Earticle

본 연구는 병원의 임상병리검사 서비스의 아웃소싱에 관한 연구로 외부검사업체와의 관계형성에 초점을 두고 연구하였으며 내부저항 정도에 따른 관계형성과정의 차이를 비교 분석하였다. 의료기관들의 외부용역업체를 선정 관리하는 권한이 있는 관리자를 대상으로 설문조사를 실시하여 수집된 142부를 최종 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계종결비용이 관계몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 아웃소싱을 수행하는데 있어 관계효익이 클수록 관계몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공유가치는 관계몰입에 유의한 영향을 미치지 않았지만 신뢰에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 아웃소싱 수행에 있어 임상병리검사업체의 기회주의는 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 거래관계에 있어 현재의 자신의 이익보다는 장기적인 거래를 염두에 둔 협력을 통해 상호이익이 되는 방안을 모색하는 것이 바람직함을 시사하고 있다. 넷째, 의사소통은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 의료기관과 임상병리검사업체 간의 신뢰는 관계에 더욱 몰입하게 함을 나타내 의료기관과 임상병리검사업체와 상호신뢰가 형성되었을 때는 서로간의 관계를 증진시키는 노력과 거래 파트너에 대한 협력적인 의도도 높아진다는 것으로 이해할 수 있다. 다섯째, 관계몰입은 아웃소싱지속의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 아웃소싱 활용정도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 아웃소싱 지속의사에 유의한 영향을 나타냈지만 아웃소싱 활용정도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 의료기관의 아웃소싱 수행하는데 있어 조직내 저항의 조절적 효과가 있음을 나타내 내부저항 관리의 중요성을 보여주고 있다.

The present study on outsourcing strategies taken by hospitals and medical laboratory companies investigated building relationships with outside medical lab services, focusing on the effects of internal resistance on the process of relationship building. Questionnaires were administered with 142 managers in medical organizations who were in charge of selecting and managing outsourcing services. The findings of the study are as follows: First, the termination of relationship cost had not a significant effect on relationship commitment. when a medical institute pursues outsourcing, relational benefits positively affected relationship commitment. Second, Shard Value had not a significantly effect on relationship commitment but trust. Third, when a medical institute pursues outsourcing, the opportunistic behavior of medical laboratory companies toward hospitals had not a significant effect on trust, it represented business relations should seek a way to seek mutual interests more than self-interest in mind long-term deal. Fourth, communication had a significantly effect on trust. trust between Hospitals and medical laboratory companies makes the relationship more improve. While trust was made between hospitals and medical laboratory companies, effort to increase relationship and cooperative intention with business partner got higher. Fifth, relationship commitment significantly affected outsourcing intention, and it also affected outsourcing usage level, but not on a statistically significant level. Sixth, trust significantly affected outsourcing intention, and it also affected outsourcing usage level, but not on a statistically significant level. Finally, findings indicate the importance of controlling internal resistance when medical institutes outsource services with medical laboratory companies had mediating effort on internal resistance.

본 연구는 시간적 거리와 광고메시지의 적합성에 있어 제품지식의 조절효과에 대대 살펴보았다. 특히 본 연구는 곽준식, 김영조(2006)의 연구논문을 다른 상황과 다른 자극물을 사용하여 재검증하였다. 그 결과, 제품지식이 낮은 참가자에 비해 제품지식이 높은 참가자들이 시간적 거리와 광고메시지가 일치되었을 때 광고메시지를 더 믿을 수 있다고 응답하였다. 또한 제품지식이 높은 참가자들에게서 제품에 대한 구매의도가 더 높게 나타났다.

The current research was to examine whether or not consumers’ product knowledge moderated a fit between temporal distance and ad messages. In particular, this research replicated the study from Kwak and Kim (2006) to further demonstrate the moderating role of product knowledge in a different context with a different product. The findings revealed that participants with higher product knowledge (versus lower product knowledge) rated ad messages as more believable, and they demonstrated higher purchase intentions when the fit between temporal distance and product information is congruent (versus incongruent).

의료서비스의 경우도 서비스가 복잡하고 개별화되어 있으며 또 의료고객이 질환에 대해 정확한 지식과 정보를 갖고 있지 못하다는 점에서 관계마케팅을 적용할 수 있는 적합한 영역이다. 본 연구에서는 의료서비스에 적용할 수 있는 관계마케팅 모형을 구축하고 의료서비스를 구매한 525명의 의료고객으로부터 수집한 자료를 가지고 구조방정식모형을 사용하여 검정하였다. 연구결과 첫째, 관계혜택, 의료기관의 명성, 정보공유 및 커뮤니케이션, 윤리적 행동 등은 관계품질에, 그리고 관계품질은 구전행동에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 반면 예상과는 달리 지각된 전문성은 관계품질에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 질환의 상태에 따라 경증 및 중증환자 집단으로 구분한 후 다집단구조방정식을 사용하여 집단별로 인과구조에 차이가 있는지를 분석하였다. 그 결과 중증집단의 경우 지각된 전문성은 관계품질에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면 경증환자 집단은 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 두 집단 모두 관계혜택과 정보공유가 관계품질에 미치는 영향에 있어서는 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나 두 집단간에는 영향력에서 차이가 있음을 보여 주었다. 또한 윤리적 행동이 관계품질에 미치는 영향은 중증환자에 비해 경증환자 집단의 경우 더 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 연구결과의 토의와 함의를 서술하였다.

In case of health care services, they are complex and customized. Moreover, many clients are relatively unsophisticated about them, so we can apply the relationship marketing theory to this type of service. We proposed a relationship marketing model and it was tested using Structural Equation Modeling. Data were gathered from 525 customers who had purchased medical services. The results of the study are as follows. First, relational benefits, hospital's reputation, information sharing and communication, ethical behaviors significantly affected the relationship quality and also the relationship quality did customers' mouth-of-word. Secondly, the state of illness moderated the relationships between perceived expertise, relational benefits, information sharing and communication, ethical behaviors and relationship quality each. Implications are as follows. First, service providers may need to support relational benefits, to improve their ability to treat their clients' honestly and share information & communicate effectively between staffs and clients, etc. Second, in view of the results of moderating effects analysis, different marketing strategies need to be established and implemented according to the clients' characteristics. For example, service providers show their expertise, relational benefits, information sharing & communication to serious clients rather than not-serious clients. But serious clients rather than not-serious clients does not emphasis ethical behaviors.

본 연구는 미국 여성들의 실버, 베이비붐, X세대간 식생활차원의 라이프스타일 분석을 통해 세대간 라이프스타일 차이를 분석하는데 그 목적이 있다. 분석 결과, 미국 여성 소비자들의 식생활관련 삶을 특징짓는 12개의 라이프스타일이 도출되었었다. 12개 라이프스타일간 세대별 차이를 분석한 결과, 환경지향, 외식지향, 파티지향, 냉장식품지향, 주방가전무관심, 주방가전대형화, 건강식 지향, 가격민감 관련 8가지 라이프스타일이 세대별 차이가 있는 것으로 나타났다. 반면, 가족지향, 유행/혁신지향, 주방가전개선, 주방가전청결 관련 라이프스타일은 세대별로 차이가 없는 것으로 나타났다. 실버세대는 다른 세대에 비해 외식지향, 냉장식품지향, 주방가전대형화, 가격민감도가 낮은 반면, 환경과 건강식에 대한 관심은 높은 것으로 나타났다. 베이비붐세대는 실버세대에 비해 외식지향, 냉장식품지향, 주방가전대형화, 가격민감도는 높은 반면, X세대에 비해 환경지향, 파티지향적 특성이 낮은 것으로 나타났다. X세대는 다른 세대에 비해 주방가전에 대한 관심이 낮은 반면, 파티지향적 특성이 강한 것으로 나타났다. 또한 다른 세대에 비해 환경지향적인 관심이 낮게 나타났다. 이러한 연구 결과는 세대 간 라이프스타일에 특성에 대한 이해를 제고시킬 수 있는 다양한 시사점을 제시해 주고 있으며, 향후 세대 간 비교 연구를 위한 토대를 마련해 줄 것으로 기대된다.

The primary purpose of this study is to analyze American female household consumers' lifestyle structures regarding food-related AIO among three generation (the mature, baby boomers, and the generation X). Data were collected from a cross-sectional survey of 518 American female consumers aged between 20 and 65. The results found the significant differences among twelve meaningful lifestyles, including those related to environment, social and dining, party, refrigerated food, indifference toward kitchen appliances, health food, size of kitchen appliances, and price consciousness. As for the mature compared to the other two generations, they were more interested in environment and health food, yet not so much in social and dining, refrigerated food, size of kitchen appliances, and price consciousness. As for the baby boomers, they were more interested in social and dining, refrigerated food, size of kitchen appliances, and price consciousness compared to the mature, while they were less interested in environment and party compared to the generation X. In regard to the generation X, they were indifferent toward kitchen appliances and less interested in environment, while they were much more oriented in party than the other two generations. The results of this study demonstrates various implications to improve the understanding of the life styles among the three generations and directions for future research comparing different generations.

본 연구에서는 광고의 인지반응이론을 정치광고에 접목하였다. 이전 정치광고의 주된 분야는 광고에 대한 태도와 후보자에 대한 태도에 미치는 정치광고의 효과이다. 그러나 본 연구에서는 광고 노출된 수용자들에게서 가장 먼저 나타나는 반응을 인지적 반응과 정서적 반응으로 구분하고 정치광고의 소구유형, 정당정체성에 따라 이들 반응에서 차이가 있는 가를 알아보는 것이 목적이다. 인지적 반응은 다시 광고메시지 관련생각인 지지지주장과 반박주장으로 광고실행 관련생각인 실행지지와 실행격하로 구분하여 측정하였다. 연구결과 반박주장, 실행지지, 실행격하, 정서적 반응에서 광고의 소구유형에 따른 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 정당정체성에서는 반박주장, 실행지지, 정서적 반응에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 인지적 차원을 인지적 반응과 정서적 반응으로 구분하여 측정하였고, 연구 결과에서도 인지적 반응의 두 가지 차원에서 서로 다른 결과가 나타났다는 것이다.

The purpose of this paper has to examine the recipients’ responses, in terms of different variables, that are evoked right after they are exposed to political advertising. The recipient responses are divided into the affective responses and the cognitive responses, and the latter are divided again into the two types of thoughts: the ad-message thoughts of support arguments and counterarguments and the ad-execution thoughts of execution bolstering and execution discounting. Two variables of the types of appeals of political advertising and party identification are used to measure the recipient responses. The findings concerning the recipient responses are as follows. First, in terms of the variable of the appeal types of political advertising, the recipient responses have varied according to appeal types, except for the ad-message thoughts of support arguments. The ad-execution thoughts of execution discounting are more evoked in negative political advertising, whereas the ad-message thoughts of counterarguments are more suggested in positive political advertising. For positive advertising tends to involve comparative advertising. Second, in terms of the variable of party identification, the ad-message thoughts have shown no differences between two groups with high and low degrees of party identification. However, the ad-execution thoughts of execution bolstering are stronger in a group with a high-degree party identification, whose affective responses are also more positive.

최근 들어, 고가제품의 소비는 점점 증가하고 있으며, 대중화가 진전되어가고 있다. 과거 40대와 50대만의 전유물로만 여겨졌던 고가제품이 이제는 20, 30대 직장인에서 심지어 10대에 이르기까지 소비 확산이 일어나고 있다. 하지만, 이러한 중요한 현실적 변화에도 불구하고 그동안 고가제품 구매행동에 대한 심층적 연구는 활발하지 못하였다. 따라서 본 연구에서는 21명의 피험자를 대상으로 심층인터뷰와 자유연상기법 등을 통해 소비자가 생각하는 고가제품에 대한 인식을 파악하고, 고가제품 구매행동 특성과, 구매에 미치는 영향 요소를 발견하고자 하였다. 연구 결과, 남성은 고가제품에 대해 주로 기능이 중요시되는 전자제품을 떠올렸으며, 여성의 경우 자신을 표현하는 패션제품을 주로 떠올렸다. 정보수집에 있어서 남성은 기능을 위주로 인터넷을 통해서 정보를 수집하는 반면 여성피험자의 경우 디자인을 중심으로 시각적 정보를 습득하고 주위에서 접한 정보들의 신뢰도를 점검하는 순서로 정보 습득을 하였다. 또한 여성 중에서도 전문직 여성의 경우 남성 못지않게 기능에 대한 정보를 많이 알고 있으며, 정보수집에 있어서도 다른 여성에 비해 디자인보다는 기능을 우선적으로 고려하였다. 구매 시에는 남성의 경우 구매 전과 마찬가지로 기능을 가장 우선시하는 반면, 여성은 대부분 디자인을 위주로 구매를 한다고 응답하였다. 또한, 남성피험자는 고가제품 가격을 기능과 성능, A/S 등으로 판단하여 비교적 가격에 만족하는 편이며, 이와 반대로 여성피험자의 경우 고가제품 가격을 브랜드 값, 고가정책의 산물로 인식해 거품이라고 생각하며 불만족스러움을 표현했다.

The consumption of high-priced products is increasing gradually and high-priced products are getting popular with many people. But, in spite of the importance of high-priced product, few research has been conducted for this change. Therefore this study will try to find the consumers' perceptual map of high-priced products and analyze the characteristics of purchase behavior toward high-priced products and key impacting factor for buying through in-depth interview and free association test. As a result, we found that male(female) informants focused on product functions(design), so the male(female) informants regarded high-priced products as electronic device(fashion items). When informants collect information for high-priced product, the male informants focused on product functions but the female informants focused on product design. However, female informants on professional jobs have higher-level product knowledge and when they were prepared to purchase, they focused more on product functions than on product design. When the male informants purchased high-priced product, they still focused on product functions, on the other hand, the female informants focused more on product design. Male informants were satisfied with the price of high-priced product because of its good function, performance, and after-service, but female informants were not satisfied with the price of high-priced product because of its brand bias and price-bubble.

본 연구의 목적은 소규모 맥주바 전문매장에서 고객지출에 미치는 영향요인을 제고하는 것이다. 본 연구를 위한 자료는 서울 강남지역에 있는 와바와 같은 맥주전문바를 직접 방문하여 그 이용객들을 대상으로 수집되었다. 본 연구의 목적을 실현하기 위해서는 적절한 모형설정이 요구되는데 예컨대, 이용객들의 지출수요를 위해 토빗모형 설정되었다. 모형추정결과, 인구통계적특성 변수들 및 방문유형, 선호주류 그리고 선택속성요인 등이 고객지출에 유의한 영향을 미치고 있는 변수로 추정되었다. 즉, 성별, 나이, 소득수준 그리고 결혼유무 등의 변수들과 연인을 동반하고 위스키와 칵테일을 선호하는 방문객들일수록 지출성향이 높았으며, 고객의 업소 선택속성요인으로 경영자와 종사원의 서비스수준이 다른 어떤 선택속성보다 중요한 요인으로 인식되고 있었다. 따라서 본 연구는 소규모 bar 경영자들이 고객을 유인하기 위한 전략과 이들의 지출수요전략이 분리 수립되어져야 하며 더불어 종사원의 서비스교육의 중요성이 강조되었다

The purpose of this study is to reconsider determinants of small bar visitor's expenditure. Data collection was performed on site survey at beer bars like a WABA in Gangnam area. To accomplish an aims of this study, It is needed that appropriate model is applied, so, Tobit model was applied. After estimations of coefficients in this model, most demographic characteristic variables were turned out to be significant. Significant variables as follows: gender, age, income level, marry, whickey and cocktail in prefer alcohol, lover in accompanied types and service level in selective attributes. As a result, It is needed that small bar business managers have to keep an eye on the requirement of setting up a independent strategy only for expenditure demand, not incorporate with visit demand.