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위기 관리와 평판 관리는 PR 커뮤니케이션 학자들에게 매우 인기 있는 연구영역이다. 하지만 기업 평판이 위기 상황에서 기업의 보호 수단으로 사용될 수있다는 개념적 논의는 그에 관련된 국내 연구 논문의 부족으로 인하여 아직 그주장의 정당성을 인정받지 못하고 있다. 이러한 배경에서 이 논문은 기업 평판과 위기 관리의 연결고리를 위기 커뮤니케이션 전략에서 찾고 있으며, 특별히환심 사기 전략을 통해 위기 상황에서의 기업 평판의 가치를 발견하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 전국적 샘플 960명을 대상으로 온라인 실험연구를 한 결과, 이 연구는 서로다른 위기 유형과 이에 대응하는 커뮤니케이션 전략이 위기 후의 기업 평판과기업의 메시지 수용성, 기업에 대한 잠재적 지지 행동의도에 커다란 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 특히 본 연구에서는 위기 커뮤니케이션 전략 중 하나인‘환심 사기 전략’에서 기업 평판과 위기 관리의 중요한 연결고리를 발견하였다는 데 그 의의가 있다.보다 구체적으로,환심 사기 전략은 특히 위기 유형이루머일 때 그 효과가 극대화되었으며, 기업의 위반으로 인한 위기 상황에서도사과 전략 못지않은 효과를 보이고 있었다. 이번 연구의 결과는 학문적 차원뿐만 아니라 실무적 차원에서도 그 가치가 높을 것으로 기대된다. 연구의 한계와향후 연구에 대한 제언도 포함되었다.

Crisis management and reputation management are some of the key research areas among communication scholars. In spite of widely accepted assertion that corporate reputation can be used for the protection tool during a crisis, however, its empirical validity has not been sufficiently scrutinized. Guided by this need, this study attempts to find the strategic linkage between crisis management and reputation management based on the effective selections of crisis communication strategies, in particular,ingratiation strategies. The findings based on online national sample show that ingratiation strategy can play a very important role during corporate crisis: the effect of ingratiation strategy was maximized when the crisis was caused by a rumor; its effect was also as good as the apology strategy when the crisis was resulted from a corporate misdeed. Theoretical and practical implications as well as the limitations and suggestions for future studies are discussed.

정부와 언론의 관계는 오랫동안 정치 커뮤니케이션과 홍보학의 중요 연구과제 중의 하나였다. 그러나 정부조직에 대한 접근의 어려움으로 인해 실증적인연구는 제한적으로 진행되었다.본 연구는 정부조직의 공직자가 인식하는‘이상적인’정부와 언론의 관계와‘실제’ 정부와 언론의 관계를 조사하였다. 또한 공직자의 언론관계에 대한 인식에 영향을 미치는 변인으로서 언론에 대한 공직자의 불만사항과 공직자의 언론홍보에 대한 전문성을 분석하였다. 연구결과에 따르면, 노무현 정부의 공직자들은 이상적인 정부와 언론의 관계는 견제와 공생으로,실제 관계는 적대와 견제로 인식하였다.언론의 정확성결여와 객관성 부족 등이 언론에 대한 주요 불신의 이유로 나타났다. 공직자와언론인의 관계는 협조적이지도 비협조적이지도 않은 공식적인 관계로 파악됐다. 언론홍보에 대한 전문성은 홍보부서의 공직자가 정책부서에 비해 다소 높은것으로 나타났다.

Though the relations between government and press has been the important research topic in both journalism and public relations, the empirical studies dealing with it were limited. This research explores government officials’ perceptions about the nominal(ideal) and the real relations between government and press through surveying two government officials groups(policy staffs and PR staffs). Results show that the ideal relations between government and press was checks and cooperation, but the real relations was antagonistic in Noh moohyun government. The relationship between journalists and officials was just official neither friendly nor antagonistic.

본 연구는 사상 최초의 남ㆍ북한 동반 본선 진출이라는 역사적 의미를 지닌2010년 남아공 월드컵이 수많은 기업광고의 소재가 될 것임을 예상하고, 한국적내셔널리즘의 요소가 메시지에 반영되는 양태에 따라 커뮤니케이션 효과가 어떤 양상으로 나타나는지 분석하고자 한다. 대한민국 축구팀만 응원하는 메시지(자국중심 애국소구)를 담은 광고와 남ㆍ북한 모두의 선전을 기원하는 메시지(자민족중심 애국소구)를 담은 두 편의 실험광고를 제작하여 20∼40대 성인 남녀 311명을 대상으로 한 실험조사를 실시하였다. 연구 결과, 남ㆍ북한팀 모두를응원한 광고가 한국팀만 응원한 광고보다 대체로 높은 광고태도와 기업태도를유발하였고, 월드컵에 대한 관여도와 연령대가 높을수록 월드컵 이미지와 애국소구를 활용한 광고 및 광고기업에 대해서도 긍정적인 태도를 갖는 것으로 나타났다.본 실험조사의 분석 결과를 토대로,월드컵 이용광고의 효과에 미치는한국적 내셔널리즘의 영향력 및 실무적 시사점에 관해 논의하고, 관련 주제에대한 후속연구의 방향성을 제시하였다.

Since the FIFA World Cup is the most popular global sports event all around the world, it has provided enterprises with great marketing opportunities. In South Korea, promotional messages using images of the World Cup event have often adopted patriotic appeals that wish good fights of the national soccer team. This research examines communication effects of two differential types of patriotic appeals (that is, a message cheering for the South Korean team only and a message cheering for both the South Korean team and the North Korean team) reflected in advertising using World Cup images. After conducting an experiment with 311 consumers aged from 20 to 49, persuasive effects of the two types of patriotic appeals and moderating effects of World Cup involvement, gender, and age group on the appeal-effect relationship were analyzed. Based on the findings from this study, several issues regarding Korean nationalism and its impacts on sports marketing and managerial implications for marketers are discussed, as are directions for future research.

본 연구는 AIDS 예방 및 검진 행동을 유발하는 보다 향상된 설득적 메시지를 구성하기 위해 AIDS 캠페인 메시지가 그 수용자의 태도 및 행동의도에 미치는 효과 검증을 목적으로 하였다. 본 연구를 위해서 221명 을 8개의 실험집단에무선 할당시켜 실험에 참여시켰다. 실험집단은2(메시지 프레이밍 방향; 이득vs. 손실 )×2(메시지의 영역; 예방vs. 검진)×2(소구방식; 개인지향성 소구vs. 사회지향성 소구)에 따라 구분하였고 요인설계를 사용하여 실험을 실시하였다. 나아가 메시지 수용자의 일반적 특성과 질병에 특유한 수용자 특성에 따라 메시지의 설득적 효과가 다르 게 나타나는지 검증하였다. 이러한 연구결과를 토대로AIDS 예방과 검진을 위한 공중보건 캠페인 메시지 의 기획자나 제작자에게 설득적 메시지 제작 전략을 제시하려고 노력하였다.

This study was intended to verify the persuasive effects of various factors on the attitudes and behavioral intentions of audience in AIDS campaign. The purpose of this study was to examine the effects of message framing(gain- vs. loss-framing), domain of health behaviors(prevention or detection), and appeal type(person-orientation vs. society-orientation)on the persuasiveness, and to examine the effects of receivers’sociopsychological characteristics such as BAS/BIS and perceived probability of being infected with AIDS on the persuasiveness. For this study eight hypothetical anti- AIDS ads are manufactured. The subjects who participated in this experiment were 221 university students. The subject were randomly assigned to eight treatment conditions. The persuasive effect was measured into attitude and behavioral intention of subjects. We tried to propose efficient manufacture strategy for public health ads. and some recommendations for future study.

이 연구는 정부 정책 홍보 과정에서 늘어나고 있는 홍보대사의 이용과 관련하여 이용 실태와 홍보담당자 들의 인식을 확인하는 목적으로 진행되었다. 정책홍보의 중요한 기제로서 홍보대사의 이용은 효과를 증 가시켜 줄 수 있으리라는기대로 형태나 종류에 상관없이 점점 더 많이 채택되는 경향을 보이고 있다. 특히, 정부 부처의 경우 홍보대사의 실질적 효과에 대해서는 아직 확인된 바없는 상황에서 여러 유형의 옹 호인을 홍보대사로 임명하여 홍보 효과를 도모하고 있는 실정이다. 따라서 이 연구에서는 정부 정책 홍보 과정에서 홍보대사이용 실태와 정부홍보 담당자들의 홍보대사의 이용에 관한 인식을 분석하고자하였다. 분석결과 많은 정부 부처에서 홍보대사,특히 유명인 홍보대사를 이용하고 있으나,구체적인 선임 기준이 나 효과 측정방법 등이 미비한 상태였다. 이러한 결과를 바탕으로 이 연구에서는 향후 정책 홍보에 있어 홍보대사 이용효과를 제고하기 위한 제언 을 하였다.

In recent years, the use of PR ambassador, especially celebrity endorser,in governmental policy PR system is prevalent. However, the research on PR ambassador in governmental policy PR system is scant. Accordingly, the purpose of this study is to provide PR practitioners in government with guidelines for PR ambassador’s roles. The results of this study are as follows. First, many of government departments appointed celebrity as PR ambassador for policy PR. Second,there has been found no specific selection criteria for the PR ambassador,and effective PR ambassador’s roles. Third, PR practitioners in government have positive perceptions of PR ambassador as effective PR source in governmental policy PR system. Based on these results, several propositions for the efficient governmental policy PR using PR ambassador,and some implications can be made for future research.

본 연구에서는 국내에 체류 중인 외국인이 형성한 메타 스테레오타입과 그에영향을 받는 한국에 대한 태도를 살펴보았다. 외국인들이 가지는 한국에 대한태도를 측정함에 있어 국가 이미지를 구성하는 다차원적인 요소의 개념을 차용하여 국가 구성원, 문화, 정치의 3가지 차원으로 나누고 메타 스테레오타입이각각의 차원에 미치는 영향력을 살펴보았다. 그 결과, 메타 스테레오타입은 한국인에 대한 태도,한국 문화에 대한 태도,한국 정부에 대한 태도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 각각의 차원이 한국에 대한 전반적인태도에 미치는 영향력을 비교한 결과, 한국인에 대한 태도와 한국 문화에 대한태도는 한국에 대한 전반적인 태도 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 한국인에 대한 태도가 한국에 대한 태도 형성에 가장 높은 영향력을행사하는 것으로 나타났다.하지만,한국 정부에 대한 태도는 한국에 대한 전반적인 태도 형성에 영향을 미치지 못한다는 결과를 보였다.

In the era of increasing global transition of capital and labor, it is not surprising that the number of foreigners moving to S. Korea is increasing and they have diverse racial and cultural backgrounds. South Korea used to be a pure-bloodness country, but it is changing to be a multi-racial and multi- cultural society keeping pace with globalism. In accordance with the recent trend, this study is designed to examine the effects of meta-stereotypes (in-group peoples’ knowledge and perceptions of the racial attitudes that are believed to be held by members of a relevant out-group) on attitude toward S. Korea among foreigners in S., Korea. This study used the multi-dimensional concept of country image to explore attitude toward S. Korea, which is divided into three dimensions:people, culture, and politics. It was found that meta-stereotypes held by foreigners had significant influences on attitude toward Korean people,attitude toward Korean culture, and attitude toward Korean government. This study also found that general attitude toward S. Korea was influenced most by attitude toward Korean people, followed by attitude toward Korean culture. However, there was no influence of attitude toward Korean government on general attitude toward S. Korea. Implications of the study findings for a multicultural Korean society are discussed.

기업의 사회적 책임(CSR) 활동은 사회에 대한 기여이자 기업의 이해관계자들과 관계유지를 위한 중요한 마케팅 커뮤니케이션 활동으로 인식되고 있다. 기업의 CSR 실태에 대한 선행 연구들을 보면 국내기업의 CSR 활동은 사회복지에 편중된 경향을 보이고 있다. 그러나 최근 전 세계적으로 온실가스 감축과환경보호가 경제, 사회, 문화 등 여러 부분에서 주요 이슈로 대두되고 있다. 이연구는 이러한 이슈변화에 부응해 기업의 CSR 활동에서 환경보호주제와 사회복지주제가 기업평판, 사회적 연결감에 미치는 영향이 어떻게 다른지를 실증분석하고자 하였다. 연구결과, 환경보호와 사회복지가 기업평판의 혁신성 요인과재정성과 요인, 그리고 사회적 연결감에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한차이를 보이지 않았다. 그러나 기업평판의 인재관리 요인에 미치는 영향에서는환경보호가 사회복지보다 영향력이 큰 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의환경보호활동이 기업의 중요한 자산인 인재확보와 인재관리에 도움이 되는 것으로 해석된다. 기업의 CSR 활동에 대한 기업평판과 사회적 연결감은 구매의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나, CSR 활동은 단순한 비용이 아닌 소비자의 구매의도를 향상시키는 마케팅 투자로 해석된다.

This study involved a comparative analysis of the social welfare and environmental protection areas as reflected in a company’s reputation and its perceived social connectedness, two areas representing consumer responses to CSR activity. The participants in the study were 618residents of the greater Seoul metropolitan area. Newspaper articles about certain companies’ environment protection and social welfare activities were used as experimental stimuli regarding companies’ CSR efforts. The results showed that environmental protection factors are considered to be of equal importance with companies’ social welfare activities. Also, in terms of human capital management factors in a company’s reputation, environmental protection activities were shown to have more influence than social welfare activities, which demonstrates consumers’ high level of consciousness regarding environmental protection. The results suggest that a company’s environmental protection image could have a major influence in the discovery and development of the human resources sought by many businesses. The reputation and sense of social connectedness that result from CSR activities were observed to have an positive effect on participants’ desire to purchase products from that company.

본 연구에서는 담배회사의 전략적 사회 공헌 활동이 어떻게 담배회사에 대한우호적인 태도를 형성시켜 담배회사에 대한 친화력을 형성시키는지 살펴보고자하였다. 이를 위해 담배회사 사회 공헌 활동에 대한 인식이 담배회사 이미지와담배회사－공중 관계를 통해 간접적으로 그리고 직접적으로 담배회사 태도에어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 연구결과에 의하면, 담배회사의 사회 공헌활동은 담배회사 이미지, 담배회사－공중관계, 그리고 담배회사 태도에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 담배회사 이미지는 담배회사－공중 관계와 담배회사 태도에 그리고 담배회사－공중관계는 담배회사 태도에유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이로써, 담배회사 사회 공헌 활동은 담배회사 이미지와 담배회사－공중관계성을 통해 간접적으로 그리고직접적으로 담배회사 태도에 영향을 미치는 것을 볼 수 있었다. 담배회사 사회공헌 활동 인식이 담배회사 태도에 미치는 영향은 직접적이기보다는 담배회사이미지와 담배회사－공중관계를 통해 간접적으로 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 담배회사－공중관계를 통해서 보다는 담배회사 이미지를 통해서 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 담배회사 사회공헌 활동이 어떻게 담배회사에 대한 호의적인 태도 형성에 기여하는지를 보여줌으로써 비흡연자들을 흡연자로 유도하기 위한 담배회사의 전략적 사회 공헌활동이 왜 규제되어야 하는지 이에 대한 논의의 근거를 제공해 준다.

The purpose of this study is to examine how strategic CSR activities influence the attitude toward tobacco company and to provide a foundation for the regulation of tobacco companies’ CSR activities. For the purpose,it investigated how the perception of Tobacco company’s CSR activities affected the attitude toward tobacco company through company image and company-public relationship. The results indicated that the perception of Tobacco company’s CSR activities affected corporate image,company-public relationship, and attitude toward the company. Moreover, company image influenced company-public relationship and attitude toward the company, and company-public relationship affected the attitude. As a result, tobacco company’s CSR activities affected directly and indirectly the attitude toward the company through company image and company-public relationship. In particular, the CSR activities’direct influence on the attitude was larger than indirect one through company image and company-public relationship, and the indirect influence through company image was larger than that through company-public relationship. These results provide a foundation for regulating tobacco company’s strategic CSR activities.