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영어

This study investigates the relation of ability of marketing, operation, support and members with relation quality and relation bonding. The result of this study, the operation factor and support factor of franchise system improve relation quality, help the relation bonding and which is a performance factor of franchise companies. Thus, in the aspect of the headquarters’ operate management of members, it is necessary to develop new products as well as distinguished marketing mixes to attain a competitive advantage in changing business environment and the saturated market condition by competitors’ lowprice strategy.

한국어

본 연구는 국내에서 빠르게 자리잡아가고 있는 보편적인 치킨 프랜차이즈 업체를 대상으로, 본부의 특성인 마케팅역량, 관리역량, 지원역량과 관계품질 및 관계결속 간의 관계 그리고 가맹점역량의 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 그 결과 프랜차이즈 본부의 관리역량과 지원역량은 관계품질을 향상시키고, 이를 바탕으로 성과요인인 관계결속에 도움을 주는 것으로 나타났다. 또한 가맹점의 경영역량이 높을수록 마케팅 역량은 관계품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 프랜차이즈 본부는 가맹점과의 지속적인 관계강화를 위해서는 운영특성 뿐 아니라 가맹점 자체의 경영능력이 향상될 수 있도록 지속적인 지원이나 동기유발이 필요하다.

목차

<요약문>
 I. 서 론
 II. 이론적 배경
  1. 프랜차이즈 업체의 운영요인
  2. 프랜차이즈 시스템에서 관계품질
  3. 프랜차이즈 시스템에서 관계결속
 III. 가설의 설정
  1. 프랜차이즈 본주의 마케팅역량과 관계품질
  2. 프랜차이즈 본부의 관리역량과 관계품질
  3. 프랜차이즈 본부의 지원역량과 관계품질
  4. 관계품질과 관계결속
  5. 가맹점역량에 따른 프랜차이즈 본부의 운영요인가 관계품질간의 조절효과
 IV. 조사 및 연구의 설계
  1. 변수의 조작적정의 측정
  2. 자료 수집 및 분석방법
  3. 자료의 신뢰성 및 타당성 검정
  4. 가설검정 결과
 V. 결 론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김상우 [ Kim, Sang-Woo | 안동대학교 경영학과 교수 ]
• 장영혜 [ Jang, Young-Hye | 계명대학교 경영학과 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-3180

• 수록기간

  1991~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380