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본 연구는 의료기관이 제공하는 의료서비스의 품질을 측정하여 전반적 서비스품질의 결정요인들과 전반적 서비스품질 간 관계를 살피고, 전반적 서비스품질과 고객만족, 그리고 고객만족과 재방문의도(고객충성도) 간 관계를 파악하기 위한 실증연구이다. 분석 결과를 바탕으로 본 연구의 결과 및 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 의료서비스 접점을 ‘도착’, ‘고객대기’, ‘의사진료’, ‘진료비’, ‘검사치료’로 구분하여 전반적 서비스품질에 미치는 영향을 분석한 결과, ‘도착’, ‘고객대기’, ‘의사진료’는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으나, ‘진료비’와 ‘검사치료’는 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 서비스품질이 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도가 재방문의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 요약하면, 경쟁이 심화되고 있는 시장구조 하에서 의료서비스품질 제고가 의료서비스품질에 대한 만족을 제공하고 고객(환자)들의 재이용의도를 촉진함으로써, 기존 고객과의 관계를 강화할 뿐만 아니라 긍정적 구전을 통해 신규고객의 확보에도 기여함으로써 병원의 경쟁력 향상에 이바지할 수 있음을 확인할 수 있었다.

In this study, the writer measured the quality of medical service provided by medical organization, examined the relation between the decisive factors of overall service quality and service quality, and performed verification in order to grasp the relations between the overall service quality and customer satisfaction and the customers’ degree of fidelity. As a result of the analysis, the outcome of this study and the point of suggestion are as follows: First, the contact point of medical treatment is classified as ‘arrival’, ‘customers’ waiting’, ‘doctors’ diagnosis and treatment’, ‘the expense for diagnosis and treatment’, and ‘cure and taking medicine’. The result of analysis of how they influence on the overall service, showed that ‘arrival’, ‘customers’ waiting’, and ‘doctors’ diagnosis and treatment’ exerted influence meaningly. However the writer couldn’t mindful relation of influence in ‘the expense for diagnosis and treatment’ and ‘cure and taking medicine’. Second, it was showed that the overall service quality influenced customer satisfaction, so that it was investigated that there exists interrelation between the two constructs. Third, it was also showed that the relations between customer satisfaction and their revisit to the hospital has a mindful interrelations. In summary, under the current increasingly rapid competitive market, the quality of hospital service model can provide patients satisfaction on service quality, can generate continual customer expansion of current customer through the patients’ reuse intention and can contribute to the expansion of new customers through the positive word of mouth.

21세기에 기업에게 있어 환경문제는 경영활동은 물론이고 기업의 유지․발전에 직접적으로 영향을 미치기도 하고 제약요인으로 작용하기도 한다. 따라서 본 연구에서는 환경친화형 제품의 중요성을 인식하여 소비자들에게 환경제품에 대한 지각적 품질에 영향을 주는 요인은 물론 최종적으로 환경제품의 구매의도에 영향을 미치는 요인들 간 관계를 분석해 보았다. 이를 통해 기업에게 환경제품의 마케팅전략 수립에 보다 유용한 정보와 전략적 시사점을 제공할 수 있기 때문이다. 본 연구의 결과 첫째, 소비자에게 환경제품의 상품성과 환경제품에 대한 지식 및 정보는 환경제품의 지각적 품질수준에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환경제품의 지각적 품질수준은 환경제품을 사용하고 난 후의 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환경제품의 지식 및 정보, 환경제품의 광고, 그리고 환경제품을 사용하고 난 후의 만족도는 환경제품의 구매의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

In 21th-century, the business environments influence directly on both managerial activities and continuous development of the enterprises, and at the same time they act on the restrictive factors. And thus this paper examines the factors affecting the perceived quality of green products for consumers and the factors affecting the purchase intention of green products and the relationship between the factors influencing purchase intention of green products. As the environmental pollution problems cause the direct influences on the living environment and lives of the consumers, managers should focus their managerial efforts on the environmental marketing and green marketing. Nowadays, the tendency toward emphasizing the marketing concept of green marketing is greatly growing day after day, and simultaneously it becomes the important business strategy for marketing activities. The results of this study are as follows. First, the characteristics of green products for consumers and the knowledge and information of those products proved influencing on the quality of green products. Second, the degree of satisfaction after using the green products by consumers influence on the purchase intention of those products. Third, the purchase intention of green products are influenced by the characteristics of those products, knowledge and information of those products, and the degree of satisfaction, however, the advertising of green products proved minor influence on the purchase intention. This paper also aims at presenting the useful information and managerial strategic implications of implementing marketing strategy of green products for business managers by examining the consumers' purchase intention of green products. Last, the limitations of research and directions of future research are suggested.

경제위기가 지속되고 있는 오늘날 우수한 CEO의 증가에 대한 기대가 증폭되고 있고, CEO의 바람직한 행위규범에 대한 경제사회적 요구도 크다. 그렇다면 CEO의 바람직한 행위규범을 어떻게 정립시킬 것인가? 이와 같은 물음에 이 논문에서는 선비형 CEO의 행위규범을 다음과 같이 세 가지로 정리하였다. 첫째, 참 리더십이다. 이제 우리 기업의 CEO 그룹은 선비정신에 바탕을 둔 참 리더십과 같이 장기적 안목에서 명분을 추구하는 선비형 행위규범을 갖추어야 할 단계에 와 있다. 둘째, CEO는 선비의 삶 그 자체와 선비정신의 고양과 끊임없는 연구와 개발은 물론 그 바탕위에서 보다 새로운 사고와 혁신적인 행위를 통해 보다 나은 전략의 마련으로 더 나은 경영성과를 거두어야 한다. 셋째, CEO는 선비의 자상하기까지 한 이타심을 본받고 회사와 조직구성원의 숭고한 가치향상을 위하여 선택적이 아닌 필수적으로 윤리경영을 추구해야 한다. 물론 이와 같은 접근은 장엄한 한국사에 대한 전문적 지식과 연구축적, 역사학적인 특유의 분석도구와 수단, 그리고 노하우를 갖추고 시도해야만 한다. 그러나 한국형 내지는 선비형 CEO에 대한 벅찬 기대 때문에 조심스럽게 실험적 접근을 시도하는 것 또한 의의가 있는 일이다.

The behavioral norm of Seonbi-type CEO has been defined as below: Firstly, it is a true leadership. Now the contemporary CEO of our corporations has come to a stage where they should pursue Seonbi-type behavioral norm which is based on right attitude & behavior and a long-term perspective cause rather than a short-sighted benefit. Secondly, CEOs should accomplish better business performance with a new thoughts and innovative acts based on Seonbi-life itself, Seonbi-spirit and continuous research & development. Thirdly, CEOs should take an example of Seonbi’s detailed altruism and pursue ethical business management as a “must”, not as a selective choice for the improvement of noble value of organizational members rather than a short-sighted profit. This thesis has attempted to explore an ideal behavioral norm of CEO based on an understanding of real feature of Seonbi and Seonbi spirit built on their great life. Of course this kind of approach will have to be attempted with expert knowledge about Korean history, accumulated research, unique historical analytical tool & measure and know-how. Therefore the writer is afraid if hard criticisms could come from experts. However the attempt is made hurriedly but cautiously with an pressing and overwhelming expectation about Korean type or Seonbi-type CEO. Going forward, the thesis about CEO with true Seonbi-type noble behavioral norm and leadership will be upgraded by polishing this inferior thesis through more analytical and wide research.

본 연구에서는 먼저 환율의 변동이 경상수지조정에 유효하였는지를 고찰한 후 새로운 경상수지방정식을 제시하였다. 분석 결과 우리나라의 경우 환율의 변동이 경상수지를 조정하고 있다는 근거를 찾지 못했다. 그 원인중 첫 번째는 환율의 변동폭보다 물가의 변동률이 상대적으로 더 크기 때문이다. 이는 과대한 통화공급에 의한 결과로 볼 수 있다. 두 번째는 자본자유화에 따른 자본수지의 흑자현상이다. 이는 자본수지의 흑자가 환율의 변동폭을 증가시킨 결과로 볼 수 있다. 세 번째는 일본에 대한 무역적자의 심화현상이다. 이의 시정을 위해 환율조정과 정책협조를 시행하고 있지만, 환율조정과 정책협조만으로 이와 같은 불균형을 개선할 수 없다는 것이다. 따라서 보다 현명한 구조조정에 의해서만이 이러한 불균형을 개선할 수 있다고 판단하여 새로운 경상수지방정식을 구축하여 제시하였다.

This article inquires whether the change in the exchange rates valid in the changes of the international accounts. It is then followed by a new international accounts equation. Especially for Korea, it was inquired whether it is possible for it to be adjusted according to the changes in the exchange rate. As a result, it was unable to say that the changes in the exchange rate adjust it. One of the reason is that the probability of the changes in the prices of commodities exceeds the probability of the changes in the exchange rate. This is a consequence followed by a excessive supply of a currency. The second is the importance of the capital income and expenditure on free pricing. In other words, it is possible that the exchange rate could be effected by the capital. The third is the intensifying phenomenon of trading deficit of Japan. Therefore, although exchange rate adjustment and policy cooperations are carried out to readjust this but these would not reform the imbalance of the present. A new international account equation was made under the judgement of it would somewhat, only through more judicious accommodation of organization, reform the imbalance. As a solution, we have experimented on the extending model by adding new variable m relating to import disposition and variable x for export disposition.

2005년 우리나라의 전자상거래 규모가 약 235조원으로 3년 전에 비해 4배 정도 급성장하였다. 이처럼 전자상거래가 차지하는 비중이 증가함에 따라 기업들도 전자상거래에 대한 관심이 높아지고 있으며, 전자상거래 상에 있어서 경쟁우위 전략으로 소비자-브랜드 관계품질 구축에 많은 마케팅 노력을 투입하고 있다. 따라서 본 연구에서는 B2C 전자상거래에 있어서 소비자-브랜드 관계품질, 재구매의도, 구전 간의 영향관계를 확인하여 마케팅의 전략적 시사점을 제시하고자 한다. 연구결과를 보면, 인터넷 거래에 있어서 소비자-브랜드 관계품질의 몰입과 파트너 헌신은 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 반면에 친밀감은 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 소비자-브랜드 관계품질의 몰입과 파트너 헌신 및 친밀감은 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업들은 B2C 전자상거래에 있어서 소비자-브랜드 관계품질의 구축이 긍정적인 구전과 재구매의도의 향상을 가져올 수 있기 때문에 경쟁우위확보 차원에서 소비자-브랜드 관계품질을 강화해야 할 것이다.

As markets mature and competition intensifies in e-business, firms are exploring ways to increase customer retention which has been shown to increase company profitability. One strategy that has gained considerable attention is the strategy of consumer-brand relationship quality in which firms invest in developing long-term bonds with individual customers. A key feature of this strategy is that not only does it result in increased customer retention, but also provides a sustainable competitive advantage to the firms as the intangible aspects of consumer-brand relationship quality are not easily duplicated by competitors. The purpose of this study is to analyze the relationship among consumer-brand relationship quality, repurchase intention, and word of mouth. With empirical analysis on the causality, this paper tries to suggest managerial implications of building a strong brand equity in B2C e-business. The hypotheses of this paper are as follows. The commitment, partner’s trust, and intimacy of consumer-brand relationship quality in B2C e-business will affect repurchase intention(H1～H3). The commitment, partner’s trust, and intimacy of consumer-brand relationship quality in B2C e-business will affect word of mouth(H4～H6). These hypotheses are tested using regression analysis with SPSS 12.0. The results are as follows: All hypotheses except H3 are supported at the significance level of 0.05. This study confirmed that the commitment factor affected repurchase intention and word of mouth in B2C e-business more than the other factors. In other words, commitment represents the highest stage of relational bonding. The commitment factor is the key construct that differentiates successful relationships from unsuccessful ones. Consequently to enhance the positive repurchase intention and word of mouth in B2C e-business, marketers should build higher consumer-brand relationship quality.