Earticle

‘의식주(衣食住)’의 문제는 인간이 살아가는데 필수적인 요건이며 가구는 '주(住)'를 완성시키는 충분의 요건이라고 할 수 있다. 한국의 경제발전에 따라 아파트를 중심으로 하는 주거형태가 일반화되고 나아가 삶의 질을 제고시키는 최우선의 기준으로 인식되면서 가구산업은 이에 동반하여 큰 발전을 이루게 되었다. 그러나 가구산업에서의 필수적 원자재인 목재의 절대적인 부족과 지속적인 임금 상승은 포화된 가구시장을 더욱 치열한 경쟁국면에 이르게 하였다. 이러한 시장환경의 변화는 가구기업들의 존폐를 우려할 상황에까지 이르게 하였으며 드디어는 이에 대한 자구책 내지 대안으로서 가구기업들은 해외시장으로의 진출을 모색케 하였다. 본 연구는 부존자원의 열악함에도 불구하고 원목의 수입이나 가공 등에 머무르지 아니하고 현지에 진출하여 원활하고 안정적인 원자재의 조달과 함께 제조와 마케팅활동까지도 수행하고 있는 베트남에 진출한 가구기업들의 국제화 활동(globalization activities)에 관련하여 살펴보기 위하여 시도되었다. 이를 위하여 먼저는 한국의 가구산업 전반에 걸친 현황을 살펴본 후 이미 현지에 진출한 가구기업들의 진출 배경과 현황 및 문제점들을 살펴보고 마지막으로는 지속가능한 경영활동의 수행을 위한 대안들을 모색하여 보려고 한다.

This paper is designed and studied to find the causes or process of Korean furniture manufacturers in Vietnam. In spite of important function for the amenity of human living and its contribution to the domestic market or industry, the market share of Korean furniture has declined and shrunk which caused by saturation of domestic market and fast increasing imports of foreign country including Chinese furniture. The results and alternatives of this study are as follow. Firstly, Vietnam is one of the alternatives for the Korean furniture industry which does not have abundant raw materials like woods, plywood, etc. Secondly, the entrepreneurship of furniture manufacturer and assistances or supports of Korean government are needed for the industry of furniture. For examples, they are FTA between Korea & Vietnam, and the Agencieqs of governmental organization including Korean embassy or KOTRA and EXIM bank of Korea, etc. Finally, the various and closely networking with relative associations or conferences of furniture manufacturers in Vietnam like KOFAVN is also needed.

본고는 신흥시장에 진출한 외국계 자회사가 로컬 경쟁사를 언제나 압도하는 성과를 창출하지 못한다는 사실에 주목한다. 이런 현상에 대한 원인을 규명하기 위해 본 연구는 국내 시장에 진출한 다국적기업 자회사의 현지화 수준을 규명하고자 한다. 즉, 현지화 수준에 따라 현지화 성과가 달라지는 것으로 보고, 본 연구는 자회사의 현지화에 영향을 미치는 상황요인을 탐색한다. 구체적으로, 외국계 자회사 차원에서 현지 시장 특성과 자회사 특성 요인을 상호 결합하는 상황적 접근을 시도하였다. 우선 제조업(한국네슬레), 유통업(eBay코리아), 그리고 서비스업(SAP코리아)을 대상으로 인터뷰 및 설문조사에 기반하는 심층 사례연구를 수행하였다. 분석 결과에 따라, 현지 시장의 차별화 수준과 다국적기업에 의한 현지화 사이의 관련성을 본사의 역량 수준, 로컬 경쟁기업의 존재, 그리고 현지 경쟁기업의 인수를 중심으로 관련 명제로 도출하였다. 또한, 자회사의 상대적 역량 수준이 현지화에 미치는 영향은 현지 시장의 차별화 수준에 따라 달라진다는 점도 밝혔다. 본 연구의 결과는 신흥시장에 진출한 다국적기업 자회사의 현지화에 기여할 것으로 판단된다.

We focus on performance gap to which MNEs have not always been profitable vis-à-vis local competitors in an emerging market. This study elaborates the degree of localization by MNEs in the Korean market, especially in light of subsidiaries’ view. The research explored contingency factors on localization, combining characteristics of local market with those of subsidiary. Based on a series of field interview and questionnaire, we tried to find out the critical determinants of localization from the in-depth case study, which are those fields of manufacturing (Nestle Korea), retail (eBay Korea) and service (SAP Korea). According to the results, we could produce propositions, germane to local market and localization by MNEs. First of all, the study tried to corroborate the relationship between local market’s relative differentiation and local responsiveness by MNEs, in terms of HQ’s capability, dominant local player and entry mode. Moreover, significant finding, i.e. the fitness of local market’s relative differentiation and subsidiary’s relative capabilities, was expected to be explained in the discussion. With the help of the study, we contributed to explain more detail on the degree of localization by MNEs in an emerging market.

본 연구는 고부가가치 지식산업으로서 파급효과 및 선도효과가 매우 큰 컨설팅산업 발전방안의 일환으로 국내 컨설팅 기업의 해외시장 진출을 위한 전략 및 정책지원 방안을 모색하는 데에 목적을 두고 있으며, 국내 컨설팅 업체의 해외진출 가능성에 대한 기초 연구로서 해외진출 전략의 설계 및 정책적 연계지원방안의 도출을 시도하고 있다. 해외진출 전략의 수립은 해외진출 성공요인에 대한 탐색, 중점개선필요항목의 확인, 진출 유망지역 검토에 따른 유망국가 선정, 해외컨설팅의 비전 정립, 단계별 전략의 수립 등을 포함하고 있다. 진출전략에 해당하는 세부 연구는 해외진출 성공요인 및 실패요인에 대한 연구, 해외시장 매력도의 검토, 국내컨설팅사 가용자원의 검토, 진출 유망지역(국가)의 선정, 해외컨설팅 비전 및 중점추진과제 정비, 해외진출 단계별 전략 수립 등 7가지로 구성된다. 즉, 국내컨설팅 업계의 가용자원에 대한 분석 및 해외컨설팅 관련 동향의 분석을 통해 진출 유망국가 선정에 이어 단계별 진출전략을 정비함으로써 해외진출 활성화라는 비전 달성을 위한 정책지원과제들을 도출하고 이에 대한 정책지원방안을 모색하고자 하였다. 연구 결과, ‘컨설팅 전문가 과정’ 및 ‘R&D 지원’ 과제는 현재 중소기업청 차원에서 추진되고 있는 컨설팅 전문대학원 활성화 방안과 연계하여 발전시킬 필요가 있으며, ‘현지정보의 세분화된 제공’ 과제는 편람프레임에 근거한 편람의 제작 및 배포와 연계되어 추진이 가능할 것으로 분석되었다. ‘해외컨설팅 기회의 제공’ 및 ‘적극적인 해외홍보’ 과제의 경우 해외컨설팅 산업대전의 개최 등과 연계하여 실현가능하며, ‘해외컨설팅 업체 관련정보의 통합관리’ 과제는 컨설팅을 위한 지역정보시스템(RIS: Regional Information System) 설치와 연계하여 정부차원에서 지원 가능할 것으로 기대된다.

This study aims to seek strategies and policies supporting the domestic consulting companies to expand their businesses abroad. Also, this study attempts to derive means to create and implementing overseas expansion-related policies. Establishing overseas expansion strategy includes searching for success factors of overseas expansion, confirming primary tasks needed to improve, finding overseas consulting vision through choosing promising countries by examining specific areas, and how to approach strategies by stages. Advancing strategy includes ①study on the success factors of overseas expansion, ②study on the failure factors of overseas expansion, ③examining the level of attractiveness for overseas market, ④examining available resources of domestic consulting companies, ⑤selecting prospective area/countries, ⑥maintaining overseas consulting vision and primary tasks to perform, ⑦establishing overseas expansion by stages. By organizing overseas expansion strategy progressively and selecting prospective countries through analyzing available resources of domestic consulting industry and overseas consulting trends, this study attempts to draw out 5 government supporting projects for achieving vision as invigorating overseas expasion and searches for the government supporting plan. As a result, 'Professional consulting course' and 'R&D support' projects needs to be developed in connection to the strategy for expanding graduate school of consulting expert being promoted by the SMBA. ‘Supporting segmented local information’ project can be initiated in connection to the production and distribution of a related contents based on complex information book. In case of 'Providing chance for overseas consulting' and 'Active overseas promotion' project, it can be realized in connection to hosting an exhibition of overseas consulting industry. 'Integrated management of information related to overseas consulting companies' project will be backed up by the government in connection to establishing RIS(Regional Information System) for consulting practices.

최근 중국의 금융산업은 놀라운 속도로 발전하고 있다. 따라서 외국계 은행이 중국에 진출하여 생존․성장에 필요한 경쟁력을 향상시키기 위해서는 중국고객들이 인식하는 은행 서비스품질을 연구할 필요가 있다. 본 연구는 은행서비스를 이용하고 있는 중국고객을 대상으로 중국은행의 서비스품질 구성요인을 분석하고, 남녀 성별의 차이에 따라 각 구성요인과 고객만족, 관계품질 및 행동의도간의 관계를 확인하고자 한다. 본 연구의 결과는 외국계 은행들이 중국시장에 진출했을 때 마케팅전략수립에 필요한 기초자료로 활용할 수 있을 것이다. 본 연구의 결과를 살펴보면 첫째, 서비스품질의 구성요인을 “상호작용품질”, “결과품질”, “물리적 환경품질”의 세 차원으로 구분하였다. 상호작용품질은 고객만족에 직접적이고 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것이 남성고객에서는 나타났고 여성고객에서 나타나지 않았다, 결과품질은 남녀고객에서 고객만족에 유의적인 영향을 미치지 않는 반면 물리적 환경품질은 남녀고객에서 고객만족에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질은 신뢰와 몰입으로 구성되었다. 고객만족은 신뢰에 남녀 모두 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 몰입에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것이 여성고객에서는 나타났지만 남성고객에서는 나타나지 않았다. 셋째, 고객만족과 행동의도간의 관계에서 신뢰와 몰입은 중요한 매개역할이 여성고객에서 나타나는 반면, 남성고객에서는 나타나지 않았다.

During last years, Chinese financial service industries are developing with the amazing speed. To improve the competitiveness of foreign banks in the Chinese banking industry, it is necessary for a better understanding of service quality. The purpose of this study is to examine service quality elements in the Chinese banking industry and according to the difference of gender, service quality elements how to influence on behavioral intention through customer satisfaction. The findings are beneficial for establishing marketing strategies when Korean banks enter into the Chinese banking industry. In order to obtain the purpose, this study conducts an empirical study. The survey is conducted in Changchun, Qingdao, and Guangzhou in China. The findings are as followed. This study identifies three-dimensional model of service quality such as interaction quality, outcome quality and physical environment quality. The findings show that interaction quality have a direct effect on customer satisfaction only among male. Outcome quality has no significant influence on customer satisfaction among female and male. Physical environment quality have direct effects on customer satisfaction only among female, not male. Customer satisfaction has a direct effect on trust among female and male. Trust and commitment play important mediating roles in the relationship between satisfaction and behavioral intention among female, not male.

글로벌 시장에서 브랜드는 경쟁 기업과의 차별화를 통해 국제 경쟁력을 높이기 위한 수단으로써 지속 가능한 경쟁 우위를 창출할 수 있는 중요한 자산으로 인식되고 있다. 글로벌 시장 내 브랜드 전략은 브랜드가 포괄하고 있는 지역적 범위에 따라 크게 두 가지로 구분된다. 단일 브랜드를 통해 비용을 줄이고 보다 빠르게 해외 시장에 진입이 가능한 글로벌 브랜드 전략과, 현지 시장 환경에 적합하게 수정하거나 새롭게 개발한 브랜드를 통해 위험을 줄이고 보다 효과적으로 해외 시장에 진입이 가능한 현지 브랜드 전략이 있다. 이러한 글로벌 시장에서의 브랜드 전략은 다양한 내․외부 요인들이 상이하게 작용되기 때문에 브랜드 전략을 선택하고 실행하는데 영향을 미치는 요인들에 대한 연구가 필요하다. 특히 체계적인 브랜드 전략을 위한 자본 및 전문 인력이 부족한 한국 중소기업의 경우 다국적기업을 대상으로 한 기존 연구와 차이를 보일 것이다. 이에 본 연구에서는 글로벌 시장에서 지속적인 가치 창출을 위한 체계적인 브랜드 전략의 중요성을 인식하고, 상대적으로 자원이 부족한 중소기업의 브랜드 전략에 영향을 미치는 선행요인들을 살펴보고자 한다. 특히 기업 특성 및 외부 환경적 요인, 기업 내부 역량이 한국 중소기업의 브랜드 전략에 미치는 영향을 살펴봄으로써 다국적기업의 브랜드 전략과의 차이를 알아보고자 한다. 연구 결과, 한국 중소기업은 다국적기업과 달리 기업 규모가 클수록, 해외 시장 환경의 불확실성이 낮을수록, 그리고 기업의 혁신성이 높을수록 글로벌 브랜드 전략보다 현지 브랜드 전략을 선호한다고 나타났다. 본 연구는 중소기업이 한정된 자원 내에서 보다 효과적으로 글로벌 시장에 진출할 수 있는 브랜드 전략의 선택 요인에 대해 살펴보았다는 점에 의의가 있으며, 기존의 다국적기업을 대상으로 한 연구와의 차이점을 제시함으로써 향후 중소기업의 브랜드 전략 방안에 관한 연구에 시사하는 바가 있을 것으로 기대된다.

With a growing level of globalization, successful management of global brands have emerged as a crucial marketing issue for many businesses across a variety of industries. Brands play a critical role in establishing a firm's visibility and position in international markets. Branding strategies in the global market can be classified into two categories. One is to pursue global branding, which may offer cost advantages as well as ease of planning and implementation, when firms adopt uniform brands across markets; the other is local branding which can potentially reduce foreign risks and also that may enable the firm to adjust branding strategy to local environments. The choice of branding strategy in international markets will be determined by various firm-level and environmental factors. Because of lack of financial, tangible, and intangible resources, small and medium enterprises (SMEs) are expected to have different results from MNEs in developing their branding strategy for the global market. This study focuses on importance of branding strategy for creating sustainable values in international markets, and explores branding strategies of SMEs in international markets. The objective of this study is to examine the determinants of SMEs' brand strategy in international markets, specially, we explores the different effects of firm characteristics, external environment factors, and internal competency on branding strategy between SMEs and MNEs. Results indicate that Korean SMEs prefer local brand strategy than global brand strategy when the larger of firm size, the greater degree of market uncertainty, and the greater innovativeness of the firm. Implications of these findings enable SMEs to understand better the effective brand strategy in international markets, despite of the lack of resources, moreover help the further research to examine the difference of brand strategy in international markets between SMEs and MNEs.

한국 정부 또는 소비자들의 명시적 또는 묵시적인 지원을 받으며 성장한 한국기업들은 이제는 국내시장에서도 독점적우위로 무장한 한국진출 외국기업들의 경쟁상대가 될 만큼 성장하였다. 그렇다면 한국진출 외국기업들이 이러한 한국기업들의 도전에 어떻게 대응하고 있는지를 최초 한국 진출시에 갖고 들어온 외국기업들의 차별화된 기술력 또는 제품력이라는 독점적우위를 중심으로 사례연구를 하였다. 연구결과, 외국기업들은 한국 현지업체와의 경쟁없이 최초의 독점적우위를 기반으로 오랫동안 한국시장에서 독보적인 위치를 확보하는 경우도 있지만, 경쟁력 있는 한국 현지업체의 출현으로 외국기업이 보유한 독점적우위가 위협받는 경우도 있었다. 한국 현지경쟁업체들이 잠재적 위협이 아니라 현실적 위협으로 등장할 때, 외국기업들은 최초 한국 진출시 갖고 들어왔던 독점적우위를 외국 본사로부터 추가로 이전된 제품과 기술로 더욱 보강하기도 하지만, 결국에는 연구개발 기능의 강화를 통해 대응하는 것으로 밝혀졌다. 또한 한국 경쟁업체의 출현에 이처럼 적절히 대응하지 못한 외국기업은 한국에서의 입지가 대폭 축소되는 것으로 조사되었다.

Under the explicit and implicit support from the Korean government and consumers, Korean firms have grown enough to compete in the Korean domestic market with foreign firms equipped with monopolistic advantages. The purpose of the study is to examine the response of foreign firms in the Korean domestic market to the challenge of local Korean firms, focusing on the change in the nature of foreign firms' monopolistic advantages over time. Findings are that some foreign firms successfully established monopolistic market positions in the Korean domestic market on the basis of their monopolistic advantages transferred from parent firms, others faced intense competition from local Korean firms. The foreign firms in direct competition with local Korean firms turned out to respond by keeping upgrading their technologies and products or setting up R&D centers in order to establish close relationships with customers in the Korean domestic market. The foreign firms that didn't respond properly was found to suffer from the intense local competition.

본 연구에서는 국가 이미지가 제품 평가와 구매태도, 그리고 제품에 대한 평가가 국가 이미지 형성에 어떠한 영향을 주는지를 기본 모델로 구성하고 브랜드 원산지의 조절적 역할을 규명해 보고자 하였다. 이에 ‘국가 이미지->제품 속성에 대한 신념->제품에 대한 태도로 이어지는 후광효과 모형에 제품에 대한 ‘기능적·상징적 가치’에 대한 평가 경로를 추가하였고, 제품 평가가 국가 이미지에 주는 영향을 평가하기 위해 요약개념화 효과 모형에 기초하여 태도 형성에 있어서 브랜드 원산지 고려 정도를 조절효과로 검증하였다. 브랜드 원산지 고려 고(高)집단의 경우 제품차원의 기능이 좋다 하더라도 기능적 가치이상의 상징적인 가치 측면을 고려하여 구매로 이어짐을 알 수 있었으며, 브랜드 원산지를 중요하게 생각하지 않는 경우는 제품 자체의 기능적 가치를 고려함을 알 수 있었다. 그리고 경로 분석결과, 브랜드 원산지를 중요하게 고려하는 고(高)집단의 경우 국가 이미지를 통해 제품의 상징적 가치에 대한 신념이 형성되고 이를 통해 특정 제품에 대한 선호 및 구매태도가 형성되는 후광모형으로 설명됨을 알 수 있었으며, 브랜드 원산지에 대한 저(低)고려 집단의 경우 브랜드 소유국의 고려 수준이 낮기 때문에 국가 이미지보다는 제품 자체의 기능적인 가치를 강조하여 마케팅하는 것이 효율적임을 증명해 주었다. 또한 요약개념화 효과 모형에 기초하여 분석한 결과 브랜드 원산지에 대한 고려 수준에 관계없이 제품에 대한 기능적 가치가 좋을 경우 국가 이미지에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다.

This study aims to formulate a basic model showing how a particular country’s image impacts the evaluation and purchase of products originating from that country, and how product evaluation, in turn, then impacts the development of country image, with the goal of defining the moderating effects of a product's country-of-origin of the brand. The measurement of a product’s functional and symbolic value was added on to the halo effect model which suggests the following structural relationship: country image->beliefs toward product attributes->brand attitude. A summary construct effect model was used to show how a consumer’s evaluation of a product’s functional and symbolic value influenced country image. The moderating effects of the country-of-origin of the brand on the formation of brand attitudes were tested against different degrees of consideration placed on brand origin by different groups of consumers. This study is significant in that it offers strategic implications on appropriate marketing strategies depending on the characteristics of consumers while explaining how individual product images can also influence country image by providing an analysis of the relationship between country image and a product’s functional and symbolic value in shaping purchasing attitudes through the moderating effect of brand origin.