과 성과간의 관계에 초점을 맞추어 학습, 혁신 등의 매개효과 연구와 더불어 마케팅전략수준 및 환경변수의 조절효과를 검증해왔다. 그러므로 선행요인, 시장지향성, 성과간의 관계에 대한 연구는 시장지향성과 성과간의 관계에 대부분 집중되어왔다. 따라서 선행요인과 시장지향성간의 관계에 대한 연구가 충분히 이루어지지 않았고, 특히 선행요인과 시장지향성간의 관계에서 어떠한 장애요인이 있는지에 대한 연구가 부족한 것이 사실이다.본 연구는 부서연계, 관리체계 및 최고경영자 특성의 선행요인이 시장지향성을 향상시키며 또한 시장지향성은 기업의 성과를 증대시킨다는 가설과 함께 정치적 요소, 자원배분, 단기적 이해관계의 장애요인이 선행요인과 시장지향성과의 관계에서 조절역할을 할 것이라는 가설을 제시하였다. 국내제조업체 중 상장기업 중심으로 이루어진 연구결과에서 첫째, 선행요인이 시장지향성을 향상시키고, 시장지향성은 기업의 성과를 증대시킨다는 가설들이 지지되었다. 둘째, 단기적 이해관계가 선행요인과 시장지향성사이에 조절영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 따라서 본 연구결과에 대한 실무적 시사점은 첫째, 한국제조업체들이 성과를 증대시키기 위하여 시장지향성 향상이 중요한 전략적 선택이 될 수 있다는 것을 의미한다. 둘째, 시장지향성 향상을 위해서는 부서연계, 관리체계, 최고경영자의 반복적인 강조가 필요하다는 것을 의미한다. 셋째, 이러한 시장지향성 강화 노력의 극대화를 위해서는 선행요인의 최대화와 장애요인의 최소화를 동시에 추진해야 한다는 것을 의미한다.

There have been many studies regarding the relationships among antecedents, market orientation and performance. However, not much is about the impact of the barriers such as politics, resource allocation, short-term interest on those relationships. This study is planned to explore the barriers and the possible effects on the relationships among antecedents and market orientation in the manufacturing firms listed in the Korean stock market.The results show that first, antecedents which consist of department connectedness, managerial system, and top management characteristics enhance market orientation. And, market orientation increases firm's performance. Second, short-term interest moderates the relationships among antecedents and market orientation. Hence, managerial implications are that first, market orientation could be a strategic choice to improve performance. Second, to increase market orientation, antecedents need to be emphasized. Third, Korean manufacturing managements are recommended to do their necessary efforts of increasing the antecedents, while minimizing the barriers at the same time.

본 연구는 완제품브랜드에 대한 가격할인의 영향력 측정과는 달리 그 연구범위를 부품브랜드로 확장시켜 각각의 소비자태도를 살펴보았다. 이를 위해 독립변수를 가격할인의 유/무, 브랜드형태를 완제품브랜드/부품브랜드, 브랜드인식을 높음/낮음으로 나누고 종속변수인 완제품브랜드와 부품브랜드의 소비자태도를 측정하였다. 먼저, 가격할인은 부품브랜드보다 완제품브랜드에 대한 소비자태도에 더욱 부정적인 것으로 나타나 가격할인과 브랜드형태는 서로 상호작용하였다. 한편, 이렇게 나타난 가격할인의 부정적 태도는 인식이 높은 브랜드에서 상대적으로 더욱 높게 나타났는데, 결과적으로 상호작용성이 있는 가격할인과 브랜드형태는 또 다른 독립변수인 브랜드인식과도 서로 상호작용하였다. 이러한 연구결과는 마케팅 연구자들에게 가격할인이라는 판매촉진활동의 연구범위를 부품브랜드까지 확장시켜주는 역할을 하였고, 마케팅 실무자들에게는 완제품브랜드보다 부품브랜드의 가격을 할인하여 완제품브랜드 매출증대로 이어지게 할 수 있는 새로운 브랜드전략을 제시하였다.

The authors investigate the price discounting effect on brand attitude focusing on parents brand and also ingredient brand. In the study, 200 respondents were assigned to one of eighteen conditions in a 2(price discount: yes versus no) x 2(types of brand: parents brand versus ingredient brand) x 2(brand awareness: high versus low) between subject completely randomized factorial design.The authors show that (1) price discount affect the parents brand negatively compared to the ingredient brand. So hypothesis 1 is supported. (2) previous result is affected significantly higher brand awareness than lower it. Therefore hypothesis 2 is also supported. The theoretical and managerial implications and contributions are discussed then the limitations and the future research opportunities are suggested.

본 연구는 국내에서 빠르게 자리잡아가고 있는 보편적인 치킨 프랜차이즈 업체를 대상으로, 본부의 특성인 마케팅역량, 관리역량, 지원역량과 관계품질 및 관계결속 간의 관계 그리고 가맹점역량의 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 그 결과 프랜차이즈 본부의 관리역량과 지원역량은 관계품질을 향상시키고, 이를 바탕으로 성과요인인 관계결속에 도움을 주는 것으로 나타났다. 또한 가맹점의 경영역량이 높을수록 마케팅 역량은 관계품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 프랜차이즈 본부는 가맹점과의 지속적인 관계강화를 위해서는 운영특성 뿐 아니라 가맹점 자체의 경영능력이 향상될 수 있도록 지속적인 지원이나 동기유발이 필요하다.

This study investigates the relation of ability of marketing, operation, support and members with relation quality and relation bonding. The result of this study, the operation factor and support factor of franchise system improve relation quality, help the relation bonding and which is a performance factor of franchise companies. Thus, in the aspect of the headquarters’ operate management of members, it is necessary to develop new products as well as distinguished marketing mixes to attain a competitive advantage in changing business environment and the saturated market condition by competitors’ lowprice strategy.