Earticle

본 연구는 미용서비스접점 종사자가 형성하고 있는 여러 유형의 사회적 교환관계들(리더-구성원 교환 관계, 팀-구성원 교환관계, 조직지원인식 및 고객-종업원 교환관계) 각각이 조직기반자긍심에 주는 영 향 그리고 조직기반자긍심이 역할행동과 이타주의 행동 각각에 주는 영향을 확인하고자 실시되었다. 필요한 자료는 뷰티사업체에 근무하는 서비스접점 종사자들을 대상으로 설문지를 사용하여 수집하였 고, 373부를 최종분석에 활용하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 6개의 가설 가운데 4개가 채택되었다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 사회적 교환관계의 하위차원들 가운데 리더-구성원 교 환관계와 고객-종업원 교환관계가 조직기반자긍심에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 사회 적 교환관계의 하위차원들이 조직기반자긍심에 주는 영향력의 크기는 리더-구성원 교환관계, 고객-종 업원 교환관계 순으로 확인되었다. 마지막으로 조직기반자긍심은 역할행동과 이타주의 행동 모두에 정 (+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과들에 근거해 본 연구의 시사점, 연구의 한계와 향 후 연구방향을 제시하였다.

This study examined the relationships among social exchange relationships(leader-member exchange, team-member exchange, perceived organizational support, and customer-member exchange), organizational-based self-esteem, and behaviors(in-role behavior and altruism). Data from 373 employees of beauty service shops were collected. Results based on structural equation modeling reveal that leader-member exchange and customer-member exchange have positive effects on organizational-based self-esteem and organizational-based self-esteem has positive effects on in-role behavior and altruism. The implications for the organizational-based self-esteem and future research direction are discussed.

온라인 채널의 활성화로 오프라인 소매업체들이 온라인 점포 출점을 확대하고 있어 소매업에서의 멀 티채널 트렌드가 확대되고 있다. 멀티채널 환경에서 소비자들은 오프라인과 온라인 등의 다양한 채널 을 오가며 채널 전환과 업체 전환을 하는 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍을 통해 쇼핑혜택을 최대화하 는 방안을 모색한다. 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍은 고객 이탈과 경쟁력 저하로 이어지기 때문에 멀 티채널 전략을 추구하는 소매업체들에게 위협적이다. 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍 현상의 부정적인 측면에 대한 오프라인 소매업체들의 관심은 증대하고 있으나 관련 연구는 아직 미미하다. 본 연구는 오프라인 소매업체들의 최대 관심 현안으로 대두되고 있는 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍의 영향요인 들을 멀티채널 자기효능감과 대안의 온라인 점포 매력을 중심으로 검증하고자 한다. 멀티채널 자기효 능감의 선행변수들로는 이전 인터넷 구매경험, 간접 경험과 지각된 사회적 실재감이, 대안의 온라인 점포 매력의 선행요인들로는 가격비교 지향성과 대안의 온라인 점포 신뢰가 파악되었다. 연구 결과 멀 티채널 자기효능감과 대안의 온라인 점포 매력은 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍 의도에 긍정적 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 이전 인터넷 구매경험, 간접 경험과 지각된 사회적 실재감은 멀티채널 자 기효능감에 가격비교 지향성과 대안의 온라인 점포 신뢰는 대안의 온라인 점포 매력에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따른 이론적·실무적 시사점들과 미래 연구방향이 제시되었다.

In multichannel environments, customers can move easily between online and offline channels. Customers in multichannel environment engage in cross-channel free-riding when they use one retailer's channel to obtain information or evaluate products and then switch to another retailer's to complete the purchase. Cross-channel free-riding erodes profit base and is one of the most critical issues of offline retailers. The purpose of this study is to investigate the determinants of cross-channel free-riding from the perspective of offline retailers focusing on multichannel self-efficacy and the attractiveness of alternative online store. The results showed that multichannel self-efficacy and the attractiveness of alternative online store are the main determinants of cross-channel free-riding. Also this study confirmed that prior internet purchase experience, vicarious experience and perceived social presence are the antecedents of multichannel self-efficacy and trust of alternative online store and price comparison orientation are the antecedents of the attractiveness of alternative online store.

본 연구는 재화와 서비스의 가치와 효용을 시장규범으로, 재화와 서비스 공급자가 그것을 공급함으로 써 이득을 얻을 자격이 있는지는 비시장규범으로 정의한 후, 시장규범과 비시장규범 인터넷 댓글 중 소비자의 의사결정에 더 강한 영향을 미치는 댓글이 무엇인지 확인하기 위해 이루어졌다. 이를 위한 두 가지 실험은 음식점에 대한 시장규범 댓글과 비시장규범 댓글을 함께 제시한 후, 시장규범 댓글이 긍정적이고(맛있음) 비시장규범 댓글이 부정적인 조건(식당 주인이 부도덕함)과 시장규범 댓글이 부정 적이고(맛없음) 비시장규범 댓글이 긍정적인 조건(식당 주인의 도덕성이 훌륭함) 사이의 식당 방문의도 를 비교하였다. 결과적으로 전자(음식은 맛있지만 식당 주인 부도덕함)보다 후자(음식은 맛없지만 식당 주인 도덕적으로 훌륭함)에서 방문의도가 강하게 나타남을 확인하였다. 또한 전자의 경우에는 사람의 기분을 나빠지게 하지만, 후자의 경우에는 좋아지게 하는 현상도 관찰하였다. 본 연구는 베스트 댓글 의 효과와 비시장규범 댓글에 대한 규제방안 마련 등에 시사점을 가진다.

This study was conducted to define the value and utility of the goods and services as market norms, examine whether the providers of the goods and services deserve gaining profits as non-market norms, and identify which online comments—market norm or non-market norm—have a bigger effect on consumers’ decision-making. To this end, two experiments presented market norm comments and non-market norm comments about a restaurant at the same time and compared participants’ intention to visit the restaurant under a condition wherein the market norm comments were positive (delicious) and non-market norm comments were negative (the restaurant owner has bad morals) and under another condition wherein the market norm comments were negative (not delicious) and non-market norm comments were positive (the restaurant owner has good morals). The results showed that the intention to visit was stronger in the latter (although the food is not delicious, the owner has good morals) than the former (the food is delicious but the owner is immoral). In addition, it was also observed that the former made people feel bad, while the latter made them feel better. This study has implications for understanding the effect of best comments and the establishment of a way to regulate non-market norm comments.

본 연구는 PB의 양적, 질적 성장에 따라 PB 제품을 생산하는 제조업체를 대상으로 PB 생산에 대한 거래특유투자의 선행요인과 그 결과를 파악하여, PB 거래관계를 보다 명확히 분석하고자 하였다. 이를 위하여, 본 연구는 제조업체와 유통업체의 PB 거래관계를 중심으로, 제조업체의 PB 생산을 위한 거래 특유투자에 영향을 미치는 선행 요인들(제조업체의 마케팅 역량, 유통업체에 대한 의존성, 산업 내 경 쟁강도)의 효과를 규명하고, PB 생산을 위한 거래특유투자가 제조업체의 판매성과와 관계성과, 그리고 자사제품의 자기시장잠식에 미치는 영향을 연구하였다. 연구 결과, 유통업체에 대한 의존성과 산업 내 경쟁강도는 PB 생산을 위한 거래특유투자에 영향을 미 치는 것으로 나타났으나, 마케팅역량은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 PB 생산을 위한 거래특유투자의 결과로, 거래특유투자가 판매성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 관계성 과와 자사제품에 대한 자기시장잠식에는 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해, 제조업체의 PB 생산에 대한 거래특유투자는 자원의존관점보다는 힘-의존 관점과 S-C-P 패러다임으로 설명할 수 있으며, 거래특유투자의 결과요인은 거래비용이론과 관계교환이론으로 설명할 수 있음을 제시하였다. 또한, PB 생산을 위한 거래특유투자는 유통업체와의 관계성과 향상이라는 긍정 적인 결과를 발생하지만, 동시에 자사제품의 자기시장잠식이 커지는 부정적인 결과가 동시에 나타나 자사의 판매성과에는 실질적으로 영향을 미치지 않을 수 있음을 통해서 제조업체의 거래특유투자에 대한 신중한 접근이 필요함을 제시하였다.

As the PB market has continued to grow quantitatively as well as qualitatively, this study is conducted to investigate the effects of the antecedents (manufacturer’s marketing capabilities, dependence on retailer, and competitive intensity) of manufacturers’ specific investment to PB production and consequences (sales performance, relationship performance, and product cannibalization) of this investment within manufacturer-retailer PB transaction relation. The results of this study show that the marketing capability of manufacturer does not significantly affect the manufacturer’s specific investment to PB production. On the other hand, the dependence on retailer and competitive intensity in the industry are found to affect the manufacturer’s specific investment to PB production. As the consequences of the manufacturer’s specific investment to PB production, the manufacturer’s specific investment affects the relationship performance and product cannibalization, but it does not affect the sales performance. This paper suggest that manufacturers’ specific investment to PB production can be explained by the power-dependence perspective and the S-C-P paradigm rather than the resource dependency perspective. And this paper also suggest that the consequences of the specific investment can be explained by transaction cost economics and relational exchange theory.