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본 연구는 기업과 소비자 모두에게 편익을 제공하는 블로그가 가지는 특성요인들이 브랜드 태도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다. 소비자에 따른 블로그의 특성요인이 브랜드 태도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 추가로 브랜드 태도가 기업의 성과에 중요한 요소로 작용하는 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 알아본다. 선행연구들에 기인한 접근편리성, 상호작용성, 정보의 신뢰성, 경험정보라는 네 가지의 블로그의 특성변수들과 브랜드 태도 및 구매의도와의 관계를 검증하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 블로그의 특성요인이 브랜드 태도에 미치는 영향에서는 경험정보, 상호작용성의 순서대로 브랜드 태도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 숙련도의 소비자 특성에 따른 블로그의 특성요인이 브랜드 태도에 대한 영향은 유의하게 나타나지 않았다. 마지막으로 브랜드 태도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Recently, the spread of Internet Blog has complemented the limits of the traditional brand community and is creating a tighter relationship between the consumer and the brand. We need to see whether the brand attitude affects the purchase intention which plays an important role in the financial performance of company. Through current study, the relationship between the consumer's behavior towards the brand and the actual purchase of the product was examined by applying the following four variables; the access convenience, interaction, trust of information, and experience information. The results of the study are three-fold. First, the blog characteristic positively influence the brand attitude especially, on the experience and the interaction. Secondly, the consumer characteristic variables such as the 'Internet skill,' did not show significant effect on the brand attitude. Finally, the consumer's behavior toward the brand was found to have a positive effect toward the purchasing of the brand product. The study revealed that the blog characteristics and brand attitude affect the purchase intention of the customers. The significance of the current research is to explore characteristics of blog which is relatively new area in the field. The findings will play an important role for further investigation the blog study to bring up both academic and practitioners' interest.

본 연구는 기존연구에서 제시된 서비스 물리적 환경에 관한 이론을 확장한 연구로 물리적 환경을 포함한 환대서비스, 서비스과정, 촉진활동의 유형적 단서가 지각된 위험과 고객기대 그리고 이용의도에 미치는 영향을 미용서비스와 의료서비스 간 비교를 함으로써 업종별 영향력의 상대적 차이를 규명하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스기업의 유형적 단서들은 일반서비스와 전문서비스 모두에서 유의한 영향을 미침을 확인하였다. 둘째, 일반서비스에서는 촉진활동 보다 서비스과정의 영향력이 더 의미있게 나타났다. 기업의 광고나 이벤트 등의 촉진활동은 소비자의 외적탐색의 가장 기본원천이 되기는 하지만 미용실이나 레스토랑 등의 일반서비스 경우 고객이 쉽게 경험할 수 있고 정보도 쉽게 획득할 수 있기 때문에 상대적으로 내적 정보를 많이 보유하고 있어 서비스품질이나 구매의사결정에도 기업의 촉진활동이 많은 영향력을 미치지 않은 것으로 생각된다. 셋째, 의료서비스에서는 환대서비스, 촉진활동, 물리적 환경 순으로 나타났는데 이는 전문서비스인 의료서비스도 미용서비스처럼 환대서비스와 물리적 환경뿐만이 아니라 촉진활동에도 투자를 해야 됨을 시사한다.

The purpose of this study is to investigate effects of tangible cues on perceived risk and customer expectation in nonprofessional service and professional service. The results are found like this. First, it is important for service company to make tangible cues to lower customers' perceived risk and increase expectation not only nonprofessional service but also professional service. Second, physical evidence, hospitality, and service process have effects to lower perceived risk and increase expectation in nonprofessional service such as beauty service, restaurant service. But in professional, hospitality, promotion activity and physical affect to customers' perceived risk and expectation. Third, the lower perceived risk and the higher customer expectation, customer visits the service company more

본 연구는 기술혁신형 중소기업의 물류역량과 협력업체 파트너십이 물류성과에 주는 영향을 분석하여 물류성과를 극대화 방안을 규명하기 위한 논문이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 개념적 연구모형을 제안하여 가설을 설정하였으며 이 가설들을 통계적 회귀분석 방법으로 검증하였다. 혁신형 중소기업으로부터 수집한 54개 설문지를 분석 결과를 보면, 첫째, 물류역량에 관하여 물류네트워크와 물류정보기술 둘 다 물류성과에 유의적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 파트너십의 세 평가 요인 중에서 상호의존성을 제외한 신뢰 및 몰입은 통계적으로 유의하였다. 셋째, 물류역량과 파트너십의 상호작용은 물류 성과에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 요컨대 물류 성과를 극대화하기 위해서는 물류역량을 활용할 때에 파트너십과의 관계 설정이 매우 중요하며, 적절한 관계는 물류성과에 상승효과를 가져다준다. 물류역량과 협력업체의 적절한 파트너십을 통한 물류성과를 극대화하기 위한 노력이 매우 중요하다는 것을 보여준다. 물류역량과 파트너십에 대해서는 혁신형 중소기업의 경우도 기존연구와 거의 대동소이한 결론을 얻을 수 있지만, 상호의존성에 대해서는 차이를 보이고 있다.

The relationship between supply chain alliance partnerships and logistics competence has received considerable attention in the academic and business area, yet there are many unanswered questions regarding the logistics performance. A number of fundamental issues drive this research initiative, including how logistics performance is affected by the logistics competence and the supply chain alliance partnerships. The analysis employs both qualitative and quantitative data collected through an electronic network of 54 Inno_biz companies in Korea. From the perspective of the buying company in the alliance, logistics IT (H1-1) and logistics network (H1-2) were found to have a significant relationship with logistics performance. Also, it was discovered that trust (H2-1), commitment (H2-2) and the interaction effect (H3) between the logistics capacity and the supply chain alliance partnerships also had a significant relationship to logistics performance. However, the interdependence (H2-3) dynamic were found to be poor predictors of logistics performance. The implications of these results for managerial decision making in supplier alliance partnerships and logistics capacity are discussed.

본 연구는 한국과 중국 두 나라간 인터넷 쇼핑몰 이용자의 구매동기 요인을 파악하고, 구매동기에 따라 소비자를 유형화하며, 소비자 유형별 인구통계적 특성, 만족도의 차이를 실증분석하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 한국과 중국 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 동기를 알아보기 위하여 요인분석을 실시한 결과, 쾌락적 동기, 구매제품 특성 동기, 지식획득 동기, 편의적 동기, 경제적 동기, 정보추구 동기 등의 6개 요인이 도출되었다. 인터넷 쇼핑몰 소비자를 동기요인에 따라 유형화한 결과, 5개 집단이 적절한 것으로 나타났으며, 각각 ‘지식획득 및 편의성 추구 집단,’ ‘정보추구 집단,’ ‘다목적 추구 집단,’ ‘쾌락성 추구 집단,’ ‘소극적 집단’으로 명명되었다. 한국과 중국 소비자간 인터넷 쇼핑몰 이용에 있어서 쾌락적 동기, 구매제품 특성 동기, 지식획득 동기, 경제적 동기에서는 유의적인 차이를 발견하였으나 편의적 동기와 정보추구동기에서는 유의한 차이를 발견하지 못하였다. 인터넷 쇼핑몰에 대한 구매만족도의 경우 한국은 다목적 추구 집단의 만족도가 가장 높았으며 그 다음으로 정보추구 집단, 쾌락성 추구 집단, 지식획득 및 편의성 추구 집단, 그리고 소극적 집단 순으로 만족도가 높았다. 중국의 경우 지식획득 및 편의성 추구 집단의 만족도가 가장 높았으며 그 다음으로 다목적 추구 집단, 쾌락성 집단, 정보추구 집단 그리고 소극적 집단 순으로 만족도가 높았다. 그리고 소비자 동기 집단별로 인구통계적 특성의 차이를 분석한 결과, 성별은 차이가 있는 것으로 나타났으며, 결혼여부, 학력, 직업, 연령은 차이가 없는 것으로 나타났다.

The main objectives of this study were to identify shopping motivation of Korean and Chinese consumers in internet shopping malls and to analyze the degree of consumer satisfaction by the typology of shopping motivation. The data were collected from 199 consumers in China and 210 consumers in Korea who purchased products in internet shopping malls, and analyzed using factor analysis, K-means cluster, reliability test, t-test, and two-way ANOVA with SPSS/PC+12.0. For this purpose, the author developed several hypotheses. First, the factor analysis resulted in six dimensions of motivation such as hedonic seeking, characteristics of product motivation seeking, knowledge acquiring motivation seeking, convenience seeking, economic seeking, and information seeking motivation. And, the results of the K-means cluster analysis indicate that a five-cluster solution appeared to be appropriate a five cluster solutions such as knowledge acquiring & convenience seeking, information seeking, multi-purpose seeking, hedonic seeking, and passive cluster. Second, it was found that there were significant differences in the hedonic motivation, characteristics of product motivation, knowledge acquiring motivation, economic motivation between Korean consumers and Chinese consumers. Third, it was found that the degree of Chinese customer satisfaction was higher than Korean consumer's. In the case of Korea, multi-purpose seeking cluster had the highest level in customer satisfaction. It was followed by information seeking cluster, hedonic seeking cluster, knowledge acquiring & convenience seeking cluster, and passive cluster as orders. In the case of China, knowledge acquiring and convenience seeking cluster had the highest level in customer satisfaction. It was followed by multi-purpose seeking cluster, hedonic seeking cluster, information seeking cluster, and passive cluster as orders. Otherwise, according to the interaction between country and consumer cluster, internet shopping mall’s customer purchase satisfaction was almost the same as each other. Fourth, in the case of Korea, there were differences on gender among consumer cluster(knowledge acquiring and convenience seeking cluster, information seeking cluster, multi-purpose seeking cluster, happiness seeking cluster, and passive cluster), but no differences on marriage, academic background, occupation, and age. In the case of China, there were significant differences among the classification of consumer cluster (knowledge acquiring and convenience seeking cluster, information seeking cluster, multi-purpose seeking cluster, happiness seeking cluster, and passive cluster) on gender, marriage, academic background, occupation, and age.

본 연구는 호텔조직의 서비스지향성과 호텔종사원과의 서비스태도와의 관계를 실증적으로 조사하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 경주지역의 특급호텔에 근무하는 종사원들을 대상으로 하여 267개의 최종표본을 가지고 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 및 경로분석 등을 이용하였다. 요인분석의 결과로는 조직의 서비스지향성은 서비스기술, 서비스교육, 경영마인드, 서비스표준 및 임파워먼트로 나누어졌고, 서비스태도는 고객응대 서비스태도, 숙련된 서비스태도 및 시스템적 서비스태도로 요인이 분석되어졌다. 경로분석의 결과로는 호텔조직의 서비스지향성이 호텔종사원의 서비스태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 호텔조직이 종사원의 서비스태도를 향상시키기 위해서는 호텔경영관리사의 서비스 지향적인 인식의 전환이 필요하며, 동시에 종사원의 권한강화와 함께 서비스 교육을 강화해야 한다는 것을 시사하고 있다.

This empirical research examines the effects of hotel organizational service orientation on employee's service attitudes. The organizational service orientation has been considered very importantly for delivering excellent service quality in many existing studies. The data were collected from employees in deluxe hotels of Gyeong-ju with the questionnaire, and the several statistical methods were used for analysing. The results of analysis are: The author could find that the organizational service orientation factors gave the significant effects on employee's service attitudes. The ability of the staffs to provide high-level service will greatly contribute to the enhancement of service attitudes and productivity of the hotel industry. Organizational service orientation is important, it improves the productivity of the labor and the image of company. As a result, organizational service orientation is the new area where the hotel industry has to pay attention for the improvement of employee's service attitudes.

본 연구는 최근 소비자들의 고품질 차에 대한 관심이 높아지고, 중국을 다녀온 여행객들이 중국의 명차인 보이차를 구매해 오는 빈도가 많아지고 있어 비교적 고가인 보이차 구매고객의 구매결정 요인을 분석함으로서 보이차 생산 및 유통업체의 안정적인 성장을 위한 마케팅전략 방향을 제시하고자 하였다. 분석결과에 따르면, 보이차의 지각된 품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보이차는 채엽시기, 재배조건, 제조과정 등 토질과 기후 등 생산과 관련한 기술적인 품질과 효능, 브랜드 등과 같은 기능적인 품질 모두 고객만족에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 보이차를 구매하는 고객의 대부분이 건강을 위해 음용하는 다량사용자였으며, 기능적 품질요인 중에서 맛과 효능을 가장 중요시하였다. 또한 보이차에 대한 고객만족이 고객충성도에 강한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보이차는 발효차이므로 발효과정이 다양한 만큼 고객의 신뢰를 얻기가 어려운 측면이 있으므로 고객충성도를 높이기 위해서는 브랜드력을 강화할 필요가 있는 것으로 나타났다.

Tea market compares with coffee, soda and other beverage markets, its scale is relatively smaller; but with the increasing caring about consumer's health, the drink consumption of tea there upon increases, and will continue increasing in the future. Now, according to international tendency of market of Pu-erh tea, market of Pu-erh tea did not have open Europe in the past, but because the fact that Pu-erh tea is beneficial to the health is scientifically identified, they focus on young people, Pu-erh tea begins to spread, and form the situation that the market expands and in America, also have the situation that expands. The domestic market is also the same; the consumption of tea is in the state of spreading. However, the research to Pu-erh tea’s consumers only stays on the level of foundation, now present the importance of the study that makes a concrete analysis of to tea consumers' characteristic. This paper mainly probes into the relationship between people's cognitive quality achievement of Pu-erh tea and customer's value, the customer satisfies, customer's loyalty; The cognitive quality achievement is made up by technical quality, functional quality, the paper analysis what kind of influence does it make on the customer's value, the customer satisfies, and the customer’s loyalty.