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은행지점의 이용편리성과 태도가 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 인지적 잠김(Cognitive Lock-in)현상을 중심으로
The Effects of Usage Convenience and Attitude on the Intent to Use Bank Branch
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- 발행기관
- 한국전략마케팅학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅논집 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제21집 제4호 통권 60호 (2013.12)바로가기
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- 페이지
- pp.1-18
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A209706
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원문정보
초록
- 영어
- This study focused on roles of the usage convenience of and attitude toward the bank branch on the intent to use. For this purpose, the roles of the usage convenience on the effects of location and working time of a bank branch, usage experience and self-efficacy of clients on the intent to use, and the roles of the attitude toward the bank branch on the effects of economic interest, friendliness and capacity of the bank staff on the intent to use were examined. First, the survey found that usage convenience of and attitude toward a bank branch could have positive influence upon the use intention of clients. And the usage convenience positively affects the attitude toward a bank branch. Second, it became clear from the survey that usage convenience of a bank branch was affected favorably by usage experience and self-efficacy, location and working time,Third, it was analyzed that the attitude of a bank branch could be rated highly as clients feel being treated more friendly during their contact with bank staff members and the utilitarian value of the bank products would be deemed to be more economic. However, it turned out that the capacity of bank branch staffs has nothing to do with attitude to the branch, which might signify the fact that the expertism or knowledge about their job is regarded by clients as basic essentials of bank staff members, to have thus no direct relationship with their attitude.
- 한국어
- 이 연구는 은행지점의 이용의도를 촉진하는 지점의 이용편리성과 태도를 탐색하였다. 은행지점요인으로 이동거리와 영업시간, 개인적 요인으로 지점 이용경험과 지점거래에 대한 자기효능감이 지점이용 편리성에 긍정적 영향을 미치며, 은행지점요인인 금리와 은행원의 친절성이 은행지점 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 기대와 달리 지점은행원의 업무처리능력은 은행지점태도에 영향을 미치지 않았다. 지점 은행원의 업무처리능력은 은행원의 표준화된 업무처리로 고객에게 은행원의 업무지식과 전문성의 수준이 차별화되지 못하여 지점태도에 영향을 미치지 못한 것으로 추론된다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 은행이용의도
2. 은행지점이용의도의 영향요인
3. 은행지점의 이용편리성 요인
4. 은행지점태도 요인
5. 연구모형
Ⅲ. 연구방법
1. 구성개념의 조작적 정의와 측정
2. 표본의 선정과 자료수집
Ⅳ. 실증분석
1. 기본 통계 분석
2. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점과 한계
참고문헌
Abstract
키워드
지점이용의도 지점태도 이용편리성 자기효능감 이용경험 Intent to Use Bank Branch Bank Branch Attitude Usage Convenience Self-Efficacy Usage Experience.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경제학
- 소개
- 마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등
간행물
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- 간행물명
- 마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-3180
- 수록기간
- 1991~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 326 DDC 380
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