Earticle

최근 창업 초기부터 해외시장을 목표로 사업을 전개하는 기업을 의미하는 이른바 본글로벌(Born Global)에 대한 관심이 증대되고 있다. 국내에서도 지난 10여년 동안 이 주제와 관련한 다양한 논의가 있어 왔다. 하지만 모든 연구들이 신속한 국제화 및 국제화 성과의 선행변수를 고찰하고 그 인과관계를 탐색하는데 초점을 두고 있는 반면, 본글로벌에 관한 국내의 연구 동향을 분석하고 향후 연구 방향을 설정하고자 하는 노력은 찾아보기 어려운 실정이다. 이에, 본 연구는 2015년까지 국내에서 진행된 본글로벌 연구의 현황을 체계적으로 분석하고 향후 연구 방향을 모색하는데 그 목적이 있다. 본 연구 목적에 부합된다고 판단된 국내의 주요 학술지에 게재된 본글로벌 관련 연구논문 총 47편을 대상으로 기본현황, 조작적 정의, 연구방법 그리고 연구 유형별 변수 및 결과 등을 검토하였다. 그 결과를 바탕으로 본글로벌의 조작적 정의, 부정적 영향 요인, 국내 산업구조의 특수성을 반영한 외부환경 특성 및 방법론적 이슈 등을 향후 연구과제로 제시하고 있다. 본 연구 결과는 국내에서 본글로벌에 대한 학술적 논의를 확장하고 향후 연구 방향을 설정하는데 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 마지막으로 연구의 시사점 및 한계점이 제시된다.

Growing attention is being paid to born global, which means firms who go global from inception. Considerable discussion has been made on the topic in Korea over a decade. No study has been conducted to review literature and seek future research directions, while a majority of studies have focused on exploring the predictors of early internationalization and performance of born global and their causal relationships. It is suggested that there is a need to review research into born global in a Korean setting. This can allow for taking a deeper understanding of what factors help the firm enter foreign markets at an early stage and contribute to its international success. The present research aims to systematically review on literature regarding the concept and characteristics of born global and suggest for future research directions. Through the selection process of articles published in leading Korean journals, a total of 47 are identified and analyzed for an overview, operational definition of samples, research methodology and findings. As an analytical frame, in particular, an attempt is made to explore the previous literature by categorizing it into 2 types: rapid internationalization and performance. Its focus is on: author, sample criterion, sample size, analytical method, variable, and findings. Results lead to several suggestions for future studies: operational definition of samples, dark side of born global, use of external environment in relation to the domestic industry-specific structure, and some methodological issues. These ideas are expected to offer a promising avenue for opening up further discussion on the research of the early internationalizing firm. It is also expected that this study makes contributions to moving our understanding of born global research forward and seeking future research directions. Contributions and limitations are presented.

본 연구는 미국 아웃도어 의류기업 파타고니아의 사례를 통해 비즈니스 가치사슬과 CSR의 총체적 결합이 리스크 예방과 브랜드의 차별화를 통한 경쟁력 확보라는 구체적이고 전략적인 기업의 성과로 이어질 수 있음을 보여준다. 2010년대에 이르러 CSR은 단순히 사회공헌이나 윤리경영, 환경경영 등 기업이 준수해야 할 사회적 책임과 규범의 성격을 넘어 기업의 경쟁력 확보와 차별화된 브랜드 가치를 만들어 내는 전략적 도구의 역할로 주목받고 있다. 특히, CSR 실행에 대한 최근의 연구는 비즈니스와 CSR의 총체적 결합형태가 가장 이상적인 성과를 거둘 수 있음을 주장하고 있다. 이에 본 연구는 파타고니아 사례를 통해 가치사슬과 CSR의 총체적 결합이 과연 기업에게 전략적 가치와 실제적 성과를 가져올 수 있는지에 대해 증명하고자 하였다. 사례분석결과 파타고니아는 Poter(1985,2001)의 가치사슬의 모든 요소에 CSR 관점을 결합하고 있는 것을 확인할 수 있었으며, 이를 통해 의류산업이 가지고 있는 고질적 문제인 환경오염과 제3세계 OEM생산업체의 열악한 노동환경에서 발생할 수 있는 다양한 리스크를 효과적으로 예방하고 있었다. 또한 모든 생산 프로세스, 제품, 유통, 고객 서비스, 마케팅 등을 통해 친환경을 넘어서 환경보존의 가치를 적극 전파함으로써 환경과 지속가능성을 중요하게 여기는 소비자들에게 차별적 가치를 지닌 친환경 브랜드로 인식되어 브랜드 매니아 확대효과를 지속적으로 거두고 있었다. 이를 통해 파타고니아는 지난 15년간 매해 10~15%의 매출신장을 거둘 수 있었으며, 미국 아웃도어 시장에서 두 번째 시장 점유율을 확보할 수 있었다. 파타고니아 사례는 비즈니스와 CSR을 총체적으로 결합하는 것이 가능하며, 가치사슬이 비즈니스에 CSR을 결합시킬 수 있는 유용한 툴이라는 점을 보여주고 있다.

This study aims at showing that, through a case of Patagonia, American outdoor apparel company, the overall combination of business value chain and CSR could lead to a concrete and strategic corporate performance of securing competitiveness through risk management and brand differentiation. By 2010, the CSR has emerged as a strategic tool for securing corporate competitiveness and new brand values, beyond the nature of social norms, such as social contribution, ethical management, and environmental management, that corporations need to comply with. Especially, recent studies on the implementation of the CSR argue that the total combination of business and CSR can be the most ideal achievement. Thus, through the case of Patagonia, this study sought to demonstrate whether the overall combination of business value chain and CSR could bring about both strategic value and actual performance to the firm. The results of a case analysis show that Patagonia was able to combine the CSR perspectives throughout all aspects of the Porter’s value chain. As a result, Patagonia could have effectively prevented the environmental pollution of the apparel industry and the various risks that could arise from poor labor conditions in the Third World OEMs manufacturing sector. Also, by actively spreading the value of environmental preservation beyond environmentally friendly environment through all production processes, products, distribution, customer service, and marketing, Patagonia was recognized as an environmentally friendly brand and has continued to gain a brand loyalty from environmentally friendly consumers who value environmental protection and sustainability. As a result, Patagonia has been able to gain 10 to 15 percent annual sales every year for the past 15 years, and secured a second market share in the U.S. outdoor market. The Patagonia case shows that it is possible to combine business and CSR and indicates that the value chain is a useful tool to combine the CSR with the business.

본 연구는 1984년부터 2015년까지 자기회귀시차분포모형(ARDL)을 이용하여 한국관광수요에 대한 소득탄력성과 가격탄력성을 분석하고자 하였다. 한국으로 입국하는 미국, 일본 및 중국 등의 관광객 입국자수, GDP 및 CPI의 연별 IMF 자료를 바탕으로 설정된 ARDL과 ARDL-UECM 모형을 이용하였다. 첫째, ARDL-UECM의 한계검정결과, 미·중·일의 값과 값이 임계값보다 낮아 소득, 자체가격 및 대체가격간의 장기적 관계(공적분 관계)가 존재하지 않았다. 둘째, ARDL 모형결과, 미국의 소득탄력성은 비탄력적으로 둔감하여 장거리 미국관광객은 한국관광을 필수재, 중국의 소득탄력성은 탄력적으로 민감하여 단거리 중국관광객은 한국관광을 사치재로 구분하였다. 셋째, 미국의 자체가격탄력성은 매우 탄력적이고 민감하였다. 넷째, 미·중·일의 대체가격탄력성은 비탄력적이고 민감하지 않았다. 따라서 소득탄력성을 통해 장·단거리 시장에서 한국관광에 대한 수요변화에 대비하여 가격 또는 비가격으로 경쟁할 수 있는 지속적인 관광정책 또는 관광전략을 수립해야 하고, 또한 가격탄력성을 통해 한국의 관광가격은 타시장에 비해 탄력적이고 경쟁적임을 인식하고, 이를 적극적으로 활용한 관광서비스의 질과 관광상품의 차별화를 더욱 개선시킴으로써 한국의 관광수익을 최대화할 수 있다고 사료된다.

This study examined the income and price elasticities of tourism demand model using the ARDL models from 1984 to 2015. This paper used the ARDL & ARDL-UECM model based on the annual number of tourists arrivals, GDP, CPI adjusted by the relevant foreign exchange rates including inbound tourists from the US, Japan and China to Korea. First, the long-run cointegration relationship did’t exist between tourism demand and independent variables as income and price in results of the ARDL-UECM (bounds tests). Second, we found that the income elasticity was inelastic and insensitive necessities for the long-haul US tourists in the ARDL model, but the short-haul China's income elasticity was elastically sensitive luxuries. Third, the US’s own price elasticity was very elastic to tourism demand in the ARDL model. Fourth, the cross price elasticities were inelastic and insignificant ​​in three source countries. Therefore, it can be persistently established in a tourist policy or tourism strategy through income elasticity. After recognizing that Korea's tourism price is more elastic than other markets through price elasticity, we are expected to improve the quality of tourism service and differentiate tourism products, and maximize tourism revenue in Korea in the long run.

본 연구는 비영리조직의 기업가지향성이 시장지향적인 활동 성향을 통해 마케팅 역량에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구는 비영리조직의 기업가지향성을 혁신성, 진취성, 위험감수성, 사회 가치지향성 등의 하위개념, 시장지향성은 시장정보창출, 확산, 대응 등의 하위요소, 그리고 마케팅 역량은 브랜드 관리 역량과 커뮤니케이션 역량 등으로 살펴보았다. 본 연구는 사회복지시설, 병원, 대학교, 자선단체 등 8개의 비영리조직에 종사하는 직원들을 211명에게 설문을 통해 자료를 수집하고, 실증분석을 하였다. 분석 결과 비영리조직의 기업가지향성의 하위개념인 혁신성, 진취성, 위험감수성은 시장지향성의 하위요소인 시장정보창출과 시장정보 확산에는 긍정적인 영향을 미쳤지만, 시장정보대응에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 비영리조직의 사회 가치지향성은 시장지향성 하위요소 모두에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 비영리조직의 시장지향성 활동성향 모두 조직의 브랜드 관리 역량 및 커뮤니케이션 역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 비영리조직이 지속적으로 성장하기 위해 필요한 조직문화 및 활동 성향, 그리고 마케팅 역량의 구축 및 활용에 대한 전략적 시사점을 제공할 것으로 생각된다.

As competition among nonprofit organization (NPO) gets fierce recently, NPO needs to promote increase of financial income, let alone realization of public good. To overcome this condition, NPO needs to build organizational culture of risk taking, innovativeness and proactiveness, which is also referred as entrepreneurial orientation for realization of social value. Nonprofit organization with entrepreneurial orientation takes risk and does not fear innovation or change, thus, shows behavioral patterns, such as continuous information creation, sharing and response to changing market and customers. This trend of organizational behavior will build marketing capability in order to flexibly respond to market environment. This study aims to examine whether organizational culture of nonprofit organization, which is entrepreneurial orientation, builds marketing capability through tendency of market orientation within organization. Accordingly, this study reveals that entrepreneurial orientation of nonprofit organization is comprised of four components, such as innovativeness, proactiveness, risk taking and social value orientation. Also, market orientation is built by three components, such as market information generating, market information disseminating and market information responsiveness. In addition, marketing capability of nonprofit organization is reviewed as largely brand management capability and communication capability. For the empirical test, we collected survey data from 211 employees of non-profit organizations. SPSS 19.0 and AMOS 19.0 have been utilized for delivering the study results. Empirical analysis shows that components of entrepreneurial orientation in nonprofit organization, such as innovativeness, proactiveness and risk taking, had positive influence on components of market orientation, such as market information generating and market information disseminating, however, had no influence on market information responsiveness. Furthermore, social value orientation of nonprofit organization had all positive influence on components of market orientation. Also, this study confirms that tendency of market orientation in nonprofit organization had positive influence on brand management capability and communication capability. The study provides non-profit organizations with more accurate information that allow them to explore significant managerial insight so as to develop appropriate policy and strategy in enterprise of non-profit organizations.

본 연구는 서비스 조직 근로자들의 심리건강에 부정적 영향을 미칠 수 있는 요인을 규명하기 위해 먼저 감정노동(표면행위, 내면행위) 및 고객공격행동 경험이 근로자의 감정소진에 미치는 효과에 대해 탐색하였고, 아울러 감정노동과 감정소진의 관계가 고객공격행동 경험에 따라 차이가 있는지 개인 내 차이를 검증하였다. 마지막으로, 감정노동과 감정소진, 고객공격행동 경험과 감정소진의 관계가 고용유형(정규직, 비정규직)에 따라 다른 양상을 보이는지에 대한 교차수준의 조절효과를 규명하였다. 실증검증을 위해 일지조사법으로 설계했고, 은행근로자 56명을 대상으로 온라인 설문을 통해 자료를 수집했다. 반복측정을 통해 총 616개의 자료가 실증검증에 활용되었다. 분석 결과 고객공격행동 경험 및 표면행위가 감정소진에 미치는 개인 내 차이가 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 근로자들의 표면행위는 감정소진을 유발하지만, 내면행위는 관련이 없는 것으로 확인되었다. 또한 고객공격행동 경험은 근로자들의 감정소진을 증가시키는 것으로 확인되었고, 표면행위와 감정소진의 정적 관계는 고객공격행동 경험이 높을수록 더 강하게 나타나는 것으로 분석되었다. 마지막으로 비정규직 근로자들은 정규직 근로자들에 비해 표면행위를 할수록, 고객공격행동 경험이 높을수록 더 높은 감정소진을 경험하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과에 근거하여 감정노동에 따른 감정소진은 역동적임을 밝히고 이에 대한 논의가 이루어졌다.

Previous studies related to existing emotional labor have mostly been cross-sectional studies focusing on static differences in emotional regulation between individuals at a single point (Scott & Barnes, 2011). However, the studies which took a between-individual approach has a limitation in that within-individual variation is implicitly treated as error variance, even though the variance is theoretically meaningful (Judge et al., 2006). Thus, researches should be extended to take into account emotional labor occurring within individuals over time to more fully understand emotional labor. With this in mind, we examine the dynamical relationship between emotional exhaustion and daily customer aggression and emotional labor by taking multilevel approach. In addition, we explored whether customer aggression and employment type (regular and non-regular employees) moderate the relationship between daily emotional labor and emotional exhaustion. Also we examined that the moderating effect of customer aggression on the relationship between daily emotional labor and emotional exhaustion. It was hypothesized that 1) Within individual, customer aggression will increase emotional exhaustion 2) Within individual, surface acting will increase emotional exhaustion 3) The positive relationship between customer aggression and emotional exhaustion will be stronger for high level of surface acting 4) The positive relationship between customer aggression and emotional exhaustion will be stronger among non-regular employees compared to regular employees 5) The positive relationship between surface acting and emotional exhaustion will be stronger among non-regular employees compared to regular employees. In order to verify the relationships empirically, we designed diary method. The data were collected through online questionnaires form bankers. A HLM (hierarchical linear modeling) was used to test the hypotheses. Results are as follows. First, it was confirmed that surface acting increased the emotional exhaustion. Second, the employees who experienced customer aggression increased emotional exhaustion.Third, the positive relationship between surface acting and emotional exhaustion was stronger for the employees who experienced high level of customer aggression. Lastly, the positive relationships between surface acting and customer aggression were shown in non-regular employees. Based on the above results, it is argued that emotional events and emotional labor in the workplace are dynamic, and emotional exhaustion of the employees can be different within individuals.

본 연구의 목적은 20대 대학생들을 대상으로 이동통신 서비스 3사별로 고객을 구분하고, 이동통신 서비스품질, 고객만족도 및 고객충성도, 전환장벽과 전환의도 간의 관계를 포괄적으로 규명하는 것이다. 이를 통해 고객만족도에 영향을 주는 서비스품질 요인들을 명확하게 분석하고, 고객충성도 및 전환장벽, 전환의도에 대한 연구를 통해 이동통신 서비스 3사들이 제공하는 서비스품질의 강점과 약점을 확인함으로서 향후 마케팅 전략 및 전략적 운영 요인을 제시하는 것이다. 가설 검정결과 첫째, 가설 H1의 검정으로서 이동통신 서비스품질 요인들은 대부분 고객만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미친다. 둘째, 가설 H2의 검정으로서 고객만족도는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치며, 셋째, 가설 H3의 검정으로서 전환장벽은 고객충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치지 않는다. 넷째, 가설 H4의 검정으로서 전환장벽은 전환의도에 부(-)의 영향을 미치며, 마지막으로 가설 H5의 검정으로서 고객충성도는 전환의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 검정 되었다. 이동통신 서비스품질에 대한 선행연구들과 본 연구의 결과를 비교한 결과 스마트폰의 등장 이전에는 비용과 통신품질이 중요하였지만 스마트폰 등장 이후에는 멤버십프로그램과 PB 애플리케이션, 단말기 품질이 중요한 요인으로 작용하며, 구승환 외(2014)의 연구와 본 연구를 비교한 결과 기업이미지는 지속적으로 중요한 영향을 미치며, 통신품질, 비용과 A/S는 비교적 낮은 영향을 미치지만 단말기품질과 PB 애플리케이션의 영향력은 높아졌고, 멤버십 프로그램은 영향력이 감소하였다. 이러한 연구결과는 이동통신 3사의 향후 마케팅 전략 수립에 참조 할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to classify customers by the three providers who provide mobile communication service and to comprehensively identify the relationship between mobile communication service quality, customer satisfaction and customer loyalty, conversion barrier and conversion intention. Through this analysis, we clarify the factors of service quality that affect customer satisfaction and identify the strengths and weaknesses of service quality provided by mobile communication service companies through research on customer loyalty, conversion barrier, and conversion intention, And strategic operating factors. Hypothesis test results First, as the test of Hypothesis H1, mobile service quality factors mostly have a positive effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction as a test of hypothesis H2 has a positive effect on customer loyalty. Third, as a test of hypothesis H3, conversion barrier has no significant effect on customer loyalty. Fourth, as the test of hypothesis H4, the conversion barrier has negative effect on the conversion intention. Finally, as the test of hypothesis H5, customer loyalty has been confirmed to have a negative effect on the conversion intention. As a result of comparing the results of this study with the previous researches on the quality of mobile communication service, cost and communication quality were important prior to the appearance of smartphone. However, after the appearance of smartphone, membership program, PB application and terminal quality are important factors , And Seung Hwan Koo (2014), the corporate image has an important effect continuously, and the communication quality, cost and A / S have a relatively low impact but the influence of the terminal quality and the PB application has increased, The membership program was less influential. These results can be referred to the future marketing strategies of the three mobile communication services.

본 연구는 개인-직무 적합성(Person-Job Fit, PJF)과 개인-조직 적합성(Person-Organization Fit, POF)이 조직구성원들의 창의적 문제해결(Creative Problem Solving, CPS)에 미치는 영향력을 살펴보고 이들 관계에서 조직기반 자긍심(Organization- based self-esteem, OBSE)의 역할을 규명하고자 하였다. 본 연구의 가설은 PJF, POF의 직접효과 가설과 OBSE의 매개효과 가설로 구성되며, 설문을 통해 수집된 자료의 분석결과로 가설을 검증하였다. 설문을 통한 연구가설 검증 시 발생할 수 있는 동일방법편의의 문제를 해결하기 위해서 상사응답과 조직구성원들의 자기응답을 병행하였다. 분석에 활용된 설문지는 총 264개이다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, PJF는 CPS에 긍정적 영향력이 나타나고 있었다. 반면에 POF의 영향력은 나타나지 않았다. 둘째, PJF와 POF는 OBSE에 긍정적 영향력을 보이고 있었다. 셋째, OBSE는 PJF가 CPS에 미치는 영향력을 매개하고 있었으나, POF가 CPS에 미치는 영향력은 매개하지 못하고 있었다. 본 연구결과를 통해 PJF가 조직구성원들의 CPS를 높이는 중요한 선행변수로서의 역할을 수행하고 있다는 것을 알 수 있으며, 직접효과 뿐만 아니라 OBSE를 통해서도 영향력이 나타나고 있다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다.

The work environment dramatically changed, employee more devoted to increasing creative problem solving(CPS) efforts. CPS is a broadly applicable process that provides an organizing framework or system for designing or developing new and useful outcomes. So that CPS enables individuals and groups to recognize and act on opportunities, respond to challenges, and overcome concerns. This study examines the effects of person-job fit(PJF) and person-organization fit(POF) on employees’ CPS. In addition to identify the mediating role of organization-based self-esteem(OBSE) in those relationships. Based on the literature review, we proposed hypothesis of the direct effects of PJF, POF and the mediating effects of OBSE. To test the hypothesis, survey methods are performed in order to solve the common method variance problem which we conducted supervisor-report and self-report. Total 264 questionnaires are used for analysis. The results are as follows. First, PJF had a positive impact on CPS. however, POF did not. Second, PJF, POF had positive influence on OBSE. Third, OBSE mediated the relationship between PJF and CPS. on the other hand, did not play a mediating role in the impact POF on CPS. The results of this study show that PJF plays an important role as critical determinant of CPS. More detailed the influence of PJF is not only directly influenced but also influenced by OBSE on CPS. Based on the results, organization should develop various practice to improve PJF to leading CPS.