Earticle

본 연구는 한국인의 고유한 정서로 알려져 있는 정(情)의 개념을 확장하여 브랜드에 대한 정의 척도를 개발하고, 그 구조를 파악하는데 주된 목적이 있다. 이를 위해 기존의 정에 대한 연구들과는 달리 심층인터뷰, 설문조사와 같은 사회과학적인 방법을 사용하였다. 연구 결과 브랜드에 대한 정은 다정다감, 허물없음, 우리성의 하위차원으로 구성되어 있었으며, 브랜드 정의 선행변수는 유용성, 접촉성, 항상성으로 구분되었으며, 결과변수로는 이성적 판단방해, 정서적 안정성, 애호도로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 최종적으로 브랜드 정의 차원은 다정다감 7항목, 허물없음 2항목, 우리성 4항목으로 이루어져 있고, 브랜드 정의 선행변수는 유용성 5항목, 항상성 4항목으로, 브랜드 정의 결과변수는 이성적 판단방해 8항목, 정서적 안정성 7항목, 애호도 4항목으로 구성되어 총 41항목으로 이루어진 브랜드 정의 구조를 측정하기 위한 척도를 개발하였다. 이 척도는 향후 단순한 감성마케팅이 아닌 한국인 정서에 맞는 정 마케팅을 실시하는데 많은 도움을 줄 것으로 판단된다.

The purpose of this study is to develop a scale of “Jeong-toward-the-brand”(Jb hereafter) by examining and extending the concept and construct of “Jeong,” which is known as a unique Korean trait. In comparison to the past research on “Jeong,” the present study is distinguished by using sociological methods such as in-depth interviews and questionnaires. The findings show that the Jb is characterized by the subdimensions of sentimentality, unceremoniousness and ourness, that the cause variables of the Jb are composed of usefulness, brand contact, and constancy, and that the effect variables of the Jb are of the disruption of rational judgment, emotional stability, and patronage (affinity). In sum, the scale of Jb has been developed: the Jb is constructed by total 41 items--13 items in the dimension of the Jb (7 in sentimentality, 2 in unceremoniousness, and 4 in ourness), 13 items in the independent variables of the Jb (5 in usefulness, and 4 in constancy), and 19 items in the effect variables of the Jb (8 in the disruption of rational judgment, 7 in emotional stability, and 4 in patronage). The scale of Jb will contribute to the execution of Jeong marketing, instead of mere sentimental one, proper to Korean sentiment in the future

본 연구는 의료서비스 환경에서 핵심서비스 품질인 의사의 비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성과 고객만족, 장기적 관계지향성 및 구전의도간의 구조적 관계를 확인하고자 하는 것이다. 선행연구들은 서비스제공자와 고객간에 상호작용과정에서 제공자의 비언적 커뮤니케이션이 의료서비스 품질을 지각하는데 중요한 역할을 함에도 불구하고 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션과 고객지향성 및 고객만족간의 관계에 대한 연구를 간과하였다. 분석결과, 비언어적 커뮤니케이션 차원 중에서 신체적 언어와 의사언어는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신체적 외양은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 고객만족에는 신체적 언어는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 의사언어와 신체적 외양은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객만족은 장기적 관계지향성에 장기적 관계지향성은 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 의료서비스점점에서 의사의 비언어적 커뮤니케이션은 고객지향성 지각과 고객만족에 영향을 미치는 선행변수로서, 의료서비스 분야에서 중요하게 고려될 수 있는 전략적 변수임이 확인되었다. 또한 본 연구가 현재와 같은 의료서비스 경쟁 환경 하에서 핵심서비스 점점관리를 위해 필요로 하는 효과적인 비언어적 커뮤니케이션 수단을 구체적으로 제시하고 있다. 따라서 의사에 대한 효과적인 비언어적 커뮤니케이션관리에 유용한 자료가 된다.

This study is to confirm structural relation among non-verbal communication of service provider, customer orientation, customer satisfaction, long-term relationship orientation, and word of mouth at medical service encounter. The previous studies overlooked the correlation between non-verbal communication of a doctor at service encounter and customer orientation and customer satisfaction, although non-verbal communication doctor's was strong role perception medical service quality of customer. As the results of the analysis, as for the non-verbal communication of medical service provider, the kinesics and paralanguage have significant effects on the customer's evaluation of the service provider's customer orientation and the kinesics have considerable effects on the customer satisfaction, but the physical appearance of service provider have no directly significant relationship to customer orientation and customer satisfaction. Lastly, the service provider's customer orientation have considerable effects on the customer satisfaction, the customer satisfaction have considerable effects on the long-term relationship orientation, and the long-term relationship orientation have considerable effects on the word of mouth intension.

성적 소구 광고의 효과성에 대한 논의는 지속적으로 이루어져 왔지만, 기존의 성적 소구 광고 연구를 살펴보면 일반 광고와 성적 소구 광고 간의 효과 차이에 대한 의견은 혼재되어 있으며, 그러한 혼재 이유에 대해 명확한 설명을 해주는 연구가 많지 않다. 이에 본 연구는 일반 광고와 성적소구 광고에 대한 반응에 있어 조절적 영향을 미치는 요인을 찾기 위해 최근 소비자 행동 분야에서 많이 논의되고 있는 ‘쾌락(hedonic)-실용(utilitarian) 제품 유형’을 적용 하였다. 2(광고 유형: 일반 광고/성적 소구 광고) 𐌢 2(제품 유형: 실용/쾌락) 집단 간 디자인의 실험 결과, 가설과 일치되는 방향성을 보였다. 쾌락적 제품의 경우, 일반 광고보다는 성적소구 광고에 노출되었을 때 브랜드에 대한 태도가 더 우호적으로 나타났으며, 실용적 제품의 경우, 성적소구 광고보다는 일반 광고에 노출되었을 때 브랜드에 대한 태도가 더 우호적으로 나타났다. 또한 이러한 브랜드 태도 결과에 대해서는 광고 태도가 유의한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다.

Although many researches addressed the effectiveness of sexual appeal advertising, the effects of sexual appeal ad compared to non sexual appeal ad were mixed and the researches on the reason of this complexity were little. Thus, this research applied hedonic-utilitarian framework which are discussed frequently in recent years to explore the moderating role on sexual appeal ad. 2(type of ad.: non-sexual appeal/sexual appeal) 𐌢 2(type of product: hedonic/utilitarian) between subjects ANOVA demonstrated supports for our predictions. In case of the hedonic product, the brand attitude after exposed to sexual appeal ad. was more positive than non sexual appeal ad.. Whereas, in case of the utilitarian product, the brand attitude after exposed to non sexual appeal ad. was more positive than sexual appeal ad., Also, these brand attitudes were mediated by the ad attitudes.

본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 이용자 특성(혁신성, 경제성, 편의성)이 상호작용성(통제성, 반응성, 개인화, 연결성), 신뢰 그리고 재이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는 데에 그 목적이 있다. 이를 위해 주요 구성개념간의 구조적 관계에 대해 연구모형과 연구가설을 설정하고 공분산구조분석을 통한 모형의 적합도와 모수 추정에 따라 다음과 같은 연구결과가 제시되었다. 첫째, 이용자 특성과 상호작용성의 다차원적 관계를 확인한 결과, 혁신성은 연결성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로, 경제성은 통제성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 또한 편리성은 통제성, 반응성, 개인화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상호작용성과 신뢰의 관계를 확인한 결과, 반응성과 개인화는 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상호작용성과 재이용의도의 관계에 있어 통제성이 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 신뢰와 재이용의도의 관계를 확인한 결과, 신뢰는 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 상호작용성의 다차원을 활용하여 이용자 특성과 신뢰 및 재이용의도와의 구조적 인과관계를 확인하였다는 점에 의의가 있다.

The purpose of this study is to identify how user's characteristics of internet shopping mall influence interactivity, trust and reuse intention. For the purpose, this study investigated the relationships among independent variables(user's characteristics), meditated variables(interactivity: control, responsiveness, personalization and connectedness), and dependent variables(trust and reuse intention). Data were collected from 268 internet shoppers using intercept survey based on self administered questionnaire. For the analysis, frequency, cronbach' and path analysis were used as statistical test tools. SPSS 12.0 and AMOS 4.0 statistic packages were adopted for hypotheses testing. The results of this study are as follows. First, innovation affects connectedness negatively while economy affects control positively. Also, convenience affects responsiveness, and personalization attects connectedness positively. Second, responsiveness and personalization affect trust positively. Third, control affects reuse intention positively. Fourth, trust affects reuse intention positively. Among three dimensions of user's characteristics, convenience was the most important factor since this effects purchasing behavior by boosting shopping mall use. Hence, managers of internet shopping mall have obligations to fulfill customer needs through maximizing convenience.