Earticle

현재 위치 Home

연구논문

파인다이닝 레스토랑의 서비스지배 지향성 : 고객 인게이지먼트와 고객충성도와의 관계
Service Dominant Orientation of Fine-Dining Restaurant: Relationship between Customer Engagement and Customer Loyalty

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국전략마케팅학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅논집 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제29집 제4호 통권 92호 (2021.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1-19
  • 저자
    신세정, 박영근
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A405684

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,400원

원문정보

초록

영어
This study attemps to examine the impacts of service dominant orientation under service dominant logic on customer engagement and customer loyalty with fine dining restaurants and the role of customer engagement in the relationship between service dominant orientation and customer loyalty. For empirical analysis, offline and online surveys were conducted from November 1 to 20, 2020. A questionnaire was distributed to 275 persons who experienced using a fine dining restaurant, and 240 samples were used in the final analysis, excluding unreliable responses. The results of the analysis are as follows. First, integrated interaction capability of service dominant orientation had a positive effect on customer engagement, and individual interaction capability of service dominant orientation did not effect. Second, customer engagement had a positive effect on customer loyalty. Finally, the role of the full mediation of customer engagement was found between integrated interaction capability of service dominant orientation and customer loyalty, which was significant research results. By this, it is judged that to increase customer loyalty, it is necessary to further improve customer engagement. At the end of the study, limitations and future research plans were suggested.
한국어
본 연구의 목적은 파인다이닝 레스토랑을 대상으로 서비스 지배 논리 하의 서비스 지배 지향성이 고 객 인게이지먼트와 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고, 서비스 지배 지향성과 충성도 간 의 관계에서 고객 인게이지먼트의 매개 역할을 검증하는 것이다. 실증분석을 위해서 2020년 11월 1일 부터 20일까지 오프라인과 온라인 설문조사를 병행하여 실시하였다. 파인다이닝 레스토랑을 이용한 경 험이 있는 275명에게 설문지를 배포하여 불성실한 응답을 제외하고 240부를 최종분석에 사용하였다. 분석 결과를 다음과 같이 제시하면 첫째, 서비스 지배 지향성의 통합적 상호작용 역량은 고객 인게이 지먼트에 정(+)의 영향을 미쳤고 서비스 지배 지향성의 개별적 상호작용 역량은 유의한 영향이 나타나 지 않았다. 둘째, 고객 인게이지먼트는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였고 마지막으로 서비스 지배 지향성의 통합적 상호작용 역량과 고객충성도 사이에서 고객 인게이지먼트의 매개역할 또한 확인하여 유의한 연구 결과를 얻었다. 이로써 고객 충성도를 높이기 위해서는 고객 인게이지먼트 를 더욱 강화해야 함을 알 수 있다. 연구의 말미에 본 연구의 한계점, 그리고 향후 연구 방향을 제시 하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
1. 서비스 지배 논리와 서비스 지배 지향성
2. 서비스지배 지향성과 고객 인게이지먼트
3. 고객 인게이지먼트와 고객 충성도
4. 고객 인게이지먼트의 매개효과
Ⅲ. 연구방법 및 가설검증
1. 자료수집 및 표본선정
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 신뢰성 및 타당성 분석
4. 동일방법편의 검증
5. 가설검증
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

서비스 지배 논리 서비스 지배 지향성 고객 인게이지먼트 고객 충성도 Service Dominant Logic Service Dominant Orientation Customer Engagement Customer Loyalty

저자

  • 신세정 [ Shin Se Jung | 문성대학교 경영유통과 겸임교수 ] 주저자
  • 박영근 [ Park Young Gun | 창원대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등

간행물

  • 간행물명
    마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-3180
  • 수록기간
    1991~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

이 권호 내 다른 논문 / 마케팅논집 제29집 제4호 통권 92호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.