Earticle

본 연구는 고객 불평을 문제해결이나 목표 달성을 위한 수단적 행동으로 전제하고 고객의 불평의도를 목표지향행동(goal-directed behavior) 시각으로 접근하였다. 목표지향행동모델(model of goal-directed behavior: MGB)에 기초하여 고객 불평에 대한 기존 태도이론 (합리적 행동이론, 계획적 행동이론)에 예상감정과 행위열망 개념을 추가함으로써 불평행위와 행위의도에 대한 예측력을 높이고자하였다. 본 연구에서는 기존 태도모델과 달리 선행변수들(행위에 대한 태도, 주관적 규범, 행위통제)은 불평의도에 직접 영향을 미치기 보다는 추동력이 강한 행위열망과 같은 매개변수를 통해 불평의도에 영향을 미친다. 그리고 고객이 불평에 대해 갖는 열망은 기존의 태도, 규범, 통제뿐만 아니라 불평을 통해 목표가 이루어지는(성공) 혹은 이루어지지 않는(실패) 경우에 예상되는 감정에 영향을 받는다. 마케팅 강좌를 수강하는 대학교 재학생을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과 본 연구의 제안모델은 만족스러운 모델 적합도를 보여 주었으며 대부분의 가설이 지지되었다. 가설대로 긍정적 예상정서와 부정적 예상정서, 불평태도, 통제지각 모두 불평열망에 유의한 영향을, 그리고 불평열망은 불평의도에 강력한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 다른 선행변수와 달리 통제지각은 불평열망을 통해 불평의도에 간접적인 영향을 미치기도 하지만 불평열망을 통하지 않고 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This paper, based on the premise that customers' complaining is an instrumental behavior for their problem-solving or goal attainment, developed a goal-directed model of customer's complaining intention and evaluated its empirical verification. This holistic model is proposed based on both trying theory and self-regulation theory, which enables to overcome limitations inherent in extant attitude models (e.g., theory of reasoned action, theory of planned behavior). It emphasizes the role of self-regulation mechanism in predicting behavior/intention by adding a construct "desire" (desires to complaining in our study) to the existing attitude models. Customers' desire to complaining directly affects their complaining intention as an antecedent and is influenced by their attitude toward behavior and subjective norm, as well as anticipatory positive and negative emotions. Also it is posited in this model that both consumers' complaining desire and perceived control influence their complaining intention. Using data from 311 participants of customer complaint campaign, SEM provided satisfactory empirical evidences for our goal-directed model of customers' complaining behavior/intention--good fitness of proposed model to the actual data and strong statistical significance in most hypotheses. Customers' desire played a critical role in the nomological network. As hypothesized, it was significantly influenced by anticipatory (negative and positive) emotions, attitude toward complaining, and their perceived control. Also customers' control perception had both direct and indirect effects on their complaining intention. It is meaningful to find that their perception of control first motivates "desires to do", which in turn leads to behavior intention.

본 연구는 소비자 관점의 혜택적합성에 의해 분류된 네 가지 제휴프로모션 유형이 제휴프로모션 충성도에 미치는 영향의 차이를 확인하고, 이러한 제휴프로모션 유형의 충성도 효과에 있어 고객유형(표적 고객/비표적 고객)의 조절효과를 확인하는 데에 그 목적이 있다. 이를 위해 본 연구는 4(제휴 프로모션 유형: 실용혜택 적합성 고부가형/실용혜택 적합성 저부가형/쾌락혜택 적합성 고부가형/쾌락혜택 적합성 저부가형) × 2(고객유형: 표적 고객/비표적 고객)의 실험설계에 의한 8가지 시나리오를 개발하여 실험을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 제휴프로모션 유형에 따라 제휴 프로모션 충성도의 차이가 있는 것으로 나타났다. 실용혜택 적합성 고부가형과 쾌락혜택 적합성 고부가형은 실용혜택 적합성 저부가형과 쾌락혜택 적합성 저부가형보다 높은 제휴 프로모션 충성도를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 제휴 프로모션의 유형별 충성도 효과는 고객 유형에 따라 조절되는 것으로 나타났다. 즉 표적 고객에 비해 비표적 고객의 경우 제휴 프로모션 유형에 따른 충성도 효과 차이가 큰 것으로 나타났다. 또한, 표적 고객 집단의 경우 쾌락혜택 적합성이 높은 제휴 프로모션 수단이 제휴 프로모션 충성도를 높이는데 유의한 반면, 비표적 고객 집단의 경우 실용혜택 적합성이 높은 제휴 프로모션 수단이 제휴 프로모션 충성도를 높이는데 유의한 것으로 나타났다. 따라서 제휴 프로모션 충성도를 높이기 위해서는 소비자 관점의 혜택 적합성에 근거하여 표적 고객과 비표적 고객에 대한 차별화된 제휴 프로모션 제안이 이루어져야 할 것이다.

This study was intended to identify the difference in the effect of tie-in promotion type on tie-in promotion loyalty and moderating role of customer type(targeted/non-targeted customer). For the experiment, 8 scenarios were developed as experimental stimuli by the 4(tie-in promotion type: high hedonic benefit-added, high utilitarian benefit-added, low hedonic benefit-added, and low utilitarian benefit-added) × 2(customer type: targeted customer, non-targeted customer) factorial design. A total of 280 questionnaires allocating thirty-five students to each group were distributed. The results were as follows. First, there was a significant difference in tie-in promotion loyalty according to tie-in promotion type. It was revealed that high utilitarian benefit-added and high hedonic benefit-added had higher tie-in promotion loyalty than low utilitarian benefit-added and hedonic benefit-added. Second, The loyalty effect according to tie-in promotion type was moderated by the customer type. Specifically, high hedonic benefit-added has a greater effect on the tie-in promotion loyalty when the customer is targeted, while high utilitarian benefit-added has a greater effect on the tie-in promotion loyalty when the customer is non-targeted. Strategic implications and suggestions for tie-in promotion are provided, considering the moderating role of customer type(targeted customer/ non-targeted customer).

본 연구는 아이템중개사이트의 서비스가 고객만족, 지속적 이용에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 특히 아이템중개사이트의 양면시장 성격에 초점을 맞추어, 아이템중개사이트의 판매자 집단과 구매자 집단 간 서비스와 고객만족, 지속적 이용 간 관계에 차이가 존재하는가를 검토하였다. 양면시장은 한 기업의 소비자 시장과 판매자 시장이 구분되어 있는 시장으로, 전통적인 시장과 차이가 있는 온라인 쇼핑몰, 인터넷 기업 등의 특성을 설명하는 시장 구조론으로 최근 많은 관심을 받고 있다. 본 연구에서는 이러한 아이템중개사이트의 양면 시장에서 고객만족과 지속적 이용 간 관계를 판매자 집단과 구매자 집단을 별도로 살펴보고, 특히 기업의 서비스가 지속적 이용에 영향을 미치는데 있어서 고객만족이 매개효과를 지니는가를 중점적으로 검증하고자 하였다. 온라인게임 아이템 중개 사이트를 중심으로 판매자와 구매자 집단을 구분하여 설문조사를 수행한 결과, 아이템 중개 사이트의 판매자 시장에서는 고객만족이 지속적 이용에 매개효과적인 역할을 하고 있었으나, 구매자 시장에서는 고객만족이 지속적 이용에 영향을 미치지 않는다는 결론을 얻을 수 있었다. 동일한 아이템 중개 시장이라 하더라도 판매자 시장과 구매자 시장에서 고객만족과 지속적 이용 간 관계가 서로 다른 것으로 나타났다. 양면시장에서 기업은 양면시장의 고객군을 구분하여 마케팅적 접근을 수행해야 한다는 시사점을 제공한다.

This study analyzes the relations between the services of item trade site and continuance intention, specially focuses on the mediated effect of customer satisfaction in two-sided market. Two-side market theory is a newly focused market theory which has two separated markets- one for buyers and the other for sellers. This study looks into the relationship between customer satisfaction and continuance intention in seller group and buyer group respectively, and analyze if there's remarkable difference between these two groups in item trade site. Especially, this study aims to mainly verify if the customer satisfaction aspect has a mediated effect on the service of the firm affecting continuance intention. We survey on both seller group and buyer group of online game item trading site, one of the major kind of two-sided market. The result shows that customer satisfaction has mediated effect on continuance intention in seller market, while customer satisfaction doesn't have mediated effect on continuance intention in buyer market. The study also shows that there is a difference in relationship between customer satisfaction and continuance intention even in a identical item trading market. The implication of the study is that a firm needs to categorize the customer of sided market and to take different marketing approach.

본 연구에서는 영어로 된 브랜드명 제시성과 슬로건 복잡성이 소비자 브랜드태도에 미치는 영향에 관해 살펴보았다. 그리고 이들 요인이 브랜드태도에 영향을 미치는데서 조절효과를 가질 수 있는 변수로 영어능숙도(저/고)와 제품지식(저/고)의 상호작용효과에 대해서도 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 영어 브랜드명 제시성은 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 영어 슬로건 복잡성은 브랜드태도에 유의적인 영향을 미치며 영어 슬로건 복잡성이 중>저>고의 순으로 더 긍정적인 브랜드태도를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 영어 브랜드명 제시성에 따른 브랜드태도에서 영어능숙도와 제품지식은 상호작용효과를 보였다. 구체적으로는 영어 브랜드명 제시성이 높은 경우에는 영어능숙도가 높은 소비자와 제품지식이 낮은 초보자가 더 긍정적인 브랜드태도를 보이지만 제시성이 낮은 경우에는 영어능숙도가 낮은 소비자와 전문가가 더 긍정적인 브랜드태도를 보이는 것으로 나타났다. 넷째, 영어 슬로건 복잡성에 따른 브랜드태도에서 영어능숙도와 제품지식은 상호작용효과를 보이지 않았다. 이를 통해 영어 브랜드명 제시성과 영어 슬로건 복잡성에 따른 브랜드태도와 여기서 조절변수로써 영어능숙도와 제품지식의 역할에 대한 이해를 높일 수 있었다. 후반부에 연구결과의 시사점과 연구의 한계 및 향후 방향에 대해 제시하였다.

Brand name and slogan are key brand elements which influence consumer brand attitude significantly. As such, companies endeavor to build strong brand through developing and utilizing brand name and slogan. But, much research has been done on brand name and slogan in consumer’s first language, there have been relatively few empirical studies on the consumer attitude of brand name and slogan in second language like English. The purpose of this study is to investigate consumer brand attitude of brand name suggestiveness and slogan complexity in terms of English, as well as to assess moderation effects of English proficiency and product knowledge between them. The survey methodology, based on between-subjects and within-subjects experimental design, was used to conduct this research. The data were compiled and analysed using t-test and ANOVA, etc. in SPSS 20.0 program. The results of the study reveal that there were significant differences in brand attitude on English brand name suggestiveness. Brand attitude was more positive in high English brand name suggestiveness group than low one. Secondly, English slogan complexity have different influences on brand attitude among the slogan complexity groups significantly. Brand attitude were more positive to moderate slogan complexity group as compared to the low and high ones. And low slogan complexity group showed more positive brand attitude than high one. Thirdly, English proficiency and product knowledge have moderation effects between English brand name suggestiveness and brand attitude. Fourthly, there was no significant difference in brand attitude between English slogan complexity and English proficiency/product knowledge. So, English proficiency and product knowledge doesn’t have moderation effect between English slogan complexity and brand attitude. Finally, theoretical and managerial implications of English brand name suggestiveness, English slogan complexity, and related variables based on this study results are discussed.

감사는 타인의 의도적인 혜택에 대해 고마워하는 감정으로 고마운 마음이 동기부여가 되어 도움을 베푼 사람에게 친사회적 행동을 하고 신세는 받은 은혜에 보답해야 된다는 보편적인 호혜성의 동기에 의해 친사회적 행동을 한다. 본 연구는 감사와 신세의 친사회적 결과를 교환관계에 적용하여 보았다. 즉, 서비스접점에서 종업원의 도움을 받은 소비자가 감사와 신세를 경험하는지 그리고 상호간의 관계와 달리 상업적 관계에서 경험하는 다른 유형의 감정이 있는지를 살펴보았다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 종업원의 도움이 가치가 있을 때, 종업원의 많은 노력을 기울일 때, 소비자는 그 도움에 대해 고마움과 함께 점포나 종업원의 비용이 발생했다는 점에서 신세를 경험하는 것으로 나타났다. 그러나 고객으로서의 응대를 제대로 받지 못했거나 도움의 유용성이 낮을 때 무시당함, 짜증, 불쾌감 등의 부정적 감정 또한 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 감사는 구매의도와 체류의도에 긍정적 영향을 미치지만 부정적 감정은 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신세는 구매의도에는 영향을 미치지 않고 체류의도에만 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다

Gratitude is a positive emotion which leads to gratitude-based reciprocal behaviors. Indebtedness is a state of obligation in response to a favor, which arises from the norm of reciprocity. Psychology researches show people experience gratitude and indebtedness to help. But, Fisher(1983) found that people might feel other negative emotions toward a benefactor whom helped him or her. This study examines that consumers may experience gratitude, indebtedness or other emotion toward employees who help them in a store. The results are as follows. First, Consumers feel gratitude when they perceive that employees' help is useful and valuable. Consumers feel indebtedness when they realize that the help costs the employees for their offering services. When consumers consider the service from employees as useless and they have a miscommunications, consumers are revealed to feel negative emotions. Second, consumers are likely to stay longer in a store and purchase more when they feel gratitude, but they are likely to stay shorter in a store and purchase less when they feel negative emotions. And when consumers feel indebtedness, they are likely to stay shorter in a store. But the emotion doesn't have an effect on purchase intention.

본 연구는 기존 연구와 다르게 기업의 CRM활동 맥락에서 사용되는 표현방식 중 명확한 표현방식보다 모호한 표현방식이 더 효과적일 수 있음을 제시하고 있으며, 특히 이러한 효과는 기부비율에 따라 달라질 수 있음을 제시하고 있다. 분석결과에 의하면, 먼저 기부비율이 낮은 경우에는 명확한 표현방식보다 모호한 표현방식의 경우 구매의도가 더 높게 나타났으며, 기부비율이 높은 경우에는 명확한 표현방식과 모호한 표현방식 간 통계적 차이는 없는 것으로 나타났다. 특히, 본 연구결과는 낮은 가격의 제품일 때에는 정확한 형태의 표현방식을 사용하는 것이 더욱 효과적이며, 높은 가격의 제품의 경우 계산 가능한 표현방식을 사용하는 것이 더욱 효과적이라는 Chang(2008)의 연구결과와는 다소 배치된다. 궁극적으로 기업의 입장에서는 오히려 낮은 가격의 제품일 경우 모호한 표현방식을 사용하여 기부를 많이 할 듯 소비자의 기대를 높이는 것이 더 효과적이며, 가격이 높을 경우에는 모호한 표현방식이든, 명확한 표현이든 둘 다 효과적일 수 있다는 것이다.

Different from the past studies, in this study we tested that the level of donation plays an essential moderating role in the relationship between the donation quantifiers and purchase intention. Namely, we tested whether the level of donation can impact purchase intention in the two formats stratigies(vague quantifiers vs. definite quantifiers). To examine the impact of donation level, ANOVA was used. The results of data analysis showed that vague quantifiers were positively evaluated in the purchase intention, when the donation level was low. On the other hand, both vague quantifiers and definite quantifiers had no differences in the purchase intention, when the donation level was high. The results of this study will help corporations to understand the relative importance of the two formats toward the donation quantifiers. In addition, this study will allow corporations to understand how important the vague quantifiers and the definite quantifiers are for them to increase consumers' purchase toward the products.

본 연구는 고객자산(customer equity) 영향요인에 대한 기존 문헌의 고찰을 통해 점차 중요해지는 B2B 시장에서 이러한 고객자산 형성요인이 거래관계에 있어서 신뢰, 의존성, 파트너십에 영향관계를 체계적으로 제시하고 있다. 가치자산(value equity) 요인인 품질, 구입 비용, 편의성 그리고 브랜드자산(brand equity) 요인인 브랜드 인지/친숙성, 차별성, 유지자산(retention equity) 요인인 커뮤니티, 로열티 프로그램 등이 B2B 거래관계 신뢰 및 의존성에 미치는 영향을 분석하였다. 이러한 고객자산 요인을 선행연구를 통하여 조작적 정의를 하고 실증분석을 위하여 산업재 구매 담당자를 대상으로 설문조사를 하였으며, 구조방정식(AMOS)을 통하여 가설을 검증하였다. 본 연구 주요 결과로써, 고객자산 중 가치자산(value equity) 요인인 제공물의 품질, 비용, 구매관련 편의성 등과 신뢰 및 의존성과의 영향관계는 구입 비용과 의존성 영향관계를 제외하고는 대부분 긍정적인 영향을 미치고 있다. 이는 가치자산 형성 요인이 B2B 거래관계의 신뢰, 상호 의존성에 영향을 미치는 선행요인으로 확인할 수 있으며, 구입비용은 거래관계의 신뢰 부분에는 영향을 줄 수 있으나 상호 의존성에 영향을 미치는 요인이 아님이 밝혀졌다. 두 번째 고객자산 중 브랜드자산(brand equity) 요인인 인지/친숙성, 차별성과 신뢰 및 의존성과의 영향관계는 인지/친숙도와 의존성 영향관계를 제외하고는 긍정적인 영향을 미치는 선행요인으로 확인할 수 있다. 인지/친숙성은 거래에 있어서 신뢰를 형성할 수 있으나 거래관계 의존성에는 영향관계를 보여주지 못하였다. 세 번째로 고객자산 중 유지자산(retention equity) 요인인 커뮤니티 활동, 로열티 프로그램 활동과 신뢰 및 의존성과의 영향관계는 모두 긍정적인 영향관계임을 밝혔다. 신뢰 및 의존성이 거래관계에서 있어서 장기적인 파트너십에 모두 높은 긍정적인 영향관계임을 밝혔다.

With recent dynamic environment change in b2b market, industrial companies have shifted from a product focus to a customer focus. The basic purpose of this study is to investigate components of customer equity affecting trust, dependence between buyers and suppliers. This research based on existing customer equity constructs which consist of value equity, brand equity, retention equity concept. Thus, to achieve the purpose of study, we gathered data from industrial buying center and analyzed data by AMOS. Chief results through this empirical study are as follows: The quality, convenience of value equity components makes a considerable effect on the trust, dependence between supplier and buyer. The brand awareness/familiarity, differentiation of brand equity components makes a considerable effect on the trust between supplier and buyer. The community activity, loyalty program retention equity components makes a considerable effect on the trust, dependence between supplier and buyer. And trust, dependence were positively related with long-term partnership relationship. this research presented a comprehensive constructive model consisting of components of industrial customer equity. Managerial implications and the limitations of this research were also discussed

이 연구의 목적은 죽음 현저성이 개인의 브랜드 선택에 미치는 영향을 연구하는 것이다. 이 연구에서는 죽음 현저성의 선행연구들을 기반으로 하여 다음과 같은 가설을 설정하였다. 첫째, 죽음 현저성이 높은 경우(죽은 현저성이 낮은 경우와 비교하여), 자존감이 높은 개인은 전형적인 브랜드 보다 자신이 선호하는 브랜드를 더 많이 선택할 것이다. 둘째, 죽음 현저성이 높은 경우(죽은 현저성이 낮은 경우와 비교하여), 자존감이 낮은 개인은 자신이 선호하는 브랜드보다 전형적인 브랜드를 더 많이 선택할 것이다. 이 연구는 라면과 탄산음료의 제품을 가지고 약 280명의 대학생들을 대상으로 두 차례에 걸쳐 실험연구를 실시하였다. 실험을 통해 설정된 가설들이 모두 지지된 것을 확인하였다. 마지막으로 이 결과를 바탕으로 몇 가지 시사점을 제시하였다.

The objective of this paper is to examine how MS influences consumer brand choice. This research will explore whether one’s brand preference is reversed when mortality is made salient. This study hypothesized that, when people are reminded of death, their brand choices will be polarized either to a more prototypical or to the most favored brands and self-esteem will moderate how MS affects the decision between prototypical and favorable brands. People with low self-esteem are prone to be defensive because they perceive that they have fewer and less accessible resources capable of affirming overall esteem. When mortality is made salient, low self-esteem individuals become more self-defensive and their increased self-protection motivates them to choose more prototypical brands which are perceived as standards or norms in the product categories. For people who are high in self-protection motivation during high MS conditions, brands that represent a category can function as a death-anxiety buffer by providing them with a meaningful, structured, and stable sense of reality. On the other hand, people with high self-esteem tend to be less defensive because they are confident in their own resource affirming self-esteem. For those who are high in self-esteem, high MS may intensify their efforts to bolster rather than defend self-esteem. Thus, their increased self-enhancing motivation drives them to select more favorable brands (vs. prototypical brands) because they believe that the brands bolster self-esteem. Through two experiments with Korean noodle and beverage brands, we confirmed the hypotheses above. Based upon the results, this study offers several implications.

본 연구에서는 농식품 품질 (AGROQUAL : Agriculture Product Quality)이 3차원적 위계구조를 지닌 것으로 모형화하고 실증적으로 검증하였다. 구체적으로 맨 상위수준의 농식품 품질을 구성하는 3가지 기본차원으로서 탐색품질(search quality), 소비품질(consumption quality), 성과품질(performance quality)을 제시하였다. 3개 기본차원들은 각각 3-4개씩의 하위차원으로 구성되는 것으로 모형화하였으며 실용적 측면과 쾌락적 측면의 평가를 모두 고려하고자 하였다. 탐색품질의 하위차원으로서는 기능성, 정보성, 안전성, 감각성, 소비품질의 하위차원으로서는 사용성, 심미성, 풍미성, 성과품질의 하위차원으로서는 안심성, 탐닉성, 효능감이 포함되어 총 10개의 하위차원을 제시하였다. 본 연구에서 제시한 AGROQUAL의 3차원 위계구조에 대한 실증적 검증을 위해 3단계 분석절차, 즉 3개 기본차원에 대한 검증, 3개 기본차원의 상위차원으로서의 농식품 품질에 대한 검증, 그리고 3개 기본차원-10개 하위차원 구조에 대한 검증을 확인적 요인분석을 통해 실시하였다. 이러한 검증과정을 통해 본 연구모형으로 제시한 AGROQUAL의 3차원적 위계적 구조가 실증적으로 지지될 수 있음을 확인할 수 있었다. 3개 기본차원별 실용적쾌락적 평가기준을 포괄한 AGROQUAL의 다차원적 위계구조를 규명하고 구체적 측정항목을 개발한 본 연구는 AGROQUAL 구성요인들과 마케팅 주요 개념들과의 인과관계 규명을 위한 후속연구 유발과 농식품 품질지수 산출통한 브랜드 품질 경쟁력 비교, 효과적인 시장 세분화 전략 등에의 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대한다.

Through qualitative and empirical research, the authors find that agriculture product quality (AGROQUAL) construct conforms to the hierarchical third-order factor structure that ties agriculture product quality perceptions to distinct and actionable primary dimensions : search quality, consumption quality and performance quality. In turn, each primary dimension has three or four subdimensions that define the basis of agriculture product quality perceptions. Specifically, ten subdimensions were proposed : function, informativeness, safety and sensuousness as subdimension of search quality, usability, aesthetics and flavor as subdimensions of consumption quality, reassurance, addiction and efficacy as subdimension of performance quality. According to Dabholkar et al. (1996), we decided to test the proposed model in three stages-a test of the three basic dimensions, a test of the second-order factor, and a test of the subdimensions. These tests reveal whether our proposed hierarchical structure is supported in part or whole. Confirmatory factor analysis based on the three stage approach supports the hierarchical third-order factor structure of AGROQUAL and validity of the scale as the measure of AGROQUAL.

연구에서는 고객들이 기존에 사용해 온 서비스를 쉽게 전환하지 않는 이유의 하나로써 타성의 개념을 고찰하고자 하였다. 일차적으로 광범위한 선행연구들의 심층적 검토를 통하여 타성 개념에 대한 정의를 정립하고, 타성 측정항목을 개발하고자 하였다. 신뢰성과 개념타당성을 검증하고 나아가서 이해타당성을 검증하기 위해 타성과 관련한 변인들과의 영향관계에 대해 고찰해 보고자 하였다. 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 타성의 측정항목을 개발하였다. 2차 확인적 요인분석 결과 과거수구, 정보비탐색, 성가심, 습관적 사용, 수동적 유지의 하위차원은 모두 타성을 구성하는 유의미한 하위차원으로 나타났다. 아울러 이해타당성을 검증하고자 세 가지 가설을 설정하고 검증하였다. 가설검증결과, 소극성이 높고 사고비용을 높게 인식하는 사람일수록 타성 성향이 높은 것으로 나타났다. 또한 타성이 높을수록 지속구매행위가 더 높게 일어나는 것으로 나타났다. 본 연구는 충성도 제고에 대한 관심을 갖고 있는 기업실무자들에게 실제 고객들이 어떻게 행동하느냐에 따라 타성에 젖은 고객과 충성고객을 구별해야 한다는 점을 제안하였다. 또한 타성에 젖은 고객들에게 불필요한 투자를 줄이고 충성고객에게 집중하여 지속적인 고객관계를 유지하는 것이 더 현명한 판단이라는 시사점을 제공하였다.

This study is to explore a concept of inertia as a reason why customers do not switch a present service. The study attempted to define the concept of inertia and develop the measure of Inertia. Reliablity and construct validity of the measurement of inertia was analyzed. In addition, the study investigate the relationship between inertia and related variables to check the predictive validity of inertia. The measurement of Inertia was developed by using exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. A result of second order factor analysis showed that inertia consists of 5 different sub-factors: conservation of past, no information search, annoyance, habitual consumption, and passive persistence. In addition, as the results of predictive validity, the more negativity and cost of thinking customers have, the more inert they are likely to be. Besides, inert customers are more likely to repeat buying behavior. The findings of the study suggest some important implication for the practitioners who are interested in loyalty improvement and a long-term relationship with customers.

농산물브랜드에 관한 선행연구들은 주로 브랜드이미지나 자산 가치 관련 연구가 대부분이었다. 본 연구는 농산물브랜드의 구매의도에 영향을 미치는 요인들(원산지 이미지, 지각된 품질, 브랜드인지도, 브랜드이미지, 점포이미지)을 도출하고, 이 요인들이 구매의도에 영향을 미치는 상대적이고 유의적인 영향력을 검정하는 실증적 연구이다. 서베이 자료는 농산물 브랜드를 구입한 경험이 있는 일반 소비자들을 대상으로 수집하였으며, 공변량 구조분석을 통해 가설을 검정하였다. 분석 결과, 농산물의 지각된 품질이 농산물 브랜드의 구매의도에 가장 영향을 미치는 요인인 것으로 확인되었으며, 그 다음으로는 브랜드인지도와 원산지의 지역이미지인 것으로 나타났다. 반면, 브랜드이미지와 점포이미지는 농산물 브랜드의 구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과는 지역 농산물들의 브랜드화 추진과정에서 고려하여야 하는 제 요인들에 대한 관리적 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

Majority of previous studies upon agricultural brands has been focused on the scheme to improve brand image or asset value. However, this study is to confirm the most important effect factor on the purchase intention by deducting effect factors of agricultural product brands purchase intention (country of origin image, perceived quality, brand awareness, brand image and store image). Data was collected by general consumers who had experiences in the purchase of agricultural brands and the hypothesis was verified by structural analysis. As a result, the perceived quality of agricultural products influenced on the purchase intention of agricultural brands, followed by the brand awareness and country of origin image. On the other hand, brand image and store image did not influence on the purchase intention of agricultural brands. The result of this study may suggest important points for the boost of local economy by branding the local agricultural products.

중산층은 사회 혹은 국가의 빈곤층과 부유층을 연결하는 역할을 하며 특히 그 비중이 높은 사회일수록 사회 발전에서 핵심적인 역할을 담당하는 계층이다. 사회의 기층부와 상층부를 연결하여 사회가 지속적으로 발전할 수 있도록 지탱해주고 양자 사이에서 완충 기능을 담당하는 계층이다. 본 연구는 지방 중산층의 안정화 및 확대방안을 제시하는 것을 목적으로 하고 있다. 글로벌 경제 현황, 설문조사 및 국가경쟁력 강화모델에 근거하여 단기정책으로써의 지방 중산층의 탈락 방지 및 중장기 중산층 확대 방안과 관련되는 정책을 제시하였다. 세계경제현황에서 보면 유로존의 경제위기 지속, 미국의 재정절벽 문제, 중국 경제의 경착륙 가능성, 이란발 유가 상승 리스크, 그리고 보호무역주의 정책의 강화 등은 향후 우리 경제 활동이 활발하지 못할 것을 암시해 주며 따라서 정부 차원에서는 지방 중산층이 더 이상 탈락하지 못하게 만드는 정책이 필요함을 말해 준다. 이에 근거하여 단기정책의 일환으로 지방 중산층 탈락 방지할 수 있는 빈곤층 및 중산층에 대한 소득보전정책, 해고자 재고용 지원, 자영업자 운영자금 지원, 중소기업 정책자금 지원, 주거비와 의료비 경감 정책, 공공근로사업의 중산층 참여 정책 등의 정책을 제시하였다. 그리고 설문조사 및 국가경쟁력 강화 모델을 근거로 향후 지방 중산층을 강화할 수 있는 장기 정책을 제시하였다. 장기 정책으로는 지방을 중심으로 하는 정책에 기조를 두고서 제2관문공항 건설, 지방전문경영인 및 근로자 수준제고, 지방중견기업 시장 개척 및 발굴지원, 중견기업 글로벌화 지원, 금융 산업의 글로벌화, 지역고유산업의 세계적 수준화, 그리고 지방중산층 자녀의 교육지원 정책 등을 제시하고 있다. 결론 부분에서는 연구의 요약, 연구의 기여도 및 한계점을 등을 제시하고 있다.

This research aims to develop policies adopted by various levels of government organizations to stabilize middle income households in the short-term and increase the number of middle income households in the long-term. Middle income family is one that has income between 50% and 150% of median income of the mean national income. Middle income family supports sustainable growth of a society and functions as a buffer between low income family and high income family classes. The propositions are derived from various sources including analysis of global economic situations, survey research, and Porter’s national competitiveness model. Analyzed global economic conditions include economic crisis in EU zone, crisis stemmed from US financial cliff, potential impact of hard landing from Chinese hard landing of China, potential risks involved in Iran’s relations with other western countries, and increased risk of national protectionism for their trade. The uncertainties created by the global economic conditions forces us top develop carious short-term policies in order to prevent no more decreases in the number of middle income households. Short-term policies proposed in the present study include policies related to income preservation and re-employment for locality based middle income households, supporting working capitals for both self-employed and small and medium corporations, subsidizing housing and medical expenses, hiring temporary government work programs for middle income households in localities. Results form survey research and National competitiveness model suggest diverse long-term policies such as construction of a second state-owned airport in southern part of the peninsula, enhancing quality of skill and expertise of management and labor forces in local regions, developing new markets and increasing levels of globalization of local medium-sized companies, globalization of financial sector, enhancing the levels of globalization of companies unique to a locality, and supporting education for offsprings from middle income households. Brief summary of this study, contributions, and limitations are discussed in the conclusion.