Earticle

이 연구는 은행지점의 이용의도를 촉진하는 지점의 이용편리성과 태도를 탐색하였다. 은행지점요인으로 이동거리와 영업시간, 개인적 요인으로 지점 이용경험과 지점거래에 대한 자기효능감이 지점이용 편리성에 긍정적 영향을 미치며, 은행지점요인인 금리와 은행원의 친절성이 은행지점 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 기대와 달리 지점은행원의 업무처리능력은 은행지점태도에 영향을 미치지 않았다. 지점 은행원의 업무처리능력은 은행원의 표준화된 업무처리로 고객에게 은행원의 업무지식과 전문성의 수준이 차별화되지 못하여 지점태도에 영향을 미치지 못한 것으로 추론된다.

This study focused on roles of the usage convenience of and attitude toward the bank branch on the intent to use. For this purpose, the roles of the usage convenience on the effects of location and working time of a bank branch, usage experience and self-efficacy of clients on the intent to use, and the roles of the attitude toward the bank branch on the effects of economic interest, friendliness and capacity of the bank staff on the intent to use were examined. First, the survey found that usage convenience of and attitude toward a bank branch could have positive influence upon the use intention of clients. And the usage convenience positively affects the attitude toward a bank branch. Second, it became clear from the survey that usage convenience of a bank branch was affected favorably by usage experience and self-efficacy, location and working time,Third, it was analyzed that the attitude of a bank branch could be rated highly as clients feel being treated more friendly during their contact with bank staff members and the utilitarian value of the bank products would be deemed to be more economic. However, it turned out that the capacity of bank branch staffs has nothing to do with attitude to the branch, which might signify the fact that the expertism or knowledge about their job is regarded by clients as basic essentials of bank staff members, to have thus no direct relationship with their attitude.

경품행사에서 소비자는 위험부담이 적은 안전한 대안을 선호한다고 한다. 이는 불확실성과 손실에 대한 회피 심리를 반영한다. 그런데 소비자에게 어느 정도의 불확실성은 전적으로 확실한 대안보다 오히려 더 역동적이 고 흥미로운 몰입을 가능케 한다. 온라인 경품행사에서 소비자의 불확실성 회피심리를 감안하면서, 적절한 수 준의 긍정적인 불확실성을 가미할 수는 없을까?본 연구는 계획오류 심리를 자극하면 소비자가 불확실성이 높 은 대안에 매력을 느낄 수 있다고 제안하였다. 계획오류는 과도한 자신감과 낙관주의 때문에 미래의 계획을 비현실적으로 높게 설정하는 심리적 편향을 의미한다. 즉 소비자가 스스로 노력과 의지를 투입하면 최대한의 성과를 거둘 수 있다고 믿는 마음을 담고 있다. 실험 1에서 낮은 승률이면서 높은 상금 vs. 높은 승률이면서 낮은 상금의 경품대안 중, 단순추첨조건에서 소 비자는 상금이 작더라도 위험부담이 낮은 후자를 선호하였다. 그러나 소비자의 노력 여하에 따라 과업이 결정 되는 경우 소비자는 승률이 낮더라도 높은 상금 쪽을 선호하는 모험추구 현상을 보였다. 소비자 자신의 능력 에 대한 자신감이 반영된 결과라고 볼 수 있으며, 결론적으로 손실회피 심리가 위배된 것이다. 실험 2에서는 노력가미형 경품행사조건에서 손실회피가 위배된 이유가 계획오류 때문임을 직접적으로 밝혔 다. 계획오류를 제거하도록 지시하는 조건에서 소비자는 모험추구 현상보다는 손실회피 쪽의 안전하고 낮은 상금 대안을 선호하는 것으로 나타났다. 실험 3에서 상금이 크기가 획기적으로 커져서 소비자의 관여도가 증 가해도 계획오류 심리에 의한 모험추구 현상이 흔들리지 않음을 밝혔다. 결론적으로 본 연구는 온라인 경품행 사의 맥락에서 손실회피가 회피되는 조건을 제안하였다.

Consumers would prefer less risky options to more risky in marketing premium events. This tendency implies consumers' loss aversion. By the way, more risky, more dynamic, and so more interesting commitment to the event. This research meditated the optimal level between negative uncertainty and positive risk. Planning fallacy that overestimates their ability and fortune may stimulate consumers' risk- taking tendency. They would believe their own ardor and willpower. Ex. 1 said the low provability and low award option was preferred to high provability and high award in control condition, in the other hand, vice versa in planning fallacy condition. Ex. 2 explored the high risky option had been preferred to less risky. Deleting focalism of planning fallacy, consumers did not prefer high risky option. Ex. 3 guaranteed robustness of risk-taking through planning fallacy in spite of very big outcome and high involvement condition. Concludingly, this study suggested aversion of loss aversion in context of online premium events.

온라인 브랜드커뮤니티에 관한 선행연구들은 주로 브랜드커뮤니티의 활성화 방안에 관심을 가져왔다. 그러나 기업의 관점에서 온라인 브랜드커뮤니티 운영은 소비자들과의 커뮤니케이션을 통해 궁극적으로는 기업의 제 품개발에 참여할 수 있을 정도의 적극적인 행동을 유인하는 것이므로, 본 연구에서는 소비자들의 온라인 브랜 드커뮤니티 활동을 통한 제품개발 참여의도에 영향을 미치는 요인을 규명하여 이들 변수들 간의 구조적 관계 를 확인하는데 연구의 목적을 두었다. 소비자들의 제품개발 참여의도에 영향을 미치는 요인은 브랜드커뮤니티 관련요인(커뮤니티의 지각된 가치와 적극적인 참여활동)과 브랜드 관련요인(브랜드애착, 브랜드충성도)으로 구분하였고, 이들 간의 관계는 구조 방정식모델 분석을 통해 검증하였다. 자료는 국내 대표 포털사이트에서 회원수가 1,000명 이상인 자동차 브랜 드커뮤니티의 구성원들을 대상으로 사전 웹 페이지형 설문을 작성하여 해당 브랜드커뮤니티의 게시판에 조사 참여메시지의 등재 및 이메일 발송을 통해 자료를 수집하였다. 분석결과, 브랜드커뮤니티에 대한 지각된 가치는 적극적인 커뮤니티활동과 브랜드애착에 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드커뮤니티의 적극적인 참여활동은 브랜드애착과 제품개발 참여의도에는 긍정적인 영향을 미치는 반면, 브랜드충성도에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 온라인 환경에서의 하위집단과 관련된 소비자행동 연구에 도움을 줄 뿐만 아니라 기업의 브랜드커뮤니티를 통한 브랜드관리 전략과 기업과 브랜드커뮤니티 구성원들과의 관계 관리에도 기여하는 바가 클 것이다.

Preceded studies on online brand community have mostly focused on the measures to activate brand community. From the perspective of companies, however, online brand community is encouraging active behaviors for consumers to participate in the companies' product development through communication. Therefore, this study examined the factors that influence consumers' participatory intention in production development through online brand community activities to clarify the structural relations of these variables. The factors that influence consumers' participatory intention in production development are classified into brand community factors (perceived value about brand community and active participatory activities) and brand factors (brand attachment and brand loyalty) and their relations were clarified through the structural equation model analysis. The data were gathered by providing a webpage-type survey form to the members of automotive brand communities with 1,000 or more members in the leading portals of Korea and posting a message on the bulletin board or sending emails for the members to participate in the survey. As a result of analysis, it was found that the perceived value about brand community has a positive influence on active community activities and brand attachment. Also, participatory activities in brand community had a positive influence on brand attachment and participatory intention in product development, but did not have any influence on brand loyalty. These findings would help with consumer behavior studies related to sub-groups in online environment and contribute to companies' brand management strategies through brand community and to managing the relationship between companies and brand community members.

본 연구는 사회적 그리고 거래적 특징 두 가지를 모두 가지고 있는 소셜커머스의 지각된 가치와 신뢰가 재이용의도 형성에 미치는 영향을 규명하는 데에 그 목적이 있으며, 특히 이들의 관계에 있어 성별의 조절효과에 주목하였다. 이를 위해 본 연구는 소셜커머스를 이용해 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 수행하고, 202부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 분석을 위해 SPSS 18.0과 AMOS 7.0을 이용하여 구조모형분석 및 다중집단분석을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 다차원적 특성이 반영된 포괄적 개념으로서의 지각된 가치는 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스에 대한 신뢰는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스에 대한 지각된 가치는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 소셜커머스에 대한 신뢰가 재이용의도에 미치는 영향은 남성 집단에서 더 높은 것으로 나타난 반면, 소셜커머스에 대한 지각된 가치가 재이용의도에 미치는 영향은 여성 집단에서 더 높은 것으로 나타났다. 이와 같이 소셜커머스 재이용의도 형성과정에 있어 주요 핵심개념인 소셜커머스의 지각된 가치와 신뢰의 영향력은 성별에 따라 차이가 있는 것으로 나타나, 남성과 여성의 성별 차이에 입각한 차별화된 충성도 제고 전략이 보다 면밀히 수립되어야 할 것이다.

This study examines the influence of perceived value of social commerce on trust and reuse intention and the moderating role of consumers’ gender. A total of 202 copies of data were analyzed to investigate a structural model and test research hypotheses using AMOS 7.0 package. The results were summarized as follows. First, perceived value of social commerce positively influenced trust. Second, trust of social commerce positively affected reuse intention. Third, perceived value of social commerce positively influenced reuse intention. Fourth, trust had greater effect on reuse intention of social commerce in men's group. Fifth, perceived value had greater effect on reuse intention of social commerce in women's group. This study is useful for marketers and managers who establish marketing strategy for social commerce in an exploration of the relation of perceived value, trust and the reuse intention of social commerce according to gender.

본 연구의 목적은 첫째, 병원의 통합적 서비스품질인 병원오프라인 서비스품질, 병원 웹사이트 서비스품질, 스마트폰 병원 웹사이트 품질이 병원이용만족에 영향을 주는지 살펴보고; 둘째, 병원 온라인 웹사이트 이용만족과 스마트폰 웹사이트 이용만족이 병원서비스 이용 만족에 전이가 일어나는지 조사하고; 셋째, 병원서비스 이용만족과 병원충성도간의 영향관계를 재확인하고; 마지막으로 병원서비스 이용만족과 병원충성도간의 사후서비스의 조절효과를 검증하고자 한다. 본 연구를 위해 설문조사는 2013년 1월 5일부터 2013년 1월 25일에 걸쳐 프랜차이즈 병원인 K병원을 방문한 고객을 대상으로 조사를 실시하였다. 총 600부 설문을 배포하여 불성실하게 응답을 한 설문지를 제외한 549부가 최종 분석에 이용 되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 병원오프라인 서비스품질 중 공감성, 확신성, 신뢰성은 병원서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 병원 웹사이트 서비스품질 중 정보성, 용이성, 안전성이 병원웹사이트 서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 스마트폰 병원 웹사이트 서비스품질 중 정보성, 안전성, 용이성이 스마트폰 병원 웹사이트 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 병원 웹사이트 이용만족과 스마트폰 웹사이트 이용만족이 병원서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 줌으로써 만족전이현상이 나타나는 것으로 밝혀졌다. 다섯째, 병원서비스 이용만족이 병원충성도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌으며, 마지막으로 병원서비스 이용만족과 병원충성도간에 사후서비스의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 병원 경영자 및 실무자들을 위한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다.

The purpose of this study is to examine whether the integrated three types of service quality, the hospital service quality, its website service quality and smartphone-based website service quality, influence the usage satisfaction with a hospital; to examine whether there occurs the inter-satisfaction from the hospital website and the smartphone-based website to the hospital-usage satisfaction; to examine whether the hospital-usage satisfaction influences the hospital loyalty; and to examine whether the after-sales service can play a moderating role in the relationship between he hospital-usage satisfaction and the hospital loyalty. The questionnaires were distributed to customers visiting K franchise hospitals from 1st of January, 2013 to 25th of January, 2013. The self-administerd survey was undertaken for 600 respondents. Excluding missing data, 549 usable data were used for analysis. The results from this study are as follows: first, it is found that three factors of hospital service quality such as empathy, assurance and reliability positively affected the hospital-usage satisfaction, whereas it is revealed that tangibles and responsiveness factors did not influence the hospital-usage satisfaction; second, it is found that informativeness, easiness and security among service quality dimensions of the hospital website had a direct positive effect on the hospital website-usage satisfaction, whereas the aesthetic factor did not influence the hospital website-usage satisfaction; third, it is found that informativeness, easiness and security among service quality dimensions of the smpartphone-based website had a direct positive effect on the usage satisfaction with the smartphone-based website, whereas the aesthetic factor did not influence the usage satisfaction with the smartphone-based website; fourth, it is empirically identified the inter-satisfaction phenomenon from online-usage and smartphone-based satisfaction to offline one by verifying the fact that the website-usage satisfaction and the usage-satisfaction with the smartphone-based website positively impacted on the hospital-usage satisfaction; fifth, it is revealed that there was a positive influential relationship between the hospital-usage satisfaction and hospital loyalty; and sixth, after-sales service played a moderating role in the relationship between the hospital-usage satisfaction and the hospital loyalty by showing the antagonistic moderating effect. The theoretical and practical implications for both the hospital managers and marketers are discussed. The limitations are also mentioned.

본 연구의 목적은 첫째, 병원의 통합적 서비스품질인 병원오프라인 서비스품질, 병원 웹사이트 서비스품질, 스마트폰 병원 웹사이트 품질이 병원이용만족에 영향을 주는지 살펴보고; 둘째, 병원 온라인 웹사이트 이용만족과 스마트폰 웹사이트 이용만족이 병원서비스 이용 만족에 전이가 일어나는지 조사하고; 셋째, 병원서비스 이용만족과 병원충성도간의 영향관계를 재확인하고; 마지막으로 병원서비스 이용만족과 병원충성도간의 사후서비스의 조절효과를 검증하고자 한다. 본 연구를 위해 설문조사는 2013년 1월 5일부터 2013년 1월 25일에 걸쳐 프랜차이즈 병원인 K병원을 방문한 고객을 대상으로 조사를 실시하였다. 총 600부 설문을 배포하여 불성실하게 응답을 한 설문지를 제외한 549부가 최종 분석에 이용 되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 병원오프라인 서비스품질 중 공감성, 확신성, 신뢰성은 병원서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 병원 웹사이트 서비스품질 중 정보성, 용이성, 안전성이 병원웹사이트 서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 스마트폰 병원 웹사이트 서비스품질 중 정보성, 안전성, 용이성이 스마트폰 병원 웹사이트 이용만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 병원 웹사이트 이용만족과 스마트폰 웹사이트 이용만족이 병원서비스 이용만족에 정(+)의 영향을 줌으로써 만족전이현상이 나타나는 것으로 밝혀졌다. 다섯째, 병원서비스 이용만족이 병원충성도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌으며, 마지막으로 병원서비스 이용만족과 병원충성도간에 사후서비스의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 병원 경영자 및 실무자들을 위한 이론적⋅실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다.

The purpose of this study is to examine whether the integrated three types of service quality, the hospital service quality, its website service quality and smartphone-based website service quality, influence the usage satisfaction with a hospital; to examine whether there occurs the inter-satisfaction from the hospital website and the smartphone-based website to the hospital-usage satisfaction; to examine whether the hospital-usage satisfaction influences the hospital loyalty; and to examine whether the after-sales service can play a moderating role in the relationship between he hospital-usage satisfaction and the hospital loyalty. The questionnaires were distributed to customers visiting K franchise hospitals from 1st of January, 2013 to 25th of January, 2013. The self-administerd survey was undertaken for 600 respondents. Excluding missing data, 549 usable data were used for analysis. The results from this study are as follows: first, it is found that three factors of hospital service quality such as empathy, assurance and reliability positively affected the hospital-usage satisfaction, whereas it is revealed that tangibles and responsiveness factors did not influence the hospital-usage satisfaction; second, it is found that informativeness, easiness and security among service quality dimensions of the hospital website had a direct positive effect on the hospital website-usage satisfaction, whereas the aesthetic factor did not influence the hospital website-usage satisfaction; third, it is found that informativeness, easiness and security among service quality dimensions of the smpartphone-based website had a direct positive effect on the usage satisfaction with the smartphone-based website, whereas the aesthetic factor did not influence the usage satisfaction with the smartphone-based website; fourth, it is empirically identified the inter-satisfaction phenomenon from online-usage and smartphone-based satisfaction to offline one by verifying the fact that the website-usage satisfaction and the usage-satisfaction with the smartphone-based website positively impacted on the hospital-usage satisfaction; fifth, it is revealed that there was a positive influential relationship between the hospital-usage satisfaction and hospital loyalty; and sixth, after-sales service played a moderating role in the relationship between the hospital-usage satisfaction and the hospital loyalty by showing the antagonistic moderating effect. The theoretical and practical implications for both the hospital managers and marketers are discussed. The limitations are also mentioned.

본 연구는 우리나라 기업의 해외진출 다변화정책과 관련하여 해외자회사의 독자적 경쟁우위 확보방안을 모색하기 위해 실시되었다. 제조기업의 경쟁우위 확보는 고객 가치창출의 극대화 여부에 좌우되는 것으로 이는 제품자체 혁신과 더불어 서비스품질 향상에도 병행적 노력이 요구된다는 것이다. 이에 본 연구에서는 멕시코지역 소비자 256명을 대상으로 서비스품질과 고객만족 그리고 경영성과 간의 관계성을 규명함으로써 고객 가치창출을 극대화할 수 있는 세부적인 경영활동을 모색하고자 하였다. 분석결과 첫째, 서비스품질 요인 중 공감성이 고객만족에 가장 큰 정(+)의 영향력을 미치며, 다음은 유형성, 반응성, 확신성으로 나타났고, 신뢰성은 고객만족에 유의미한 영향력이 나타나지 않았다. 이는 무엇보다 고객에 대한 개별적인 관심과 배려 등 공감성이 높을수록 고객만족은 높아짐을 확인하였다. 둘째. 고객만족은 조직의 경영성과 요인인 재무성과와 고객충성도에 정(+)의 영향력이 있으며, 특히 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향력은 다른 요인에 비해 상대적으로 매우 높은 것으로 나타났다. 따라서 고객 가치창출을 극대화하기 위한 방안으로서 고객과의 공감성을 높이고 동시에 유형성과 반응성, 확신성을 높인다면 고객만족이 극대화되어 고객충성도와 재무성과가 높아짐을 확인하였다. 이와 더불어 우리나라 국가이미지가 가지는 조절효과를 검증한 결과 국가이미지가 높은 고객집단과 낮은 고객집단 간에는 유형성과 공감성에서 정(+)의 조절효과가 있음이 확인되었다. 따라서 해외자회사는 국가이미지를 경영활동에 적극적으로 활용할 필요성이 제기되었다. 이상 발견점에도 불구하고 본 연구가 해외자회사에 대한 서비스품질연구의 초기단계에 머물고 있어 지역적 상대성을 비교하는 것이 불가능하였으며, 표본수의 한계성으로 객관화하는 것에는 무리가 있다. 이에 향후 폭넓은 연구를 통해 우리나라 해외자회사의 서비스 경영활동에 대한 객관적인 유형과 결과를 제시할 수 있기 기대한다.

Exactly whether or not a foreign subsidiaries has the competitive advantages depends on the maximization of customer's value creations. Therefore, this study is investigating the relationship among service quality, customer satisfaction, financial result and customer loyalty by using 256 local consumers to seek their own competitive advantage for Korean foreign subsidiaries in Mexico. The results are as followings; First, the biggest positive influential factor on customer satisfaction is empathy, and tangibles, responsiveness, assurance are as followed. But reliability is not showed any significant influence. These results suggest that personal attentions and cares for the customer are the key factor to make a maximized customer satisfaction. Second, customer satisfaction is positively influenced on financial performance and customer loyalty. The impact on customer loyalty from customer satisfaction is more stronger than the impact on financial performance. Therefore, it is verified that customer satisfaction is a precedence factors for customer loyalty and financial performance. Meanwhile, this study also verify the moderating effect of Korean national image among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. The differences of a positive moderating effect between two groups are founded in empathy and tangibles factor through path analysis of its structural equation model. Thus, the existence of moderating effects of national image is supported. Detailed verifications are derived from this study, but some limitations are also raised. Therefore, the future research is needed to validate them, Nonetheless, this study is expected to be a small foundation for Korean foreign subsidiaries in a world.

본 연구는 우리나라 기업의 해외진출 다변화정책과 관련하여 해외자회사의 독자적 경쟁우위 확보방안을 모색하기 위해 실시되었다. 제조기업의 경쟁우위 확보는 고객 가치창출의 극대화 여부에 좌우되는 것으로 이는 제품자체 혁신과 더불어 서비스품질 향상에도 병행적 노력이 요구된다는 것이다. 이에 본 연구에서는 멕시코지역 소비자 256명을 대상으로 서비스품질과 고객만족 그리고 경영성과 간의 관계성을 규명함으로써 고객 가치창출을 극대화할 수 있는 세부적인 경영활동을 모색하고자 하였다. 분석결과 첫째, 서비스품질 요인 중 공감성이 고객만족에 가장 큰 정(+)의 영향력을 미치며, 다음은 유형성, 반응성, 확신성으로 나타났고, 신뢰성은 고객만족에 유의미한 영향력이 나타나지 않았다. 이는 무엇보다 고객에 대한 개별적인 관심과 배려 등 공감성이 높을수록 고객만족은 높아짐을 확인하였다. 둘째. 고객만족은 조직의 경영성과 요인인 재무성과와 고객충성도에 정(+)의 영향력이 있으며, 특히 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향력은 다른 요인에 비해 상대적으로 매우 높은 것으로 나타났다. 따라서 고객 가치창출을 극대화하기 위한 방안으로서 고객과의 공감성을 높이고 동시에 유형성과 반응성, 확신성을 높인다면 고객만족이 극대화되어 고객충성도와 재무성과가 높아짐을 확인하였다. 이와 더불어 우리나라 국가이미지가 가지는 조절효과를 검증한 결과 국가이미지가 높은 고객집단과 낮은 고객집단 간에는 유형성과 공감성에서 정(+)의 조절효과가 있음이 확인되었다. 따라서 해외자회사는 국가이미지를 경영활동에 적극적으로 활용할 필요성이 제기되었다. 이상 발견점에도 불구하고 본 연구가 해외자회사에 대한 서비스품질연구의 초기단계에 머물고 있어 지역적 상대성을 비교하는 것이 불가능하였으며, 표본수의 한계성으로 객관화하는 것에는 무리가 있다. 이에 향후 폭넓은 연구를 통해 우리나라 해외자회사의 서비스 경영활동에 대한 객관적인 유형과 결과를 제시할 수 있기 기대한다.

Exactly whether or not a foreign subsidiaries has the competitive advantages depends on the maximization of customer's value creations. Therefore, this study is investigating the relationship among service quality, customer satisfaction, financial result and customer loyalty by using 256 local consumers to seek their own competitive advantage for Korean foreign subsidiaries in Mexico. The results are as followings; First, the biggest positive influential factor on customer satisfaction is empathy, and tangibles, responsiveness, assurance are as followed. But reliability is not showed any significant influence. These results suggest that personal attentions and cares for the customer are the key factor to make a maximized customer satisfaction. Second, customer satisfaction is positively influenced on financial performance and customer loyalty. The impact on customer loyalty from customer satisfaction is more stronger than the impact on financial performance. Therefore, it is verified that customer satisfaction is a precedence factors for customer loyalty and financial performance. Meanwhile, this study also verify the moderating effect of Korean national image among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty. The differences of a positive moderating effect between two groups are founded in empathy and tangibles factor through path analysis of its structural equation model. Thus, the existence of moderating effects of national image is supported. Detailed verifications are derived from this study, but some limitations are also raised. Therefore, the future research is needed to validate them, Nonetheless, this study is expected to be a small foundation for Korean foreign subsidiaries in a world.

본 연구는 제품 유형에 따른 유통업체 브랜드(PB)와 제조업체 브랜드(NB)에 외재적 단서로서 원산지 정보의 제시 여부가 소비자의 제품평가 특히, 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 하였다. 이 를 위해 제품의 유형을 쾌락적 제품과 실용적 제품으로 나누고, 각 제품에 원산지 정보를 제시하여, 이 두 가 지의 변수가 PB와 NB에 대한 소비자 평가에 어떠한 영향을 주는지를 조사하였다. 실증 분석을 위해서 예비조사를 거쳐 모 제품군으로 쾌락적 제품은 캔커피, 실용적 제품은 제모겸용 전기면도 기로 선정하였고, 실험 브랜드로 PB는 롯데마트, NB는 쾌락적 제품인 캔커피는 동서 식품, 실용적 제품인 제 모겸용 전기면도기로는 필립스를 선정하였으며, 제시된 원산지로는 원산지의 신뢰도를 고려하여 미국을 사용 하였다. 연구 결과, 첫째, 소비자 태도에 미치는 원산지 정보의 영향은 NB보다는 PB에서 더 크게 나타났다. 둘째, 제품 유형을 두 가지 차원으로 나누어 연구한 결과, 실용적 제품에 비해 쾌락적 제품에서 원산지 정보의 표시가 PB 제품에 대한 소비자 태도에 미치는 영향이 더 컸으며, 실용적 제품에서는 NB와 PB에서 그 차이가 없는 것으 로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로, 본 연구는 원산지 정보의 표시 효과가 브랜드의 유형(PB, NB)과 제품 유형(쾌 락, 실용)에 따라 다르게 나타날 수 있음을 보여주었다. 이를 바탕으로 본 연구는 PB 제품에 대한 원산지 정보 표시 전략을 위한 가이드라인을 제시한다.

This study investigated how country of origin, as an external clue to private brand (PB) and national brand (NB), affects consumers' evaluation of products, especially their brand attitude and purchase intention. To do that, it classified product types into hedonic products and utilitarian products and suggested country of origin for each one, and then investigated how the two variables affect consumers' evaluation of PB and NB. The results of this work are presented as follows: first, regarding the effect of country of origin on consumers' attitude, there was a greater influence when consumers choose PB, not NB. Next, as a result of dividing product types into hedonic and utilitarian products, country of origin of hedonic products more affected consumers' attitude than that of utilitarian products. In the case of utilitarian products, there was no effect of differentiation between NB and PB. Based on the results, this shows that the effect of country of origin can be different depending on types of brand (PB vs. NB) and products (hedonic vs. utilitarian). Therefore, this study suggests a guideline how PB manage country of origin related to their products.

본 연구는 소비자들의 녹색구매행동에 미치는 영향변수들을 밝혀내고 그들 변수들 간의 구조적 관계를 규명하는데 목적을 두고 있다. 환경 친화적인 제품을 취급하는 기업의 입장에서는 녹색제품의 소비도 중요하지만 녹색구매가 보다 더 중요하다. 따라서 녹색제품에 대한 구매가 어떻게 이루어지는 지에 대한 명확한 규명이 이루어져야 한다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 선행연구에 의한 이론적 배경을 통해 녹색구매행동에 미치는 영향변수들을 구매의사결정과정 속에서 찾아내고 이들 간의 관계를 구조방정식을 통해 규명하고자 하였다. 이론적인 연구를 통해 녹색구매행동에 미치는 영향변수는 환경의식, 지각된 환경의무감, 준거집단의 영향, 기업의 녹색이미지, 그리고 환경태도인 것으로 나타났다. 이들 변수들 간의 인과관계를 중심으로 연구모형을 설정하고 가설을 수립하였다. 수립된 가설을 실증적으로 검증하기 위하여 설문조사를 실시하였다. AMOS를 이용한 구조방정식 분석결과 대부분의 적합도지수가 양호하였으며 환경의식, 준거집단의 영향은 환경태도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 환경의무감이 환경태도에 미치는 영향정도는 통계적으로 유의적이지 않은 것으로 나타났다. 기업의 녹색이미지는 녹색구매행동에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 환경태도는 녹색구매행동에 유의적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과의 시사점으로 정보제시형 광고를 사용하여 녹색제품과 그렇지 않은 제품과의 비교를 통해 얻을 수 있는 이익과 손실을 제시하여 녹색제품구매를 촉진할 수 있을 것이다. 마지막으로 논문의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.

This study aims to examine the relationship between consumer's green purchasing behavior and its influences. It is more important for eco-friendly firm to make consumers purchase green products not consuming. So we must study how they purchase green products. Based on theoretical background, we found out antecedents to green purchase according to green purchase decision making. The influences are environmental awareness, perceived environmental responsibility, reference group, corporate green image, and environmental attitude and also made hypotheses based on their causal relationship. To test their relationship we used structural equation model with AMOS 10.0. The results of overall model analysis are satisfied to goodness-of-fir-indices of structural equation model. The results of analysis are as follows; first, environmental awareness directly influenced positively to environmental attitude. Reference group also influenced positively to environmental attitude. Corporate green image directly influenced positively to green purchasing behavior. Lastly environmental attitude influences positively to green purchasing behavior. But perceived environmental responsibility did not influence significantly to environmental attitude. We proposed some implications and green marketing strategies for green business. To use informational appeal that compares with green products and not green products consumers know profit and loss of green products. Finally described limitations and future research direction.