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일반적으로 가맹본부는 가맹점의 신뢰를 얻기 위해 경영활동이나 마케팅 활동을 지원함과 동시에 과정 통제나 결과 통제와 같은 사후적 통제 메커니즘을 활용하여 프랜차이즈 시스템을 운영한다. 따라서 지금까지의 프랜차이즈 연구들은 가맹본부의 지원이나 사후적 통제에 초점을 두고 진행되어 왔다. 본 연구에서는 기존에 비교적 연구가 덜 진행되어 왔던 사전통제 메커니즘으로서 가맹계약조항(인센티브 조항, 안전장치 조항, 일방적 계약조항)이 가맹점의 지각된 공정성과 신뢰 그리고 가맹점의 영역초월행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해 국내 프랜차이즈 가맹점을 운영하고 있는 가맹점 점주 206명을 대상으로 설문을 시행하여 가설을 검증하였다. 가설 검증 결과, 가맹계약조항 중 인센티브 조항과 안전장치 조항은 지각된 공정성에 정(+)의 영향을, 일방적 계약조항은 지각된 공정성에 부(-)의 영향을 미쳤으며, 가맹점의 지각된 공정성은 신용과 호의 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 신뢰의 두 가지 차원 중 신용은 영역초월행동의 외부대표와 서비스 수행에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 내부영향에는 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또 다른 신뢰의 차원인 호의는 내부영향과 외부대표와 같은 영역초월행동에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 서비스 수행에는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구가 지니는 학문적, 실무적 시사점은 연구의 마지막 부분에 제시하였다.

This study is previous researches have been focused on supporting activities or ex-post control mechanism from the franchisor. This study examines the effect of franchise agreement clauses as an ex-ante control mechanism on the perceived justice and trust of franchisees, as well as franchisee's boundary spanning behavior. To this end, the hypotheses were verified by conducting a questionnaire survey on 206 franchisee owners. As a result of the hypothesis test, most hypotheses were supported, but among the two dimensions of trust, credit did not have a positive effect on the internal impact of boundary spanning behavior. Another dimension of trust, benevolence, did not have a statistically significant effect on service performance. As an ex-ante control mechanism, this study investigated the relationship of franchise agreement clauses on perceived justice, trust, and boundary spanning behavior, the academic and practical implications of the study are presented in the last part.

본 연구의 목적은 SNS빅데이터를 이용하여 코로나-19 팬데믹 발생 이전과 이후의 기간에 여행마케팅 타깃의 트렌드 변화를 조사, 분석하고 여행과 관련된 정부의 정책수립이나 입법기관의 입법 시는 물론 여행업계의 여행 관련 마케팅 전략 수립에 유용한 정보를 제공하는데 있다. SNS빅데이터는 대표적 인터넷 포털인 네이버, 다음, 구글에서 수집하였으며, 텍스톰(TEXTOM)과 Ucinet Version 6 프로그램을 활용하여 수집과 분석을 실시하였다. ‘관광’ 보다 폭넓은 개념인 ‘여행’을 키워드로 다양하게 분석을 실시하였으며, 분석에는 텍스트 마이닝 과정을 거친 후 워드클라우드 분석, 빈도 분석, 네트워크 분석, CONCOR 분석, 중심성 분석 기법이 이용되었다. 분석결과를 종합하면, 코로나-19 팬데믹 발생 이후 도출빈도가 상승한 키워드는 ‘혼자’, ‘가족여행’, ‘감염증’, ‘국내’, ‘코로나’, ‘정보’, ‘여행코스’ 등이 나타났으며, 도출빈도가 특히 많이 상승한 키워드는 ‘부산’, ‘강원’, ‘국내여행’, ‘상품’, ‘정부’, ‘맛집’ 등이었다. 이것은 코로나-19 팬데믹의 발생 이후에 여행에 대한 인식이 변화하고 있음을 시사하고 있다. 코로나-19 팬데믹의 발생으로 강화된 개인 간의 거리두기와 방역활동은 우리 사회를 비대면, 언택트 시대로 접어들게 만들었고 이는 경제활동의 위축을 가져왔으며, 결과적으로 여행업에도 악 영향을 주었다. 여행마케팅 전략 수립 시 장·단기 차별화 된 전략 수립이 필요하다는 결론을 도출하는 한편, 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대하여 제시하였다.

This study investigated and analyzed trends in travel marketing targets before and after the outbreak of the COVID-19 pandemic using SNS big data. The purpose of this study is to provide helpful information for establishing travel-related marketing strategies in the travel industry and establishing government policies related to travel. SNS big data on travel was collected from Naver, Daum, and Google and collected and analyzed using TEXTOM and Ucinet Version 6 programs. Word cloud analysis, frequency analysis, network analysis, CONCOR analysis, and centrality analysis techniques were used for the analysis. Taken together, keywords such as "Busan", "Gangwon", "Domestic Travel", "Products", "Government", and "Famous Restaurants" have increased rapidly. This study suggests that thoughts on travel are changing after the outbreak of the COVID-19 pandemic. It concluded that it is necessary to establish a differentiated strategy in the short and long term when establishing a travel marketing strategy while presenting the study's limitations and future research directions.

최근 ESG 등 기업의 사회적 책임 역할이 증대됨에 따라 본 연구에서는 기업의 비즈니스와 공익이 연계된 공익연계마케팅이 소비자의 구매태도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 본 연구에서는 공익연계마케팅이 소비자 가치 창출을 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향과 더불어 기업 제품과 공익단체 성격의 일치성을 나타내는 브랜드 적합도가 공익연계마케팅이 소비자 가치 창출에 미치는 영향에 대한 조절효과를 살펴보았다. 소비자 452명을 대상으로 분석한 결과 공익연계마케팅이 대체로 기능적 가치, 정서적 가치, 사회적 가치 등 소비자 가치에 긍정적 영향을 미치며 또한 고객충성도에도 직접적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 소비자 가치 중 정서적 가치만 고객충성도에 긍정적 영향을 미치고 공익연계마케팅이 소비자 가치에 미치는 영향에 있어 브랜드 적합도의 조절효과는 기능적 가치와 정서적 가치에 걸쳐 유효하게 나타났다. 이러한 연구결과는 대체로 공익연계마케팅이 소비자 가치 형성 및 고객충성도 창출에 도움이 될 수 있음을 입증해 주는 것이다.

As the concern of corporate social responsibility such as ESG has increased recently, this study analyzed the effect of Cause-related marketing on consumers' purchasing attitudes. The Cause-related marketing is a kind of social marketing that links corporate business to public interests. Particularly, this study analyzed the moderating effect of consumer values and the controlling effect of brand-fit in the influences of Caused-related marketing on customer loyalty. Based upon the result of analyzing 452 consumers, it was found that Cause-related marketing generally has a positive effect on consumer values such as functional value, emotional value, and social value, and also directly effect on customer loyalty. On the other hand, only emotional value among consumer values had a positive effect on customer loyalty, and the moderating effect of brand fit in the influences of Cause-related marketing on consumer value was found to be effective across functional and emotional values. These results generally prove that Cause-related marketing is an effective tool of creating consumer value and customer loyalty.

디지털 환경이 도래하면서 전통적으로 기업 성과를 측정하던 시장점유율과 함께 소비자의 일상생활을 얼마나 점유할 수 있는지와 관련된 새로운 개념들에 대한 관심이 높아지고 있다. 그 중 특정 콘텐츠가 고객의 삶 속에서 얼마나 소비되고 있는 지를 측정하는 라이프쉐어라는 개념은 일상생활의 상당부분을 충성도가 높은 콘텐츠를 소비하고 있을 것으로 예상되는 케이팝 팬덤의 소비행동을 이해하는데 도움이 될 것이라고 판단하였다. 이 연구는 케이팝 팬덤을 대상으로 케이팝 디지털 콘텐츠를 향유하는 라이프쉐어가 어느 정도인지를 확인하고 라이프쉐어가 기업의 매출에 영향을 미치는지를 도출하기 위해 지불용의가격과 상관관계가 있는지 알아보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 케이팝 팬덤을 중심으로 설문조사를 수행하였고 그 결과 디지털 콘텐츠 이용 시간과 지불용의가격 간에 유의한 정의 상관관계가 나타났다. 이러한 결과는 소비자의 일상생활에서 디지털 콘텐츠 라이프쉐어가 증가할수록 디지털 콘텐츠에 대한 지불하고자 하는 가격이 증가한다는 것을 의미하므로, 라이프쉐어 정도에 따른 마케팅 전략의 차별화는 기업의 성과를 높이는데 도움이 된다는 것을 시사한다.

With the advent of the digital environment, interest in new concepts related to how much can occupy the daily life of consumers along with market share, which has traditionally been a measure of corporate performance, is increasing. Among them, the concept of lifeshare, which measures how much specific content is consumed in customers' lives, will help us understand the consumption behavior of the K-pop fandom, who is expected to consume content with high loyalty in a significant part of their daily life. The purpose of this study is to find out how much life share enjoys K-pop digital content for K-pop fandom and whether it is correlated with the willingness to pay to derive whether life share affects corporate sales. As a result, a significant positive correlation was found between digital content usage time and the willingness to pay. These results imply that the willingness to pay for digital content increases as the digital content life share increases in consumers' daily lives, suggesting that differentiation of marketing strategies according to the degree of life share helps improve corporate performance.