Earticle

산업 환경이 급격히 변하면서 고객 접점에서 일하는 직원들의 발언행동이 점점 중요해지고 있다. 발언행동은 국내에서도 2010년부터 연구가 진행되었지만 20여 편에 불과하고, 관련 연구 대부분이 발언 행동의 선행요인을 상사 또는 부하직원 개인의 행동특성과 심리적 특성 등 개인적 요소에만 초점을 맞추는데 그치고 있어 그 중요성에 비해 체계적 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 발언행동의 선행요인을 조직 분위기, 상사의 리더십, 직원특성의 세 차원으로 나누고 이들이 발언 행동에 미치는 영향을 체계적으로 분석하고자 했다. 분석 결과 국내 은행 PB의 발언 행동에 영향을 미치는 선행요인으로 조직분위기 차원에서는 서비스 풍토, 발언안정성이 상사의 리더십 차원에서는 권한위임, 상사의 상의행위가 그리고 직원특성 차원에서는 고객지향성이 유의미한 정(+)의 영향을 갖는 것으로 나타났다. 하지만 조직분위기차원의 서비스지향성은 발언행동에 유의미한 영향을 갖지 못했다. PB가 느끼는 발언 행동의 효능감은 서비스 풍토와 발언안정성에서만 유의미한 조절효과를 가지는 것으로 나타났는데, 발언 행동 효능감을 높게 느끼는 집단일수록 서비스 풍토가, 낮게 느끼는 집단일수록 발언안정성이 발언 행동에 미치는 영향이 유의미하게 큰 것으로 나타났다.

Today, as the industrial environment changes dramatically, businesses cannot rely solely on the insights of top executives like the past. Therefore, voice behavior of employees working at customer contact points are becoming increasingly important. Research on voice behavior has been ongoing since 2010 and recently related studies are increased. However, most of the related research is based on the actions of individuals with the superior and his / her subordinates and it focuses only on individual elements such as psychological characteristics, and it is a fact that systematic research is lacking compared with its importance. Therefore, in this research, we divide the preceding factors of voice behavior into three dimensions: organizational atmosphere, supervisor's leadership, and employee characteristics. And analyze systematically the influence of these factors on voice behavior. In particular, these three dimensions were considered to have different effects on the voice behavior according to the psychological characteristics of the individual, self - efficacy, and analyzed the control effect of the self - efficacy between the preceding factors and the voice behavior. The model is presented below <table 1>. As a result of the analysis, it was found that service climate and voice safety had a positive (+) effect on the voice behavior of the domestic bank PB in the dimension of organizational atmosphere. And also found that empowerment and supervisor's consultation had a positive effect on the PB in the dimension of supervisor’s leadership. Lastly, found that customer orientation had a positive (+) effect on the voice behavior of the domestic bank PB in the dimension of employee characteristics. However, service orientation at organizational atmosphere level did not have a significant influence on voice behavior. PB's efficacy of voice behavior was found to have a significant moderating effect only on service climate, voice safety. The effect of the service climate on the voice behavior was found to be significantly higher in the group with high level of voice behavior efficacy, while the effect of the voice safety on the voice behavior was found to be significantly higher in the group with low level of voice behavior efficacy.

본 연구는 상호저축은행 예금자에 의한 시장규율을 분석하고 있다. 특히 본 연구의 분석대상 기간 중에 발생한 상호저축은행 부실사태를 전후로 한 예금자규율 변화를 분석한다. 또한 예금자를 개인․법인 예금자와 예금규모에 따른 5천만원 초과․이내 예금자로 구분하여 분석함으로써 상호저축은행 예금자에 의한 시장규율이 예금자 유형별로 다르게 나타나는 지를 분석한다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상호저축은행이 정기적으로 공시하는 경영위험지표와 예금증가율과는 전반적으로 유의한 관계에 있어, 상호저축은행 예금자에 의한 시장규율이 작동하고 있음을 확인할 수 있었다. 둘째, 2011년부터 2012년까지 24개 저축은행이 연이어 영업정지된 상호저축은행 부실사태 이후 예금자규율이 강화된 것을 확인할 수 있었다. 특히 예금보호한도인 5천만원 이내 보호예금자의 시장규율 행사가 더 뚜렷하게 나타나는데, 이는 예금자가 상호저축은행 부실사태를 통하여 필요한 시기에 예금을 인출할 수 없는 불편을 경험한 결과로 나타나는 반응이라고 판단된다. 본 연구는 국내에서 예금보호한도 이내 예금자의 시장규율에 관한 연구가 매우 드문 상황에서 상호저축은행 부실사태 이후 개인예금자의 보호예금을 중심으로 시장규율이 강화되었다는 실증결과를 제시했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 한계점으로는 현재 접근 가능한 자료상의 제약에서 비롯되는 문제이기도 하지만 추후 연구에서는 예금자 유형을 더욱 세분화하고 분기자료 보다 빈도가 높은 자료를 이용하여 분석할 필요가 있다.

This study empirically tests for the presence of depositor market discipline by examining the effects of Korean Mutual Savings Bank(henceforth ‘MSB’) risk on the growth of deposits. This study also examines market discipline for each type of depositor (uninsured or insured, individuals or institutions). In addition, this study evaluates the impact of MSB Failures, which is 24 MSBs suspended during 2011 and 2012, on depositor market discipline. My empirical findings support the presence of depositor market discipline. The results also indicate that even insured depositors discipline riskier MSBs by withdrawing deposits. In particular, by comparing the responsiveness of depositors to bank risk taking before, during, and after MSB Failures, I find a rise in market discipline on insured deposits. This result is probably related to the indirect costs such as waiting for deposit redemption. Although the possible disciplinary action made by fully insured depositors has gone largely unexamined in Korea, this study is significant in that it analyzes the insured depositor's discipline. In further research, the disciplinary effect needs to be investigated by adopting higher frequency of deposit data and by looking at micro-level depositor data.

본 연구는 K공사의 노사관계 혁신 및 일터 혁신과 관련된 직원들의 설문 결과를 기반으로 K공사의 노사관계 및 일터 혁신에 대한 현 상황을 이해하고 중장기 노사관계 혁신을 위한 방향을 제시하고자 한다. 최대식(2016)에 따르면, 공공기관은 민간기업 보다 상대적으로 정규직 근로자의 고용안정이 보장되고, 고용관계나 인적자원 관리가 경직되며 전통적인 방식으로 행해진다. 이를 고려할 때 공공기관은 지속적으로 기간제 근로자나 단시간 근로자 등 비정규직의 근로조건 개선 등에 적극적인 관심과 노력을 기울일 필요가 있다. 본 연구에서도 이러한 우리나라의 공공기관 특성을 고려하여 K공사의 세부 그룹별 노사관계에 대한 만족도를 다양한 항목으로 나누어 분석함으로써 K공사의 비정규직에 대한 처우에 대해 확인하였다. 또한 이를 기반으로 어느 부분에서 처우를 개선해 나가는 것이 중요할지를 살펴보았다. 분석 결과들을 기준으로, 전체적으로 K공사의 직원들은 열린경영과 고충처리에 대해 가장 큰 불만을 가지는 것으로 나타났다. 특히 전문연구원, 전문계약직 등의 기타 부서 직원들이 크게 불만을 갖는 것으로 나타나며, 4급과 5급 직원들 역시 타 직급에 비해 불만이 큰 것으로 확인되었다. 전문연구원과 전문계약직 등은 계약직의 특성으로 적절한 교육 기회를 제공받지 못하고 업무 수행에 있어서도 타 부서와 달리 자율성이 중요함에도 불구하고 사측에서 이를 충분히 고려하지 못하고 있는 것으로 보인다. K공사가 노사관계 선진화를 추진하는 현 상황에서 이러한 문제를 해결하는 것에 집중하는 것이 중요할 것으로 판단된다.

This study aims to understand the current status of labor relations and workplace innovation in K public enterprise based on the survey results of employees related to labor relations innovation and workplace innovation at K public enterprise and to suggest directions for mid- to long-term labor relations innovation. According to the Choi(2016), public agencies are more likely to secure employment stability for relatively full-time workers than private firms, and employment and human resources management are rigid and traditional. In view of this, public institutions need to pay attention to efforts to improve the working conditions of non-regular workers such as fixed-term workers and short-time workers. In this study, in consideration of the characteristics of public institutions in Korea, we analyzed the satisfaction of non-regular workers of K public enterprise by analyzing the satisfaction level of labor relations by sub-groups of K public enterprise. Based on this, we examined the importance of improving treatment in which areas. Based on the results of the analysis, it was found that the employees of K public enterprise had the biggest complaint about open management and grievance processing. In particular, it was found that employees of other departments such as professional researchers and professional contractors were highly dissatisfied, and 4th and 5th grade employees were also found to be more dissatisfied than others. In particular, professional researchers and professional contractors are not provided with appropriate education opportunities due to the characteristics of contract workers, and despite the fact that autonomy is important in their performance, unlike other departments, it seems that the company does not fully take this into consideration. It is important to focus on solving these problems in the current situation where KEC is promoting labor-management relations.

본 연구는 금융시장과 국제유가의 연관성에 관하여 러시아 금융시장을 대상으로 고찰하는데 목적을 둔다. 2014년 이후 러시아 증권시장은 이머징마켓 중 주가 하락 폭이 가장 컸으며, 러시아 루블화 통화가치 역시 크게 하락하였다. 하지만 2016년 유가가 반등하면서 러시아 주가는 큰 폭의 상승을 보였다. 러시아 금융시장은 증권시장의 68%가 석유를 포함한 원자재 관련 산업에 집중되어 있으므로 원자재가격의 사이클과 러시아 금융시장은 밀접한 관계가 있으며, 특히 국제유가의 사이클과 안정적인 흐름의 전개는 러시아 금융시장의 경제 성장과 지수 안정화에 기여할 것이다. 본 연구는 기존연구에서 러시아의 경제성장이나 물가와 에너지와의 관계를 분석한 것과는 다르게 국제유가와 러시아 통화가치 및 러시아 주가지수의 상호 변동률을 분석하여 선도, 지연 인과관계를 실증 분석하여 차별화 되고 기여하는 바가 있다. 연구방법으로는 그랜저 인과관계 검정(Granger casuality test)과 VAR 모형을 사용한 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 국제유가는 러시아 금융시장 상승 및 러시아 통화가치에 유의한 양(+)의 영향을 미치고 있었다. 하지만 그 역의 관계는 성립하지 않았다. 둘째, 러시아 통화가치는 러시아 증권시장 가격에 유의한 양(+)의 영향을 미치고 있었다. 이러한 본 연구의 결과는 국제유가의 상승이 러시아 통화가치의 상승에 영향을 주고 통화가치의 상승은 에너지 비중이 절대적으로 높은 러시아 경제에서 생산원가의 하락과 수출 경쟁력의 상승으로 러시아 금융시장에 상승에 영향을 줌으로 러시아 정책당국과 투자자 및 실무자에게 국제유가와 금융시장의 인과관계를 이해하는데 유용한 학문적 경제적 가치를 제공하고, 또한, 국제유가, 환율, 러시아 주가지수에 어떠한 상호 관계를 분석하는 국내연구가 거의 이루어지지 않았다는 점에서 본 논문의 학문적 기여와 실무적 시사점이 있다.

Recent developments in the Russian economy and financial market raise concerns that oil price fluctuation exposure by international trade under uncertainty can be one of key factor influencing Russian economic value and financial performance such as stock index and currency value. However, few literatures support the evidence that there are significant relationships between global oil price and Russian economy and the benefits from oil price exposure depend on such things as economic strategic fits. In this paper, we examine the lead/lag relationship between Russian financial market and global oil price. After 2014, Russia currency values and Russia stock market have been decreased and bounced back in 2016, and it can be interpreted that the drop in oil prices regarded as a major cause influencing Russian financial market. The empirical results using Granger casuality test and VAR model are summarized as follows: First, as widely known, international oil price index has a significant and positive effect on Russian stock market index and Russian currency values. However, the reverse relationship is not valid which means Russian economy does not significantly affect international oil prices. Second, the Russian currency value has a significant and positive effect on Russian stock market index, but the reverse relationship is not valid. These results are consistent with the view that there are lead-lag relationships between oil price and the expected rate of return in the Russia financial market. Our results suggest that the appreciation of financial share prices is attributable for the factors around the movements of international oil price and currency value in Russia.

최근 기업의 지속가능성에 대한 논의와 더불어 기업의 사회적 책임, 윤리경영, 사회책임투자 등이 주목받고 있다. 그 중에서도 기업의 사회적 책임활동은 최근 몇 년간 여러 학계에서 활발히 연구되어졌으며 중요한 이슈로 주목받고 있다. 관광 분야에서는 2000년대를 기점으로 사회적 책임활동에 대한 관심과 필요성이 급속히 증대되면서 관련 연구가 점차적으로 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 현재까지의 관광기업 분야에서의 사회적 책임활동에 관한 연구를 종합하여 분석함으로써, 현재까지의 연구 추이를 살펴보고 향후 연구방향에 대한 시사점을 제시하는 것에 목적이 있다. 이를 위해, 우선적으로 관광기업에서의 사회적 책임과 관련된 선행연구의 검토에 앞서 사회적 책임에 대한 개념과 형태에 대하여 고찰하였다. 다음으로 관광기업에서의 사회적 책임활동에 대한 선행연구를 검토하였으며, 관광기업을 대상으로 한 사회적 책임활동 연구에서 활용된 차원과 영향관계에 대하여 고찰하였다. 고찰하는 과정에서 관광기업을 대표하는 호텔, 외식, 카지노기업을 대상으로 진행된 연구들을 바탕으로 수행하였다. 이를 바탕으로 몇 가지 시사점을 제시하였다. 본 연구는 학문적인 관점에서 현재까지의 관광기업 관련 사회적 책임활동에 관련된 연구들을 종합하여 고찰하였다는 측면에서 의의가 있으며, 향후 각 산업의 속성에 따라 차원에 대한 비중을 고려하여 적용 된 실질적인 연구가 필요하다. 특히 외식관련 분야에서 종사원과 관련된 연구가 더욱 활성화 될 필요성이 있음을 제시하였다. 또한, 관광기업에서 가장 부정적인 영향을 줄 소지가 많은 카지노 기업을 대상으로 진행 된 연구가 미흡한 것으로 보이는 관점에서 향후 더욱 적극적인 연구가 수행되어야 할 필요성을 제시하였다.

In recent years, corporate social responsibility, ethical management, and socially responsible investment have attracting attention as well as discussing corporate sustainability. Among them, corporate social responsibility activities have been actively studied in various academic circles in recent years and are attracting attention as important issues. In the field of tourism, it have been rapidly increasing since 2000 regarding the interest and necessity for social responsibility activities and the related research is gradually increasing. Accordingly, the purpose of this study is to synthesize and analyze the researches on social responsibility activities in the tourism sector until now, and to suggest implications for the direction of future research. First of all, the concept and form of social responsibility were examined before examining the precedent study related to social responsibility in tourism enterprises. Next, we reviewed previous studies on social responsibility activities in tourism companies. Also, we examined the dimension and the influence relation in the study of social responsibility activities targeting tourism companies. In the process of reviewing, we carried out studies based on the researches of hotels, restaurants, and casino companies representing tourism companies. Based on this, we presented some implications. This study is meaningful in that it examines the studies related to the social responsibility activities related to the tourism industry so far. In addition, substantial research is needed in consideration of the weight of dimensions according to the attributes of each industry in the future. Especially, it is suggested that researches related to employees should be more active in the field of food service. Also, we have suggested that more active research should be carried out in the future in view of the lack of research conducted on casinos that are likely to have the most negative impact on tourism companies.

본 연구는 국내 이동통신 기업들이 고객 제공 서비스에 있어 개인정보보호를 취급하는 것이 대리점에서 서비스 이용을 위해 단순히 가입하고, 저장, 관리하는 정도를 넘어 서비스 품질에 대한 고객의 인식과 연계지어 본격적으로 기업들이 중요 사항으로 관심을 가지고 전략적 자산으로 주의 깊게 살펴보아야 할 항목임을 주지시키는 것이 주요 목적이다. 본 연구의 가설검정 결과 개인정보보호 중요성에 대한 인식에서 제공 서비스에 대한 안도감과 직원의 자발적 서비스 제공은 정보공개 권리유형과 정의 직접적 유의성을 가지며, 제공정보 이용범위 제한과 방법 동의는 유의미성이 없는 것이 확인되었다. 즉, 고객들은 자신이 식별, 행태 정보 등의 공개에 있어서 스스로가 느끼는 정보유출, 공개에 대한 우려가 있기 때문에 자신의 사생활 침해를 받을 수 있다는 인식이 존재하며, 이에 대한 해소가 서비스 품질인지 정도를 향상시키는 동인이 된다는 것이라 할 수 있겠다. 서비스의 효용과 안정성의 경우 고객들이 서비스를 제공하는 기업에서 안정적 서비스와 효용 가치를 제시함으로써 개인정보보호에 대한 인식 향상을 꾀할 수 있다. 제공정보 형태별 공개와 권리유형은 유의미하지 않은 결과를 보였으며, 정보 이용범위 제한과 방법동의는 유의한 결과 값을 보임에 따라 개인정보보호에 대한 고객으로부터의 동의를 얻은 후 기업의 정보 이용이 곧 고객의 신뢰도로 연결될 수 있겠다. 그 외 서비스 품질인지는 서비스 안도감과 자발성, 효용 및 안정성이 중요한 요인으로 분석되었으며, 고객 충성도에도 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과적으로 개인정보보호 중요성에 대한 인식의 향상은 고객의 정보유출 우려 방지와 사용범위에 대한 제한을 통해 고객 충성도와 재구매 의도에까지 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있겠다.

The purpose of this research is about domestic telecommunication's service is not only take the process of enrollment of customer service usage request, restore, management which are about personal information but also regard their customer's personal information as a strategic asset which should have to co-relate with service quality, customer's satisfaction and loyalty. As a result of this researcher's hypothesis, the perception of personal information right type and self-service offering has meaningful relationship directly, and the limit to usage rate of information has not. Because customers have concerns for their information leakage, and publication, their perception recognize that can abuse their privacy. So solving those problem affects for perception of service quality. In case of service utility and stability, the company which offers their service make their customer's perception of information better. Offering information and right type are not have meaningful affection with service utility and stability, otherwise limitation for information usage range and method agreement have not meaningful result. So after get customers agreement to use their information, the company use customers data which can be connected to customer's trust. In case of service quality recognition, service relief and spontaneity, utility and stability are very important factors, and also they affects for customer's loyalty. As a result of this paper, the perception for the importance of personal information improvement affects repurchase throughout protection for customer's concerns for personal information leakage and limitation for useable range.

본 연구는 타인을 위한 구매 행동의 일종이면서 일반적인 타인과는 차별적인 엄마의 아이를 위한 구매를 다루고 있다. 또한 엄마가 되기 훨씬 전부터 이미 소비자로서 많은 시간을 보내왔으나 아이의 탄생과 함께 삶의 전환과 소비자로서의 전환을 맞게 되는 소비자 집단이기 때문에 다른 소비자 집단과는 매우 다른 형태의 집단이라고 할 수 있다. 구체적으로, 구매시 느끼는 두 가지 감정인 죄책감과 통제감을 중심으로 이 두 감정이 PAD(즐거움-환기-지배력)에 어떻게 영향을 미치는지를 알아보았다. 또한 아이의 연령이 통제감에 어떠한 영향을 미치는지도 알아보았다. 국내 인터넷 조사 회사에 등록되어 있는 응답자 풀(pool) 중아 자녀가 있는 여성을 대상으로 설문지를 배포하였고 총 400부가 분석에 사용되었다. 분석 결과 엄마 본인을 위한 구매를 할 때 보다 아이를 위해 구매할 때 엄마들은 죄책감을 적게 느끼며, 죄책감을 적게 느낄수록 즐거움, 환기, 지배력 등을 더욱 높게 느끼는 것으로 나타났다. 반면 엄마 본인을 위한 구매와 아이를 위한 구매에서 느끼는 통제감에는 차이가 없는 것으로 드러났다. 다만 통제감을 많이 느낄수록 즐거움, 환기, 지배력을 높게 경험한다. 또한 아이의 연령은 구매시 느끼는 통제감과 상관관계가 없는 것으로 드러났다. 이러한 결과는 막강한 영향력을 가진 소비자 집단이 엄마들을 이해하는데 실무적으로 학문적으로 많은 시사점을 제공해줄 것으로 기대된다.

This study deals with mothers, special case of ‘others’ in choices made for others research. Mothers are different from ordinary others because they are making choices for their children whom they feel extremely close and responsible. Also, they go through radical transition from established consumers who have been consumers for a long time to new consumers who have to purchase new products with new standards and a new process. To understand these important consumers, the present study focuses on emotions felt during purchase. More specifically, guilt and sense of control were introduced and investigated how these two emotions influence PAD(Pleasure-Arousal-Dominance). The age of children was also taken into account. Respondent pool of one of the biggest internet research companies was used and total 400 responses were gathered and used for analysis. the results show that mothers feel less guilt when they purchase for their children compared to when they purchase for themselves. Also, the less they feel guilt, the more pleasure, arousal, and dominance they feel during purchase. However, sense of control was not different in case of purchase for children and purchase for themselves. Age of children does not have any effect on the sense of control mothers feel. The results are expected to give much implications for both practitioners and researchers.