Earticle

빠른 시대의 흐름 속에서 유통업계는 코로나 19를 기점으로 전통적인 소비 패러다임에 변화를 맞이하 고 있다. 본 연구는 이러한 소비 행태 변화에서 빠른 성장세를 보이는 구독 서비스의 서비스 품질 관 점에서 품질요인, 이용 가치, 그리고 재이용 의도 간의 관계를 탐구하였다. 구체적으로, 배송형 구독 서비스를 경험한 소비자를 대상으로 서비스 품질요인 - 신뢰성, 유형성, 반응성, 공감성, 확신성 –과 구독 서비스가 제공하는 실용적 가치 및 쾌락적 가치, 그리고 이로 인한 재이용 의도 사이의 관계를 탐구하는 모델을 제안하였다. 또한 이러한 영향관계에 세대별 차이가 나타나는지를 젊은 층과 중장년 층의 비교로서 살펴보았다. 연구모델을 구조방정식 모형으로 검증한 결과, 첫째, 구독 서비스의 품질요 인 중 공감성은 모든 세대에게 쾌락적 가치와 실용적 가치에 긍정적 영향을 미치는 반면, 확신성은 어 떤 가치에도 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 신뢰성과 반응성은 실용적 가치에 모두 긍정적 영 향을 미쳤으나 쾌락적 가치에는 영향을 주지 않았다. 셋째, 유형성은 쾌락적 가치에 긍정적 영향을 미 쳤으나 실용적 가치에는 영향을 주지 않았다. 넷째, 세대와의 조절효과와 관련하여, 신뢰성, 공감성, 확 신성이 실용적 가치에 미치는 영향과 신뢰성이 쾌락적 가치에 미치는 영향에 세대 간 차별된 영향관 계를 발견하였다. 즉, 젊은 소비자는 신뢰성이 실용적 가치에 미치는 긍정적 영향이 더 강한 반면, 중 장년층 소비자는 공감성이 실용적 가치에 미치는 긍정적 영향과 확신성이 실용적 가치에 미치는 부정 적 영향 및 신뢰성이 쾌락적 가치에 미치는 부정적 영향이 더 강하게 나타났다. 본 연구는 구독 서비 스 전반에 대한 반응요인과 세대 간 차별적 영향을 발견하였다는 점에서 구독 서비스의 품질 관리와 마케팅 전략에 중요한 시사점을 제공한다.

Amid the rapid evolution of the distribution industry accelerated by COVID-19, traditional consumer behaviors are significantly shifting. This research delves into how service quality factors influence the intention to continue using subscription services, which have surged in popularity due to evolving consumption habits. It proposes a model to examine the impact of service quality dimensions—reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and assurance—on the utilitarian and hedonic values offered by subscription services, and how these affect the intention to reuse. Additionally, the study investigates the generational differences in these dynamics by contrasting the perspectives of younger and middle-aged to older consumers. The study utilized structural equation modeling to test the research model, yielding the following results. First, empathy was found to enhance both hedonic and utilitarian values in subscription services across all age groups, while assurance had no notable effect. Second, reliability and responsiveness did not impact hedonic value but did improve utilitarian value. Third, tangibility increased hedonic value without influencing utilitarian value. Lastly, a generational comparative analysis indicated that reliability had a strong positive impact on utilitarian values among the youth. Conversely, for middle-aged to older consumers, empathy had a strong positive impact on utilitarian values, while assurance had a more negative effect on utilitarian values, and reliability had a more negative effect on hedonic value. The results have significant implications for the quality management and marketing strategies of subscription services.

본 연구에서는 명품매장의 사회적 서비스 스케이프가 구매의도에 미치는 영향이 소비자의 감정반응인 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응의 매개효과를 설정하여 영향 관계를 검증하였다. 명품매장에서 명 품을 구매해 본 소비자 300명을 대상으로 실증분석을 위한 자료를 수집하였고, 연구가설의 관계를 확 인하기 위해 구조방정식 분석으로 검증 하였다. 분석 결과는 다음과 같다, 첫째, 사회적 서비스 스케이 프는 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 사회적 서비스 스케이프는 구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 긍정적 감정반응은 구매의도의 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 사회적 서비스 스케이프와 긍정적 감정반응 사이에 구매의도가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 서비스 스케이프의 범위를 넓혀 인적 환경을 포함하 는 사회적 서비스 스케이프를 명품매장에 적용하여 검증하였다. 명품매장을 방문한 고객들의 감정반응 이 구매의도에도 영향을 미친다는 중요함을 시사하고 있다. 마지막으로 본 연구의 한계점을 지적하고, 미래 연구를 위한 연구 방향들을 제안하였으며 실증분석 결과를 토대로 학문적 및 실무적 시사점을 제공하고 있다.

The luxury goods market in South Korea continues to grow despite the long recession and COVID-19 pandemic. This study tests the effects of social servicescape at luxury brand stores on purchase intention based on the mediating effects of the positive and negative emotional responses of customers. Data was collected for an empirical analysis through a survey with 300 consumers that used a luxury brand store. The research hypotheses were tested in a structural equation modeling (SEM) analysis. The analysis results were as follows: social servicescape had effects on positive and negative emotional responses; second, social servicescape had effects on purchase intention; third, positive emotional responses had impacts on purchase intention; and fourth, purchase intention played a mediating role between social servicescape and positive emotional responses. Negative emotional responses had no impacts on purchase intention, thus havig no mediating effects between social servicescape and purchase intention. This study expanded the scope of servicescape and applied social servicescape, including the human environment, to luxury brand stores in the testing process. The findings show that social servicescape had effects on the emotional responses of clients at luxury brand stores, which implies an important finding that it also had effects on purchase intention. finally, the study discussed its limitations, proposed directions for future research, and provided academic and practical implications based on empirical analysis results.

유통업계의 전반적인 산업구조가 오프라인 매장에서 온라인 중심으로 변화하고 있다. 오프라인 중심의 기업은 변화하는 유통환경에 대응하기 위해 판매원의 장점을 활용할 필요가 있다. 판매원은 대면 판매 방식을 통해 온라인 환경에서 경험할 수 없는 가치를 고객에게 전달함으로써 고객과 긍정적인 장기적 관계를 구축할 수 있기 때문이다. 본 연구는 판매원의 회복탄력성이 판매원과 고객의 상호작용 과정에 서 중요한 역할을 할 것으로 예상하고, 판매원의 회복탄력성을 구성하는 세 가지 차원(통제성, 긍정성, 사회성)이 고객지향적 판매행동과 고객시민행동에 미치는 영향력을 통합적으로 살펴보았다. 연구모형 을 검증하기 위하여 현재 고객과 직접 대면하여 제품 및 서비스 판매를 하는 판매원 총 252명을 대상 으로 설문조사를 실시하였으며 구조방정식 모형을 통해 변수 간의 관계를 검토하였다. 본 연구의 결과 는 다음과 같다. 첫째, 회복탄력성의 통제성과 긍정성은 고객지향적 판매행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회복탄력성의 사회성은 고객지향적 판매행동에 정(+)의 영향을 미칠 것으로 예 상하였으나 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 고객지향적 판매행동은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시 사점을 논의하고, 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대해 제시하였다.

The overall industrial structure of the distribution industry is shifting from offline stores to an online-focused environment. Offline-centered companies need to leverage the advantages of salesperson to respond to the changing distribution landscape. Salesperson can provide customers with value that cannot be experienced in the online environment through face-to-face sales methods, thereby building a positive long-term relationships with customers. This study hypothesized that the resilience of salesperson plays a crucial role in the interaction process between salesperson and customer, and examines the integrated impact of the three dimensions constituting salesperson's resilience(controllability, positivity, sociality) on customer-oriented sales behavior and customer citizenship behavior. To verify the research model, a survey was conducted with 252 sales person who directly face customers to sell products and services, and the relationships between variables were examined through structural equation modeling. The results of this study are as follows. First, the controllability and positivity of resilience were found to have a positive(+) effect on customer-oriented sales behavior. Second, the sociality of resilience did not show a statistically significant effect. Third, customer-oriented sales behavior was found to have a positive(+) effect on customer citizenship behavior. Based on these results, the study discusses theoretical and practical implications and outlines directions for future research.

본 연구는 지역밀착 제품 거래서비스 이용자들의 개인정보 노출 위험을 진단하는 모형을 개발하는 것 을 목표로 수행되었다. 연구는 개인정보 노출 위험을 예측하기 위해 판매 게시글 데이터 세트를 확보 하고, 성별 정보와 혼인여부를 텍스트 분석을 통해 예측 및 분류하는 것을 중심으로 진행되었다. 이를 위해 판매글 데이터 세트를 확보하고, 성별 및 혼인여부에 대한 라벨링 작업을 수행하였다. 그리고 LDA 토픽 분석을 통해 판매글의 유형을 분류하고 그 특성을 개발하였다. 데이터는 지역밀착 거래서비 스 플랫폼에 게시된 글을 스크랩핑하여 수집되었으며, LDA 토픽 분석 결과, 제품 유형에 따라 판매자 의 성별 및 혼인여부를 추정할 수 있는 단어들이 자주 등장하는 것을 발견하였다. 이를 바탕으로 나이 브베이즈 모형을 개발하여 판매자의 성별 및 혼인여부 노출 위험을 예측한 결과, 성별 예측 정확도는 74.6%, 혼인여부 예측 정확도는 95%로 나타났다. 연구 결과는 개인정보 노출 위험이 높은 제품 유형 과 단어들을 식별하여 사용자들의 안전한 거래를 돕는 데 기여할 것으로 보인다.

This study aims to develop a model for diagnosing the risk of personal information exposure among users of hyper-local product transaction services. The research focuses on predicting and classifying gender information and marital status through text analysis by securing a dataset of sales posts. To achieve this, the sales post dataset was collected, and labeling for gender and marital status was performed. Latent Dirichlet Allocation (LDA) topic analysis was then used to classify the types of sales posts and identify their characteristics. Finally, a Naive Bayes model was developed to diagnose the risk of gender and marital information exposure. The data was scraped from posts on a hyper-local transaction service platform and analyzed using various packages in the R programming language for web scraping, topic analysis, and Naive Bayes analysis. The LDA topic analysis revealed that certain words frequently appeared in sales posts based on product type, allowing for the estimation of the seller's gender and marital status. Using this information, a Naive Bayes model was developed to predict the risk of exposure of the seller's gender and marital status, with a gender prediction accuracy of 74.6% and a marital status prediction accuracy of 95%. The results of this study are expected to contribute to safer transactions by identifying product types and words with high personal information exposure risk.

이전 연구자들은 특정 신제품 개발(NPD) 프로젝트에 고객을 참여시키면 이는 기업의 지식 및 관계 혜택을 높이고, 그 결과 기업이 향후 자신의 다른 신제품 개발 프로젝트에 고객 참 여를 지속적으로 활용하려는 의도를 높일 것이라 가정해 왔다. 그러나 본 연구는 이러한 선 형적 긍정 관계에 의구심을 가지며, 특정 신제품 개발 프로젝트에 고객을 참여시키는 것이 항상 기업의 지식과 관계 혜택을 증가시키지 않으며 궁극적으로 고객 참여를 계속 사용하려 는 기업의 의도를 증가시키지 않는다는 비선형 매개 관계를 밝히고자 한다. 고객과 함께 신 제품을 공동 개발한 신제품 개발 관리자 267명의 설문 조사 데이터를 사용하여 연구한 결 과, 고객 참여는 지식과 관계 혜택을 통해 두 가지 비선형 매개 효과를 보임을 확인했다. 구 체적으로 낮거나 중간 수준의 고객 참여는 기업이 인지한 지식 혜택을 창출하지 못하지만, 높은 수준의 고객 참여는 지식 혜택을 증가시켜 궁극적으로 고객 참여를 계속 사용하려는 기업의 의도를 높였다. 반면, 낮은 수준과 중간 수준의 고객 참여는 기업의 인지된 관계 혜 택과 고객 참여를 지속적으로 활용하려는 의도를 촉진한 반면, 높은 수준의 고객 참여에서 는 이러한 관계 혜택을 통한 긍정적 매개 효과가 사라졌다.

Previous researchers have assumed that customer participation in a particular NPD(New Product Development) project contributes to a firm’s perceived knowledge and relational benefits, which thus naturally leads firms to desire to continuously use customer participation in their future NPD projects. Challenging this positive linear view, this study examines the nonlinear mediating relationships in which involving customers in NPD does not always increase a firm’s perceived knowledge and relational benefits and ultimately the firm’s intention to continue to use customer participation. Using survey data from 267 NPD managers who co-developed new products with customers, this study confirms two nonlinear indirect effects through knowledge and relational benefits. Customer participation at low or medium levels did not generate a firm’s perceived knowledge benefit; only customer participation at a high level increased its knowledge benefit and ultimately its intention to continue to use customer participation. In contrast, customer participation at low and medium levels facilitated a firm’s perceived relational benefit and its intention to continuously use customer participation, whereas the positive mediating effect disappeared at high levels of customer participation.

본 연구는 ESG경영을 수행하고 있는 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 ESG경영 구성요인인 환경, 사회, 지배구조에 대한 소비자지각이 소비감정과 기업의 그린이 미지를 매개로 하여 재구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 즉, 빠르게 변하는 경영환경에 대응하기 위해 투자자와 소비자, 이해관계자들의 욕구를 충족하기 위해 ESG경영을 도입하는 것은 긍 정적 소비감정과 그린이미지와 같은 비재무적 성과를 통해 재구매의도에 대한 효율성을 높일 수 있다 고 판단하고 이를 실증적으로 검증하였다. 더불어, 최근 ESG워싱이라는 개념이 이슈가 되고 있는 현 상황을 고려하여 소비자들이 인지하는 기업의 ESG경영에 대한 진정성이라는 요인을 도출하고, 소비감 정과 그린이미지, 재구매의도 사이에 존재하는 영향관계를 강화시키거나 약화시킬 수 있는 요인이 될 수 있다는 점에 초점을 두고 조절역할을 확인하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, ESG 경영 구성요인인 환경, 사회, 지배구조 변화에 대한 기업의 노력들 모두가 긍정적인 소비감정을 향상 시키는 선행요인인 것으로 나타났다. 둘째, ESG경영의 구성요인들에 대한 소비자지각에서 지배구조를 제외한 환경, 사회 요인은 소비자들의 기업에 대한 그린이미지를 향상시키는 선행요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 셋째, 소비감정과 그린이미지는 모두 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이상의 연구결과를 토대로 본 연구는 기업들이 ESG경영을 지속적으로 수행하여 기 업이미지를 향상시키고 소비자들의 긍정적인 소비감정을 자극함으로써 이를 토대로 재구매의도를 증 진시킬 수 있는 전략적 방안을 도출하고자 하였다. 이와 동시에 기업의 지속 가능한 성장의 토대가 되 는 ESG경영 활성화에 도움이 될 수 있는 실무적 시사점을 도출하고자 한다.

This study aims to investigate the impact of consumer perception of the components of ESG management―environment, social, and governance―on repurchase intention, mediated by consumption emotion and the company’s green image, among consumers who have experience using products or services from companies implementing ESG management. In other words, to respond to the rapidly changing business environment and meet the desires of investors, consumers, and stakeholders, it is believed that the adoption of ESG management can enhance repurchase intention through non-financial outcomes such as positive consumption emotion and green image, which is empirically verified. Additionally, considering the current issue of ESG washing, the study identifies the factor of authenticity perceived by consumers regarding corporate ESG management and examines its moderating role in strengthening or weakening the relationships among consumption emotion, green image, and repurchase intention. The results of the study can be summarized as follows: First, all efforts by companies to change the ESG management components―environment, social, and governance―were found to enhance positive consumer emotions. Second, in consumer perceptions of ESG management components, the environmental and social factors, excluding governance, acted as antecedents that enhance the company’s green image. Third, both consumption emotion and green image positively influenced repurchase intention.

사회적 비교는 소비자들의 긍정적 혹은 부정적 감정과 욕구들을 자극한다. 이에 소비자들은 이러한 부 정적 감정과 욕구를 해결하기 위해 충동구매와 강박구매 같은 비합리적인 소비행동에 나선다. 본 연구 에서 상향적 사회비교의 결과로 나타나는 시기심이라는 감정과 과시적 소비라는 욕구에 주목하고, 사 회적 비교와 비합리적 소비인 강박구매 간의 관계에서 시기심과 과시적 소비 욕구가 어떤 역할을 하 는지 구체적으로 살펴보고자 하였다. 상향적 사회비교와 강박구매의 관계에서 시기심의 매개적 역할을 살펴보기 위해 경로분석을 실시하였다. 매개효과 분석결과, ‘상향적 사회비교→시기심→강박구매’의 경 로계수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 상향적 사회비교와 강박구매의 관계에서 과시적 소비 욕구의 매개적 역할을 살펴보기 위한 매개효과 분석에서 ‘상향적 사회비교→과시적 소비 욕구→강박구매’의 경로계수가 통계적으로 유의하게 나타났다. 이를 통해 상향적 사회비교와 강박구매의 관계에서 과시적 소비의 매개적 역할을 확인하였다. 본 연구에서는 과시적 소비 욕구가 시기심과 강박구매 간의 관계에 서 매개 역할을 할 것으로 보았다. 매개효과 분석결과, ‘시기심→과시적 소비 욕구→강박구매’의 경로 계수 또한 통계적으로 유의하게 나타났다. 이에 따라 상향적 사회비교와 강박구매의 관계에서 시기심 과 과시적 소비 욕구가 순차적으로 매개적 역할을 하는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 연구결과 를 바탕으로 본 연구의 학문적 의의와 실무적 시사점, 연구의 한계점을 논의하였다.

This study explores the impact of social comparison on irrational consumer behavior, specifically focusing on compulsive buying, by examining the mediating roles of envy and conspicuous consumption. We conducted a series of path analyses to examine the mediating effects of envy and conspicuous consumption in the relationship between upward social comparison and compulsive buying. The results indicate that envy significantly mediates the relationship between upward social comparison and compulsive buying, confirming that individuals who compare themselves to those in superior positions are more likely to experience envy, which in turn drives compulsive buying behaviors. Additionally, conspicuous consumption desire was found to be a significant mediator in the same relationship, suggesting that the desire to display wealth or status amplifies the tendency toward compulsive buying when individuals engage in upward social comparison. Further analysis revealed a sequential mediation effect where envy leads to conspicuous consumption, which subsequently results in compulsive buying. This finding highlights the complex interplay between emotional responses and consumption desires in the context of social comparison, particularly in an online environment. These findings offer significant theoretical contributions to the understanding of social comparison in consumer behavior, extending its application to online settings. The study also provides practical implications for marketers and policymakers by emphasizing the need for awareness of the potential negative consequences of social comparison on consumer well-being.

일반적으로 소비자들은 언제든 구매할 수 있는 제품보다 구매 기회가 제한된 제품에 더 큰 가치를 부 여하기 때문에, 희소성 메시지는 구매 결정을 촉진하는 데 효과적이다. 수량 한정 희소성 메시지는 판 매자가 제품의 수량을 인위적으로 제한하는 공급희소 메시지와 많은 사람의 구매로 인해 발생한 수요 희소 메시지로 나눌 수 있다. 스니커즈 문화의 확대로 여러 스니커즈 제조업체는 소량 판매 방식으로 공급희소 메시지를 강조하고 있다. 본 연구는 스니커즈라는 특정 제품군에서 공급희소 메시지와 수요 희소 메시지가 구매 의도에 미치는 영향을 비교하고, 소비자의 명품 인식이 이 효과에 미치는 영향을 검증하였다. MTurk를 통한 온라인 실험 결과, 공급희소 메시지에 대한 스니커즈의 구매 의도가 수요희 소 메시지에 대한 스니커즈의 구매 의도 보다 유의미하게 낮은 것으로 나타났다. 이는 스니커즈의 공 급희소 메시지가 수요희소 메시지보다 구매를 촉진하는 데 효과적이지 않았음을 의미한다. 최근 공급 희소 메시지를 강조하는 문구가 무분별하게 사용되고 있는데, 본 실험 결과는 스니커즈에 있어 공급희 소 메시지의 역효과를 보여주었다. 특히 스니커즈를 명품으로 인식하지 않은 경우, 공급희소 메시지는 수요희소 메시지보다 구매 의도가 유의미하게 낮았다. 그러나 스니커즈를 명품으로 인식한 경우, 공급 희소 메시지와 수요희소 메시지의 효과는 서로 간의 차이가 없었다. 스니커즈를 명품으로 인식한 사람 들은 스니커즈의 희소성 메시지가 공급과 수요 중 어떤 것이든 간에 크게 좌우되지 않고 높은 구매 의사를 보였을 것으로 해석할 수 있다. 이 결과는 희소성 메시지가 모든 상황에서 일관되게 긍정적인 효과를 나타내지 않으며, 소비자의 제품 인식에 따라 그 효과가 달라질 수 있음을 시사한다.

Consumers generally place greater value on products with limited purchasing opportunities than those available at any time, making scarcity messages effective in driving purchase decisions. Limited-quantity scarcity messages are categorized into supply-scarcity messages, where the seller artificially limits availability, and demand-scarcity messages, which arise from high consumer demand. With the rise of sneaker culture, many manufacturers emphasize supply-scarcity messages through limited sales volumes. This study examines the effects of supply-scarcity and demand-scarcity messages on purchase intention for sneakers and how consumers' perception of sneakers as luxury items influences these effects. An online experiment via MTurk revealed that purchase intention under supply-scarcity messages was significantly lower than under demand-scarcity messages, suggesting supply-scarcity is less effective in encouraging sneaker purchases. Particularly, when sneakers were not seen as luxury items, purchase intention under supply-scarcity was significantly lower than under demand-scarcity. However, for those who viewed sneakers as luxury items, there was no significant difference between the two messages. These findings indicate that the effectiveness of scarcity messages is not always consistently positive and can vary depending on consumers' product perception.

본 연구는 의료정보품질이 재방문 의도에 미치는 영향을 탐구하고자 한다. 구체적으로 의료정보 품질 이 지각된 유용성과 지각된 용이성, 의료정보 만족, 재방문 의도에 미치는 영향을 실증분석하고 의료 정보탐색유형 및 고객유형에 따라 어떠한 차이점이 있는지 확인하고자 한다. 연구 결과 의료정보품질 중 신뢰성, 적시성, 접근성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치며, 정확성, 적시성, 접근성은 지각 된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정보탐색유형과 관련하여 오프라인 정보탐색의 경우 정확성이 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객유형의 경우에는 보 호자에게 적시성이 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 병원을 이용하고자 하는 소비자들에게 정보탐색유형 및 고객유형에 따라 차등화 마케팅 전략이 필요 하다는 시사점을 제공한다. 또한, 소비자 중심으로 변화하는 의료분야에 새로운 연구방향을 제시하였 다.

This study aims to explore the effect of medical information quality on the intention to revisit. Specifically, it empirically analyzes the effects of medical information quality on perceived usefulness, perceived ease of use, medical information satisfaction, and the intention to revisit. Additionally, it seeks to identify differences according to the type of medical information search and customer type. The study results indicate that among medical information quality factors, reliability, timeliness, and accessibility positively influence perceived usefulness. also, accuracy, timeliness, and accessibility positively influence perceived ease of use. Regarding information search types, accuracy positively impacts perceived ease of use in the case of offline information searches, and timeliness positively affects perceived ease of use for guardians among customer types. Based on the findings, this study suggests the need for differentiated marketing strategies for consumers seeking hospital services, depending on their information search type and customer type. In addition, it has provided a new research direction for the changing consumer-centered medical field.

지금까지 신제품개발 관련 연구는 조직의 역량, 리더의 경영방식, 종사원의 창의성 등의 조직적·개인적 인 특성과 신제품 성공 간의 관계에 초점을 맞춰왔다. 기업의 내적 차원 측면을 강조해온 기존의 연구 들과는 차별적으로, 본 연구는 기업의 내·외적 차원 측면들을 함께 고려하여 기업의 상황적 조건들이 팀 관리자의 지식의 유형과 조직적 성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 규명하고자 한다. 지식기반 이론과 상황 이론을 바탕으로 지식의 복잡성 또는 지식의 중복성과 신제품성과 간 관계가 기업의 외 적 환경 요인에 의해 조절될 수 있음을 고려하여 3개의 가설을 설정하였다. 기업의 환경 요인으로는 기업 규모, 혁신수준, 그리고 산업 변동성을 제시하였다. 이를 검증하기 위해 국내 하이테크산업에서 신제품 프로젝트에 참여한 제품 개발팀의 과장급 이상 종사원을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 구 조방정식 모형을 사용하여 지식의 유형과 성과의 선형관계를 검증하였으며, 회귀분석을 이용하여 본 연구에서 설정한 가설들을 검증하였다. 그 결과, 지식의 중복성과 신제품성과 관계에서 기업 규모의 조절 효과, 지식의 복잡성과 신제품성과 관계에서 혁신수준의 조절 효과를 제외한 모든 가설에서 통계 적으로 유의한 결과를 보였다. 따라서 본 연구는 팀 관리자들이 신제품성과를 성공적으로 창출하기 위 해서는 내부 조직뿐 아니라 외부 환경도 함께 고려해야 하며, 기업의 규모나 기업의 혁신수준에 따라 그에 부합하는 지식의 활용 및 지식경영 활동이 필요하다는 점을 시사하고 있다.

This study examines external environmental factors in firms as moderators of the relationship between knowledge characteristics and new product development(NPD) performance. Drawing on knowledge based view and contingency theory, we hypothesize that firm size, innovativeness, and industry velocity moderate the relationship between knowledge complexity or knowledge redundancy and NPD performance. Using data from a study of 217 managers in new product projects within the high-tech industry, we empirically examine the moderating effects of firm size, innovativeness, and industry velocity on the relationship between knowledge characteristics and NPD performance. Except for H1b and H2a, we found that the relationship between the characteristics of knowledge (knowledge complexity and knowledge redundancy) and NPD performance is moderated by contextual factors(firm size, innovation level, and industry volatility). Finally, the implications of these results are addressed.

본 연구는 온라인리뷰에서 방향성과 제품유형이 소비자 구매의도에 차별적 영향을 미치는지 살펴보는 것이다. 그리고 여기서 온라인리뷰의 메시지 특성이라는 변수가 조절효과를 나타내는지 분석하는 것이 다. 이를 위해 문헌 검토를 기반으로 연구 모형을 도출하고 가설을 수립하였다. 연구방법으로 실험법 을 사용하여 연구변수인 온라인리뷰 방향성, 제품유형(실용재 vs. 쾌락재), 온라인리뷰 메시지 특성(구 체적 메시지 vs. 추상적 메시지)으로 한 실험을 하였다. 편의표본추출법으로 피험자 표본을 선정하였으 며 353명의 피험자로부터 자료를 수집하였다. 가설검증으로 t-검증, 분산분석을 실시하였다. 이에 따른 연구결과를 다음과 같다. 첫째, 부정적 온라인리뷰보다 긍정적 온라인리뷰가 소비자 구매의도를 더 높 게 하는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 쾌락재보다 실용재가 소비자 구매의도를 더 높 게하는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정적 온라인리뷰에서는 구체적 메시지보다 추 상적 메시지에서 소비자 구매의도가 더 높은 것으로 나타났다. 다음으로 부정적 온라인리뷰에서는 추 상적 메시지보다 구체적 메시지에서 소비자 구매의도가 더 높은 것으로 나타났다. 넷째, 온라인리뷰 대상이 실용재인 경우에서는 구체적 메시지보다 추상적 메시지에서 소비자 구매의도가 더 높은 것으 로 나타났다. 다음으로 온라인리뷰 대상이 쾌락재인 경우에는 추상적 메시지보다 구체적 메시지에서 소비자 구매의도가 더 높은 것으로 나타났다. 후반부에서는 본 연구결과로 밝혀진 것들을 기반으로 한 시사점을 이론적 및 실무적 측면에서 제시하고 연구의 한계 및 향후 연구방향에 대해 논의하였다.

The aim of this study was to examine how consumer purchase intention varied depending on the valence and product type of online reviews. We also investigated the moderating effect of message characteristic variable between the valence and product type of online reviews and consumer purchase intention. To accomplish the purpose of the study, we firstly performed literature reviews, and then set up research model and hypotheses. Experiment method was used to obtain data. Convenience sampling was conducted as a sampling technique and data were collected from 353 subject students. T-test and ANOVA were employed to test the hypotheses. The summary of the research results was as follows. First, it was found that positive online reviews had a more positive effect on consumer purchase intention than negative online reviews. Second, it was shown that utilitarian goods had a more positive effect on consumer purchase intention than hedonic goods. Third, in the case of positive online reviews, it was revealed that consumer purchase intention was higher in abstract message than in concrete message. And in the case of negative online reviews, it was found that consumer purchase intention was higher in concrete message than in abstract message. Fourth, in the case of utilitarian goods, consumer purchase intention was higher in abstract message than in concrete message. And in the case of hedonic goods, consumer purchase intention was higher in concrete message than in abstract message. Finally, based on the results, theoretical and managerial implications were discussed and the limitations of the study and future research directions were suggested.