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급격한 기후 변화에 따른 환경 문제는 우리 사회에 심각한 영향을 주고 있으며, 그에 따라 환경 문제에 대한 소비자들의 위기 의식도 점점 고조되고 있다. 정부의 친환경 정책은 기업들이 친환경적 경영을 수행하기 위한 압력으로 작용하며, 소비자들의 환경 문제에 대한 관심은 브랜드 이미지에 긍정적 영향을 줄 수 있기 때문에 기업들의 친환경적인 활동과 노력이 많이 이뤄지고 있다. 다만, 일부 기업들은 실효성이 없는 친환경 노력을 과장하여 홍보하거나, 실질적 노력이나 효과가 없는 활동을 통해 단순히 친환경 이미지만을 얻고자 하는 그린워싱(greenwashing) 행위가 나타나고 있으며, 그린워싱 행위는 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 준다. 본 연구는 친환경 활동의 실효성에 대한 정보가 소비자에게 어떻게 인식되는지를 탐색하는 데 그 목적을 두었다. 즉, 소비자들이 막연히 친환경 캠페인이라고 생각하는 활동에 대한 정보를 언론보도 형태로 제시하고, 해당 활동의 실효성에 대한 부정적 정보의 제공 여부에 따라 소비자들의 친환경 활동에 대한 인식이 어떻게 변화하는지와 소비자들의 환경 인식의 조절 효과를 검증하였다. 실험 결과, 친환경 캠페인의 실효성에 대한 부정적 정보가 주어졌을 때, 소비자는 친환경 캠페인에 대해 부정적 인식을 두게 되며, 이 효과는 환경 문제에 대한 소비자의 관여도에 의해 조절되었다. 구체적으로 환경 문제에 저관여인 소비자는 실효성에 대한 정보 여부와 상관없이 비슷한 태도를 보였으나, 고관여 소비자의 태도는 실효성에 대한 부정적 정보가 있을 때 친환경 캠페인에 대해 부정적으로 변화하였다.

The environmental problems caused by rapid climate change are having a serious impact on our society, and accordingly, consumers‘ crisis consciousness about environmental problems is also increasing. However, some companies exaggerate and promote ineffective eco-friendly efforts or simply want to obtain an eco-friendly image through ineffective activities, and these greenwashing behaviors negatively affect brand image. This study aimed to explore how consumers perceive information on the effectiveness of eco-friendly activities. We would like to find out how consumers‘ perception of eco-friendly activities changes if the media report contains information that points out the limitations of eco-friendly campaigns. In addition, we want to verify that consumers‘ environmental involvement can moderate the magnitude of consumer reactions to eco-friendly campaigns when presenting information about the limitations of eco-friendly campaigns. The result of the experiment showed that consumers relatively formed a negative perception toward eco-friendly campaigns when negative information on the effectiveness of eco-friendly campaigns was given, and consumers‘ involvement in environmental issues moderated this effect. Specifically, consumers who were low-involvement in environmental issues had a similar attitude regardless of whether they were information on the effectiveness or not, but the attitude of high-involvement consumers changed negatively about eco-friendly campaigns when informed that the effectiveness of eco-friendly campaigns was limited.

본 연구는 라이브커머스 플랫폼의 메타보이싱, 가시성, 쇼핑 가이드와 같은 IT 어포던스 요소와 사회적 실재감을 중심으로 소비자 행동(신뢰, 각성, 몰입, 충동구매)에 미치는 영향을 조사하였다. 구조방정식 모델링 기법을 활용하여 국내 라이브커머스 이용 경험이 있는 300명의 데이터를 분석하였다. 연구 결과, 메타보이싱과 사회적 실재감은 신뢰와 각성 모두에 유의미한 영향을 미쳤으며, 가시성과 쇼핑 가이드는 신뢰에는 긍정적인 영향을 미쳤지만 각성에는 유의미하지 않았다. 신뢰는 충동구매를 직접적으로 증가시키는 것으로 나타났지만, 몰입에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이는 소비자가 신뢰를 형성한 경우 몰입 단계를 거치지 않고 바로 충동구매로 이어지는 것으로 해석된다. 각성은 몰입을 강하게 촉진하며, 몰입은 충동구매를 증가시키는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 라이브커머스 환경에서 신뢰와 감정적 자극의 중요성을 강조하며, 실무적으로는 몰입형 인터랙티브 기능, 개인화된 데이터 활용, 투명성을 통한 신뢰 구축의 필요성을 시사한다. 이 연구는 또한 IT 어포던스와 사회적 실재감의 디지털 커머스에서의 이론적 이해를 확장하였다. 향후 연구는 다양한 소비자 세그먼트를 포함하고, 사회적 연결성 및 상거래 특성과 같은 추가적인 어포던스 차원을 탐구하여 라이브커머스의 역동성을 심화할 필요가 있다.

This study investigates the characteristics of live commerce platforms, emphasizing IT affordance elements such as metavoicing, visibility, and shopping guidance, alongside social presence, and their influence on consumer behaviors, including trust, arousal, engagement, and impulsive buying. Using a structural equation modeling approach, data were collected from 300 respondents with live commerce experience in Korea. The findings indicate that metavoicing and social presence significantly impact both trust and arousal, while visibility and shopping guidance positively affect trust but show no significant influence on arousal. Trust was found to directly enhance impulsive buying but did not significantly impact engagement, suggesting that consumers with established trust bypass engagement and proceed directly to impulsive purchasing decisions. Arousal strongly fosters engagement, which subsequently drives impulsive buying behavior. These results underscore the critical role of trust and emotional stimulation in live commerce environments. From a practical perspective, the study highlights the need for platforms to incorporate immersive and interactive features, leverage personalized consumer data, and ensure transparency to build trust and enhance consumer engagement. Additionally, the research extends the theoretical understanding of IT affordance and social presence in digital commerce contexts. Future studies should explore diverse consumer segments and investigate additional affordance dimensions, such as social connectivity and transactional features, to deepen insights into live commerce dynamics.

소비자들이 느끼는 감정(emotion)은 인지적 요소와 구분되는 것으로 개인의 마음상태를 의미하며 정서(affect), 느낌(feeling), 기분(mood)과 같은 용어로 표현되고 있다. 기업의 브랜드위기 상황에서 기업이 제대로 된 대응전략을 취하지 못했을 때 소비자는 기업에 대한 불만족, 분노, 걱정, 협오감, 실망감, 후회감 등과 같은 부정감정을 가지게 된다. 브랜드위기 발생` 시 소비자의 감정에 따라 구전동기가 달라질 수 있기에 구전동기를 제대로 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 선행연구를 고찰하여 부정감정을 후회감, 실망감, 배신감, 분노로 설정하였고, 구전동기는 이타적동기, 오락적동기, 사회적동기, 보복적동기로 설정하였다. 부정감정 중, 후회감과 실망감이 이타적동기와 사회적동기에, 배신감과 분노가 오락적동기와 보복적동기에 정(+)의 영향을 미친다는 가설을 설정하였으며, 구전동기의 구성요인 모두(이타적동기, 오락적동기, 사회적동기, 보복적동기)가 부정구전의도에 정(+)의 영향을 미친다는 가설을 설정하였다. 가설 검증 결과, 후회감은 이타적동기와 사회적동기에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 실망감은 이타적동기와 사회적동기를 증가시키는 것으로 검증되었다. 배신감은 보복적동기와 오락적동기에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분노는 보복적동기와 오락적동기에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 구전동기가 구전의도에 미치는 영향에서는 이타적동기와 보복적동기가 부정구전의도에 유의한 영향을 미친 반면, 오락적동기와 사회적동기는 부정구전의도에 영향을 미치지 못하였다.

Emotion, which consumers feel, is distinguished from cognitive elements, means an individual's state of mind and is expressed in various terms such as affect, feeling, and mood. When a company fails to take a proper response strategy in the face of a corporate brand crisis, consumers have negative feelings such as dissatisfaction, anger, worry, disgust, disappointment and regret about the company. In the occurrence of a brand crisis, WOM motivation may vary depending on consumers' feelings, so it is necessary to take a proper look at WOM motivation. This study considered prior research and set negative emotions such as regret, disappointment, betrayal, anger, and set as WOM motivation such as altruism, entertain, social, and revenge motivation. Among negative emotions, we hypothesize that regret and disappointment affect altruistic and social motivations, betrayal and anger affect entertain and revenge motivations, and that all of the components of the WOM motivation (altruism, entertaining, social, and revenge motivations) affect negative motivation. The result of hypothesis testing, regret did not significantly affect altruistic and social motivations. Disappointment has been tested to increase altruistic and social motivation. A sense of betrayal has been shown to have a significant impact on revenge and entertain motivations. Anger did not significantly affect revenge and entertain motivations. In the influence of WOM motivation on WOM intention, altruistic motivation and revenge motivation significantly affected negative WOM intention, while entertain and social motivation did not affect negative WOM motivation.

Non-verbal communication significantly influences customer decision-making. However, the impact of non-verbal immediacy on a recipient's willingness to accept and share word-of-mouth(WOM) communications remains underexplored. This study investigates the effect of non-verbal immediacy on the recipient's acceptance of WOM recommendations, considering WOM credibility and persuasiveness as mediators. Data from 238 Bangladeshi participants, collected via a structured questionnaire, were analyzed using SPSS 23.0. Mediation analysis was performed with PROCESS macro v4.2. Results indicate that non-verbal immediacy significantly affects the acceptance of WOM communication. Positive non-verbal immediacy indicators enhance the credibility and persuasiveness of WOM messages, increasing the likelihood of acceptance. This study enriches our understanding of WOM communication by emphasizing the role of non-verbal immediacy. It has notable academic implications for future research and practical implications for marketing managers.

본 연구는 비영리 마케팅 연구 주제로서 제주도의 지하수 자원 관리 방안에 대한 소비자 선호도를 조사하였다. 지하수 관리 방안에 대한 경제적 가치를 추정하기 위해, 제주도민을 대상으로 이산선택실험 설문조사를 수행하여 지하수 관리 속성에 대한 지불의사가격을 추정하였다. 설문조사에서는 Lancaster의 소비자 특성수요이론에 근거하여 지하수 속성을 조합한 대안을 제시하고, 응답자들에게 가장 만족스러운 대안을 선택하도록 하였다. 지하수 속성으로는 관련 문헌에 대한 토픽 모델링을 통해 지하수 수질 개선 활동, 지하수 오염 정화 활동을 통한 질병 예방, 주민 교육, 수질 관리·감독 시스템을 포함하였고, 가치 추정을 위해 기부금 속성을 포함시켰다. 이산선택실험 기반 데이터에 조건부 로짓 모형을 적용한 결과, 기부금, 지하수 오염 정화 활동을 통한 질병 예방, 주민 교육 속성에서 통계적으로 유의미한 결과가 나타났다. 해당 속성들은 소비자들이 선호 차이를 보이는 요소로, 지하수 자원 관리 방안을 위한 정책 수립 시 필요한 요소임을 시사한다. 본 연구는 속성별 지불의사가격을 바탕으로 지하수 자원 관리 방안을 제시하였다.

This study evaluates the economic value of Jeju Island's groundwater resources management. Jeju Island's 670,000 residents rely heavily on groundwater due to limited freshwater availability. To understand its importance, a survey assessed residents' willingness to pay(WTP) for different groundwater qualities. A discrete choice experiment, using hypothetical scenarios, asked respondents to choose their least and most preferred options based on utility maximization theory. Lancaster's consumer demand theory helped classify groundwater characteristics from 434 related papers into five categories: donation amount, quality improvement, disease prevention through pollution remediation, public education for protection awareness, and water quality monitoring systems. Significant results for donation amounts, quality improvement, disease prevention, and education were found using a conditional logit model, emphasizing these attributes for conservation policies. WTP values for each attribute were estimated, providing essential data for groundwater management. Understanding public WTP for groundwater quality supports effective conservation strategies and sustainable resource management, balancing environmental preservation with economic growth on Jeju Island.

This study aims to investigate the factors of green entrepreneurship intention of business students in South Korea. Drawing upon the value-attitude-behavior(VAB) hierarchy and the stimulus-organism-response(SOR) framework, we examined the role of biospheric values, collectivistic values, and university educational support in shaping students’ attitudes and intentions toward green entrepreneurship. We collected data from 153 business students and applied the partial least squares structural equation modeling(PLS-SEM). We found that biospheric and collectivistic values positively influence attitudes toward green entrepreneurship, which in turn enhance green entrepreneurship intention. Furthermore, university educational support directly fosters green entrepreneurship intention among students. This research provides valuable theoretical insights into the factors driving green entrepreneurship intention and offers practical implications for policymakers and educational institutions seeking to cultivate environmentally responsible entrepreneurial mindsets among business students.

The purpose of this study is to explain the process through which digital integration leads to corporate performance through internal and external information sharing and organizational culture variables. The research model was verified with data from 203 Korean manufacturing companies. As a result of the study, information sharing within and between companies mediates the relationship between digital integration and corporate performance, and information sharing within and between companies has a very positive synergy effect in increasing corporate performance. It was confirmed that the more hierarchical the organizational culture, the more active information sharing between companies is through digital integration. This study makes a theoretical contribution by crystallizing the concept of digital integration and demonstrates its positive implications for corporate performance. Furthermore, it provides practical implications by presenting evidence for investments in digital integration for both internal operations and B2B relationship.

고객불량행동은 서비스에서 흔히 발생한다. 특히, 공유 모빌리티 서비스에서는 고객불량행동이 더욱 빈번하게 발생한다. 그러나 고객불량행동이 반드시 기업에 나쁜 것은 아닐 수 있다. 본 연구에서는 고객불량행동이 소비자의 반응에 미치는 영향은 고객불량행동에 대한 공정성 지각에 따라 달라질 수 있다고 제안한다. 서비스 실패를 간접적으로 경험한 소비자 즉, 관찰자 관점에서 이전 고객의 고객불량행동에 대한 공정성 지각 과정에서 발생하는 감정적 반응에 초점을 두었다. 본 연구는 공유 모빌리티 서비스 고객불량행동에 대한 공정성 지각 수준(고 vs. 저)과 집단 동일시 지각 수준(고 vs. 저)의 상호작용이 기업 태도에 미치는 영향과 감정적 공감의 매개효과를 살펴보았다. 분석 결과, 집단 동일시 지각 수준이 낮을 경우, 공정성 지각 수준이 낮을 때, 높을 때보다 기업 태도가 증가하였다. 반면에, 집단 동일시 지각 수준이 높을 경우, 공정성 지각 수준이 낮을 때와 높을 때 유의한 차이가 없었다. 더불어 이러한 관계에서 감정적 공감은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 공유 모빌리티 서비스 고객불량행동에 대한 공정성 지각 수준(고 vs. 저)에 따라 기업 태도가 변화하는 원인이 감정적 공감이라는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과에 따라 고객불량행동을 했던 이전 고객들과 자신이 다름을 강조한다면 고객불량행동의 잠재적인 악영향으로부터 기업을 보호할 수 있을 것이다.

Customer Misbehavior is common in services. In particular, customer misbehavior occurs more frequently in using shared mobility services. However, customer misbehavior may not necessarily be bad for companies. In this study, we suggest that the effect of customer behavior on the consumer's response may vary depending on the perception of fairness for customer behavior. We focus on consumers who indirectly experienced service failure from an observer's point of view, and especially, the emotional response that occurs in the process of perceived fairness to customer misbehavior of previous customers. This study examined the effect of the interaction between the level of fairness perception(high vs. low) and the level of group identification perception (high vs. low) on customer misbehavior in shared mobility services on attitudes towards the company and the mediating effect of emotional empathy. The results of this study provide implications for protecting companies from the negative effects of customer misbehavior.