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연구논문

공익연계마케팅이 소비자 가치 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 브랜드 적합도 조절효과 -
A Study on the Effects of Cause-Related Marketing on Consumer Value and Customer Royalty - Focusing on the Moderating Effects of Brand Fit -

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  • 발행기관
    한국전략마케팅학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅논집 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제30집 제2호 통권 94호 (2022.06)바로가기
  • 페이지
    pp.50-74
  • 저자
    조은석, 정추매, 권영철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A414156

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원문정보

초록

영어
As the concern of corporate social responsibility such as ESG has increased recently, this study analyzed the effect of Cause-related marketing on consumers' purchasing attitudes. The Cause-related marketing is a kind of social marketing that links corporate business to public interests. Particularly, this study analyzed the moderating effect of consumer values and the controlling effect of brand-fit in the influences of Caused-related marketing on customer loyalty. Based upon the result of analyzing 452 consumers, it was found that Cause-related marketing generally has a positive effect on consumer values such as functional value, emotional value, and social value, and also directly effect on customer loyalty. On the other hand, only emotional value among consumer values had a positive effect on customer loyalty, and the moderating effect of brand fit in the influences of Cause-related marketing on consumer value was found to be effective across functional and emotional values. These results generally prove that Cause-related marketing is an effective tool of creating consumer value and customer loyalty.
한국어
최근 ESG 등 기업의 사회적 책임 역할이 증대됨에 따라 본 연구에서는 기업의 비즈니스와 공익이 연계된 공익연계마케팅이 소비자의 구매태도에 미치는 영향을 분석하였다. 특히 본 연구에서는 공익연계마케팅이 소비자 가치 창출을 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향과 더불어 기업 제품과 공익단체 성격의 일치성을 나타내는 브랜드 적합도가 공익연계마케팅이 소비자 가치 창출에 미치는 영향에 대한 조절효과를 살펴보았다. 소비자 452명을 대상으로 분석한 결과 공익연계마케팅이 대체로 기능적 가치, 정서적 가치, 사회적 가치 등 소비자 가치에 긍정적 영향을 미치며 또한 고객충성도에도 직접적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 소비자 가치 중 정서적 가치만 고객충성도에 긍정적 영향을 미치고 공익연계마케팅이 소비자 가치에 미치는 영향에 있어 브랜드 적합도의 조절효과는 기능적 가치와 정서적 가치에 걸쳐 유효하게 나타났다. 이러한 연구결과는 대체로 공익연계마케팅이 소비자 가치 형성 및 고객충성도 창출에 도움이 될 수 있음을 입증해 주는 것이다.

목차

요약
I. 서론
II. 문헌연구
1. 공익연계마케팅 효과성에 관한 문헌연구
2. 소비자 가치에 관한 문헌연구
III. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형 설정
2. 연구가설 설정
IV. 실증분석 및 연구결과
1. 표본 및 변수측정
2. 연구결과
V. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

기업의 사회적 책임(CSR) 공익연계마케팅(CRM) 소비자 가치 고객충성도 브랜드 적합도 Corporate Social Responsibility(CSR) Cause-Related Marketing(CRM) Consumer Value Customer Loyalty Brand Fit

저자

  • 조은석 [ Eun-Seok Cho | 영남대학교 대학원 무역학과 경영학박사 ] 제1저자
  • 정추매 [ Quimei Zheng | 영남대학교 대학원 무역학과 박사과정수료 ] 제2저자
  • 권영철 [ Yung-Chul Kwon | 영남대학교 무역학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등

간행물

  • 간행물명
    마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-3180
  • 수록기간
    1991~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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