Earticle

본 연구는 사회매체플랫폼에 접속하여 상호작용을 통해 인지한 럭셔리브랜드에 관한 전자구전이 브랜드이미지와 브랜드신뢰에 미치는 영향을 확인하고, 또한 브랜드이미지 및 브랜드신뢰와 브랜드구매의도 관계에서 정서적애착의 매개효과를 확인하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구에서는 최근 사회매체플랫폼에서 럭셔리 화장품브랜드에 대한 정보를 확인하고 온라인점포에서 이를 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 대면면접방식의 표본조사를 실시하여 실증분석하였다. 자료 분석 및 연구가설 검정을 위해 SPSS 21.0 및 amos 21.0 통계패키지를 사용하였다. 통계분석은 KMO and Bartlett’s Test로 요인분석의 적합성을 확인하였고, 확인적요인분석으로 집중타당도를 확인하였으며, 상관분석으로 판별타당도를 확인하였다. 또한 구조방정식모형분석으로 연구모형의 적합도 및 연구가설을 검정하였다. 분석결과, 전자구전은 브랜드이미지와 브랜드신뢰에 모두 유의한 영향을 주었으나 브랜드이미지에 더 높은 영향을 주었다. 브랜드이미지는 브랜드신뢰, 정서적애착 및 브랜드구매의도에 모두 영향을 주었으나 브랜드신뢰에 가장 높은 영향을 주었다. 브랜드신뢰는 정서적애착에 높은 영향을 준 반면 브랜드구매의도에는 영향을 주지 않았다. 정서적애착은 브랜드구매의도에 영향을 주었다. 매개효과 분석결과, 브랜드이미지와 브랜드구매의도 관계에선 정서적애착이 부분적으로 매개된 반면, 브랜드신뢰와 브랜드구매의도 관계에선 정서적애착은 완전히 매개되었다. 결론적으로 전자구전은 브랜드이미지에 높은 영향을 주고, 이는 브랜드신뢰에 강력한 영향을 주며, 브랜드신뢰는 정서적애착을 통해 브랜드구매의도가 형성됨을 확인하였다.

The purpose of this study is to verify the effect of eWOM about luxury cosmetics brands recognized through interaction with various people by accessing social media platforms on brnad image and brand trust. In addition, this study is to examine the mediating effect of emotional attachment on the relationship between brand image and brand purchase intention, and on the relationship between brand trust and brand purchase intention. This study confirmed the research hypothesis by conducting a face-to-face sample survey of consumers who recently recognized luxury cosmetics brand information on social media platforms and purchased them from online stores. As a result of the analysis, eWOM had a significant effect on both brand image and brand trust, but had a high effect on brand image than brand trust. Brand image affected all brand trust, emotional attachment, and brand purchase intention, but had the highest influence on brand trust among them. Brand trust had a high effect on emotional attachment, but did not affect brand purchase intention. Emotional attachment affects brand purchase intention. As a result of mediating effect analysis, emotional attachment was partially mediated in the relationship between brand image and brand purchase intention, whereas emotional attachment was completely mediated in the relationship between brand trust and brand purchase intention.

소셜미디어에서 활동하는 인플루언서들은 소비자들의 의견 형성에 큰 영향을 미칠 수 있음에 따라 기업들은 자신의 상품을 촉진하기 위해 인플루언서들을 적극적으로 활용하고자 한다. 그런데 많은 팔로워를 보유하고 있는 인플루언서들도 진정성에 대한 문제가 발생하였을 때 영향력을 잃게 되는 사례들이 나타나고 있어, 본 연구는 인플루언서에 대한 진정성 인식이 인플루언서가 옹호하는 상품에 대한 소비자의 구매의도에 주요한 영향을 미칠 것으로 예상하였다. 본 연구는 설문 237개 샘플을 대상으로 PROCESS 분석을 수행하여 연구 가설을 검증하였다. 연구결과 지각된 진정성은 인플루언서 옹호상품에 대한 구매의도에 긍정적 영향을 미치며, 준사회적 관계에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한 준사회적 관계 역시도 인플루언서 옹호상품에 대한 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며, 이때 동일시 갈망이 이 관계를 조절하고 있음을 확인하였다. 본 연구결과는 인플루언서에 대한 진정성 인식의 중요성과 함께, 기업의 마케팅 커뮤니케이션 활동에서 타겟 소비자들에게 지각된 진정성이 높고, 강한 준사회적 관계를 형성하고 있으며, 동일시 갈망 수준이 높은 인플루언서를 활용해야 함을 제시하고 있으며, 인플루언서에게는 매체 영향력을 확대하기 위한 요건을 함의한다.

Social media influencers can have a great influence on the opinions of consumers, so companies want to actively use influencers to promote their products. However, there are cases in which influencers who have many followers lose their influence when there is a problem with authenticity. This study expected that the perception of authenticity towards influencers will have an impact on consumers' purchase intentions for products endorsed by influencers. This study employed 237 respondents and the data was analyzed by PROCESS models to verify hypotheses. Results confirmed that perceived authenticity had a positive effect on purchase intention for influencer-endorsed products and parasocial relationships. And the parasocial relationship had a positive effect on the purchase intention for the endorsed product, and it was confirmed that wishful identification had a moderating role in this relationship. The results suggest the importance of perceived authenticity, and it also suggests that influencers with high perceived authenticity, strong parasocial relationships, and a high level of wishful identification should be employed in marketing communication. It also implies requirements for influencers who want to strengthen their influence.

최근 스마트폰 보급과 5G 환경 개선으로 바쁜 현대인들이 긴 동영상보다 짧은 동영상을 선호하면서 ‘쇼트클립’이 주목을 받고 있다. 중국에서 틱톡 출시 후 국내에서도 각 SNS앱이 잇따라 틱톡을 모방한 서비스를 내놓고 있다. 하지만 쇼트클립 간의 경쟁이 치열해지면서 콘텐츠 내용 동질화, 검토 강화, 내용 창의 부족 등 품질 문제가 쇼트클립의 발전을 저해하고 있다. 따라서, 본 연구는 쇼트클립의 서비스품질, 정보품질, 추천시스템이 사용자의 지속적 만족, 사용의도, 정보공유의도 간의 구조적 관계에 관해 살펴보고자 하였다. 또한, 쇼트클립 품질, 추천시스템과 사용자 만족 간에 광고의 지각된 침입성이 조절변수로의 역할을 하는지도 조사하였다. 자료수집은 릴스 사용 숙련도가 높은 대학생 100명을 대상으로 사전조사를 통해 척도의 신뢰도와 타당도를 검증하고 설문지를 수정·보완하여 본 조사는 2022년 5월 6일부터 13일까지 한국리서치회사를 통해 릴스 사용자 380명을 대상으로 URL를 제공하여 실시하였다. 실증분석 결과에서 사용자 만족에 영향을 미치는 품질변인들을 살펴보고 사용자 만족이 지속적 사용의도와 정보공유의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 광고의 지각된 침입성은 품질속성과 사용자 만족의 관계에서 일부 조절효과가 있는 것을 살펴보았다. 마지막으로 연구결과에 대한 시사점, 연구의 한계점과 후속연구를 제시하였다.

After the launch of TikTok in China, each SNS app in Korea is also launching services that imitate TikTok one after another. However, as competition among short clips is fierce, quality problems such as content homogenization, reinforcing review, and lack of content creativity are hindering the development of short clips. In this study, the service quality, information quality, and recommendation system of Short Clip were to examine the structural relationship among users' continuous satisfaction, use intention, and information sharing intention. In addition, the purpose of this study was to investigate whether perceived invasiveness of advertisements played a role as a moderating variable between short clip quality, recommendation system, and user satisfaction. Data collection was conducted with 100 college students with high reels use proficiency through a preliminary survey to verify the reliability and validity of the scale, and to revise and supplement the questionnaire. It was implemented by providing the URL created for 380 reels users. As a result of the empirical analysis, quality variables affecting user satisfaction were identified, and user satisfaction was found to affect continuous use intention and information sharing intention. Also, the perceived invasiveness of advertisements was confirmed to have some moderating effects in the relationship between quality attributes and user satisfaction.

공익연계 마케팅은 공익적 공헌과 제품 구매가 결합된 형태로, 자선적 관점과 합리적인 구매의 관점을 동시에 적용하여 공익연계 제품에 대한 소비자의 반응을 이해할 필요가 있다. 이에 본 연구는 프로스펙트 이론을 토대로 공익연계 수준이 공익연계 제품에 대한 소비자 반응에 미치는 영향을 분석하였다. 구체적으로, 공익연계 수준(1%, 10%, 25%)에 따라 공익연계 제품에 대한 소비자의 지각된 공정성의 차이를 살펴보았다. 또한 공익연계 마케팅의 효과에 영향을 미치는 요인으로써 구매 채널(오프라인/온라인)과 제품 유형(실용적 제품/쾌락적 제품)의 영향에 대해 각각의 주효과 및 공익연계 수준과의 상호작용 효과를 분석하였다. 사전 조사를 거쳐 USB와 이어폰을 실험 제품군으로 선정하고 가상의 시나리오를 활용한 실험을 진행하였다. 총 397명의 응답을 분석한 결과, 공익연계 수준과 공익연계 제품에 대한 소비자의 지각된 공정성 간에 비선형성이 확인되었다. 구매 채널 변수에 대한 분석 결과에 따르면, 오프라인보다 온라인 채널의 구매 상황에서 소비자의 지각된 공정성이 높았다. 또한, 온라인 채널보다 오프라인 채널에서 공익연계 수준이 공익연계 제품에 대한 지각된 공정성에 미치는 영향이 더 큰 것으로 확인되었다. 마지막으로 공익연계 제품에 대한 소비자의 지각된 공정성이 실용적 제품보다 쾌락적 제품의 경우에 더 높게 나타났고, 공익연계 수준에 따른 지각된 공정성의 차이는 실용적 제품에 대해 유의하였다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 시사점 및 향후 연구방향을 논의하였다.

Cause-related marketing (CM) is an activity that combines public contributions and product purchase. It is necessary to understand consumer response to CM products by applying the perspectives of both philanthropic behavior and rational purchase. Therefore, this study examined the difference in the perceived fairness of CM products by varying the level of CM (1/10/25%) based on the prospect theory. Furthermore, the study analyzed the effects of shopping channel (offline/online) and product type (utilitarian/hedonic) as the main factors. The interaction effects between the two variables and the level of CM were also examined. After a preliminary test, USB and earphones were selected as stimuli and experiments using fictional scenarios were conducted. Analysis of a total of 397 responses resulted in highlighting the non-linearity between the level of CM and the perceived fairness of consumers toward CM products. The perceived fairness was found to be higher in the online than offline channel context. Moreover, the effect of the level of CM on the consumers’ perceived fairness of CM products was greater in the offline than in the online channel context. Furthermore, consumers' perceived fairness toward CM products was found to be higher in the case of hedonic products than utilitarian products.

본 연구는 중소기업의 기술역량과 영업역량이 기업의 재무성과 및 비재무성과에 미치는 영향을 중심으로 실증분석하고 있다. 경남 지역의 117개의 중소기업들을 대상으로 실증 분석을 진행한 결과는 다음과 같다. 첫째 중소기업의 재무성과에 미치는 영향을 살펴본 결과, 기술역량 중 제품기술역량 및 공정기술역량은 재무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 영업역량은 사전조사 역량이 재무성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 중소기업의 재무적인 성과를 확보하기 위해서는 기존의 제조공정 및 제품의 기술력 확보가 중요하며, 사전조사를 통한 기술력 있는 제품을 생산할 수 있어야 하는 것으로 나타났다. 둘째 비재무적인 성과에 미치는 영향은 영업역량 중 사전조사 및 가치제안 역량이 비재무적인 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장기적인 비재무적인 성과를 창출해 내기 위해서는 사전조사 및 새로운 가치를 제안할 수 있는 역량을 확보할 수 있는 부분이 중요하게 부각 되었다. 본 연구는 중소기업들이 대기업에 의존하는 구조하에서 높은 재무성과 및 비재무성과를 달성하기 위해서 기술역량의 개발과 영업역량을 다면적으로 높일 필요가 있다는 실무적 시사점 역시 제시할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to analyze whether technological capabilities and marketing capabilities affect the financial and non-financial performance of the SMEs and to empirically test the moderating effect of the conglomerates of dependence. We obtained data from 117 SMEs located in Gyeongnam Province in Korea through survey and performed a regression analysis for hypothesis testing based on these data. As a result of the analysis, it was found that SMEs' product and process technological capabilities had a significantly positive (+) effect on financial performance. Also, preliminary investigation and value proposition capabilities had a significantly positive (+) effect on non-financial performance. Conglomerate of dependence was found to reinforce between technical capabilities and financial performance, and the dependence between marketing capabilities and performance was not mediating effect two factor. These results suggest that it is necessary for SMEs to continuously develop technological capabilities and marketing capabilities to achieve successful performance.