Earticle

모바일 인스턴트 메신저(Mobile Instant Messenger; MIM)에서 이모티콘 이용이 급증하고 있고 추가적인 수익원으로 이모티콘의 중요성이 점차 커지고 있으나 관련 연구가 활발히 진행되지 않았다. 그러한 배경에서 MIM 이모티콘 이용의 사회적 동기가 사회적 자 본 형성에 어떠한 영향을 주는지, 형성된 사회적 자본이 구매의도와 어떤 관련이 있는지에 대하여 알아보기 위해 카카오톡과 웨이신 (위챗)을 각각 주로 사용하는 한국과 중국 소비자를 대상으로 본 연구를 진행하였다. 연구에서 도출한 주요 분석 결과를 요약하면 다 음과 같다. 첫째, 한국과 중국 모두 연결적 사회 자본만이 MIM에서의 이모티콘 구매의도에 유의한 영향을 주고 결속적 사회 자본은 이모티콘 구매의도에 유의한 영향을 주지 않았다. 둘째, 한국의 경우 동조욕구, 자기표현, 자기은폐, 보상 등의 이용 동기 모두가 연결 적 사회 자본에 유의한 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 중국의 경우에는 자기은폐와 보상만이 연결적 사회 자본에 영향을 주는 것으 로 나타났다. 셋째, 한국과 중국 모두 자기은폐를 제외한 동조욕구, 자기표현, 보상 등이 결속적 사회 자본에 유의한 영향을 주는 것으 로 나타났다. 본 연구에서는 실증 분석의 결과를 바탕으로 MIM 플랫폼에서 이모티콘의 구매 의도에 연결적 사회 자본이 중요한 역할 을 하고 있음을 중요한 연구의 기여점 및 시사점으로 제시하고 있다. 이모티콘 이용 동기와 관련된 효과적인 마케팅 전략을 도출하여 MIM에서의 연결적 사회 자본을 증가시킬 수 있는 방안을 제시하는 것 역시 본 연구의 주요한 시사점이다.

While the use of emoticons in Mobile Instant Messenger (MIM) is rapidly increasing and the importance of emoticons as an additional revenue source is gradually increasing, few related studies have been conducted. We collected Korean and Chinese consumer samples represented by KakaoTalk and Weixin (WeChat) and conducted this study to find out how the social motives of using MIM emoticons affect the formation of social capital and how the social capital formed is related to purchase intentions In this study, we examine how the social motivation of using Mobile Instant Messenger (MIM) emoticons affects the formation of social capital for Korean and Chinese consumers, and how the social capital is related to purchase intention. The main results derived from the study are summarized as follows. First, in both Korea and China, only bridging social capital had a significant effect on the purchase intention of emoticons in MIM, and bonding social capital did not significantly affect the purchase intention of emoticons. Second, for Korean consumers, the motives of use such as the need for conformity, self-expression, self-concealment, and reward were all found to have a significant effect on bridging social capital, whereas for Chinese subjects, only self-concealment and reward had a significant effect on bridging social capital. Third, it was found that both for Korean and Chinese consumers, self-expression, and reward had a significant effect on bonding social capital except for self-concealment. In this study, based on the results of empirical analysis, it is presented as an important research contribution and implication that bridging social capital plays an important role in the purchase intention of emoticons in the MIM platform. It is also a major implication of this study to suggest a way to increase the bridging social capital in MIM by deriving an effective marketing strategy related to the motivation for using emoticons.

아시아 국가 중 모바일 쇼핑을 가장 많이 사용하는 국가는 한국과 중국이며, 국가 환경과 소비자 특성 차이로 인해 한국과 중국 소 비자의 모바일 쇼핑 행동은 차이가 나타날 수 있다. 따라서 본 연구에서는 한국과 중국 소비자의 모바일 쇼핑 경험이 몰입, 만족도, 충 성도에 미치는 영향에 대한 차이를 살펴보았다. 본 연구를 위해, 한국과 중국의 20-30대 소비자를 대상자로 설문조사를 실시하였으며, 총 346부가 최종 분석(한국 191, 중국 155) 에 사용되었다. 구조방정식 분석 결과, 모바일 쇼핑몰 앱을 이용하는 소비자에게 실용적 경험과 쾌락적 경험 모두가 몰입과 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 요인임을 확인할 수 있었으며, 소비자가 모바일 쇼핑몰 앱을 이용할 때 얼마나 몰입하고, 만족하는지 정도가 소비자의 모바일 쇼핑몰 앱 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 요인임을 확인할 수 있었다. 그리고 한국과 중국의 다중집단 경로분석 결과, 한국 소비자는 모바일 쇼핑몰 앱 이용 시, 실용적 경험이 몰입과 만족도에 미치는 영향이 큰 반면, 중국 소비자는 쾌락적 경험이 몰입과 만족도에 미치는 영향이 크다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과를 통해, 모바일 쇼핑몰 앱에서 소비자가 충성도를 형성하게 되는 요인과 과정에 대해 알 수 있다. 그리고 국가 간 소 비자 행동의 차이를 살펴봄으로써, 글로벌 경쟁 환경 속에서 모바일 쇼핑몰 앱을 통해서 제품과 서비스를 제공하는 기업들이 한국과 중국의 소비자를 대상으로 어떤 전략을 펼쳐야 하는지에 대한 시사점을 도출할 수 있다.

Among Asian countries, Korea and China use mobile shopping the most, but mobile shopping behavior between Korean and Chinese consumers may differ depending on the national environment and consumer characteristics. Therefore, in this study, the different effects of mobile shopping experiences of Korean and Chinese consumers on flow, satisfaction, and loyalty were examined. For this study, a survey was conducted among consumers in their 20s and 30s in Korea and China. The survey was carried out online, and 346 copies except for unfaithful responses from the collected questionnaires were used for the final analysis (Korea 191, China 155). As a result of the Structure Equation Analysis, it was confirmed that both Utilitarian and Hedonic experiences are the factors that have a positive impact on Flow and Satisfaction of consumers using mobile shopping apps. It was also examined that the degree of Flow and Satisfaction of consumers when using a mobile shopping app is a factor that has a positive effect on consumers' Loyalty to a mobile shopping app. Results of the multi-group path analysis on Korea and China revealed that Utilitarian experience had a large effect on Flow and Satisfaction of Korean consumers when using a mobile shopping app, while Hedonic experience had a great impact on Flow and Satisfaction of Chinese consumers. These results suggest that Utilitarian experiences had a relatively greater influence in Korea as Korea's mobile shopping apps developed centered on comparison in product assortments and price, and delivery. In China, on the other hand, live streaming services in mobile shopping apps are very active, so Hedonic experiences seem to have a relatively greater impact since the proportion of shopping through the service is high. This study is meaningful in that it suggests what is needed to enable continuous purchase and word of mouth to companies that provide products and services through mobile shopping apps in a rapidly changing mobile environment. In addition, the results of this study presented the implications of what strategies a mobile shopping app company should implement in order to create a sustainable competitive advantage for attracting Korean and Chinese consumers in a global competitive environment.

코로나 19 팬데믹으로 인해 재택근무를 포함한 유연근무제의 사용이 확대되었고, 팬데믹이 종식되어도 유연근무제의 사용은 계속될 전망이다. 따라서 유연근무제에 대해 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요하다. 본 연구는 유연근무제의 시행이 다국적기업 직원들의 직무열의에 미치는 영향을 분석하여, 그 효과성을 밝히는 데에 목적을 두고 있다. 또한 본 연구는 유연근무제의 시행과 직무열의 간의 관계에서 세 가지의 제도적 요인인 노동시장의 효율성, 여성의 경제활동 참여율과 기술발전의 조절효과를 분석하고자 한다. 본 연구는 보스턴대학, Sloan센터에서 수집한 Generations of Talent Study 데이터베이스, World Economic Forum 데이터베이 스와 World Bank 데이터베이스에서 추출한 데이터를 분석하여 거설을 검증하였다. 분석에는 미국, 중국, 인도, 일본, 브라질, 멕시코, 영국, 네덜란드, 스페인, 총 9개국의 다국적기업에서 근무하고 있는 직원 7,701명의 응답 자료가 포함되었다. 분석결과, 유연근무제의 시행이 직원들의 직무열의에 긍정적으로 영향을 미치는 결과가 나타났다. 또한 유연근무제와 직무열의 간의 관계에서 제도적 요인들 인 노동시장의 효율성, 여성의 경제활동 참여율과 기술발전의 긍정적인 조절효과가 나타났다.

Flexible work arrangements (FWAs), especially remote work, are in the spotlight during the COVID-19 pandemic. The use of FWAs will likely continue long even after the pandemic ends. Accordingly, the importance of understanding FWAs is also greater than ever. This study aimed to examine the effectiveness of FWAs by analyzing the effect of FWAs on employees’ job engagement. This study also investigated the roles of institutional factors, labor market efficiency, female labor force participation, and technological advancement, in the relationship between FWAs and job engagement. This study used the “Generations of Talent Study” database collected by Sloan Center at Boston College, the World Economic Forum database, and the World Bank database for testing the hypotheses. The total sample included 7,701 employees working in multinational corporations in nine countries, the US, China, India, Japan, Brazil, Mexico, the UK, the Netherlands and Spain. The results showed that the implementation of FWAs increased employees’ job engagement. The results further revealed that the institutional factors, labor market efficiency, female labor force participation and technological advancement, positively moderated the effect of FWAs on job engagement.

본 연구는 기업의 환위험관리 방안이 신용평가기관에 의해 부여되는 신용평점에 미치는 영향을 한국의 다국적기업을 대상으로 2007-2008년 글로벌 금융위기 기간을 중심으로 조사하였다. 본 연구는 환위험 헤지를 위한 각기 다른 방안의 실효성이 신용평점에 반영되는지와 어떻게 반영되는지에 관한 질문에 답하고자 한다. 이를 위하여 본 연구는 영업헤지, 재무적 헤지, 자산･부채관리 각각 에 대한 대리변수를 주요 독립변수로 사용하여 환위험관리 방안의 신용평점에 대한 관계를 설명하였다. 조사 결과, 글로벌 금융위기 동안 영업헤지를 나타내는 기업의 지리적 다각화는 신용평점에 긍정적인 효과를 나타내는 반면, 재무적 헤지를 나타내는 파생상품의 사용은 신용평점에 부정적인 영향을 미치는 경향이 있는 것으로 나타났다. 그리고 자산･부채관리는 부분적으로 신용평점에 긍정적인 효과를 나타내었다. 이러한 결과는 기업의 환위험관리의 다양한 전략이나 방안이 신용평가기관이 부여하는 신용평점에 차별적으로 반영될 수 있음을 보여주고 있다. 그리고 이전 연구에서 확인된 위기 기간 동안 영업헤지와 파생상품사용의 환위험에 대한 상이한 효과가 신용평점에 반영될 수 있음을 시사하고 있다.

This study examined the effect of firm’s foreign exchange risk management alternatives on credit scores endowed with by credit rating agency focusing on Korean MNEs during the global financial crisis period of 2007 to 2008. It throws a question whether and how the effectiveness of each hedging alternative for foreign exchange risk is translated into credit scores under the global financial crisis situation. This study employs proxy each for operational hedges, financial hedges, asset-liability management(ALM) as main independent variables to explain their relations to credit scores. The results show that firm’s geographic diversification, proxy for operational hedge, contributes to a favorable credit score whereas the use of financial derivatives tends to be a negative factor for a better credit score during the global financial crisis. Asset liability management(ALM) is shown to be partially significant indicating a favorable effect on credit scores. These results suggest that different approaches to hedge for the foreign exchange risk can be reflected on credit scores by credit rating agency. It implies that the differentiated effect of the operational hedge and the use of financial derivatives on the FX exposure during the crisis period which is found in previous literatures can be filtered down into the credit score for a firm.

본 논문은 말레이시아 기업을 대상으로 최고 관리자의 성별이 개방형 혁신(open innovation)에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위 해 세계은행의 기업설문 데이터베이스(World Bank Enterprise Survey database)로부터 2015년에 말레이시아에서 활동한 585개의 제조기업을 추출하여 최고 관리자가 여성인 경우와 세 가지 유형의 개방형 혁신(제품 관련 개방형 혁신, 공정 관련 개방형 혁신, 제품이 나 공정 혁신을 위한 지적재산권의 구매)간에 어떤 관련성이 있는지 실증 분석하였다. 특히 본 논문에서는 최고 관리자의 성별로 인한 선택편의 및 내생성의 문제를 통제하기 위하여 헤크만 2단계 회귀분석을 실시하였는데 주요 결과는 다음과 같다. 먼저 최고 관리자가 여성인 기업은 공정 관련 개방형 혁신 및 지적재산권의 구매와 유의한 양의 관계로 나타났다. 하지만 최고 관리자가 여성인 기업과 제 품 관련 개방형 혁신 간에는 유의한 관계가 관찰되지 않았다. 이러한 결과는 말레이시아 기업 중 최고 관리자가 여성인 기업은 공정 관 련 개방형 혁신이나 지적재산권 구매 형태의 개방형 혁신을 적극적으로 활용하고 있다는 점을 시사한다.

This study examines how top manager gender affects open innovation activities of firms in Malaysia. The sample consists of 585 Malaysian manufacturing firms in 2015 collected from the World Bank Enterprise Survey database (WBES). To measure the open innovation activities of a firm, the following three proxies are used: (1) open innovation for new or significantly improved products, (2) open innovation for new or significantly improved processes, and (3) purchase or licensing of intellectual property rights to develop new or significantly improved products or processes. Since gender of a top manager candidate may influence a firm’s decision of hiring the candidate, using gender as the test variable without adjustment may cause sample selection bias and endogenous issues. To control for these potential issues, the Heckman two-stage regression model is used. In the first stage, female top manager, the dependent variable, is regressed on factors which can affect the selection of top manager along with control variables. The inverse Mill’s ratio is calculated from the results and is included in the second stage as a control variable to correct sample selection bias and endogenous issues. In the second stage, each of the three proxies of open innovation is regressed on female top manager and other control variables. Major findings are as follows. First, the presence of female top managers has a significantly positive association with open innovation for new or significantly improved processes as well as purchase or licensing of intellectual property rights to develop new or significantly improved products or processes. However, the relation with open innovation for new or significantly improved products is insignificant. These results indicate that firms led by female top managers are more likely to be involved in process-related open innovation or purchasing intellectual property to develop new or significantly improved products or processes compared to those led by non-female top managers.

4차 산업과 코로나 19 펜데믹 상황에서 ICT 특히 정보통신방송 산업에 대한 기대와 위험이 공존한다. 특히 경제활성화 도모를 중 소벤기업 활성화를 통해 도모한 현 정부는 중소벤처기업 활성화를 위한 다양한 지원을 진행한 상황이다. 이에 본 연구는 ICT 산업 중 정보통신방송산업(기기와 서비스)의 개인창업 비상장 기업의 기업성과에 영향을 미치는 요인을 분석하고자 한다. 본 연구는 경쟁력 (세계, 국내)을 매개로 정부지원(창업지원과 인력지원)과 연구개발역량 그리고 기업성과(매출액과 순이익)와의 관계를 실증분석하고 자 한다. 이를 위해 본 연구는 2019 ICT 중소기업 실태조사 데이터를 SPSS22를 활용하여 실증분석을 진행했다. 실증분석 결과, 인력지원정책참여, 연구개발역량 그리고 국내 경쟁력은 매출액에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 연구개발역량과 세계 경쟁력은 순이익에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 경쟁력 결정요인에서는 연구개발역량은 세계 경쟁력과 국내 경쟁력 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 정부지원 사업 중 창업지원 만 세계 경쟁력에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 본연구결과를 기반으로 정보통신방송 중소벤처 개인창업 기업인과 정부지원 정책에 대한 시사점을 제시하고, 연구의 한계점을 기반으로 향후 연구의 방향성 을 제안하고자 한다.

Expectations and risks coexist in the fourth industry and the COVID-19 pandemic, especially in the information and communication broadcasting industry. In particular, the current administration, which aims to revitalize SME, is actively supporting the revitalization of SME, venture and start-ups. Therefore, this study analyzes the factors affecting the business performance of unlisted individual start-ups in the information and communication broadcasting industry (device and service) among ICT industries. This research aims to demonstrate the relationship between government support (start-up support and manpower support) and R&D capabilities and business performance (sales and net profit) through competitiveness (world and domestic). To this end, the 2019 ICT SME Survey Data were analyzed empirically using SPSS22. According to the empirical results, participation in human resources support policies, R&D capabilities, and domestic competitiveness have a significant impact on sales. R&D capabilities and global competitiveness have a significant impact on net profit. As a determinant of competitiveness, R&D capabilities have a significant positive(+) influence on both global and domestic competitiveness. Of the government's support, only the support for start-ups have a significant impact on global competitiveness. Based on the results, this study proposes suggestions on entrepreneurs and government support policies for SME in information and communication broadcasting, and propose future research directions based on research limitations.

본 연구는 한화그룹이 신수종사업으로서 태양광 사업에 국경간 M&A방식으로 진입하고, 그룹 차원의 통합된 경쟁전략을 실행함으 로써 신사업에 안착하는 과정을 분석하였다. 한화그룹의 태양광 사업 진출은 기존 사업군과는 무관한 비관련다각화로서 당시 선도기 업이었던 독일 큐셀과 중국 솔라펀에 대한 인수합병을 통해 이루어졌으며, 그룹 수준의 지속적인 재조직화 과정을 거치면서 한화큐셀 을 중심으로 한 수직적 계열화의 형태를 갖추게 되었다. 흥미로운 점은 한화가 치열한 경쟁이 이루어지는 태양광 산업에 비관련다각 화를 통해 진출하였음에도 우수한 성과를 보여주고 있다는 것이다. 본 연구는 이러한 성과의 이유로 석유화학, 호텔･리조트, 금융, 방 산 등 신규사업 진출을 통해 오랜기간 동안 그룹 차원에서 개발, 축적 및 관리해 온 M&A 역량에 주목한다. M&A 역량은 가치사슬단 계 간 혹은 기업 간 경계의 연결 및 통합에 있어 지식, 기술 및 자원의 공유와 전파, 조직 간 학습을 촉진하여 효율성을 제고한다는 점 에서 다각화나 수직적 통합과 같은 기업전략에 있어 매우 중요하다. 더불어 본 사례는 거래비용이론과 역량관점에 기반하여 한화그룹이 태양광 사업에서 수직적 통합을 전개하는 과정을 분석하였다. 거래비용이론과 역량관점은 비용 감소와 효율성 증진이라는 각기 다른 목적함수에 주안점을 둔다는 점에서 상호보완적이며, 본 사례 를 통해 한화그룹의 상류부문 수직적 통합 결정은 거래비용관점에서, 하류부문 수직적 통합 결정은 역량관점에서 이루어졌음을 알 수 있다. 또한 산업구조분석, 경쟁전략 등 다양한 경영분석틀을 통해 한화그룹의 태양광 사업을 체계적으로 분석함으로써 기업의 신사업 발굴 및 진출, 사업 경쟁전략 실행 등 일련의 경영 의사결정 과정에 대한 이론적･실무적 시사점을 제공하고 있다.

This study analyzes the process through which the Hanwha group diversified into the photovoltaic industry via cross-border mergers and acquisitions (M&A) and made a successful landing by implementing group-oriented competitive strategies. This strategic move by the Hanwha group is deemed a kind of unrelated diversification accomplished by acquisitions of two leading companies in the photovoltaic industry: Q-Cell AG and Solarfun headquartered in Germany and China, respectively. This move, then, was followed by group-level re-organizations into a vertically integrated structure. Remarkably, this strategic move turned out to be profitable despite the fact that it was an unrelated diversification into an extremely competitive market. This study attributes this success to M&A capabilities that the Hanwha group has long developed and accumulated at the group level via a series of diversifications into new industries such as chemicals & materials, leisure & lifestyle, financial services, and aerospace & mechatronics industries. M&A capabilities have a considerable bearing upon corporate-level strategy in that they have to manage inter-value-chain or inter-firm interfaces in such a way as to facilitate (1) transfer and sharing of knowledge, technology, and capabilities and (2) organizational learning across firm boundaries. Further, this case study investigates the Hanwha group’s vertical integration processes in the photovoltaic industry through the complementary lenses of transaction costs economics and capability-based view. These two theoretical lenses are complementary in the sense that the former focuses on transaction cost minimization while the latter capabilities maximization. This case study reveals that the Hanwha group’s backward vertical integration in this industry was driven by the logic of transaction cost economics while its forward one was by the logic of capability-based view. Finally, this study analyzes the Hanwha group’s photovoltaic business-level strategy based on various managerial analytic tools and, by so doing, offers theoretical and practical implications for managerial decision making.

본 연구는 메타버스 시대를 선도하고 빠른 성장을 보이는 로블록스를 대상으로 비즈니스 모델과 전략적 특성을 분석해 메타버스 플 랫폼의 경쟁우위 요소를 도출하고 향후 발전 방향을 논의하는 것이 목적이다. 메타버스 플랫폼의 특성과 핵심 경쟁우위를 파악하고 이를 바탕으로 로블록스의 성장 과정과 비즈니스 모델, 주요 경쟁우위 요소 및 국제화 전략의 특징을 조사했다. 로블록스 비즈니스 모 델의 핵심은 참여자들의 상호작용을 통해 가치를 창출하고 네트워크 효과를 극대화하는 것으로 요약할 수 있다. 공동수익 메커니즘, 강력한 소셜 네트워크 기능, 낮은 진입장벽, 높은 접근성 등의 경쟁우위 요인들이 복합적으로 작용하여 프로슈머형 쌍방향 시장구조 와 콘텐츠를 지속적으로 개발할 수 있는 개발자 생태계를 구성하였고 이것이 로블록스의 핵심 경쟁력이 되었다. 또한 본 연구는 로블 록스의 국제화 과정 분석을 통해 로블록스가 어떻게 개방형 플랫폼을 이용하여 글로벌 사용자들을 생태계의 일원으로 참여시키고 이 를 유지할 수 있는지, 해외시장에서의 난관을 극복하기 위해 표준화와 현지화를 적절히 조화시킬 수 있는지 등에 대해 살펴보았다. 본 연구 결과는 메타버스 플랫폼 사업에 진출하려는 기업들에게 성공을 위해 갖추어야 할 경쟁우위와 비즈니스 모델의 핵심 요소가 무엇 인지, 이를 어떻게 확보해야 하는지를 보여줌으로써 기업들의 해외시장 진출전략을 수립에 참고자료가 될 수 있을 것으로 기대한다. 아울러 본 연구결과는 이러한 메타버스 산업의 발전을 위해서는 정부차원의 신성장산업 육성과 기업발전 촉진을 위해 AR, VR 등의 관련 기술개발을 가속화할 수 있는 지원정책의 필요성을 시사한다.

This study aims to derive the competitive advantage factors of metaverse platforms and discuss the future development direction by analyzing business models and strategic characteristics through case studies by Roblox, which leads the metaverse era and shows rapid growth. The study identified the characteristics and core competitive advantage of the Metaverse platform, and based on this, examined the growth process, business models, major competitive advantage factors and internationalization strategies of Roblox. The core of the Roblox business model can be summarized as creating value through the interaction of participants and maximization of network effects. Competitive advantage factors such as joint profit mechanisms, strong social network functions, low entry barriers, and high accessibility have combined to form a developer ecosystem, which has become Roblox's core competitiveness. We also looked at Roblox's efforts to overcome difficulties in overseas markets by properly harmonizing standardization and localization, and helping global users participate into the ecosystem through an open platform. The results of this study are expected to serve as a reference for companies seeking to enter the metabus platform business to show what are the key elements of the business model, how to secure them, and how to establish internationalization strategies. In addition, the study suggested that the government should actively promote supportive policies to accelerate the development of related technologies such as VR in order to foster new growth industries and promote corporate development.

글로벌 제품 표준화 전략은 실행 및 관리의 효율성과 효과성 측면에서 국제경영 및 마케팅 분야에서 중요하게 연구되고 있다. 특히, 제품 표준화는 규모의 경제 및 비용 절감, 단일 브랜드 이미지 형성 등으로 인해 기업성과에 긍정적인 영향을 미친다는 주장이 있다. 일부 연구에서는 제품 표준화가 오히려 성과를 저해하는 요인이 되며 심지어 기업성과에 주요한 영향을 미치지 않는다는 연구결과도 나타났다. 하지만, 기업 전략과 성과 간의 관계는 상황 이론적 견해에서 주장하는 바와 같이, 제품 표준화와 성과 간의 관계는 기업 역 량 및 자원의 적합성, 시장 상황 및 시기, 해당 전략의 지속 기간, 다른 경영전략과의 상호작용 등에 따라 상이할 가능성이 크다. 본 연 구는 조직 학습 요인인 국제경험이 제품 표준화 전략 수립 및 실행에 영향을 미치는 주요 요인으로 작용할 수 있다는 점을 고려하여 국제경험(기간, 범위, 비중)이 제품 표준화-기업성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 한다. 이를 위해 한국 수출기업들을 대 상으로 제품 표준화, 국제경험 및 기업성과에 대한 설문 조사를 실시하였다. 실증분석 결과, 글로벌 시장에서의 제품 표준화는 기업성 과에 긍정적인 영향을 미치며, 기업의 수출 범위가 넓을수록 제품 표준화의 긍정적인 영향은 강화되는 것으로 나타났다. 이에, 본 연 구는 상황 이론적 관점과 조직 학습 관점에서 제품 표준화 전략-기업성과 간의 관계에 영향을 미치는 기업 특성을 검증함으로써 학문 적 및 실무적 관점에서 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

The objective of this study is to explore how organizational factor such as international experience affects the relationship between product standardization and performance in international markets. The topic of product standardization represents an important issue encountered by managers of internationally operating firms and has received significant research attention. Although previous research has predominantly shown the positive impact of product standardization on performance, more recent studies suggest that standardization may not always enhance performance outcomes. However, researchers have paid little attention to conditions where product standardization promotes firm performance in international markets. Drawing from contingency theory and organizational learning perspective, this study suggests that the performance implications of product standardization vary depending on a firm’s different types of international experience such as duration, scope, and intensity. To empirically test our hypotheses, this study conducted a survey of Korean exporting firms. The findings show that product standardization generates superior performance in international markets. Moreover, the financial benefits of product standardization are more salient when firms have a high level of scope. The authors conclude that managers should consider contingencies advanced in this research in evaluating the appropriateness of a product standardization strategy.

본 연구는 해외직구의 쇼핑가치 하위 요소인 쾌락적, 경제적, 실용적 가치와 지각된 위험의 하위요소인 통관위험과 프라이버시 위 험, 그리고 사이트 특성의 하위요소인 사이트 신뢰성과 사이트 이미지가 고객만족도에 미치는 영향에 대하여 알아보고 결제방식에 따 른 차이에 대해서도 살펴보고자 하였다. 주요 실증분석 결과는 다음과 같다. 우선 해외직구에서 실용적 쇼핑가치, 사이트 신뢰도 및 사이트 이미지는 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 중국 소비자가 해외직구를 이용하는 동기가 대부분 제품의 품질과 안전 때문이기에 실용적 가치를 보다 중요시함을 의 미한다. 또한 중국 소비자의 해외직구 과정에서 사이트의 특성이 주는 영향이 큰데, 이는 해외직구 사이트의 안전성과 제품에 대한 보 증 등이 신뢰도를 높이며, 사이트의 좋은 이미지가 고객만족도를 높이는 것으로 해석된다. 다음 결제방식에 따라 쇼핑가치, 지각된 위험 및 사이트의 특성이 만족도에 미치는 영향에 차이가 있는지 분석하였다. 우선 기존의 신용카드결제와 제3자 결제를 구분하여 분석한 결과 제3가 결제가 소비자들의 고객만족도에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났 다. 이는 제3자 결제방식이 대부분인 중국에서 소비자들이 제3자 결제방식이 가져다주는 빠르고 간편한 서비스와 높은 신뢰성에 만 족감이 높다는 것을 의미한다. 하지만 결제방식에 따라 쇼핑가치, 지각된 위험, 사이트 특성이 고객만족도에 주는 영향이 다른지에 대 한 조절효과를 재확인한 결과에서는 기대와 달리 유의하게 나타나지 않았다. 이러한 결과는 중국에서 제3자 결제방식이 이미 보편화 되었기에 이로 인한 만족도는 높지만 소비자가 지각하는 쇼핑가치, 위험, 사이트 특성이 달라질 만큼 독특한 서비스가 아니라는 것을 반증하는 결과이기도 하다. 이상의 결과를 통해서 해외직구를 선호하는 중국 소비자들에게는 가격혜택보다는 제품의 구색이나 품질, 그리고 안전성을 더 강조 해야 하며, 해외직구 사이트의 이미지와 신뢰도를 높이는 마케팅 전략을 구사해야 함을 시사한다.

This study examines the effect of hedonistic, economic, and practical values, which are sub-elements of shopping value overseas, customs risk and privacy risk, which are sub-elements of perceived risk, and site reliability and site image, which are sub-elements of site characteristics, on customer satisfaction. We also analyse the differences according to payment methods. The main empirical analysis results are as follows. We found that practical shopping value, site reliability, and site image have a positive effect on customer satisfaction in overseas direct purchase. These results indicate that Chinese consumers place more importance on practical value because most of the motivation for using overseas direct purchase is the quality and safety of products. In addition, the characteristics of the site have a significant impact on Chinese consumers' overseas direct purchase process, which is interpreted as increasing the reliability of overseas direct purchase sites and product quality, and a good image of the site increasing customer satisfaction. We analyzed whether there is a difference in the effect of shopping value, perceived risk, and site characteristics on satisfaction according to the following payment methods. First, as a result of analyzing the existing credit card payment and third-party payment separately, we found that the third-party payment have a positive effect on the customer satisfaction level of consumers. This means that in China, where third-party payment methods are mostly used, consumers are highly satisfied with the fast and convenient service and high reliability provided by third-party payment methods. Also, we found the results of the study to reconfirm the moderating effect on the changes in shopping value, perceived risk, and site characteristics according to payment methods do not appear significantly, contrary to expectations. The above results suggest that Chinese consumers who prefer overseas direct purchase should emphasize the assortment, quality and safety of products rather than price benefits, and use a marketing strategy that enhances the image and reliability of overseas direct purchase sites.