Earticle

기업들이 소비자와 더 효과적으로 소통하고, 개별화된 경험을 제공하기 위해 인공지능(Artificial Intelligence; 이하 AI) 기반 추천 시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 그러나 AI의 개입이 늘어날수록 소비자는 오히려 신뢰 저하, 거부감 등을 경험할 수 있으며, 이로 인해 AI와 인간의 개입 수준을 어떻 게 조정할지에 대한 혼선이 발생하고 있다. 이러한 혼선은 AI 기반 기술의 불확실성에서 비롯될 수 있 으며, 소비자들은 AI가 제공한 정보뿐 아니라 사회적 증거와 같은 외부 단서에 더욱 의존하는 경향을 보인다. 그러나 AI 기반 기술은 혁신 속도가 빠른 만큼, 사회적 증거와 같은 단서의 효과가 일관되게 유지되기에는 한계점이 있을 수 있으므로, 특정 단서의 효과가 나타나는 과정을 설명할 수 있는 메커니즘을 규명할 필요가 있다. 이에 본 연구는 AI 추천 콘텐츠의 맥락에서, AI 개입 수준과 사회적 증거 의 상호작용이 소비자의 수용도에 미치는 영향과 이 과정에서 나타나는 근본적인 메커니즘을 실증적으로 규명하고자 하였다. 연구 결과, 사회적 증거가 부재할 때는 AI 단독 추천보다 인간-AI협업에서 수용도가 더욱 높았지만, 사회적 증거가 존재할 경우에는 유의한 차이가 없었다. 또한 이러한 효과는 인 지적 부담과 처리유창성에 의해 순차적으로 매개되는 것으로 나타났다. 본 연구는 AI 추천 환경에서 사회적 단서의 효과가 인간 개입 수준에 따라 상이할 수 있음을 밝힘으로써, 외부 단서 효과의 적용 조건과 한계 조건을 제시하였다. 또한 이러한 효과가 인지적 부담의 감소와 처리유창성의 향상이라는 순차적 과정을 통해 나타남을 실증함으로써, 두 개념 간의 시간적 및 기능적 연결 관계를 규명하였다 는 점에서 학문적 시사점이 있다. 이를 통해 궁극적으로, 실제 서비스 환경에서 AI와 인간 개입의 비율 을 상황에 맞게 조정하여 기업의 효율성과 소비자의 수용성을 동시에 높일 수 있는 전략적 지침을 제 공하였다.

Companies are actively adopting artificial intelligence (AI)-based recommendation systems to enhance consumer experiences. However, as the level of AI involvement increases, consumer resistance may also grow, leading to confusion about how to balance AI and human participation. This confusion often arises from the uncertainty inherent in AI technology, and consumers tend to rely more on external cues such as social proof rather than solely on information provided by AI. This study empirically examines how the interaction between AI involvement and social proof affects acceptance of AI-recommendations, as well as the underlying mechanisms. The results show that in the absence of social proof, acceptance is higher for recommendations generated through human-AI collaboration than for those generated by AI alone, while no significant difference is observed when social proof is present. Furthermore, this effect is sequentially mediated by cognitive load and processing fluency. This study demonstrates that the impact of social proof in AI recommendation environments varies depending on the degree of human involvement. It also clearly identifies, through consumers’ cognitive processes, when external cues are effective and when their influence is limited. Furthermore, the findings provide strategic guidance for effectively utilizing human involvement and social proof in practical service environments to simultaneously enhance organizational efficiency and consumer acceptance.

전 세계적 환경 회복 노력이 절실히 요구되는 가운데 온실가스의 감축을 위한 환경친화적 자동차의 개발 및 보급이 큰 이슈로 자리 잡게 되었다. 하지만, 소비자들에게 친환경 자동차에 대한 홍보와 정 보를 효과적으로 제공하지 못하여 제품 소비에 대한 긍정적 태도와 구매로 이어지지 않는 문제점이 나타나고 있다. 스토리텔링 기법은 새로운 제품이나 브랜드에 대한 관심도를 높이고 반응을 이끌어 내 는 데 효과적이다. 따라서, 친환경 자동차가 제품수명주기 상 도입기임을 고려할 때 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 도구가 될 것으로 예상된다. 이에 본 연구는 영상매체 광고를 활용한 스토리텔링 전달 수단들이 소비자의 소비반응에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 스토리텔링 유형 요소들이 친환경 자 동차의 소비에 대한 태도를 매개로 구매의도에 미치는 소비자행동 과정을 검증하였다. 이를 위해 영상 매체를 통해 친환경 자동차 광고를 시청한 소비자 815명에 대해 설문조사를 이용하여 수집한 자료를 분석하였다. 광고자극에 포함된 광고 모델, 줄거리 특성, 기업 이미지와 기능성 정보가 소비에 대한 반 응을 매개로 구매의도에 미치는 경로를 분석한 결과 줄거리 특성의 이성적 반응·감성적 반응과 기능성 정보의 이성적 반응 간접경로를 제외한 모든 경로가 통계적으로 유의하였다. 본 연구는 영상광고 속 스토리텔링을 통해 소비에 대한 긍정적인 태도와 구매의도를 이끌어내는 광고 콘텐츠 개발의 필요성 을 확인하였다. 본 연구의 대상은 친환경 자동차 중에서 특정 브랜드에 대해서만 조사하였기 때문에 특정 브랜드에 대해 사전에 형성된 소비자 태도가 외생변수로 작용할 수 있다는 점에서 연구의 타당 성에 한계가 있다. 따라서 앞으로의 연구를 위해서는 일반적인 친환경 자동차를 대상으로 하거나, 다 양한 브랜드를 포괄한 연구를 통해 연구의 타당도와 일반화를 제고해야 할 것이다.

This study analyzed the impact of storytelling advertising methods using video media on consumer consumption responses. In particular, we tested the consumer behavior process that affected purchase intention through storytelling elements in the case of eco-friendly cars. For this purpose, data collected through a survey of 815 consumers who watched a video advertisement for eco-friendly cars was analyzed. Among the advertising models, plot characteristics, corporate image, and functional information included in the advertising stimuli, all paths except for the indirect path between rational responses and functional information were statistically significant in mediating purchase intention through responses to consumption. This study confirmed the need for the development of advertising content that elicits positive attitudes toward consumption and purchase intention through storytelling in video advertising. Since this study focused only on a specific brand of eco-friendly cars, there are limitations to the generalization of the study in that pre-existing consumer attitudes toward the specific brand may act as an extraneous variable. Therefore, for future research, it will be necessary to improve the validity and generalization of the study by targeting eco-friendly cars in general or conducting research that covers various brands.

본 연구는 사회 전반에 영향을 미치며 주목되고 있는 새로운 세대 ‘MZ세대’의 라이프스타일 유형을 파 악하였다. ‘MZ세대’ 즉, 밀레니얼세대와 Z세대의 특징과 유형에 대해 구분하고, 미디어 이용과 광고 태 도에 미치는 영향에 대하여 탐구하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 라이프스타일과 미디어 이용을 알 아보는 측정척도를 사용하여 밀레니얼세대와 Z세대의 라이프스타일 유형을 측정했다. 그 뒤 유형별 미 디어의 영향과 광고 태도를 실증적으로 연구하였다. 연구결과, 세대별로 3가지 유형의 라이프스타일로 총 6개의 군집을 확인할 수 있었다. 구체적으로 밀레니얼세대의 라이프스타일 유형은 ‘뉴미디어콘텐츠 신뢰형’, ‘자기트렌드지향형’, ‘보수적현상유지형’으로 나뉘어져 있었으며 Z세대의 라이프스타일 유형은 ‘나홀로콘텐츠소비형’, ‘보수적낙천주의형’, ‘초연결트렌드지향형’으로 구분되었다. 라이프스타일 유형에 대하여 분석한 결과, 밀레니얼세대와 Z세대의 공통적인 특징은 모바일 시청 소비를 선호하는 집단과 트렌드에 민감한 집단, 보수적 가치를 지향하는 집단으로 나뉜다는 것이다. 하지만 밀레니얼세대보다 Z세대가 5G같은 디지털 신기술을 보다 적극적으로 소비하는 모습을 보이고 있는 점과 자신만의 타임 테이블 안에서 콘텐츠를 소비하는 모습을 보인다는 점에서 밀레니얼세대와 Z세대의 차이점을 확인할 수 있었다. 이렇게 유형화된 라이프스타일에 따른 매체별 광고 영향력을 비교해보았을 때, 세대별/매체 별 광고 영향력에서 전반적으로 밀레니얼세대의 광고 영향력이 높은 평균을 나타내고 있음을 알 수 있었다. 매체별 광고 영향력은 두 세대 공통적으로 온라인 광고의 영향력이 높은 평균을 보이고 있었 으며, 라이프스타일 유형에 따른 광고 태도도 유의미한 차이가 있었다. 본 연구에서는 새로운 세대의 라이프스타일 유형화를 통해 ‘MZ세대’의 특징을 분석하고 매체별 광고 영향력과 광고 태도를 검증했다 는 점에서 의의를 갖는다.

This study classified the lifestyle of the 'MZ generation' and explored the Effects on Commercial Power of each medium and Viewers’ attitudes of advertising. For this purpose, we analyzed the lifestyle type and empirically studied the influence of differentiated media and advertising attitudes according to lifestyle types. As a result of a survey of 'MZ generation', a total of 6 clusters were identified with 3 types of lifestyles for each generation. When comparing the Commercial Power of each medium according to the analyzed lifestyle type, it was found that the overall advertising influence of millennials was high in terms of advertising influence by generation/media. Viewers’ attitudes of advertising, online advertising had a high influence average in common with the two generations, and there was also a significant difference in advertising attitudes according to lifestyle types. In this study, it is significant in that it analyzes the characteristics of the 'MZ generation' through the categorization of a new generation's lifestyle and verifies the advertising influence and advertising attitude of each medium.

코로나19 팬데믹으로 인한 전례 없는 감염력과 장기화된 상황 속에서 의료조직의 새로운 경영 패러다 임, 혁신적인 전략의 도입이 절실하게 요구되고 있다. 그러나 인적자원이 특히 중요한 의료조직에서는 종사자들의 노력 없이 목표를 달성하기가 거의 불가능하다. 이에 본 연구는 기존연구에서 확인되어왔 던 인센티브 시스템이 조직 충성도, 직무몰입, 조직성과로 연결되는 관계성을 검증함과 동시 기업이 추구하는 혁신성향이라는 개념이 이러한 과정을 강화시키거나 약화시킬 수 있는 개연성이 있다는 것 에 주목하고 조절적 영향력을 의료서비스 산업에 초점을 맞춰 연구를 진행하였다. 이러한 연구초점은 특히나 코로나19로 인해 지친 직원들의 마음을 독려하는 보상 측면에서 접근하여 조직성과를 다루었 다는 점, 또는 조직의 혁신성향의 효과를 살펴봤다는 점에서 학문적 차별성과 시의성을 갖추었다. 연 구결과, 핵심요인들 간의 영향관계는 부분적으로 확인되었으며, 프로세스 혁신은 조직 충성도와 성과 간의 영향관계를 더 강화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 인센티브 시스템과 관련된 선행연구를 이론 적으로 확장하였으며, 의료기관 관리자에게 지원제도의 선정과 관련된 실질적 지침을 제공하였다.

Amid unprecedented infectious power and prolonged conditions caused by the coronavirus 19, the introduction of a new management paradigm and innovative strategy for the medical organization is urgently needed. However, in hospital organizations where human resources are particularly important, it is almost impossible to achieve the goal without the efforts of the staff. This study verified the relationship between the incentive system confirmed in previous studies and linked to employee loyalty, work engagement, and organizational performance. At the same time, as the concept of innovation propensity by an entity is likely to strengthen or weaken in these processes, this study focused on the healthcare industry to validate the moderating effectiveness. This research focus has equipped with academic differentiation and timeliness. As a result of the analysis, partially identified the impact between key factors, and the process innovation was found to further strengthen the relationship between employee loyalty and organizational performance. This study theoretically expanded the previous research related to the incentive system and provided practical guidelines related to the selection of support systems to medical institution managers.

본 연구는 의료정보품질이 재방문 의도에 미치는 영향을 탐구하고자 한다. 구체적으로 의료정보 품질 이 지각된 유용성과 지각된 용이성, 의료정보 만족, 재방문 의도에 미치는 영향을 실증분석하고 의료 정보탐색유형 및 고객유형에 따라 어떠한 차이점이 있는지 확인하고자 한다. 연구 결과 의료정보품질 중 신뢰성, 적시성, 접근성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치며, 정확성, 적시성, 접근성은 지각 된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보탐색유형과 관련하여 오프라인 정보탐색의 경우 정확성이 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객유형의 경우에는 보 호자에게 적시성이 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 병원을 이용하고자 하는 소비자들에게 정보탐색유형 및 고객유형에 따라 차등화 마케팅 전략이 필요 하다는 시사점을 제공한다. 또한, 소비자 중심으로 변화하는 의료분야에 새로운 연구방향을 제시하였 다.

This study aims to explore the effect of medical information quality on the intention to revisit. Specifically, it empirically analyzes the effects of medical information quality on perceived usefulness, perceived ease of use, medical information satisfaction, and the intention to revisit. Additionally, it seeks to identify differences according to the type of medical information search and customer type. The study results indicate that among medical information quality factors, reliability, timeliness, and accessibility positively influence perceived usefulness. also, accuracy, timeliness, and accessibility positively influence perceived ease of use. Regarding information search types, accuracy positively impacts perceived ease of use in the case of offline information searches, and timeliness positively affects perceived ease of use for guardians among customer types. Based on the findings, this study suggests the need for differentiated marketing strategies for consumers seeking hospital services, depending on their information search type and customer type. In addition, it has provided a new research direction for the changing consumer-centered medical field.

최근 소비자의 지적 욕구나 감성 욕구가 날이 갈수록 높아지고 있는 상황에서 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 것으로 예술을 들 수 있다. 예술은 인간의 인지적 능력과 감성적 능력을 모두 요구하는 산물이며 예술작품은 현 시대상을 반영하고 있다. 예술과 상업적인 제품의 콜라보레이션을 통해 생산한 아트 콜라보레이션 제품은 제품 그 이상의 의미를 가지게 된다. 현재 많은 기업에서 제품과 아트의 협업을 통해 아트 콜라보레이션 제품을 선보이고 있다. 여러 산업에서 활발하게 예술과 콜라보레이션 활동이 일어나는 것은 소비자들이 아트 콜레보레이션 제품에 대한 가치를 지각하고 있다는 것이다. 아트 콜라보레이션 제품은 일반제품에 비해 창의적 요소인 독창성이 있으며, 심미성을 강조하였다. 또한 일반제품과 달리 제품이 가지는 상징적 특성을 부여받으며 한정적으로 판매하여 희소성을 가지고 있다. 따라서 독창성, 심미성, 상징성, 희소성을 아트 콜라보레이션 제품의 특성으로 들 수 있다. 지각된 가치를 감정적 가치, 사회적 가치, 경제적 가치, 지적 가치의 네 가지 차원으로 구분하여 아트 콜라보레이션 제품의 특성이 소비자의 지각된 가치에 미치는 영향과 구매의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석 결과, 아트 콜라보레이션 특성인 독창성, 심미성, 상징성, 희소성이 감정적 가치와 지적 가치에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 경제적 가치에는 상징성만이 유의한 영향을 미치며, 독창성, 심미성, 희소성은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 그리고 사회적 가치에는 심미성과 상징성만이 유의한 영향을 미치며, 독창성과 희소성은 사회적 가치에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 소비자의 지각된 가치인 감정적 가치, 경제적 가치, 사회적 가치, 지적 가치는 아트 콜라보레이션 제품의 구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 아트 콜라보레이션 제품의 특성 중 상징성이 모든 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 소비자들이 동일품목의 다른 제품에 비해 아트 콜라보레이션 제품을 예술성을 갖춘 고급제품으로 인지하고, 아트 콜라보레이션 제품을 소유함으로써 소비자가 이 제품을 구입할 여유와 안목이 있는 사람이라는 것을 상징하고 있음을 보여준다

Recently customers' epistemic need and emotional need tend to get higher. One thing that can satisfy such customers' need is art. Art could be a product which requires both human cognitive ability and emotional ability. Because art works are products which reflect the current times and integrate creativity. Art collaboration products, which are produced through the collaboration between art and commercial products have a meaning beyond the products. Currently many corporations introduce art collaboration products through the collaboration between companies and artists. Art collaboration was done mainly with high-priced products in the early days, however recently it is mostly done with daily necessities and low-priced products. This way, active collaboration with art in various industry means that customers perceive the value of art collaboration products. Art collaboration products have creativity which has more creative element than general products, since they have collaboration with art, and emphasize aesthetics. Also, different from general products, they are assigned with symbolic characteristics, and since they are sold limitedly, they have scarcity. Therefore, Originality, Aesthetics, Symbolic, Scarcity could be the characteristics of art collaboration products. We investigated the effect of the characteristics of art collaboration products on customers' perceived value and product purchasing intention by dividing perceived value into four dimensions(i.e. emotional value, social value, financial value, and epistemic value). 255 questionnaires were used as the data of this research targeting the people in their 20s~30s, and were analyzed using SPSS 14.0 and LISEREL 8.7. As the analysis result, originality, Aesthetics, symbolic, and scarcity, which are the characteristics of art collaboration, significantly affect both emotional value and epistemic value. However, with regard to financial value, only symbolic had significantly affect, while originality, aesthetics and scarcity don’t affect significantly. And with regard to social value, only aesthetics and symbolic affect significantly, while originality and scarcity don’t affect significantly. Customers' perceived value(e.g. emotional value, financial value, social value, and epistemic value) all appeared to have significantly effect on art collaboration products purchasing intention. This research has implication that symbolic among the characteristics of art collaboration products affect all perceived value, so that it displays that customers perceive art collaboration products as high-quality products which have artistry compared to other products of the same item, and possessing art collaboration products symbolizes that the customers have affluent and discernment to purchase this product. And in the situation that product’s difference gets difficult, this research shows that it is desirable to introduce new products which can satisfy customers' demand through continuous art collaboration.

소셜미디어에서 활동하는 인플루언서들은 소비자들의 의견 형성에 큰 영향을 미칠 수 있음에 따라 기업들은 자신의 상품을 촉진하기 위해 인플루언서들을 적극적으로 활용하고자 한다. 그런데 많은 팔로워를 보유하고 있는 인플루언서들도 진정성에 대한 문제가 발생하였을 때 영향력을 잃게 되는 사례들이 나타나고 있어, 본 연구는 인플루언서에 대한 진정성 인식이 인플루언서가 옹호하는 상품에 대한 소비자의 구매의도에 주요한 영향을 미칠 것으로 예상하였다. 본 연구는 설문 237개 샘플을 대상으로 PROCESS 분석을 수행하여 연구 가설을 검증하였다. 연구결과 지각된 진정성은 인플루언서 옹호상품에 대한 구매의도에 긍정적 영향을 미치며, 준사회적 관계에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한 준사회적 관계 역시도 인플루언서 옹호상품에 대한 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며, 이때 동일시 갈망이 이 관계를 조절하고 있음을 확인하였다. 본 연구결과는 인플루언서에 대한 진정성 인식의 중요성과 함께, 기업의 마케팅 커뮤니케이션 활동에서 타겟 소비자들에게 지각된 진정성이 높고, 강한 준사회적 관계를 형성하고 있으며, 동일시 갈망 수준이 높은 인플루언서를 활용해야 함을 제시하고 있으며, 인플루언서에게는 매체 영향력을 확대하기 위한 요건을 함의한다.

Social media influencers can have a great influence on the opinions of consumers, so companies want to actively use influencers to promote their products. However, there are cases in which influencers who have many followers lose their influence when there is a problem with authenticity. This study expected that the perception of authenticity towards influencers will have an impact on consumers' purchase intentions for products endorsed by influencers. This study employed 237 respondents and the data was analyzed by PROCESS models to verify hypotheses. Results confirmed that perceived authenticity had a positive effect on purchase intention for influencer-endorsed products and parasocial relationships. And the parasocial relationship had a positive effect on the purchase intention for the endorsed product, and it was confirmed that wishful identification had a moderating role in this relationship. The results suggest the importance of perceived authenticity, and it also suggests that influencers with high perceived authenticity, strong parasocial relationships, and a high level of wishful identification should be employed in marketing communication. It also implies requirements for influencers who want to strengthen their influence.

중고제품 거래 시장이 활성화되면서 거래를 중개하는 C2C 플랫폼의 성장세도 함께 이어지고 있다. 코 로나19로 인해 대면접촉이 어려워지는 상황에서 C2C 플랫폼을 통한 중고거래가 증가하기 시작한 것이 다. 스마트 디바이스의 발달로 플랫폼과 사용자 간의 인터페이스가 강조되면서 사용자 경험(UX)을 높 일 수 있는 C2C 플랫폼 설계에 대한 요구도 높아지고 있다. 본 연구는 C2C 플랫폼을 설계하는 과정 에서 UX을 높일 수 있는 디자인 혁신성에 초점을 맞추고 있다. 사용자들은 서비타이제이션 (servitization)을 통한 경험 수요가 높지만 UX 관점이 반영된 C2C 플랫폼 디자인 설계와 방법론에 대한 논의는 부족했던 것이다. 기존 연구에 근거해 C2C 플랫폼의 UXBDI 구성개념이 경제적 편익과 사회적 편익을 거쳐 재이용의도에 미치는 경로를 검증하고자 했다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, C2C 플랫 폼의 UXBDI 구성개념 중 유용성과 상호작용성은 C2C 플랫폼의 경제적 편익에 긍정적인 영향을 미친 후 C2C 플랫폼 태도에 의미있는 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, C2C 플랫폼의 UXBDI 구성 개념 중 유용성, 상호작용성, 그리고 신규성은 C2C 플랫폼의 사회적 편익에 긍정적인 영향을 미친 후 C2C 플랫폼 태도에 의미있는 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 논의에 근거해 시사점을 제안 했다.

Customer to customer (C2C) is a business model whereby customers can trade with each other, typically in an online environment. Prior studies have focused only on the technological advancement of C2C platforms. Thus, this research explored the impact of the user experience-based design innovativeness (UXBDI) of C2C platforms, which refers to the novelties in the design of an a platform that is created to satisfy user experience. This research investigates the effect of C2C platform’s UXBDI on benefits and evaluations. The results reveal that C2C platform’s usability and interaction have significant positive effects on economic benefit. This results show that both usability and interaction have positive influences on C2C platform. Second, UXBID’s interaction and novelty have positive effects on social benefit significantly. This study shows that C2C platform UXBDI is a key component for evaluations. These results are meaningful to guide the management of the C2C platform cycle.

본 연구는 스포츠 콘텐츠를 중심으로 한 구독 서비스 모델이 어떻게 구독경제와 OTT 시장에서 성공 을 거두었는지를 탐색하였다. 구체적으로 본 연구는 쿠팡플레이와 티빙의 사례를 통해, 국내 OTT 시장 에서 스포츠 콘텐츠가 구독자 유치 및 장기적인 구독 유지에 미친 영향을 살펴보고자 하였다. 실제로 쿠팡플레이는 프리미어리그와 K리그의 독점 중계를 통해 스포츠 팬을 사로잡았으며, 맞춤형 콘텐츠 제 공과 프리미엄 서비스를 통해 구독자의 충성도를 강화하였다. 티빙은 KBO 리그를 비롯해 다양한 국내 외 스포츠 리그 중계와 함께 스포츠 예능, 선수 다큐멘터리 등 다양한 콘텐츠를 제공하여 구독자의 참 여를 이끌어냈다. 두 플랫폼은 AI 기반의 개인화된 콘텐츠 추천 시스템과 다양한 결제 옵션을 통해 구 독자 경험을 개선하고, 지속적인 구독 유도를 실현하였다. 스포츠 콘텐츠의 특성상 시즌제 및 실시간 중계는 팬들의 참여도를 높이고, 구독 유지에 중요한 역할을 했다. 한편, 쿠팡플레이와 티빙은 글로벌 OTT와의 경쟁에서 콘텐츠의 다양성과 규모 측면에서 차별화가 필요하며, 가격 책정과 혜택의 균형을 맞추는 것이 향후 주요 과제가 될 것이다. 본 연구는 스포츠 콘텐츠가 구독 서비스 모델에 어떻게 긍 정적인 영향을 미치는지에 대한 구체적인 사례를 제시하며, 향후 구독경제의 지속 가능한 성장 전략을 도출하는 데 기여하고자 한다.

The purpose of this exploratory research is to investigate how the subscription service model, focused on sports content, has succeeded in the subscription economy and the OTT market. Specifically, this research examines the impact of sports content on subscriber acquisition and long-term subscription retention in the domestic OTT market through the case studies of Coupang Play and TVING. Coupang Play, for example, captured the attention of sports fans through exclusive broadcasts of the Premier League and K League, while strengthening subscriber loyalty with customized content offerings and premium services. TVING attracted subscriber participation by providing diverse content, including broadcasts of various domestic and international sports leagues such as the KBO League, as well as sports entertainment and athlete documentaries. Both platforms improved the subscriber experience and achieved continuous subscription retention through AI-based personalized content recommendation systems and a variety of payment options. Due to the seasonal nature and live broadcasting features of sports content, fan engagement and subscription retention were significantly enhanced. Meanwhile, Coupang Play and TVING face the challenge of differentiating themselves in terms of content diversity and scale in competition with global OTT platforms, and balancing pricing and benefits will be a key task going forward. This research provides concrete examples of how sports content positively influences the subscription service model and aims to contribute to developing sustainable growth strategies for the subscription economy in the future.

본 연구의 목적은 SNS빅데이터를 이용하여 코로나-19 팬데믹 발생 이전과 이후의 기간에 여행마케팅 타깃의 트렌드 변화를 조사, 분석하고 여행과 관련된 정부의 정책수립이나 입법기관의 입법 시는 물론 여행업계의 여행 관련 마케팅 전략 수립에 유용한 정보를 제공하는데 있다. SNS빅데이터는 대표적 인터넷 포털인 네이버, 다음, 구글에서 수집하였으며, 텍스톰(TEXTOM)과 Ucinet Version 6 프로그램을 활용하여 수집과 분석을 실시하였다. ‘관광’ 보다 폭넓은 개념인 ‘여행’을 키워드로 다양하게 분석을 실시하였으며, 분석에는 텍스트 마이닝 과정을 거친 후 워드클라우드 분석, 빈도 분석, 네트워크 분석, CONCOR 분석, 중심성 분석 기법이 이용되었다. 분석결과를 종합하면, 코로나-19 팬데믹 발생 이후 도출빈도가 상승한 키워드는 ‘혼자’, ‘가족여행’, ‘감염증’, ‘국내’, ‘코로나’, ‘정보’, ‘여행코스’ 등이 나타났으며, 도출빈도가 특히 많이 상승한 키워드는 ‘부산’, ‘강원’, ‘국내여행’, ‘상품’, ‘정부’, ‘맛집’ 등이었다. 이것은 코로나-19 팬데믹의 발생 이후에 여행에 대한 인식이 변화하고 있음을 시사하고 있다. 코로나-19 팬데믹의 발생으로 강화된 개인 간의 거리두기와 방역활동은 우리 사회를 비대면, 언택트 시대로 접어들게 만들었고 이는 경제활동의 위축을 가져왔으며, 결과적으로 여행업에도 악 영향을 주었다. 여행마케팅 전략 수립 시 장·단기 차별화 된 전략 수립이 필요하다는 결론을 도출하는 한편, 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대하여 제시하였다.

This study investigated and analyzed trends in travel marketing targets before and after the outbreak of the COVID-19 pandemic using SNS big data. The purpose of this study is to provide helpful information for establishing travel-related marketing strategies in the travel industry and establishing government policies related to travel. SNS big data on travel was collected from Naver, Daum, and Google and collected and analyzed using TEXTOM and Ucinet Version 6 programs. Word cloud analysis, frequency analysis, network analysis, CONCOR analysis, and centrality analysis techniques were used for the analysis. Taken together, keywords such as "Busan", "Gangwon", "Domestic Travel", "Products", "Government", and "Famous Restaurants" have increased rapidly. This study suggests that thoughts on travel are changing after the outbreak of the COVID-19 pandemic. It concluded that it is necessary to establish a differentiated strategy in the short and long term when establishing a travel marketing strategy while presenting the study's limitations and future research directions.