Earticle

본 연구는 기존 연구에서 확인한 외국구전의 영향력을 조절하는 새로운 요인을 탐색하는 것을 목적으 로 진행되었다. 저자들은 외국구전이 발생할 때 구전 대상 브랜드의 국적이 외국구전의 영향력을 조절 할 것으로 예상하였다. 구체적으로 국내 브랜드에 대한 외국구전의 영향력은 기존 연구(김경호, 전성률 2013)와 동일할 것으로 예상되지만, 외국 브랜드에 대한 외국구전의 영향력이 나타나지 않을 것으로 예상하였다. 실험을 통해 가설을 검증한 결과 예상과 동일한 결과를 얻을 수 있었다. 국내 브랜드에 대한 부정적 구전의 경우 국내구전이 외국구전보다 영향력이 강했지만, 외국 브랜드에 대해서는 외국 구전의 영향력이 국내구전과 차별화되지 않았다. 긍정적 구전 역시 국내 브랜드에 대한 외국구전의 영 향력은 국내구전보다 강하게 나타났지만, 외국 브랜드에 대해서는 외국구전만의 영향력을 확인할 수 없었다. 결론에서 본 연구의 결과를 요약하고 본 연구의 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study was to explore the new moderating factor of the influence of foreign WOM. The authors hypothesize that nationality of the target brand can be a moderating factor of the influence of the foreign WOM. In details, while the impact of foreign WOM about the domestic brand is the same as the results of prior research(Kim and Jun 2013), the author expect that the influence of foreign WOM about foreign brand is not effective to domestic WOM. We conducted an experiment to test our hypotheses. The results are as follow. First, domestic WOM has stronger impact than foreign WOM in the case of negative WOM about the domestic brand. However there is no difference between domestic and foreign WOM in the case of negative WOM about the foreign brand. Second, foreign WOM has stronger impact than domestic WOM in the case of positive WOM about the domestic brand. But, there is no difference between domestic and foreign WOM about foreign products. In conclusion, the authors summarize the results of this study and suggest implications.

본 연구는 포털사이트에서 제공하고 있는 실시간 검색어 서비스의 정보품질 특성이 포털사 이트 이용의도에 미치는 영향을 확인하고자 했다. 실시간 검색어 서비스는 포털사이트의 이 용자들이 일정 시점에서 가장 많이 검색하고 있는 내용을 순위에 따라 제공하는 서비스이 다. 본 연구는 실시간 검색어 서비스를 사용자에게 정보를 제공해주는 서비스로 판단하고, 이 서비스가 지니고 있는 정보 품질의 어떤 속성이 이용자로 하여금 지속적인 포털사이트 이용의 동인이 되는지를 확인 하고자 했다. 본 연구는 DeLone and McLean(2003)이 제시한 정보 품질 중에 충족성, 신뢰성, 적시성이 실시간 검색어와 유용성과 쾌락성을 충족시킬 것 으로 예상하였다. 또한 이는 궁극적으로 포털사이트 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으 로 판단하였다. 연구모형을 확인하기 위해서 포털사이트 이용자 20-60대 총 262명에 대한 실증 분석을 수 행했다. 그 결과 실시간 검색어의 정보품질 중 충족성과 적시성이 유용성의 인식에 긍정적 인 영향을 주고, 신뢰성이 즐거움의 인식에 긍정적인 영향관계를 가짐을 확인했다. 또 유용 성과 즐거움의 인식은 포털사이트의 이용에 정의 영향을 미치는 것을 확인했다. 본 연구의 결과는 실시간 검색어의 충족성과 신뢰성, 적시성이 지속적으로 관리되어야 할 필요가 있음 을 시사하며, 포털사이트를 비롯한 인터넷 서비스의 마케팅 담당자나 서비스 계획자에게 함 의를 제공해 주고자 하였다.

The aim of this study is to investigate the effect of the quality of information provided by real-time search of the Korean portal site (e.g. Naver, Daum) on the intended use of portal sites. Real-time search is a service that provides a ranking of the most searched contents of the portal site's users at a certain point in time. This study regards the real-time search service as information providing service, and these properties as enable factors the users to use the portal site continuously. Based on the information quality presented by Delone and McLean(2003), this study expects that information quality properties such as completeness, trustworthy and timeliness are relevant with real-time search service and tries to confirm their influence on users. It also determined that this would eventually have a positive effect on the use of portal sites. This study conducted an empirical analysis of 262 users in their 20s to 60s using portal sites. Results confirmed that completeness and timeliness affects positively to perceived usefulness, and trustworthy affects positively to perceived enjoyment. And increased perception of usefulness and enjoyment has a positive effect on the intention to use the portal site continuously. This study implies that the information quality of real-time search needs to be managed since it is found to have a positive impact on continuous intention to use the portal site. And this study can provide implications for marketer or service planner of internet service including portal site.

긍정적 환상의 역할이 알려지기 전까지는 판단과 선택상황에서 사람들이 보이는 인지적 편 향을 부정적으로만 보았다. 이에 몇몇 연구자들은 인지적 편향의 긍정적 역할에 주목하고, 이들을 일컬어 긍정적 인지편향이라 불렀다. 대표적인 긍정적 인지편향에는 자기고양편향과 비현실적 낙관주의편향 그리고 통제착각편향 등 세 가지 편향이 있다. 이에 본 연구에서는 개인의 특성변수로서 주목을 받고 있는 긍정적 인지편향과 위험태도, 충동구매성향 간의 인 과적 관계를 밝혀, 긍정적 인지편향이 충동구매에 어떻게 영향을 미치는지를 구체적으로 살 펴보았다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 자기고양 편향이 위험태도에 부(-) 의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 둘째, 통제착각 편향이 위험태도에 부(-)의 영 향을 미칠 것이라는 가설은 부호의 불일치로 기각되었다. 즉 본 연구의 예상과 달리 통제착 각편향은 충동구매에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비현실적 낙관주의편향이 위 험태도에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 마지막으로 위험태도가 충동구 매에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설도 채택되었다. 긍정적 인지편향과 충동구매와의 관 계에서 위험태도의 매개효과가 있지를 검증한 추가분석에서, 통제착각편향과 비현실적 낙관 주의편향 및 충동구매의 관계에서 위험태도의 매개효과가 나타났다. 마지막으로 본 연구의 결과를 바탕으로 학문적․실무적 시사점과 한계점을 제시하였다.

The cognitive illusion is a positive cognitive bias. Typical positive cognitive bias presented by Cummins and Nistico(2002) has three biases: self-enhancement bias, unrealistic optimism bias, and illusion of control bias. In this study, we investigated the causal relationship between positive cognitive bias, risk attitude, and impulsive buying tendency, which are attracting attention as individual characteristics, and examined how positive cognitive bias affects impulsive buying. The results of this study are summarized as follows. First, the hypothesis that self-enhancement biases will have a negative effect on risk attitude has been rejected. Second, hypothesis that illusion of control bias affects negatively influence on risk attitude was rejected as sign inconsistency. In other words, contrary to the expectation of this study, the bias of illusion of control has a positive effect on risk attitude. The hypothesis that unrealistic optimism bias has a negative effect on risk attitude has been adopted. Finally, the hypothesis that risk attitude affects impulsive buying positively was also adopted. In a further analysis of the mediating effect of the risk attitude on the relationship between positive cognitive bias and impulsive buying, mediating effects of the risk attitude are fined in the relationship between control of illusion, unrealistic optimism bias and impulsive buying, Finally, this study concluded with a discussion of the implications of the research findings and directions for future research.

본 연구의 목적은 온라인쇼핑몰에서 상품을 구매를 한 후 서비스실패를 경험한 대학생을 대 상으로 서비스실패의 심각성, 긍정적 감정, 부정적 감정, 회복만족, 신뢰 및 충성도 간의 구 조적 관계를 검증하고, 회복만족과 충성도 간의 관계에서 신뢰의 매개역할을 검증하는 것이 다. 경로분석 결과, 서비스실패의 심각성은 긍정적 및 부정적 감정에 각각 부의 및 정의 영 향을 미쳤고, 긍정적 감정은 회복만족, 신뢰 및 충성도에 정의 영향을, 부정적 감정은 회복 만족, 신뢰 및 충성도에 부의 영향을 미쳤다. 또한 회복만족은 신뢰와 충성도에 정의 영향을 미치고, 신뢰는 충성도에 정의 영향을 미칠 뿐만 아니라 회복만족과 충성도 간의 매개역할 을 하는 것으로 나타났다. 연구결과에 따른 이론적 시사점은 신뢰를 연구모형에 포함하여 매개효과를 검증함으로써 서비스 실패 회복에 있어 신뢰의 중요성을 확인하였다. 실무적 시 사점은 서비스실패에 따른 회복 상황에서 고객충성도를 높이기 위해선 무엇보다도 신뢰의 회복이 중요하며, 고객유지를 위해 효과적인 회복조치를 취해야하고 그리고 부정적 감정을 감소시킬 수 있도록 해야 한다. 마지막으로 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하였다.

This study attempts to examine the relationship between severity of service failure, positive and negative emotions, satisfaction with service recovery, trust and loyalty, and to explore the mediating role of trust in the relationship between satisfaction with service recovery and loyalty. The results show that the severity of service failure has a negative influence on positive emotion, has positive effect on negative emotion. Positive emotion influences satisfaction with service recovery, trust and loyalty positively, while Negative emotion influences satisfaction with service recovery, trust and loyalty negatively. Satisfaction with service recovery has a positive influence on trust and loyalty, and also trust has a positive effect on loyalty. Further, trust mediates the relationship between satisfaction with service recovery and loyalty. This findings of the research contribute theoretically to enhance the knowledge of existing literature on service recovery. In practice, in order to improve customer loyalty in the context of a service failure, the most import thing is to rebuild trust, takes effective recovery steps to maintain relationship with customers, and should try not to feel negative emotions. Finally, this study offers directions for future research.

문화예술 산업의 성장과 소비자들의 여가생활에 대한 관심이 증가함에 따라 문화예술 공연 장에는 관람객들이 지속적으로 많이 몰려 혼잡이 가중되기가 쉽다. 본 연구는 문화예술 공 연장의 혼잡지각이 감정반응, 지각된 가치 및 재방문의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였 으며, 이러한 영향관계에서 성별의 조절효과가 나타나는지 알아보고자 한다. 자료수집은 2017년 8월 7일에서 17일까지 약 10일 간 리서치전문회사에 등록되어 있는 온라 인 패널을 대상으로 편의표본추출방법을 활용하고 자기기입식 온라인 설문조사를 진행하였 다. 분석결과, 혼잡지각은 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응에 유의한 영향을 미쳤다. 감정반 응은 지각된 가치에 유의한 영향을 미쳤다. 한편 감정반응은 재방문의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 지각된 가치는 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다. 성별의 조절효과에서 남 성보다는 여성의 지각된 가치가 높을수록 재방문의도가 높게 나타났다. 결론에서는 연구결과의 요약과 문화예술분야에서 공연문화를 활성화하고 문화예술 공연장을 방문하는 관람객의 재방문의도를 향상시키기 위한 시사점과 연구의 한계 및 향후 과제를 제 시하였다.

As the culture and arts industry grows and consumers become more interested in leisure, it is easy for crowding to increase due to the continuous crowd of visitors in culture and arts performance hall. The purpose of this study is to investigate the effects of perceived crowding on the emotional response, perceived value, and revisit intention of culture and art performance hall. In addition, we will investigate the moderating effect of gender. Data collection was conducted on August 7th to 17th, 2017, for about 10 days, using the convenience sampling method for the online panel registered in the research specialist company, and conducted a self - filling online survey. As a result, perceived crowding had a significant effect on positive emotional response and negative emotional response. The emotional response had a significant effect on perceived value. On the other hand, emotional response had no significant effect on the revisit intention. The perceived value had a significant effect on the revisit intention. The higher the perceived value of the female than the male, the higher the revisit intention. In conclusion, we summarized the results of the study and suggested the implications and limitations of the research and the future research for activating the performance culture in the field of culture and art.