Earticle

연구목적 학생들은 대학의 고객이자 내부 구성원으로 대학 PR에 있어서 가장 핵심적인 공중이다. 본 연구는 이러한 학생을 대상으로 수행하는 대학의 SNS 커뮤니케이션 특성이 대학-학생 관계성을 증진하고 이를 통해 학생들의 학업, 추천, 동문, 기부 행동에 미치는 영향 메커니즘을 탐색하였다. 특히, SNS 커뮤니케이션 특성 중 참여성, 공감성, 진정성, 흥미성, 적합성, 정보성 요인들이 대학-학생 관계성을 매개하여 학생들에 관한 성과 요인에 미치는 영향 을 살펴보았고, 총장에 대한 학생들의 인식의 영향력을 규명함으로써 대학 조직의 가장 대표적인 주체로서 총장 의 역할에 대해서도 탐색적으로 살펴보았다. 연구방법 본 연구는 온라인 패널을 보유한 국내 조사회사를 통해 대학 SNS를 하나 이상을 구독하고 있는 전국 4년제 대학 학생들을 성별, 지역 별로 할당표집하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 그 결과 총 307명의 데이터가 수집되었으며, 가설 및 연구문제의 검증은 구조방정식 모형을 통해 이루어졌다. 연구결과 구조방정식 모형을 분석한 결과, 대학 SNS 커뮤니케이션 특성인 진정성, 적합성, 정보성 및 대학 총장에 대한 사회적 실재감과 변혁적 리더십 인식은 모두 대학-학생 관계성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 또한 대학-학생 관계성은 대학 PR의 성과인 학생들의 기부의도, 대학 추천의도, 동문활동의도, 학업지속의도에 모두 유의미한 긍정적 영향을 미쳤다. 한편, SNS 커뮤니케이션 특성 중 진정성과 적합성, 그리고 대학 총장에 대한 사회적 실재감 및 변혁적 리더십 인식이 학생 행동 의도에 미치는 영향은 대학-학생 관계성에 의해 완전히 매개 되는 것으로 나타났다. 결론 및 함의 본 연구의 결과는 학령인구의 감소, 저출산, 교육 국제화 등 다양한 기회와 위기에 직면한 대학 PR부서가 학생을 대상으로 수행하는 SNS 커뮤니케이션에서 고려할 핵심 요인 및 총장의 역할에 대한 실무적 함의를 제공할 것으 로 기대된다.

Objectives As both customers and internal stakeholders of universities, students are the key publics of university PR. This study explored the mechanisms in which SNS communications of universities targeting these students affect university-students relationships and students' intentions to donate, recommend the university, be an alumnus, and retain studies. Specifically, it examined the effects of participation, sympathy, authenticity, fun, fit, and informativeness of SNS communication characteristics on the outcomes of university PR through university-students relationships, and explored the role of university presidents by identifying the influence of students' perceptions on social presence and leadership of the president. Methods This study conducted an online survey through a domestic research company with an online panel, and allocated students from four-year colleges across South Korea who subscribe at least one SNS account of university. A total of 307 data were collected, and the hypotheses and research questions were tested by fitting a structural equation modeling. Results The results of structural equation modeling indicated that universities' SNS communication characteristics of authenticity, fit, and informativeness, as well as social presence and transformational leadership of the university president, were all found to have positive effects on university-students relationships. In addition, university-students relationships positively influenced university PR outcomes including students' intention to donate, recommend the university, be an alumnus, and retain studies. On the other hand, university-students relationship was a significant mediator carrying the effect of SNS communication (i.e., authenticity and fit) and president perception (i.e., social presence and transformational leadership) on students' behavioral outcomes. Conclusions The findings of this study are expected to provide implications for the department of university PR to consider when designing effective SNS communications with students, and the role of the university president in fostering positive university-students relationships.

연구목적 본 연구는 패션모델 에이전시와 계약된 패션모델의 이직 의도에 영향을 미치는 요인을 탐색했다. 사회적 교환 이론의 프레임 워크를 통해 조직 명성, 조직 지지, 정서적 피로가 패션모델의 이직 의도에 미치는 영향을 밝히는데 목적이 있다. 연구방법 패션모델 에이전시와 계약된 165명의 현직 패션모델들로부터 데이터를 수집하였다. 연구문제 및 연구 가설의 검증은 SPSS 프로그램을 통해 위계적 회귀분석 및 조절 효과를 분석하였다. 연구결과 패션모델의 이직 의도에 영향을 미치는 요인은 조직 명성(-)과 정서적 피로(+)로 나타났으며, 기존 연구와는 달리 인지된 조직 지지는 영향을 발휘하지 못했다. 특히, 정서적 피로와 이직 의도의 관계에서 성별 및 잔여 계약기간의 조절 효과를 발견하였다. 결론 및 함의 패션모델 조직의 인재를 확보 및 유지를 위한 방안으로 조직 명성 및 조직원의 스트레스 관리의 필요성을 제시하 였다. 동시에, 일반 조직에서 나타나는 이직 의도의 영향요인이 직업적 맥락에 따라 차별적으로 나타날 수 있음을 논하였다.

Objectives This study aimed to explore the factors influencing turnover intention among fashion models contracted with fashion model agencies. The objective was to investigate the impact of organizational prestige, organizational support, and affective burnout on fashion models' intentions to leave their current companies, using the framework of social exchange theory. Methods The data was collected from 165 fashion models currently contracted with fashion model agencies. The data analysis involved conducting hierarchical regression and moderation effects using SPSS. Results The factors influencing fashion models' turnover intention were identified as organizational prestige(-) and affective burnout(+). Surprisingly, perceived organizational support did not show a significant impact, contrary to previous research. Particularly, a moderating effect of gender and remaining contract duration on the relationship between affective burnout and turnover intention was discovered. Conclusions This study highlights the importance of organizational prestige and stress management among fashion model organizations to attract and retain talent. It also suggests that the factors influencing turnover intention, commonly observed in general organizational settings, may manifest differently within the specific context of the fashion industry.

연구목적 이 연구는 폐쇄형 SNS를 사용하는 공중의 정치성향과 동조성이 온라인 루머 전파에 어떠한 영향을 끼칠지에 대한 물음에서 출발하였다. 특히 카카오톡 단톡방을 통한 정치참여가 갈수록 높아지고 있는 상황에서 폐쇄형 SNS를 사용하는 40대~70대의 정치성향과 사회적 동조가 루머신뢰와 확증편향에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구방법 정치적 성향(보수/진보)과 동조 여부(동조/비동조)에 따라 4개의 실험집단으로 나누고 보수 성향의 실험자에게는 보수의 정치이념과 일치하는 ‘원전 확대 정책’을, 진보 성향의 실험자에게는 진보의 정치이념과 일치하는 ‘탈원전 정책’을 단톡방 루머 메시지 형태로 가공하여 제시한 후 연구를 진행하였다. 연구결과 정치적 성향이 보수이고 서로 동조하는 집단의 루머신뢰와 확증편향이 다른 집단에 비해 더 강한 것으로 드러났 다. 특히 확증편향의 경우 <보수/동조> 집단에 속한 60대 이상, 성별로는 여성에게서 가장 뚜렷하게 나타났다. 결론 및 함의 루머로 전파되는 온라인 여론 형성 과정을 이해하고 정치 성향별, 동조 여부, 성별에 맞추어 PR 위기관리 전략과 메시지를 수립하고 대응한다면 보다 효과적인 정책 루머 관리체계를 구축할 수 있을 것으로 기대한다.

Objectives This study originated from the question of how the political inclinations and conformity of the public, who use closed social networking services (SNS), impact the spread of online rumors. In particular, given the increasing political participation via KakaoTalk group chats, we sought to clarify the influence of the political inclinations and social conformity of 40 to 70-year-olds using closed SNS on rumor trust and confirmation bias. Methods Participants were divided into four experimental groups based on their political orientation(conservative/ progressive) and conformity (conforming/non-conforming). Conservative participants were presented with a rumor message in the form of a group chat, in line with their political ideology 'pro-nuclear power policy', whereas progressive participants received a rumor message related to a 'nuclear phase-out policy'. Results In groups with a conservative political leaning and that are socially conforming, trust in rumors and confirmation bias were found to be stronger compared to other groups. Particularly, confirmation bias was most pronounced among women aged 60 and over belonging to the <conservative/conforming> group. Conclusions Understanding the process of online public opinion formation spread by rumors, and proactively establishing and responding to crisis management strategies and messages tailored to political orientation, conformity, and gender, we anticipate the construction of a more effective rumor management system.

연구목적 본 연구는 코로나19 백신의 안전성에 대한 여론이 대립하고, 백신 부작용에 대한 기사들과 필요성에 대한 기사들 이 정파적 언론에 의해 상이하게 제공되던 상황에서, 코로나19 백신 접종에 대한 개인의 기존 태도에 따라 관련 기사에 대한 선택적 노출 경향이 나타나는지 검증하고자 하였다. 또한, 인지적 정보 처리 관점과 감정의 평가 이론 관점에서 선택적 노출의 심리적 메커니즘을 탐색하기 위해서, 코로나19 이슈에 대한 정보 과부하 수준과 개별 감정(분노, 불안, 혼란, 희망)이 코로나19 백신 기사에 대한 선택적 노출 경향에 미치는 영향을 분석하였다. 연구방법 본 연구는 온라인 설문 전문 기관을 통해 2022년 2월 15일부터 5일 간 설문 조사를 수행하였다. 20세 이상 서울 거주 성인을 대상으로 연령과 성별, 거주 지역의 할당 표집을 실시하였다. 코로나19 확진 경험이 있는 응답 자를 제외하고 총 532명의 응답자가 최종 분석을 위한 표본에 포함되었다. 연구결과 온라인 설문 분석 결과, 응답자들은 코로나19 백신에 대한 자신의 기존 태도(찬성 혹은 반대)와 일치하는 기사 헤드라인들을 보다 더 선택해서 읽으려는 경향이 있었다. 이러한 선택적 노출 경향은, 개인의 정보 과부하 수준 인식이 낮을수록 증가하였다. 또한 코로나19 백신 반대 집단에서는 코로나19 백신에 대한 분노 감정이 높을수록, 코로나19 백신 찬성 집단에서는 백신에 대한 희망 감정이 높을수록 각각 코로나19 백신에 대한 부정적 혹은 긍정적 기사에 대한 선택적 노출이 증가하는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 코로나19 백신에 대한 선택적 노출 경향이 코로나19 백신 추가 접종이라는 예방 행동 의도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 결론 및 함의 기존 연구들이 대부분 인지부조화로 설명해 온 선택적 노출의 메커니즘에 대해, 본 연구는 인지적 정보 처리 관점에서 정보 과부하의 역할을 실증적으로 분석하였으며, 그와 함께 코로나19 백신에 대한 개별 감정이 해당 기사에 대한 선택적 노출에 미치는 영향을 함께 탐색하였다. 또한 코로나19 백신 기사에 대한 개인의 선택적 노출 수준이 코로나19 백신 추가 접종이라는 향후 예방 행동 의도에 미치는 영향을 분석함으로써, 기존의 선택적 노출 문헌을 이론적으로 확장하였다. 이러한 결과들을 바탕으로 신종 감염병 위기 맥락에서 효과적인 공중보건 커뮤니케이션을 위한 다양한 실무적 함의들을 제공하였다.

Objectives This study examined how individuals would select the news articles on COVID-19 vaccination based on their own existing attitudes toward the issue, in a situation where public opinion on the safety of the COVID-19 vaccine was conflicting. In addition, in order to explore the psychological mechanism of selective exposure from the perspective of cognitive information processing and appraisal theory of emotions, this study investigated the effects of information overload and discrete emotions (i.e., anger, anxiety, confusion, and hope) on the level of selective exposure to news articles on COVID-19 vaccination. Methods An online survey was conducted for 5 days starting from February 15, 2022, through an online survey company. Quota sampling was conducted on adults aged 20 years or older living in Seoul based on age, gender, and region of residence. Excluding respondents with confirmed COVID-19 experience, a total of 532 respondents were included in the sample for the final analysis. Results The results of the online survey showed that respondents tended to select more headlines that matched their existing attitude for or against the COVID-19 vaccination. This tendency of selective exposure increased as the individual's perception of information overload level was low. In addition, the significant positive effects of anger and hope on selective exposure were also found in the COVID-19 vaccination opposing group and the support group, respectively. Finally, this study found the significant influence of selective exposure on future vaccination intention against COVID-19. Conclusions Regarding the mechanism of selective exposure, which most existing studies have explained in relation to cognitive dissonance, this study empirically analyzed the role of information overload and discrete emotions from a cognitive information processing perspective. Also, we theoretically expanded the existing selective exposure literature by analyzing the impact of an individual's level of selective exposure to COVID-19 vaccine articles on future preventive behavior intention to receive additional vaccination against COVID-19. Based on the results, various practical implications for public health communication practitioners were provided.

연구목적 군대 내 구성원들의 침묵과 부패의향의 관계를 알아보고, 그 과정에서 조직 몰입의 매개효과와 조직 공정성의 조절효과를 확인한 다음, 부패의향을 줄이기 위한 방안을 결과로부터 해석하는 것이 연구의 목적이다. 연구방법 한국에서 복무 중인 육군(병사, 부사관, 위관급 장교)을 대상으로 설문을 실시했다. 설문은 눈덩이 표집을 통해 2023년 1월 2일부터 2023년 1월 15일까지 총 14일간 자기기입식 설문지를 이용한 온라인 설문을 실시했으며, 총 211명이 설문에 참여하였다. 연구결과 체념적 침묵과 방어적 침묵에 비해 친사회적 침묵은 부패의향에 반대의 영향을 미쳤다. 또한 세 가지의 침묵 유형 모두 조직몰입을 거쳐 부패의향에 영향을 미치고 있었다. 한편, 친사회적 침묵은 조직 공정성의 조절효과에 따라 부패의향에 미치는 직접적인 영향이 달라졌다. 또한, 체념적 침묵과 부패의향 그리고 친사회적 침묵과 부패 의향 사이에서 조직몰입은 조직문화 공정성에 의해 조절되는 매개효과를 보여주었다. 하지만 방어적 침묵이 조직 몰입을 매개하여 부패의향에 영향을 미칠 때 조직문화 공정성과 상사 공정성을 통한 조절된 매개효과는 나타나지 않았다. 결론 및 함의 본 연구는 조직 침묵의 유형별로 부패의향에 미치는 영향을 확인하였고, 조직 내 부패의향을 낮출 수 있는 방안으 로서 조직몰입과 조직문화 공정성을 중심으로 제안점을 서술하였다.

Objectives The purpose of this study is to investigate the relationship between organizational silence and inclinations toward corruption among military personnel and to examine the mediating effect of organizational commitment and the moderating effect of organizational justice. Based on the results, we discussed theoretical implications and interpreted strategies to reduce the inclination toward corruption. Methods A survey was conducted on Korean Army personnel (enlisted soldiers, non-commissioned officers, and commissioned officers up to the rank of lieutenant colonel) currently serving in the military. Using snowball sampling, an online survey with self-administered questionnaires was conducted from January 2, 2023, to January 15, 2023, for a total of 14 days. A total of 211 individuals participated in the survey. Results Compared to acquiescent and defensive silence, pro-social silence had a counteractive effect on the corruption inclination. All three types of silence influenced corruption inclinations through organizational commitment. Also, the direct impact of pro-social silence on corruption inclination varied depending on the moderating effect of organizational fairness. Moreover, organizational commitment mediated the relationship between acquiescent silence and corruption inclinations as well as between pro-social silence and corruption inclinations, which was moderated also by organizational culture fairness. However, the moderated mediation effect through organizational commitment did not emerge when defensive silence influenced corruption inclinations, as it was not moderated by either organizational culture fairness or supervisor fairness. Conclusion This study examined the effect of different types of organizational silence on corruption inclinations and proposed strategies to reduce the corruption inclination within military organizations, focusing on organizational commitment and organizational culture fairness.

연구목적 본 연구에서는 제주지역 공기업들이 페이스북을 통해 어떤 메시지를 제공하고 있는지, 이에 대한 수용자의 반응 은 어떠한지 그 특성을 살펴보고자 했다. 연구방법 2022년 1월부터 12월까지 1년 동안 제주특별자치도개발공사, 제주국제자유도시개발센터, 제주관광공사의 페이 스북 게시글 총 513건을 대상으로 관계성 배양 전략, PR 유형, 주제 유형, 콘텐츠 제시 유형, 수용자 반응, 댓글 유형을 분석했다. 연구결과 공기업 페이스북 커버스토리에서는 관계성 배양 전략 가운데 정보 확산 전략이 가장 많이 활용되었다. 포스팅 메시지는 전반적으로 관계관리 PR 유형이 많았으며, 사업·활동 PR과 이미지 PR은 비교적 적었다. 주제 유형은 일반정보·행사 공지가 가장 많았으며, 콘텐츠 제시 유형은 텍스트+이미지·비디오+해시태그 형태가 가장 많았 다. 전체 포스팅 메시지의 99.0%에 1개 이상의 ‘좋아요’가 달려 있었고, 댓글이 달린 게시글은 19.9%에 불과했다. 게시글이 공유된 경우는 전체의 54.8%였다. 댓글은 순수 참여형 댓글이 비교적 많았지만, 대부분 관광지나 축제 에 대한 소개글이나 기념일 관련 게시글에 달린 것으로 확인되었다. 결론 및 함의 페이스북은 텍스트는 물론 이미지와 비디오, 링크와 해시태그 등 다양한 방식으로 정보를 제공할 수 있고, 좋아요 나 공유, 댓글을 통해 수용자의 반응을 확인할 수 있는 대표적인 ‘관계형 소통 채널’이다. 하지만 제주지역 공기업 들의 페이스북에서는 그 특성이 매우 제한적으로 나타났다.

Objectives This study explored the messages provided on Facebook by public enterprises in Jeju and how their audience respond to them. Methods A total of 513 Facebook posts from Jeju Special Self-Governing Province Development Company (JPDC), Jeju Free International City Development Center (JDC), and Jeju Tourism Organization (JTO) were analyzed for relationship cultivation strategies, PR types, topic types, content presentation types, audience responses, and comment types over a one-year period from January to December 2022. Results Among the relationship cultivation strategies, the information dissemination strategy was most commonly used in the Facebook cover stories of public enterprises. Overall, the relationship management PR was the most common type for posted messages, while business and activity PR and image PR were relatively rare. The most common topic types were general information and event announcements, and the most common content presentation type was text+image/video+hashtag. A total of 99.0% of all posts received at least one “like,” while only 19.9% of posts had comments. A total of 54.8% of posts were shared among all cases. While there were a relatively high number of purely engaging comments, they were mostly on posts about tourist destinations, festivals, and anniversaries. Conclusions Facebook is a typical “relational communication channel” where information can be presented in a variety of ways, including text, images, videos, links, and hashtags, and where audiences can respond by liking, sharing, and commenting. However, those features were very limited on Facebook channels of public enterprises in Jeju.

연구목적 ESG 경영 실천이 중요해진 사회 분위기에서 ESG 워싱은 기업의 중요한 위기로 부상하고 있다. 본 연구는 ESG 워싱 상황에서 공중의 부정적 반응을 완화할 수 있는 위기관리 전략을 확인하고자 하였다. 연구방법 ESG 워싱 유형(기만적인 행동/불일치한 행동), 위기 대응전략(사과/변명/침묵), 공중의 ESG 중요성 인식을 독립 변인으로 하여 공중의 부정적 반응(불신/관계 해지/불매 의도)에 차이가 있는지, 그 과정에서 기업 위선 인식의 매개효과가 나타는지 확인하였다. 총 432명의 온라인 실험 데이터가 분석에 활용되었으며, MANCOVA와 Hayes 의 PROCESS macro를 통해 가설 및 연구문제를 검증하였다. 연구결과 불일치한 ESG 워싱에 비해 기만적 ESG 워싱에서 공중의 불신과 불매 의도가 높아졌으며, 위기 대응전략의 경우 사과 전략이 변명 및 침묵보다 공중의 불신 및 관계해지의도를 완화하는 것으로 나타났다. 관계해지 및 불매 의도에 대한 3개의 독립변인에 대한 삼원상호작용효과가 나타났는데, 전반적으로 사과 전략이 공중의 부정적 반응을 완화시키며 침묵은 부정적 반응을 악화시키는 것으로 나타났다. 또한, 기만적 워싱 또는 공중의 ESG 중요성이 인식이 비교적 낮은 경우, 사과 전략의 효과가 감소하여 변명과 유사한 수준으로 확인되었다. 한편, 불일치한 워싱이 발생한 경우, ESG 중요성 인식이 높을수록 사과 전략은 타 전략에 비해서 공중의 부정적 반응을 완화하는 데 효과적인 것으로 나타났다. 마지막으로, 기업에 대한 위선 인식은 워싱 상황에서 공중의 부정적 인식을 촉발하는 매개변인임을 검증하였다. 결론 및 함의 본 연구는 의도성을 중심으로 ESG 워싱을 유형화하고, ESG 중요성 인식이라는 공중의 인식적 특성을 함께 고려 함으로써, ESG 워싱에 적합한 위기관리 전략을 탐색하였다. 또한, ESG 워싱에서 공중의 부정적 반응을 유도하는 심리적 매커니즘을 밝혔다. 이를 통해 위기관리 연구에 학문적 외연을 넓히고 연구 결과에 근거하여 위기관리 실무자들에게 ESG 워싱 상황에 적합한 위기관리 매뉴얼을 제안하였다.

Objectives ESG washing has emerged as a crisis that companies need to be vigilant about. Consequently, crisis management of ESG washing has become an important research topic at a time when ESG is being emphasized. This study aimed to empirically identify crisis management strategies that can mitigate negative public reactions to ESG washing. Methods This study examined whether there are differences in public negative reactions (distrust/dissolution/boycott) centered on the type of ESG washing (deceptive washing/inconsistent washing), crisis response strategies (apology/excuse/silence), and public perception of ESG importance, in addition, to the mediating effect of corporate hypocrisy perception in the process. The study analyzed a total of 432 online experimental data, and the hypotheses and research questions were tested using MANCOVA and Hayes' PROCESS macro. Results The findings of this study indicate that public distrust and boycott intentions were higher for deceptive ESG washing compared to inconsistent washing. The apology strategy was found to mitigate public distrust and dissolution more than the excuse and silence strategies. The study also found a three-way interaction among three IVs on dissolution and boycott intentions. The apology strategy generally mitigated public negative responses, whereas the silence exacerbated them. Also, in deceptive ESG washing or when public perception of ESG importance is relatively low, the effectiveness of the apology strategy decreases and is similar to that of the excuse strategy. Furthermore, in cases of inconsistent washing, the apology strategy was found to be more effective in alleviating public negative responses when public perception of ESG importance was relatively high. Finally, the study found that corporate hypocrisy perception is a mediator of public negative responses to ESG washing. Conclusions Categorizing ESG washing based on corporate intentionality in crisis and considering public cognitive characteristics such as perception of ESG importance, this study identified appropriate crisis management strategies for ESG washing. The study also reveals the psychological mechanisms of public negative responses to ESG washing. The findings of this study can be used to develop a crisis management manual for practitioners.

연구목적 정부는 2010년대 초부터 지속적으로 SNS를 활용한 국민소통에 집중한 결과, 기업에 버금가는 수준의 SNS 이용 자 수를 확보했다. 그러나 정부 SNS 소통활동은 여전히 일방향적 정보전달을 중심으로 하고 있다는 지적을 받고 있어, 소통의 질과 효과를 고려한 전략적 관리로의 전환이 요구되고 있다. 연구방법 처칠(Chuechill, 1979)과 드벨리스(DeVellis, 2003)가 제안한 척도개발 절차를 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였 다. 중앙행정기관 SNS를 2개 이상 팔로우/구독/이웃하고 있는 이용자를 대상으로 심층인터뷰, 설문조사를 진행 하였다. 연구결과 장관급 중앙행정기관 24개의 SNS(유튜브, 페이스북, 트위터, 트위터, 블로그)를 대상으로, 신뢰도와 타당도를 확보한 네 가지 차원(정보획득 동기, 정보확인 동기, 사회적 동기, 정부감시 동기)으로 구성된 정부 SNS 이용동기 척도를 도출하였다. 결론 및 함의 본 연구에서는 정부 SNS 소통 방향성을 좌우하고 있는 현 정부 SNS 소통평가 기준이 수용자 관점을 배제하고 있다는 점에 착안해, 이용과 충족 이론을 적용한 척도를 새롭게 개발했다. 정부 SNS 이용동기와 SNS 채널 만족, 적극적 SNS 이용, 관계성과의 구조적 관계를 실증적으로 확인했다.

Objectives In response to the changing media landscape, the Korean government has placed increased importance on online public communication. Understanding users of government social media is crucial due to the interactive nature of social media platforms. However, there is limited research available on this topic. Moreover, the current evaluation criteria for government social media communication primarily rely on scales developed for traditional media channels, such as measuring media exposure and reach effects. The aim of this study was to develop a communication evaluation scale for government social media that takes a more user-centered approach. This was achieved by incorporating the theory of uses and gratifications. Methods To accomplish this, a literature review was conducted in relevant fields, followed by in-depth user interviews, expert interviews, and two surveys. A total of 448 government social media users were surveyed twice to examine and identify the motivational factors for using government social media platforms such as Facebook, Youtube, Blog, and Twitter. Results The study identified a total of 14 items and 4 dimensions of user motivation: information acquisition, information confirmation, social interaction, and government surveillance. Additionally, the study examined the structural relationship between motivation, satisfaction with social media use, activeness in social media use, and the user-government relationship. Conclusions The resulting scale will help in formulating online government communication strategies that are more oriented towards the needs of the public.

연구목적 코로나 펜데믹 상황을 돌이켜보면 코로나 바이러스의 확산과 더불어 잘못된 정보역시 확산되는 현상이 있었다. 이렇게 가짜뉴스를 포함한 잘못된 정보는 사람들로 하여금 혼란을 일으키게 할 뿐 만만 아니라 백신 및 치료에 과정에 부정적인 영향을끼쳤다. 특히 소셜미디어 플랫폼에서 사람들은 코로나바이러스와 관련된 잘못된 정보에 쉽게 노출되었다. 이러한 배경하에서 본 연구의 목적은 소셜미디어에서 접한 정보공유 행위를 팩트체크 유무로 나누어서 예측하려고 한다. 이론적인 예측모델을 만들기 위해 참여자들의 코로나바이러스 위험인식, 소셜미디어 리터리시 정도, 코로나바이러스에 대한 두려움의 수준, 그리고 미디어와 정부에 대한 신뢰정도를 독립변인으로 제시하여 앞서 언급한 팩트체크 유무에 따른 두 가지 종류의 정보공유 행동을 예측하고자 하였다. 연구방법 한국 온라인 패널회사를 통해 500명의 성인남녀를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 방법론으로 위계적 회기분석을 실시하여 소셜미디어상에서 사람들의 팩트체크 유무에 따른 두 가지 정보공유행동을 예측하였다. 연구결과 연구결과에 따르면 코로나바이러스 에 대한 뉴스출과 두려움이 큰 사람일수록 팩트체크유무와 관계없이 정보공 유행동이 높았다. 인구사회학적 변수와 가짜뉴스에 대한 노출 그리고 코로나바이러스에 대한 두려움을 통제했을 때, 미디어에 대한 신뢰는 사람들로하여금 팩트체크없이 정보를 공유하도록 하는 유의미가 변수로 발견되었다. 그리고 소셜미디어 리터러시와 정부신뢰는 코로나바이러스와 관련된 잘못된 정보를 공유하기전에 팩트체크를 하도록 하는 유의미한 변수로 확인되었다. 결론 및 함의 코로나바이러스와 같이 공공의 건강을 위협하는 유사한 위기는 언제든 발생할 수 있다. 따라서 본연구는 온라인 상에서 잘못된 정보를 공유및 전파하는 행동을 이론적은 프레임워크를 제시하여 예측하였기에 공공 위기커뮤니 케이션의 이론적 발전과 정부 위기관리의 실무적 함의를 가진다.

Objectives The intertwining of the coronavirus spread with misinformation creates confusion among people, significantly affecting their decision-making processes concerning vaccines and treatments. Given the ease with which individuals encounter COVID-19-related misinformation on social media platforms, it becomes imperative to anticipate and understand the behaviors of social media users when it comes to sharing misinformation. This study aims to validate a theoretical framework that seeks to predict two distinct types of misinformation-sharing behaviors: those who engage in fact-checking and those who do not. The study achieves this by investigating the influence of participants' perceptions of COVID-19 risk, their level of social media literacy, fear levels, and their trust in both the media and government on their fact-checking behaviors. Methods Using 500 participants from South Korea, this study conducted an online survey. Hierarchical regression analysis was conducted to predict two distinct types of misinformation-sharing behaviors: those who engage in fact-checking and those who do not. Results The results of this study found that fake news exposure and fear of COVID-19 were significant factors in predicting the two types of misinformation-sharing behaviors. By accounting for demographic information, exposure to fake news, and fear of COVID-19, the results of this study showed that trust in the media predicted individuals' misinformation-sharing behaviors without fact checks whereas social media literacy and trust in government led to fact-checking behavior before sharing misinformation related to COVID-19. Conclusions Infectious diseases like the COVID-19 pandemic are likely to recur in the future. Consequently, the findings of this study carry both theoretical and practical significance within the realms of crisis and public communication. Specifically, the framework for predicting two distinct forms of misinformation-sharing behaviors contributes to the development of communication theory. Furthermore, the outcomes of this study can offer valuable insights to communication professionals working in government positions.