Earticle

연구목적 본 연구는 2022년 SPC 계열사 SPL 평택공장에서 발생한 노동자 사망 사건 이후 2년이 지난 시점까지 소비자의 부정적 인식과 불매운동이 지속되는 현상에 주목하여, 위기 이후 시간 경과와 사과의 진정성이 소비자 지각과 태도에 미치는 영향을 탐색하였다. 기존 SCCT 이론이 위기 발생 시점의 전략적 대응에 집중한반면, 위기 발생한 이후에도 공중 인식이 어떻게 지속되고 변화되는지에 대한 연구는 제한적이었다. 이에 본연구는 SPC 사례의 질적 분석을 통해 시간 경과에 따른 위기 인식 메커니즘을 밝히고자 하였다. 연구방법 심층 인터뷰 기반 질적 사례연구를 수행하였다. SPC 제품 이용 경험이 있는 20∼50대 소비자 21명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였으며, 위기 전⋅후 태도 변화, 사과문 진정성 평가, 위기 시 중요 요인, 불매운동 지속 요인을 중심으로 데이터를 코딩하고 범주화하였다. 연구결과 첫째, 사고 이전에는 접근성⋅가격⋅선호 제품 등 실용적 이유로 SPC 제품을 이용하던 소비자들이 사건이후 상당수 불매로 전환하였다. 반복적 사고, 부적절한 초기 대응, 기업 책임성 증가 등 SPC의 구조적 문제로 인식되며 기업 평판이 심각하게 훼손되었다. 둘째, SPC 사과 대응에 대해 참여자 대부분(21명 중 19 명)이 진정성이 없는 형식적 사과로 평가하였다. 이는 말⋅행동 불일치, 사후 대처 부재, 재발 방지 미흡, 유가족 배려 부족 등 때문이며, 사과문 문구보다 실질적 조치의 부재가 진정성 인식을 결정하는 요인으로확인되었다. 셋째, 위기 발생 시 수용자는 기업의 향후 대처, 불매에 대한 대응 등을 고려해야 하며, 기업에대한 신뢰도와 이미지가 하락할 것이라고 보았다. 넷째, SPC 불매운동이 과거와 달리 장기화된 이유로는과거에는 냄비근성이 강하고 의견을 말하지 않는 폐쇄적 사회적 분위기였던 반면, 개인 가치⋅신념 중시하고 기업 윤리에 대한 사회적 기대가 높아지는 등의 사회적 분위기 변화와 온라인 채널을 통한 자유로운 소통이 가능해진 점으로 나타났다. 결론 및 함의 본 연구는 위기 이후 시간이 경과하면서 소비자가 기업을 재평가하는 과정을 통해 부정적 인식이 유지⋅강화될 수 있음을 실증적으로 확인하였으며, SCCT가 설명하지 못한 위기 후 시간 경과에 따른 부정적 태도의지속성과 위기 기억의 사회적 재생산 구조를 탐색하였다. 실무적으로는 단기적 사과 발표가 아닌 지속적이고 투명한 사후 조치, 피해자 중심의 책임 대응, 온라인 기반 양방향 커뮤니케이션 체계 구축이 필수적임을시사한다. 사회적 가치소비가 강화된 현 상황에서 기업은 위기 대응을 단순한 리스크 관리가 아닌 신뢰 회복을 위한 장기 전략으로 인식해야 한다.

Objectives This study investigates the ongoing negative consumer perceptions and boycott movements that have persisted two years after the fatal workplace accident at the SPL Pyeongtaek plant, an SPC Group affiliate, in 2022. The research focuses on how time and the perceived sincerity of corporate apologies influence consumer perceptions and attitudes following a corporate crisis. While previous studies based on Situational Crisis Communication Theory (SCCT) have largely concentrated on strategic responses during a crisis, there has been limited exploration of how public perceptions linger and evolve afterward. Through a qualitative analysis of the SPC case, this study aims to uncover the mechanisms by which crisis perceptions develop over time. Methods A qualitative case study was conducted using in-depth interviews with twenty-one consumers aged 20 to 50 who had previously purchased SPC products. The data collected were coded and categorized to highlight changes in attitudes before and after the crisis, evaluations of the company's apology statements, key factors deemed important during a crisis, and the reasons for the continued boycott movement. Results First, prior to the accident, consumers primarily chose SPC products for practical reasons such as accessibility, price, and personal preferences. However, following the incident, many opted to participate in a boycott. Participants viewed the event as indicative of systemic issues within SPC, including repeated workplace accidents, inadequate initial responses, and a growing expectation of corporate accountability, all of which severely tarnished the company's reputation. Second, the majority of participants (19 out of 21) perceived SPC's apology as a formal and insincere gesture. This perception stemmed from inconsistencies between the company's words and actions, insufficient follow-up measures, inadequate efforts to prevent future incidents, and a lack of consideration for the victim's family. The findings suggest that the lack of meaningful actions, rather than the wording of the apology statements, significantly shaped perceptions of sincerity. Third, respondents noted that during corporate crises, consumers tend to evaluate the company's future responses and its approach to boycott movements, anticipating declines in corporate trust and image. Fourth, participants explained that the SPC boycott has lasted longer than similar movements in the past due to changes in the social environment. Unlike earlier periods that featured a more closed social atmosphere and limited public expression, contemporary society emphasizes individual values and beliefs, heightened expectations of corporate ethics, and greater opportunities for open communication via online platforms. Conclusions This study empirically demonstrates that negative perceptions of corporations can be sustained or even intensified over time as consumers reassess the company following a crisis. The findings broaden the scope of SCCT by examining the persistence of negative attitudes and the social reproduction of crisis memories beyond the immediate crisis response phase. Practically, the study suggests that companies should go beyond short-term apology announcements and implement ongoing, transparent follow-up measures, victim-centered accountability, and online-based two-way communication systems. In an era of increasing value-driven consumption, corporate crisis management should be viewed not just as risk management but as a long-term strategy for rebuilding trust.

연구목적 본 연구는 정치 이슈에 관한 유튜브 이용 정도가 온라인 반시민적 행동의도에 미치는 영향을 탐구하였다. 그리고 유튜브 이용 정도가 온라인 반시민적 행동의도에 영향을 미치는 과정에, 집단 자부심이 매개효과를보이는지 검증하였다. 이와 함께 유튜브 이용 정도가 집단 자부심을 매개로 하여 온라인 반시민적 행동의도에 영향을 미치는 과정에, 온라인에서의 내집단 간의 대화가 조절효과를 보이는지 연구하였다. 연구방법 연구가설과 연구문제를 검증하기 위해 본 연구는 성별, 연령, 거주지 등 현재 한국의 인구비례와 유사하도록하여 20세부터 69세까지 성인을 대상으로 설문조사를 실시하였다(N = 1,053). 연구결과 정치 이슈에 관한 유튜브 이용 정도가 온라인 반시민적 행동의도에 직접적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 그러나 유튜브 이용 정도가 반시민적 행동의도에 영향을 미치는 과정에 집단 자부심의 매개효과는 유의미하였다. 구체적으로 유튜브 이용 정도는 집단 자부심에 정적(+)으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 이 과정을 통해 집단 자부심은 온라인 반시민적 행동의도에 긍정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이와 함께 내집단 대화의 조절된 매개효과는 유의미하였다. 구체적으로 내집단 간의 대화가 높은 조건에서, 유튜브 이용이 집단 자부심을 매개로 하여 온라인 반시민적 행동의도에 영향을 미치는 경로가 정적(+) 으로 유의미하였다. 결론 및 함의 본 연구의 결과는 정치 이슈에 관한 유튜브 이용 정도가 높아질수록 정치적인 내집단에 대한 자부심이 높아지고 이에 따라 상대 진영을 향한 반시민적 행동이 높아질 수 있음을 의미한다. 또한, 유튜브 콘텐츠 이용을통해 내집단 자부심이 높아진 이용자들이 자신과 유사한 정치적 태도 및 성향을 가진 사람들과 온라인 대화를 하게 되면, 이 집단 자부심이 과도하게 강화되어 외집단을 향한 반시민적 행동이 더 증가할 가능성이 있다는 것을 시사한다. 본 연구는 유튜브 내에서 작동하는 일반인의 심리적 기제를 탐구함으로써 유튜브를 통한 정치적인 이슈에 대한 관리 및 정치인, 유튜브 콘텐츠 제작자, 일반 공중 간의 관계 정립 방향성을 제안했다는 것에 의미가 있다. 특히 현재 정치 이슈에 관한 유튜브 이용이 부정적인 감정 및 반시민적인 행동을유발할 수 있는 메커니즘을 제시하여, 향후 유튜브 이용 방안 및 방향성에 대한 실증적인 근거를 제시했다는 것에 의미가 있을 것이다.

Objectives This study explored how the intensity of political YouTube use affects intentions for online incivility, with a particular focus on the mediating role of collective pride and the moderating influence of ingroup conversations. Methods A quota-sampled survey was conducted among South Korean adults aged 20?69 (N = 1,053) to accurately reflect national demographic proportions in terms of gender, age, and residence. Results The findings indicated that while political YouTube use did not have a direct effect on online incivility, it significantly influenced it indirectly through collective pride. Moreover, this mediated relationship was significantly moderated by ingroup communication; specifically, higher levels of ingroup discussion intensified the indirect effect of YouTube use on online incivility. Conclusions These results suggest that intense political YouTube use increases political ingroup pride, which in turn leads to greater online uncivil behaviors towards outgroups. This effect is further heightened when users engage in conversations with politically like-minded individuals. By clarifying these psychological mechanisms, this study offers a solid empirical basis for developing targeted strategies to reduce digital aggression and promote healthier online discourse.