Earticle

대외 경제의 불확실성 심화와 중소기업 전자업체들의 생산기지 해외 이전, IT제품 수요 증가세 둔화 등의 저성장 이 지속되면서 중소기업, 특히 제조업 분야는 대내외적으로 어려운 경제상황 하에 처해 있다. 이에 과거에는 제품우 위전략이 주요 관심사였으나 최근에는 기업의 경쟁력 확보를 위한 성장 동력으로 제품의 서비스화가 진행되는 추세 이다. 이러한 국내외 경제 변화의 흐름에 효과적으로 대응하기 위한 방안 중 하나로 기업의 효율성이 중요한 문제로 대두되고 있다. 이러한 관점에서 본 연구에서는 전통적인 DEA 모형들(CCR 및 BCC 모형)과 이 모형들의 한계점을 보완한 NDEA 모형을 분석 대상 DMU에 동시에 적용할 수 있는 프레임워크를 제시하고 이 프레임워크의 효용성을 중소제조기업 A사의 서비스 지표를 연계한 영업조직의 효율성을 분석함으로써 검증하였으며 분석 결과는 다음과 같 다. 분석 결과 첫째, 전통적인 DEA 모형들을 사용하여 기업 내 조직별 효율성 및 규모효율성을 분석한 결과 벤치마 킹 대상 조직인 DMU 10과 가장 비효율적인 조직인 DMU 5의 효율성 및 개선 방향 관련 정보를 획득하였다. 둘째, 전통적 DEA 모형들에 의한 효율성 분석 결과를 NDEA 모형과 비교한 결과 전통적 DEA 모형들에서 발생될 수 있는 효율성 과대평가 문제를 NDEA 모형에서 해결할 수 있고 NDEA 모형이 비교 대상의 변별력 향상과 실제 비효율이 발생하는 과정을 더 구체적으로 설명할 수 있어 효율성 개선을 위한 실질적 대안 제시가 가능함을 확인할 수 있었다. 따라서 본 연구결과를 통해 기업 내 조직들의 비효율의 원인을 효과적으로 파악하고 효율성 개선을 위한 현실적인 대안 제시가 가능할 뿐만 아니라 현재 효율적인 DMU에 향후 발생할 수 있는 잠재적 위험을 예측하고 대응함으로써 경쟁력을 강화할 수 있으며 직무 범위가 다른 이종 조직 간 효율성의 상관관계를 파악함으로써 기업을 구성하는 다양 한 조직 간 통합적 연계 전략 제시도 가능하다고 판단된다.

As the global economy is becoming more uncertain and the low growth of IT products demand in the market has been persisting. Small-to-medium manufacturers, which account for 99.4% of manufacturers in Korea, lie under the difficult economic situation. Therefore, Korean electronics manufacturers have been transferring their production bases overseas for low production cost benefit. In the past, product strategy was the main concern for business growth. However, business efficiency is becoming an important issue for responding effectively in flow of the Korean and global economy change. For measuring business efficiency DEA(data envelopment analysis) models have been widely used. Traditional CCR model has many advantages but has disadvantages of overestimating efficiency and limitation in tracking detailed causes of inefficiencies if DMUs(decision making units) have complex internal processes such as sales organizations. Network DEA (NDEA) models can track detailed causes of inefficiencies in such situations, but it also has some disadvantages. In this respect, this study constructed a conceptual framework implementing both traditional DEA models and NDEA models for evaluating the relative efficiency of complex organizations. In this framework traditional models are used to obtain information on each sales organization's efficiency and to find the causes of inefficiencies of DMUs while NDEA models are used to track causes of inefficiencies of each process in a organization. Finally, the framework proposes alternatives for improving efficiencies by analyzing and comparing the results obtained from traditional DEA models as well as NDEA models. We demonstrated its usefulness by applying the framework in analyzing the relative efficiencies of the sales organizations of a small manufacturer linked to the service metrics. Therefore, practical alternatives can be proposed for efficiency improvement by examining DMU's causes of inefficiency and managing its future risk. If the function and configuration variables are correlated with the other two kinds of organization, even an integrated strategy between the various organizations that make up the company to maximize business efficiency can be proposed.

지속가능경영은 기업이 경제적으로 생존가능하면서, 환경적으로 건전하며, 사회적으로 책임을 다하는 것을 의미한 다. 그리고 기업의 지속가능경영 실천은 기업생존을 넘어 사회적으로 긍정적 영향을 주는 것으로 받아들여진다. 따라 서 본 연구는 상기 명제를 실증적으로 확인해 보고자 하였다. 이를 위하여 설문조사를 진행하였고, 설문 응답을 기초 자료로 구조방정식 등을 활용하여 본 연구의 가설을 검증하였다. 본 연구는 지속가능경영을 기업이 경제적 책임을 다 하고 더불어 사회적 책임, 환경적 책임행위를 다하는 것으로, 사회적 자본은 사회적 신뢰 형성, 기업과 관계된 여러 경제주체들의 협력적 관계망 형성, 기업과 정부 등의 상호호혜규범 마련, 사회 윤리적 기반 형성으로 구성된다고 조 작적 정의를 내리고 분석에 활용하였다. 분석결과 이러한 조작적 정의는 타당하며, 기업의 지속가능경영 실천은 사회 적 자본 형성에 바람직한 영향을 가져오는 것으로 나타났다. 즉, 기업의 지속가능경영 실천은 기업생존을 넘어 사회 적으로 긍정적 영향을 주었다. 세부적으로 살펴보면, 기업이 경제적·사회적·환경적 책임 행위를 실천하는 것은 일부 차이는 있으나 사회적 자본의 구성요인 중 사회적인 신뢰형성, 기업과 관계된 여러 경제주체들의 협력적 관계망 형 성, 기업과 정부 등의 상호호혜규범 마련 등에 양(+)의 영향을 주었다. 다만 기업이 지속가능경영을 실천하여도 사회 적 자본을 구성하는 일부 요인인 사회의 윤리적 기반 형성에는 양(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 기업에게 지속가능경영 실천이 기업의 지속가능한 발전과 더불어 사회적 자본 형성에 양(+)의 영향을 주어 사 회적으로 긍정적 역할을 한다는 것을 시사한다. 따라서 기업의 지속가능경영 실천은 기업과 사회에 바람직한 성과를 가져온다는 실천적 의미를 부여한다.

The purpose of this study is to analyze the influence of corporate sustainability management on social capital formation. We conducted surveys on March 1, 2017 and April 10, 2017, and used 418 collected survey data for empirical analysis. This study uses structural equation model analysis. From the results of the study, we can deduce that companies adopting SM have a positive impact on social capital. To elaborate, a company discharging its economic responsibility has a positive impact on the social capital factors, which include the firm’s trust, networks for cooperation, and reciprocity norms. However, it does not have a statistically significant effect on the ethical base of society, and discharging its social and environmental responsibility has positive effects on a firm’s trust and networks for cooperation. The results of this study demonstrate that a company practicing SM enhances its trust, honesty, and customer care, has a positive impact on the established norms associated with the company, and a positive impact on social capital.

본 연구에서는 조세회피가 기업의 위험에 미치는 영향을 분석한다. 조세회피는 미래의 추가적인 세금납부 등으로 인한 불확실성과 정보비대칭을 증가시킬 수 있으므로 기업의 위험과 관련되어 있을 것으로 예상되며, 이러한 관련성은 재무적 제약과 정보비대칭에 의해 영향을 받을 것으로 기대된다. 조세회피 측정치로서 유효법인세율, 현금유효법인세 율, 장기유효법인세율, 장기현금유효법인세율 및 재량적 BTD를 사용하며, 기업 고유의 변동성을 위험의 대용치로 사 용하여 분석을 수행한다. 2004년부터 2016년까지의 기간 동안 5,415기업-연도를 대상으로 분석하였으며, 실증분석결과 는 다음과 같다. 첫째, 조세회피는 기업의 위험과 양(+)의 관련성이 있는 것으로 나타났다. 이는 조세회피가 미래의 불 확실성 및 정보비대칭을 증가시켜 기업의 위험을 높이는 것으로 이해된다. 둘째, 조세회피와 기업 위험과의 양(+)의 관 련성은 재무적 제약이 있는 경우에 보다 심화되는 것으로 나타났다. 이는 자금조달에 어려움이 있을 경우 미래의 불확 실성으로 인하여 조세회피에 따른 위험이 증가하는 것으로 해석된다. 셋째, 조세회피와 기업 위험과의 양(+)의 관련성 은 정보비대칭이 높은 경우에 보다 심화되는 것으로 나타났다. 이는 정보비대칭이 높을 경우 조세회피에 따른 위험이 가중될 수 있음을 의미한다. 또한, 추가분석으로 수행한 시장별 분석에서는 코스닥 상장기업의 경우 조세회피와 기업 위험과의 양(+)의 관련성이 심화되는 것으로 나타났다. 그러나 조세회피 측정치에 따라 일부 실증분석 결과의 유의성 이 저하되어 본 연구의 결과는 다소 제한적이라는 한계점을 지닌다. 그럼에도 불구하고 본 연구의 결과는 기업의 위험 을 분석하고자 하는 투자자 및 재무분석가 등에게 유용한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

The purpose of this study is to investigate the effect of tax avoidance on firm risk. Tax avoidance is expected to be associated to firm risk as it might increase uncertainty with regard to future tax payments and information asymmetry. This association is expected to be affected by financial constraints and information asymmetry. Given the difficulties of measuring tax avoidance, I utilize different proxy including effective tax rate, cash effective tax rate, long-run effective tax rate, long-run cash effective tax rate, and discretionary book-tax difference, and perform analysis using the idiosyncratic volatility proxy for firm risk. Using sample of 5,415 firm-year observations from 2004 to 2016, the findings of this study are as follows: First, tax avoidance is positively associated with firm risk. These results imply that tax avoidance increases uncertainty and information asymmetry, thereby increasing firm risk. Second, the positive relation between tax avoidance and firm risk is pronounced for financially constrained firms. It suggests that in the case of financially constraints firms, firm risk due to tax avoidance is intensified by future uncertainty. Third, the positive relation between tax avoidance and firm risk is pronounced when information asymmetry is high. It indicates that firm risk due to tax avoidance is increased by information asymmetry. Lastly, the positive relation between tax avoidance and firm risk is pronounced for KOSDAQ firms. However, the limit of this study is that some tax avoidance measurement reduces the significance of empirical result. This study provides useful implications for investor and financial analysts with respect to analysis of firm risk.

본 연구는 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)활동을 방어적 사회적책임활동과 전략적 사회적책임활동 두가지 유형으로 구분하고 여러 가지 기업특성변수와의 관계를 베이지안 네트워크를 통해 분석하였다. 사회 적책임활동과 관련된 선행연구에서 주로 사용된 분석방법인 회귀분석은 종속변수와 설명변수간에 선형성을 가정하여 복잡한 현실세계를 반영하지 못한다는 한계점이 존재한다. 따라서 본 연구에서는 기업의 사회적책임활동과 기업특성 변수들 간의 선형관계를 극복하여 변수들간에 존재하는 다양하고 복잡한 인과관계를 제시하고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 일반 베이지안 네트워크 (General Bayesian Network)을 도출하고 최소한의 설명변수 집합인 마코프 블 랭킷 (Markov Blanket)을 제시한다. 본 연구는 경제정의연구소에서 발표하는 경제정의지수(KEJI Index)를 기초로 2005년부터 2010년까지 약300개의 기업들을 대상으로 분석하였다. 분석결과, 방어적사회적책임활동(DCSR)에 직접적 으로 영향을 미치는 재무변수들은 광고비(ADV)와 외국인지분율(FOR)로 나타났다. 또한, 전략적사회적책임활동과 직 접적인 인과관계를 나타내는 기업특성변수는 연구개발비지출(RND)과 외국인지투자자분율(FOR)로 나타났다. 그러나 방어적/전략적 사회적책임활동과 기업성과는 직접적인 인과관계를 보이지 않았다.

This paper attempts to classify the corporate social responsibility (CSR) activities into the two different types such as defensive CSR activities and strategic CSR activities, and to analyze the relationships between the two types of CSR activities and several firms characteristic variables by using Bayesian network. While the definition of defensive CSR activities is to obey the minimum law and government regulations for satisfying various business stakeholders, the definition of strategic CSR activities is to response social problems by exploiting business resources strategically. There exist several shortcomings and limitations in previous studies for corporate social responsibility (CSR) activities, especially their statistical methods of analysis such as an OLS regression analysis. It cannot easily apply the theoretical results into the real world situations because it generally assumes a linear relationship between dependent and independent variables. Thus, this paper attempts to resolve the problem of a linear relationship between corporate social responsibility (CSR) activities and company characteristic variables, and to provide the various and complex causality between them. For this reason, this paper derives the general Bayesian network and provide Markov Blanket, a minimal set of explanatory variables. The dataset of this paper is based on the Korea Economic Justice Institute (KEJI) index, which contains the database of 300 companies from 2005 to 2010. The findings show that there is no statistical evidence between the defensive CSR and strategic CSR activities and business performance, whereas the both types of CSR activities can be varied by advertisement costs, shareholding rate of foreign investors, and R&D investment.

경제가 글로벌화되고 기업간 경쟁이 치열해짐에 따라 보호무역장벽 및 관세장벽을 우회한 생산효율 추구, 에너지, 광 물 등의 자원 추구, 새로운 소비시장 또는 판매 기회 접근 등 경쟁 우위를 유지하기 위한 수단으로 많은 기업들이 해외 직접투자를 늘리고 있다. 그러나 성공적으로 해외직접투자를 한 기업이 있는 반면에 실패한 기업들 또한 많은 것이 현 실이다. 이에 따라 기존의 해외직접투자에 대한 성과 요인에 대해 종합적이고 체계적인 연구를 통해 새로운 시장기회를 확보하기 위한 방향성을 제시할 필요가 있다. 이에 따라 본 연구에서는 문헌 조사 등을 통해 해외 정부의 정책 및 지원, 노무 비용 저렴성, 우수인력 확보 용이성, 원부자재 조달 용이성, 현재 시장규모 및 잠재력 등의 해외 특성 요인, 기술 우위, 해외진출경험, 최고경영자의 역량 등 모회사 관련 요인, 인사노무, 생산 품질 및 생산 능력, 마케팅 및 A/S, 재무, 대외관계, R&D 등 자회사 관련 요인으로는 각각 도출하였다. 그리고 계층적 분석 과정을 통해 도출된 성공 요인에 대 해 우선 순위를 조사하였다. 본 연구에서는 문헌 조사 등을 통해 해외 정부의 정책 및 지원, 노무 비용 저렴성, 우수인력 확보 용이성, 원부자재 조달 용이성, 현재 시장규모 및 잠재력 등의 해외 특성 요인, 기술 우위, 해외진출경험, 최고경영 자의 역량 등 모회사 관련 요인, 인사노무, 생산 품질 및 생산 능력, 마케팅 및 A/S, 재무, 대외관계, R&D 등 자회사 관련 요인으로 도출하였다. 그리고 계층적 분석 과정을 통해 도출된 성공요인에 대해 우선 순위를 분석한 결과 원부자 재 조달 용이성, 기술 우위, 현재 시장규모 및 잠재력, 해외 정부의 정책 및 지원, 노무 비용 저렴성, 해외진출경험, 최고 경영자의 역량, 우수인력 확보 용이성, 생산 품질 및 생산 능력, 마케팅 및 A/S, R&D, 대외관계, 재무, 인사노무 순으로 우선순위가 높은 것으로 나타났다. 따라서 모기업은 해외시장에서 경쟁력 있는 R&D에 지속적으로 투자할 필요가 있 을 뿐만 아니라 철저한 공급망 관리를 통해 원부자재를 생산 계획과 연동시켜 재고를 관리하고 물류 프로세스를 실시간 으로 모니터링을 할 수 있는 역량을 확보할 필요가 있다. 또한, 현지 공장을 모회사의 공장을 보조하는 역할 또는 모회 사의 제품을 현지에 맞게 단순히 개조하는 역할이 아니라, 부가가치 활동의 이전 확대, 자회사 의사결정 권한 확대, 현 지 인력 채용 확대, 경영관리 방식의 현지화 등 전략적 및 관리적 차원에서 경영을 현지화하는 것이 중요하다.

As the economy becomes global and competition among companies becomes more intense, many firms are increasing their foreign direct investment (FDI) as a means to maintain competitive advantages, such as the pursuit of production efficiency, bypass of the protective trade and tariff barriers, seeking resources such as energy and minerals, access to new consumer markets, and opportunities for sales. Some companies have gained a competitive advantages through FDI, while others have failed. Accordingly, it is necessary to identify the key success factors for the overseas market expansion through a comprehensive and systematic study on FDI. In this study, oversea market-related factors, parent company-related factors, and subsidiary company-related factors were extracted from the literature reviews. Oversea market-related factors consisted of oversea government policies and support, low labor cost, ease of hiring excellent manpower, ease of sourcing raw materials, and current market size and potential. Parent company-related factors were comprised of technology advantage, experience entering oversea market, and capability of CEO. And subsidiary companyrelated factors were composed of labor management, production quality and production capacity, marketing and A/S, Finance, external relation, and R&D. Analytic hierarchy process (AHP) was used to identify the key success factors for the oversea market expansion. The priorities are as follows. The order of priority is ease of sourcing raw materials, technology advantage, current market size and potential, overseas government policies and support, low labor cost, experience entering overseas market, capability of CEO, ease of hiring excellent manpower, production quality and production capacity, marketing and A/S, R&D, finance, external relation, and labor management. Therefore, it is necessary for the parent company to continuously invest in competitive R&D in the overseas market, and to manage the inventory by linking the raw materials with the production plan through thorough supply chain management and to secure the ability to monitor the logistics process in real time. Furthermore, it is important to localize management on a strategic and managerial level, such as expanding the transfer of value-added activities, expanding the decision- making authority of subsidiaries, expanding the hiring of local workforce and localization of management methods, not just the role of assisting the parent company's factory there or simply modifying the parent company's products to meet local requirements.

본 연구는 국제합작투자 상황에서 합작기업을 통한 신흥국 현지파트너기업의 지식습득이 해당 기업의 재무성과에 미치는 영향을 분석하고, 더 나아가 해당 기업의 지식습득과 재무성과의 관계에 대한 산업의 경쟁정도와 기술변화속 도의 조절효과를 분석하는 데 그 목적이 있다. 신흥국인 태국 내 국제합작기업의 현지파트너기업을 대상으로 설문을 통해 수집한 자료를 바탕으로 분석한 결과, 국제합작기업을 통한 현지파트너기업의 해외파트너기업으로부터의 지식 습득은 해당 기업의 성장성 및 수익성 측면의 재무성과를 크게 향상시키는 것으로 나타났다. 또한 산업의 경쟁정도와 기술변화속도는 국제합작기업을 통한 현지파트너기업의 지식습득과 해당 기업의 재무성과의 관계를 긍정적으로 조절 하는 것으로 나타났다. 다시 말해, 산업의 경쟁정도와 기술변화속도가 높을수록 국제합작기업을 통한 현지파트너기업 의 지식습득은 해당 기업의 성장성 및 수익성 측면의 재무성과를 더 크게 향상시키는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로, 본 연구는 중요한 결론을 제시하고 학문적, 관리적 시사점 및 향후 연구에 대해 논의하였다.

This study aims to investigate the effect of local partners’ knowledge acquisition through International Joint Ventures in emerging countries on their financial performance and the moderating effects of industry rivalry and technological change on the relationship between local partners’ knowledge acquisition and their financial performance. Based on the data collected through a survey from Thai local partners in international joint ventures located in Thailand, results showed that local partners’ knowledge acquisition through international joint ventures significantly increased their financial performance in terms of both growth rate and profitability. Results further revealed that industry rivalry and technological change positively moderated the relationship between local partners’ knowledge acquisition through international joint ventures and their financial performance in terms of both growth rate and profitability. Put differently, with an increase of industry rivalry and technological change, local partners’ knowledge acquisition through international joint ventures had stronger positive effects on their growth rate and profitability. Based on these results, the study presented some key conclusions and discussed academic and managerial implications and future research.

본 연구는 기존의 DEA-AR 모형에 가중치에 통계적인 제약을 가한 새로운 DEA-AR 모형을 제안한다. 기존의 DEA-AR 연구는 가중치를 확정적(deterministic)으로 제약을 가하기 때문에 불확실성이 내포된 현실에서의 적용에 한 계가 있었다. 이를 보완하고자 불확실성을 고려한 DEA-AR 모형들이 개발되어 왔으나, 이는 입, 출력 변수의 불확실 성만을 고려하는데 그쳤다. 그러므로 본 연구에서는 삼각 분포를 이용하여 가중치에 통계적 변동성을 고려하여 제약 을 가한 새로운 DEA-AR 모형을 개발하여 실제 주유소 데이터를 이용하여 모형의 모수를 변경해가면서 모형을 실험 하였다. 실험 결과 제약식의 하한값이 일정 수준 유의할 때 본 연구에서 제안하는 모형의 결과값과 기존의 DEA-AR 모형의 결과값 간 통계적으로 유의한 차이가 있음을 확인하였다.

This paper propose a DEA-AR model using stochastic weight bounds. The existing DEA-AR study usually constraint the weight in deterministic way, so it limits the evaluate performance with uncertainties inherent in real world. In order to compensate for this, various DEA-AR models have been developed considering uncertainties, but it has limit that existing DEA-AR models only consider uncertainties of input and output variables. Therefore, in this study, we developed a new DEA-AR model with statistical constraints on the weights by using triangular distribution and experimented the model by changing the parameters of the model using gas station data. The results show that there is a statistically difference between the efficiency score using proposed DEA-AR model with efficiency score using existing DEA-AR model when the lower value of the constraint exists at a certain level.

최근 고객불량행동을 일삼는 일부 소비자들에 의해 기업이 입는 피해와 부정적인 영향이 가중되고 있다. 이로 인 해 대부분의 선량한 소비자들까지 피해를 보는 사례도 빈번하게 발생하고 있는데, 이러한 현상은 은행업종에서도 예 외 없이 나타나고 있다. 이러한 고객불량행동에 대한 개념정립 및 영향에 대한 연구는 비교적 활발히 이뤄지고 있으 나, 은행업종에 초점을 맞춰 진행된 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 은행업종에서 발생하는 고객불량행동의 유형을 파악함과 동시에, 각 유형별 특성(억지형, 고의형, 상습형, 기만형, 과도형)이 2차 행동가능성(부정적 구전가능 성, 재발가능성)에 미치는 영향에 대해 실증하는 것을 목적으로 한다. 또한, 조절변수인 업무유형(직접 대면부서 vs. 간접 대면부서)에 따른 영향력의 차이도 함께 살펴보고자 한다. 고객불량행동을 경험한 은행업종 종사자를 대상으로 온라인 설문을 통해 수집한 176개의 표본을 활용하여 구조방정식모델 분석을 실시한 결과, 고객불량행동의 다섯 가 지 유형 가운데 고의형과 과도형이 부정적 구전가능성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 억지형을 제외한 모든 유형특성이 재발가능성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 업무유형의 조절효과 분석결과, 상습 형과 기만형이 부정적 구전가능성에 주는 영향과, 상습형, 기만형 및 과도형이 재발가능성에 주는 영향에 대해 업무 유형이 조절효과를 가지는 것을 확인하였다. 본 연구결과를 통해 은행업종의 관점에서 고객불량행동을 효율적 및 효 과적으로 관리하는 가이드라인을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

Recently, damage and adverse effects of companies have been on the rise by some malicious consumers who do the deviant consumer behavior. As a result, most of good consumers are also frequently suffering from them, which is no exception in the banking industry as well. Currently, some in-depth studies on the concept and effect of this deviant consumer behavior have been conducted; yet, none of them investigated in the context of banking industry. To fill this gap, this study attempts to identify the types of deviant consumer behavior (i.e., obstinate, intentional, habitual, deceptive, and excessive types) that occurs in the banking industry and investigate the impact of these types on the secondary potential behavior (i.e., the possibility of negative word-of-mouth and recurrence). In addition, the moderating role of work types (i.e., face-to-face vs. non-face-to-face) in these relationships is also investigated in the context of banking. 176 samples from online survey questionnaire were collected from employees who have at least once experienced the deviant consumer behavior in the banking industry, and empirically tested using a structural equation modeling technique. The results show that intentional and excessive types of deviant consumer behavior have a significant impact on the possibility of negative word-of-mouth, while, exception for the obstinate type, all other four types of deviant consumer behavior have a significant effect on the possibility of recurrence. In addition, it is found that work types have a moderating effect on the relationships between the five different types of deviant consumer behavior and the possibility of negative word-of-mouth/recurrence. As the importance of dealing with deviant consumer behavior grows especially in the banking environment, the results of this study would provide some guidelines to managers who want to distinguish individuals with deviant consumer behavior from general consumers and develop specific and active response strategies for different types of deviant consumer behavior.

본 논문에서 다국적기업의 18개 현지법인들이 경영효율성 달성을 위하여 실행하고 있는 지속적 개선 프로그램 (CIP)의 성숙도 단계별로 핵심 영향요인 우선순위에 차이가 있다는 것을 의사결정나무 분석을 통하여 확인하였다. 도 입단계에서는 경영효율성을 예측하는 핵심 영향요인은 리더십 지원, 보상 그리고 의사소통이었으며, 확산단계에서는 리더십 지원, 의사소통, 권한부여 그리고 직원 참여가 핵심 영향요인으로 선정되었고, 정착단계에서는 도입단계 및 확 산단계와는 다르게 지속적 개선 프로그램 전략, 지속적 개선 프로그램 방법론 그리고 교육이 핵심 영향요인으로 선정 되었다. 또한 의사결정나무 분석의 이익도표를 활용하여 지속적 개선 프로그램의 성숙도 단계별로 핵심 영향요인의 상호작용을 고려한 합리적 관리방법을 확인하였다. 도입단계에서는 ‘리더십 지원 수준이 높고 보상 수준이 높을 때’ 경영효율성 성과가 가장 높고, 확산단계에서는 ‘리더십 지원 수준이 높고 의사소통 수준이 높을 때’ 그리고 ‘리더십 지원 수준이 높고 의사소통 수준이 낮더라고 참여 수준이 높을 때’ 경영효율성 성과가 가장 높았으며, 정착단계에서 는 ‘지속적 개선 프로그램 전략 수준이 높고 지속적 개선 프로그램 방법론 수준이 높을 때’ 경영효율성 성과가 가장 높은 것으로 나타났다. 또한 로지스틱 회귀분석을 통한 경영효율성 예측모형은 다국적기업 현지법인들이 지속적 개선 프로그램의 성공적 수행을 위하여 핵심 영향요인들에 대한 관리수준을 확인하는데 공헌할 것으로 판단된다.

In this paper, a decision tree analysis confirms that there are differences in the priorities of key influential factors in the stage of implementation of the Continuous Improvement Program (CIP) implemented by 18 foreign subsidiaries of multinational corporations in order to achieve management efficiency. Leadership support, rewards and communication were extracted as key influencing factors at the stage of introduction, leadership support, communication, employee empowerment and employee participation were extracted as key influencing factors at the proliferation stage and Continuous Improvement Program strategy and methodology were extracted as key influential factors at the stabilization stage, other than the implementation and proliferation stage. Also, by using the gain chart of decision tree analysis, we confirmed a reasonable management method considering the interaction of the key influencing factors by the stages of the Continuous Improvement Program. In the introduction stage, the high level of leadership support and high level of compensation showed the highest level of management efficiency performance. In the proliferation stage, high level of leadership support and high level of communication showed the highest level of management efficiency performance or high level of leadership support and high level of employee participation showed the highest level of management efficiency performance even if low level of communication. In the stabilization stage, the management efficiency was the highest when high level of Continuous Improvement Program strategy and methodology. In addition, the management efficiency forecasting model through Logistic Regression analysis will contribute to confirm the management level of the key influencing factors for the successful implementation of the Continuous Improvement Program by foreign subsidiaries in the multinational corporations.