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초록

영어

This study investigated the effect of service authenticity on dental service reputation. Sub-components of service authenticity; service expertise, service consistency, advertising authenticity, communication openness, ethical responsibility, and charitable responsibility were analyzed using AMOS. The survey results of three hundred dental customers in the metropolitan area show that except for the sub-component of charitable responsibility, all the other sub-components had positive effect on the reputation of dental service.

한국어

본 연구는 표준화되기 어려운 치과 서비스를 중심으로 서비스 진정성의 하위구성개념인 서비스 전문성, 서비스 일관성, 광고 진정성, 커뮤니케이션 개방성, 윤리적 책임감, 자선적 책임감이 치과 의료기관의 명성에 미치는 영향을 살펴보았다. 수도권지역의 치과병의원의 고객을 대상으로 300명을 조사한 실증연구를 통하여 얻은 연구결론은 치과병원의 경우 서비스 전문성, 서비스 일관성, 광고 진실성, 커뮤니케이션 개방성 그리고 윤리적 책임과 같은 서비스 진정성의 하위차원들은 치과병원의 명성에 모두 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자선적 책임감은 명성에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 살펴본 명성과 신뢰 고객만족 그리고 충성도와의 관계는 서로 유의적 영향을 미치는 관계로 나타났다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 선행연구 및 연구가설
  1. 서비스 진정성과 명성간의 관계
  2. 명성과 신뢰간의 관계
  3. 명성과 고객만족 간의 관계
  4. 신뢰와 고객만족간의 관계
  5. 신뢰와 충성도 간의 관계
  6. 고객만족과 충성도 간의 관계
  7. 명성과 충성도간의 관계
 III. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 연구 대상과 자료 수집 및 분석 방법
  3. 측정변수 및 측정항목
 IV. 연구결과
  1. 표본의 특성
  2. 측정도구의 신뢰성 분석 및 타당성 분석
  3. 상관관계분석
  4. 경로분석 
  5. 간접효과 분석
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

서비스 진정성 명성 신뢰 고객만족 충성도 치과병의원 Service Authenticity Reputation Trust Brand Royalty Dental Service

저자

• 양정화 [ Yang, Zhenghua | 경상대학교 경영학과 박사 연구원 ] 주저자
• 김세범 [ Kim, Saebum | 경상대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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