Earticle

버려진 쓰레기들을 소재로 기존 제품에 새로운 가치를 더해 개발되는 업사이클링 제품은 기업들이 사 회적 문제를 최소화하고 소비자들의 친환경 소비를 유도하는 대표적 방식 중 하나이다. 기업들은 업사 이클링 제품의 출시를 통해 사회적 가치를 창출하면서 소비자들의 긍정적인 반응을 유도할 수 있다. 하지만 업사이클링 제품은 일반적으로 다른 제품들보다 비싼 가격대로 설정되기 때문에 소비자들의 구매를 주저하게 만들 수도 있다. 따라서 업사이클링 제품의 가격에 대한 소비자들의 인식에 대해 조 사하는 것은 학문적, 실무적으로 매우 중요하다. 본 연구에서는 업사이클링 제품에 대한 소비자들의 인식이 혜택과 비용으로 구분될 수 있으며, 소비자들의 자기조절초점과 브랜드 신뢰가 소비자 인식에 영향을 주는지 살펴보았다. 실험 결과, 촉진초점의 소비자들은 업사이클링 제품의 가격을 혜택으로 인 식하기 때문에 가격 수준이 구매의도에 긍정적 영향을 주었지만, 방어초점의 소비자들은 가격을 비용 으로 인식하기 때문에 가격 수준이 구매의도에 부정적 영향을 주었다. 그리고 브랜드 신뢰의 역할을 조사한 실험 2에서는 브랜드 신뢰가 소비자들의 가격에 대한 인식을 비용이 아닌 혜택으로 전환시킨 다는 것을 확인하였다. 즉, 브랜드 신뢰는 소비자들로 하여금 업사이클링 제품의 가격을 혜택으로 인 식하게 하여 가격 수준이 높을수록 더 긍정적인 구매의도를 갖도록 하였다. 마지막으로 본 연구의 실 험 결과를 통해 학문적, 실무적 시사점을 제안하였다.

Upcycled products, which are made by adding new value to existing products using discarded waste materials, are one of the representative ways for companies to minimize social problems and encourage consumers to adopt eco-friendly consumption. By launching upcycled products, companies can create social value and induce positive responses from consumers. However, upcycled products are generally more expensive than other products, which may make consumers hesitant to purchase them. Therefore, investigating consumers’ perceptions of price information for upcycled products is very important from both academic and practical perspectives. This study examines whether consumers’ perception of the price of upcycled products is divided into benefits and costs, and whether self-regulatory focus and brand trust affect consumer perception. The results of Study 1 show that consumers with a promotion focus perceive the price of upcycled products as benefits, so the price level has a positive effect on purchase intention, while those with a prevention focus perceive the price as costs, so the price level has a negative effect on purchase intention. And Study 2, which investigated the role of brand trust, suggests that brand trust transforms consumers' price perception into benefits rather than costs. In other words, brand trust allows consumers to perceive the price of upcycled products as benefits, so consumers' purchase intentions are more positive when the price level is high rather than when it is low. Finally, we suggest academic and practical implications through the experimental results of this study.

기업은 비윤리적이거나 부정적 이슈가 발생하지 않도록 하기 위해 사전 관리를 철저하게 하는 것도 중요하지만, 사후 대응을 위한 전략을 수립하는 것도 중요하다. 이에 본 연구에서는 부정적 이슈에 효 율적으로 대응할 수 있는 전략을 제시하기 위해 정보 원천의 역할에 대해 살펴보고자 하였다. 구체적 으로, 비윤리적이거나 부정적인 이슈가 발생한 기업이 직접 정보를 전달하는 내부 정보 원천과 이해관 계가 없는 외부 정보 원천이 전달하는 것으로 정보 원천의 유형을 나누어 설득 지식 활성화 수준과 기업 태도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 이에 대한 원인 변수로써 이기적 동기추론과 지각된 객관성 의 매개효과를 살펴보는 것으로 전체 요인들의 메커니즘을 확인하였다. 본 연구는 실험을 통해 가설을 검증하였으며, 실험은 SNS 이용자를 대상으로 2(정보 원천: 외부 vs. 내부) 요인 실험 설계를 적용하여 진행되었다. 연구 결과, 정보 원천이 내부일 때 보다 외부일 때, 설득 지식 활성화 수준은 낮은 것으로 나타났다. 또한 내부 정보 원천이 부정적 기업 태도에 미치는 영향은 이기적 동기추론과 설득 지식 활 성화 수준이 순차적으로 매개하는 것으로 나타났다. 반면, 외부 정보 원천이 부정적 기업 태도에 미치 는 영향은 지각된 객관성과 설득 지식 활성화 수준이 순차적으로 매개하는 것으로 나타났다. 이를 통 해 부정적 기업 이슈에 대한 소비자의 부정적 태도 형성의 메커니즘에 대한 이해를 도울 수 있다는 점에서 이론적 시사점이 있다. 또한 연구 결과를 통해 부정적 이슈가 발생했을 때, 외부 정보 원천을 효과적으로 활용하여 부정적 기업 태도를 줄일 수 있는 실무적으로 유용한 지침을 제시할 수 있다.

In this study, we examined the role of information sources in impacting consumer attitudes towards negative issues. Specifically, we examined how companies engaged in unethical practices affect consumer attitudes by differentiating between internal and external information sources. Our focus was on how this influences the activation of persuasion knowledge. According to the research results, when the information source is external rather than internal, the activation of persuasion knowledge was found to be lower. The impact of internal information sources on negative corporate attitudes appeared to be mediated sequentially by self-serving motivational inference and the activation of persuasion knowledge, while the impact of external information sources appeared to be mediated sequentially by perceived objectivity and the activation of persuasion knowledge. This study delves into how consumer attitudes towards corporations vary based on information sources, offering theoretical insights. Moreover, it suggests that leveraging information sources effectively can serve as a crisis response to alleviate negative attitudes towards adverse issues.

경품 이벤트는 보상에 대한 불확실성이 존재한다는 특성이 있다. 이 불확실성 때문에 소비자들은 정서 적 각성을 하거나, 불확실한 결과를 낙관적으로 해석하기도 한다. 본 연구에서는 불확실한 결과를 낙 관적으로 해석할 가능성에 주목하여 어떤 개인적 특성을 지닌 사람들이 경품 이벤트에 대해 더 호의 적인 반응을 보이는지를 알아보았다. 특히 개인적 특성으로서 행운에 대한 신념이 경품 이벤트 선호에 영향을 미치는지, 이 과정에서 정보를 왜곡하는 인지적 착각(낙관성과 통제착각)이 행운신념과 어떻게 상호작용하는지를 구체적으로 살펴보았다. 실증분석을 위해 본 연구는 일반인 400명을 대상으로 온라 인 설문 조사를 실사하였다. 이후 본 연구의 가설을 검증하기 위하여 SPSS 27을 이용하여 위계적 회 귀분석을 실시하였다. 가설검증 결과, 행운신념이 경품 이벤트 선호에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 행운신념과 경품 이벤트 선호의 관계에서 낙관성의 조절역할에 대한 가설도 채택 되었다. 그러나 행운신념과 경품 이벤트 선호의 관계에서 통제착각의 조절역할에 대한 가설은 지지가 되지 않았다. 이러한 결과는 경품 이벤트에서 행운권 추첨의 형식으로 당첨자가 결정되는 이벤트 자체 의 특성 때문에 기인하는 것으로 보인다. 마지막으로 연구결과를 바탕으로 본 연구의 학문적 의의와 실무적 시사점, 그리고 연구의 한계점을 제시하였다.

In sweepstakes, there is uncertainty about rewards. Because of this uncertainty, consumers may become emotionally aroused or interpret uncertain results optimistically. In this study, we focused on the possibility that consumers interpret uncertain results optimistically. And we wanted to find out which consumers react more favorably to sweepstakes. Specifically, we investigated how belief-in-luck, a personal characteristic, influences consumers' preference for sweepstakes. We also looked specifically at how cognitive illusions that distort information (optimism and illusion of control) interact with belief-in-luck to influence consumers' preference for sweepstakes. For empirical analysis, an online survey was conducted targeting 400 people. To test the hypotheses of this study, hierarchical regression analysis was conducted using SPSS 27. The hypothesis testing results are as follows. The hypothesis that belief-in-luck would have a positive influence on consumers' preference for sweepstakes was accepted. The hypothesis that optimism would play a moderating role in the relationship between belief-in-luck and consumers' preference for sweepstakes was also adopted. However, the hypothesis that illusion of control would play a moderating role in the relationship between belief-in-luck and consumers' preference for sweepstakes was not accepted. It is assumed that the reason the hypothesis was not accepted was due to the nature of the event itself, in which the winner was determined in the form of a lucky draw. Finally, based on the research results, the academic contribution, practical implications, and limitations of this study were presented.

인공지능 비서나 스피커를 통한 쇼핑에 대한 관심이 고조되고 있음에도 불구하고, 이와 관련된 연구는 아직 미흡한 상황이다. 따라서 본 연구에서는 인공지능 비서의 쇼핑 추천 기능에 대해 소비자들이 어 떻게 반응하는지, 그리고 그 쇼핑몰이 인공지능 비서 서비스를 제공하는 기업의 소유인지 여부에 따라 달라지는가를 검증해 보고자 하였다. 이를 검증하기 위해 온라인 쇼핑몰 종류(인공지능 서비스를 제공 하는 기업 소유의 쇼핑몰 vs. 제휴 쇼핑몰 vs. 사용자가 친숙한 쇼핑몰)와 사용자의 연령(20, 30대 vs. 50, 60대)을 독립변수로 3 × 2 집단 간 설계와 종속변수를 인공지능 비서에 대한 전반적인 태도, 지각 된 편의성, 지각된 유용성, 사용의도, 쇼핑 추천 기능에 대한 태도, 기대품질, 사용의도로 하여 279명의 실험참여자를 대상으로 하여 측정하였다. 실험 결과, 50대 이상의 베이비붐 세대는 전반적으로 긍정적 인 태도를 보였으나, 20, 30대의 MZ세대는 쇼핑몰의 유형에 따라 다른 반응을 보였다. 구체적으로 자 신이 친숙한 쇼핑몰에 대해서는 상대적으로 높은 선호도를 보였으나, 제휴 쇼핑몰이나 인공지능 비서 서비스를 제공하는 기업 소유 쇼핑몰의 경우 상대적으로 낮은 선호도를 보였다. 본 연구는 온라인 쇼 핑몰의 유형에 따른 인공지능 비서의 쇼핑 추천 기능과 소비자의 태도 간 관련 연구에 공헌하며, 실질 적으로 사용 연령에 따른 인공지능 비서의 쇼핑 추천 기능을 개발하는 데 필요한 실무적 함의를 제공 할 것을 기대한다.

Despite the growing interest in shopping through artificial intelligence assistants or speakers, related research is still insufficient. This study verifies how consumers respond to the shopping recommendation function of an artificial intelligence assistant and whether it varies depending on whether the shopping mall is owned by a company that provides artificial intelligence assistant services. For the experiment, online shopping mall (shopping mall owned by a company that provides artificial intelligence services vs. affiliated shopping mall vs. user-friendly shopping mall) and the user's age (20s and 30s vs. 50s and 60s) were used as independent variables. As a result of the experiment, the baby boomers in their 50s and older showed an overall positive attitude, but the MZ generation in their 20s and 30s showed different reactions depending on the type of shopping mall. This study contributes to research on the relationship between the shopping recommendation function of artificial intelligence assistants and consumer attitudes according to the type of online shopping mall, and provides practical implications for developing the shopping recommendation function of artificial intelligence assistants.

본 연구는 소비자가 직접 작성한 리뷰를 활용하여 온라인 식품 유통 플랫폼 이용에 대한 전반적인 소 비자 인식을 파악하고, 텍스트 마이닝의 대표적인 방법인 감성 분석을 활용하여 온라인 식품 유통 플 랫폼의 브랜드 개성을 측정하였다. 이를 위해 구글 플레이스토어에서 2018년 9월부터 2023년 3월까지 의 총 1,336개의 마켓컬리와 이마트 몰의 리뷰를 추출하였다. 데이터 전처리 과정 후 빈도 분석을 포 함한 텍스트 네트워크 분석, CONCOR 분석, 감성 분석을 실시하였고, 감성 분석 결과를 바탕으로 브 랜드 개성을 측정하였다. 마켓컬리의 브랜드 개성 측정 결과, 진실성이 70점, 흥미로움이 14점, 유능함 이 10점, 세련됨이 12점, 강인함이 -7점으로 진실성이 가장 높게 나타났다. 이마트 몰의 브랜드 개성 측정 결과, 진실성이 78점, 흥미로움이 24점, 유능함이 8점, 세련됨이 7점, 강인함이 -18점으로 마켓컬 리에 비해 이마트 몰의 강인함이 현저히 낮게 나타났다. 이는 대다수 소비자가 마켓컬리보다 이마트 몰의 사용 경험에 대해 부정적인 인식을 지니고 있고, 앱 기능 및 배송 서비스의 개선이 시급한 것으 로 해석된다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제안한다. 학문적 시사점으로는 기존의 설문 연구를 활 용한 정량적 연구에서 탈피하여 비정형 데이터를 기반으로 하는 정성적 연구를 진행하였다는 점에서 의의가 있으며, 추후 온라인 식품 유통 플랫폼과 관련하여 연구하고자 하는 연구자들에게 본 연구 결 과를 기초자료로 제공했다는 점에 의의가 있다. 실무적 시사점으로는 국내 온라인 식품 유통 플랫폼인 마켓컬리와 이마트몰의 브랜드 개성을 비교함으로써 관련 실무자들에게 마케팅 전략과 방향성을 제시 한다는 것에 있다.

This study aims to understand the overall consumer perception of online food distributio n platforms by utilizing reviews written by consumers and to measure the brand person ality of online food distribution platforms using sentiment analysis, the representative te xt mining method. This study extracted 1,336 Market Kurly and E-Mart Mall reviews f rom September 2018 to March 2023 from the Google Play Store. After data preprocessi ng, text network analysis, including frequency analysis, CONCOR analysis, and sentime nt analysis, was conducted, and brand personality was measured based on sentiment ana lysis results. According to the results of the brand personality measurement of Market Kurly, sincerity was the highest, with a score of 70, followed by 14 for excitement, 10 for competence, 12 for sophistication, and -7 for ruggedness. As of E-Mart Mall, Sincer ity scored 78, followed by 24 for excitement, 8 for competence, 7 for sophistication, an d -18 for ruggedness, showing that E-Mart Mall's ruggedness is significantly lower than Market Kurly. This indicates that most consumers negatively perceive E-Mart Mall's use r experience compared to Market Kurly and that there is an urgent need to improve ap p features and delivery services. This study suggests the following implications: In term s of academic implications, it is significant that the study was conducted as a qualitativ e research based on unstructured data, departing from the quantitative research using co nventional surveys, and provided primary data for researchers who want to conduct futu re research related to this study. In terms of practical implications, this study provides marketing strategies and directions to relevant practitioners by comparing Domestic Onli ne Food Distribution Platform’s brand personalities.