Earticle

본 연구는 미래에 소비할 다수의 품목을 동시에 선택하는 상황에서 소비자의 조절초점 성향(향상 vs. 방어)과 옵션매력성(높음 vs. 낮음)이 다양성 추구 행동에 미치는 영향을 검증하였다. 본 연구 결과 방어초점 성향의 소비자들이 향상초점 성향의 소비자들보다 다양성 추구 행동 성 향이 더 높게 나타났으며, 옵션매력성의 조절효과를 발견하였다. 옵션매력성이 높은 조건에서는 향상초점 보다 방어초점 성향의 소비자가 다양성 추구 행동 성향이 더 높았으나, 옵션매력성이 낮은 조건에서는 조절초점에 따라 다양성 추구 행동 성향에 유의한 차이가 없었다. 본 연구는 각기 다른 영역에서 연구되었던 소비자의 조절초점 성향과 다양성 추구 행동의 관계 를 탐구하였다는 점에서 연구의 의의가 있으며, 유통업체의 골라담기 판촉과 관련하여 실무적 시 사점을 제공한다. 본 연구는 방어초점의 소비자가 향상초점의 소비자보다 다양성 추구 행동 성향 이 높으므로 방어초점 소비자들에게 소구할 수 있는 광고 문안을 제시할 것을 제안하고 있다. 또 한 소매상이 제공하는 제품구색의 매력성 수준에 따라서 골라담기 판촉의 구매요구량의 크기(번 들의 크기)를 달리 해야 함을 시사한다.

This research investigated the effects of goal orientation(promotion focus vs. prevention focus) and option attractiveness on consumers' variety-seeking behavior. This study predicts prevention-focused consumers tend to select a greater variety of items than promotion-focused consumers. This study also expects the interaction effect of goal orientation and option attractiveness. As predicted, prevention-focused consumers showed a higher extent of variety-seeking than promotion-focused consumers in simultaneous choice condition. The interaction effect of goal orientation and option attractiveness was also found. When the option attractiveness was high, prevention-focused consumers exhibited a higher extent of variety-seeking than promotion-focused consumers. However, when the option attractiveness was low, there was no significant difference between prevention-focused and promotion-focused consumers in variety-seeking behavior. Variety-seeking behavior and regulatory focus have drawn much attention in the domain of consumer psychology independently. This research will be contributed to fill the gap between variety-seeking behavior and regulatory focus. Finally, this research suggests managerial implication for bundle promotions related to option attractiveness and variety-seeking behavior.

본 연구는 웹 미학의 두 유형인 미학 형식과 미학 매력이 질적 차이에 따라 지각된 온라인 서비스 품질과 만족도에 미치는 영향에 관해 실증적 분석을 하였다. 그리고 웹 미학과 지각된 온라인 서 비스 품질, 만족도 간의 관계에서 제품 관여도의 조절적 영향에 대해 연구하였다. 웹 미학은 아직 국내에서 거의 연구가 되지 않는 생소한 분야이지만 외국에서는 최근 들어 온라인 소비자들의 구 매 행동에 적용하여 활발히 연구되고 있는 분야이다. 조사 설계를 위해 실험 웹 사이트를 미학 형식과 매력의 높고 낮음에 따라 A, B, C, D로 조작하 고, 고관여 제품과 저관여 제품을 판매하는 웹 사이트로 구분하여 총 8개의 실험 웹 사이트를 설계 하였다. 자료 수집은 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문조 사를 실시하였고, 분석은 총 496부의 설문지를 이용하여 다변량 분산 분석을 실시하였다. 분석 결과, 온라인 소매 웹 사이트의 미학 형식이 높고 미학 매력 높을수록 지각된 온라인 서비 스 품질과 만족도가 높게 나타났다. 제품 관여도의 조절효과에서는 온라인 소매 웹 사이트의 미학 형식과 매력 모두 높은 경우, 미학 형식이 낮고 매력이 높은 경우, 미학 형식과 매력 모두 낮은 경 우에 고관여 제품을 구매하는 집단보다 저관여 제품을 구매하는 집단의 지각된 온라인 서비스 품 질과 만족도가 높게 나타났다. 그러나 웹 사이트의 미학 형식이 높고 미학 매력이 낮은 경우, 고관 여 제품을 구매하는 집단이 저관여 제품을 구매하는 집단보다 지각된 온라인 서비스 품질과 만족 도가 높게 나타났다. 끝으로 본 연구의 결과를 토대로 향후 연구에 대한 제언 및 온라인 소매업자들에게 최상의 온라 인 서비스 품질과 높은 고객 만족을 달성하기 위한 웹 미학의 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

This study is an empirical study about the effect on perceived online service and satisfaction according to the quantitative difference of two aspects of web aesthetics― aesthetic formality and aesthetic appeal. Moreover, this study researched the moderate effect of productive involvement between the relation of web aesthetics, perceived online service quality and satisfaction. Web aesthetics is still an unfamiliar field which is much less studied in the country, however recently in foreign countries it is studied actively by appling it on online customer’s purchase behavior. For the design survey, the experimental web site is manipulated into A, B, C, D according to the high and low of aesthetic formality and aesthetic appeal, and divided web sites that sell high involvement products and low involvement products and designed total 8 experimental web sites. for For the collection of materials, customers who have experienced purchasing products through online shopping malls were surveyed , and for the analysis multivariate analysis of variance(MANOVA) was done by using 496 questionnaires. As a result of the analysis, perceived online service quality and satisfaction were high when the aesthetic formality and aesthetic appeal of the online retail web site is high. In the moderate effect of product involvement, when the e-tailer web site’s aesthetic formality and appeal are both high, aesthetic formality is low and aesthetic appeal is high, and aesthetic formality and appeal are both low the perceived online service quality and satisfaction of the group buying low involvement products are higher than the group buying high involvement products. However, when the aesthetic formality is high and aesthetic appeal is low, perceived online service quality and satisfaction of the group buying high involvement products are higher than the group buying low involvement products. In the end, this study is tending to provide proposal of further study and business perspective of web aesthetics to online retailers to achieve the best online service quality and high customer satisfaction.

우리나라 식자재 유통시장은 건강ㆍ웰빙시대를 맞이하면서 다른 어느 시장보다 새로운 성장 잠재 력을 보유한 시장으로 평가된다. 다만, 식자재유통 시장구조는 지나치게 영세 중소기업들에게 치 중되어 있고, 뒤늦게 대기업들이 진입하고 있는 단계로 볼 수 있다. 이에 본 연구는 식자재 유통 시장이 식당의 대형화ㆍ체인화 증가, 간편식 소비증가, 식품 안전성 등으로 시장의 구조적 발전맥 락에서 구매자-판매자의 관계적 특성이 관계학습과 관계만족에 어떤 영향관계인가를 실증적으로 검증하고자 한다. 문헌연구를 토대로 제안된 연구가설을 전국에 소재한 식자재 판매자(공급업체) 에서 회수된 228부를 대상으로 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 판매자의 구매자에 대한 의사교 환은 관계학습에 통계적으로 정(+)의 영향 관계인 것으로 검증되었으며, 둘째, 판매자의 구매자에 대한 관계학습은 관계만족에 유의한 것으로 분석되었다. 반면에 판매자의 구매자에 대한 관계특 유투자와 관계편익은 관계학습에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 추가분석에서 매 개효과를 검증한 결과 독립변수인 관계특성의 의사교환과 관계특유투자를 제외한 관계편익은 관 계만족에 유의한 영향관계로 분석되었다. 그밖에 연구결과를 중심으로 본 연구의 시사점과 연구 의 미래 제안을 결론부문에 언급하였다.

This paper aims to develop and test a model which emphasizes how relationship learning can help korea's food material supplier to improve their working relationship with food material buyers. Data were collected from 228 korea's food material firms which nurture relationships with food material buyers. Structural equation modeling was employed to test the interrelationships between key concepts in the proposed conceptual model. The findings suggest that communication, relationship benefits, a key food resource, can enhance relationship learning for suppliers in their dealings with food material buyers. This in turn contributes to higher supplier innovativeness and relationship satisfaction. Moreover, supplier's relationship learning can improve buyer relationship satisfaction directly. Interestingly however, relationship specific investment does not directly contribute to relationship learning. This paper provides empirical evidence on the contribution of relationship learning on enhancing relationship learning and relationship satisfaction in interfirm relationships for Korea's food material channels firms. Marketing managers should focus on building relationship learning and adopting relationship learning to support joint learning activities in food material channel relationships in order to improve relationship satisfaction. The paper develops hypotheses and tests a conceptual model which explains the contribution of relationship characteristics and relationship learning on supplier and relationship satisfaction.

본 연구의 목적은 최근 온라인 구전을 활용하는 수신자들이 온라인 구전에 대한 초기 수용자라기 보다는 많은 반복적 경험을 가지고 있다는 특성을 반영하여 온라인 구전정보에 대한 기대감과 성 과지각 변수를 중심으로 수신자들이 온라인 구전정보를 접한 후에 나타낼 수 있는 행동적 반응에 대해 살펴보고자 하였다. 또한 정보행동 관련 선행연구들을 바탕으로 수신자의 행동적 반응을 추 가적 학습, 구전정보 재생산, 구전정보 재전달, 호의적 행동의 네 가지로 유형화하여 제시하였고, 이러한 정보행동들과 구매의도와의 관련성을 검증하고자 하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 구전정보 성과지각에 있어 구전정보 기대감은 강한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 구전정보 성과지각과 수신자의 행동적 반응 간의 관계는 구전정보 재생산을 제 외한 나머지 세 가지의 행동적 반응들(추가적 학습, 구전정보 재전달, 호의적 행동)에 있어 통계 적으로 유의한 것으로 밝혀졌다. 특히 성과지각과 추가적 학습 간의 관계가 가장 강한 것으로 나 타났다. 마지막으로, 수신자의 행동적 반응을 보다 구체적으로 살펴보기 위해서 구전정보 기대감 과 구전정보 성과지각의 고/저 수준에 따라 집단을 구분하였으며, 그 결과 각 집단별로 행동적 반 응에 특징적 패턴이 있음 밝혀내었다. 이상의 분석결과를 통해 수신자의 행동적 반응을 유발하는 원인과 특징, 그에 따른 구매의도 및 새로운 구전 영향력자로서의 구전활동에 대한 이론적, 실무 적 시사점을 제공하였다.

This study has shown the influences of expectations toward eWOM information occurred by the outcomes of eWOM usage experience, degree of perceived perception at the time of eWOM’s informative evaluation and receiver’s response in the post-eWOM stage. Specifically, perceived performance is influenced by eWOM expectations, as well as is related to three types of receiver’s behavioral responses (additional search behavior, retransmission behavior and favorable behavior) and purchase intension. These results indicate that expectations and perceived performance of eWOM information have significant relationship with receiver’s response at the post-adoption stage of eWOM. Also, the authors assume that receiver’s responses are varied according to the degree of expectations and perceived performance. As the results, four kinds of receiver’s behavioral responses were revealed as proposed. In sum, those results suggest the importance of expectations management and perceived perception in view of receiver’s various responses as the secondary contributor for eWOM diffusions and as social supporter for the first eWOM senders.

기존 연구들은 네트워크 외부성이 지속적 사용의도에 영향을 미치는데 있어 지각된 유용성, 지각된 즐거움, 지식공유 같은 매개효과를 고찰하였으나, 본 연구에서는 소셜 네트워크 서비 스 맥락에서 네트워크 외부성이 삶의 질 향상에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명 하였다. 구체적으로 네트워크 외부성이 심리적 웰빙과 사회적 고양감에 미치는 효과를 고찰 하였으며, 이들 관계에 있어 애착의 매개효과를 제시하였다. 특히 본 연구에서는 애착의 유 형을 두 가지(동일시기반 애착 vs. 유대기반 애착)로 구분하여 네트워크 외부성이 애착의 두 유형에 미치는 차별적 효과를 규명하였다. 분석결과, 네트워크 외부성은 유대기반 애착에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으 나, 동일시기반 애착에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 동일시기반 애착과 유대기반 애착은 심리적 웰빙에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동일시 기반 애착과 유대기반 애착은 사회적 고양감에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Previous studies only investigated perceived usability and enjoyment as a psychological mechanism in the ‘network externalities-continuous use intention’ relation. Different from the past studies, in this study we postulates that the consumers’ attachment play an essential mediating role in the relationship between the network externalities and the psychological well-being/social enhancement. So, the aim of this research is to examine the psychological mechanism of the attachment dimension in the relationship between network externalities and psychological well-being and social enhancement. Attachment is conceptualized into two different forms: identity-based attachment and bond-based attachment. A model integrating network externalities, two dimensions of attachment, psychological well-being and social enhancement was tested using the data of 222 general consumers. The results of the data analysis showed that the network externalities positively influences on the bond-based attachment. But, the network externalities has a significant impact not on the identity-based attachment. Finally, our results indicate that the identity-based attachment and bond-based attachment both have a significant influence on the psychological well-being and on the social enhancement. Thus, this study demonstrates that bond-based attachment indeed plays a mediating role between network externalities and the psychological well-being/social enhancement.