Earticle

본 연구는 건강 커뮤니케이션 영역에서 중요한 두 변인이라 할 수 있는 위험지각과 자아효능감에 있어서의 왜곡 가능성과 낙관주의의 주장들을 근거로 하여 낙관적 편견 구성체를 취약성 환상과 통제성 환상이라는 두 가지 차원으로 구성된 것으로 재개념화 해 보고자 하는데 목적이 있다. 연구방법으로는, 2(간접적/직접적) x 2(우울증/에이즈)의 응답자 간 설문조사가 이루어졌으며, 그 과정에서 질병유형과 측정방법이라는 측면에 서 상이한 문항들을 포함한 네 종류의 설문지가 개발되어 응답자들은 이들 중 하나의 설문지 형태를 작성하 였고, 분석에서는 총 642명의 응답자로부터 얻어진 데이터가 활용되었다. 낙관적 편견 구성체(Optimistic Bias Construct:OBC)의 내적 일관성을 확보하기 위해 신뢰성 분석과 확인적 요인분석이 실시되었으며, 구 성타당도에 대한 평가와 위계적 회귀분석을 통해 그 타당도가 검증되었다. 그 결과 낙관적 편견 구성체의 하 위 차원들은 모든 질병에서 수용할 만한 신뢰성을 가진 구성체들임이 지지되었다. 또한 두 하위차원에 대한 λ2(표준화회귀계수), 크론바흐 알파(신뢰성계수), 그리고 분산추출지수(Average Variance Extracted:AVE) 등을 고려해 볼 때, 취약성 환상과 통제성 환상을 측정하기 위한 측정척도에 대한 수렴타당도와 분별 타당도 가 획득되었다. 이와 더불어, 위계적 회귀분석 결과, 취약성 환상만을 고려하는 것보다 통제성 환상을 포함 하여 두 가지 차원 모두를 고려할 때 낙관적 편견의 개념에 대해 더 높은 설명력을 획득할 수 있는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 낙관적 편견이 단순히 취약성 환상만을 포함한 일차원적 구성체가 아닌 다차 원적 구성체로서의 가능성을 설명해보고자 하는 탐색적 연구로서, 향후 이에 대한 보다 많은 연구들을 통해 후속적인 검증이 필요할 것으로 보인다.

The current study aimed to reconceptualize the optimistic bias construct composed of two dimensions-vulnerability illusion and controllability illusion-based on arguments of optimism and the likelihood of biases in two important variables in the health communication area: risk-perception and self-efficacy. Methodologically, 2 (indirect vs. direct) x 2 (Depression vs HIV/AIDS) between-subject survey was conducted. Four questionnaires were designed including question items in terms of measurement methods and the kinds of diseases, with participants assigned one of four questionnaires. Data from 463 participants (227 males and 236 females) from the online survey site and 179 participants (96 males and 83 females) from the off-line survey were employed for analysis. For the purpose of ensuring the optimistic bias construct’s (OBC) internal consistency, reliability analysis and confirmatory factor analysis were conducted, while its validity was tested through assessing the construct validity and implementing hierarchical regression analysis. The finding supported that the sub-dimension of the OBC could be constructs with acceptable reliability in all diseases. Considering λ2, Cronbach’s alpha, and the construct reliabilities for both dimensions, the instrument scales for vulnerability illusion and controllability illusion acquired convergent validity and discriminant validity. In addition, the hierarchical regression analysis showed that considering two dimensions acquired higher explanatory power than considering only vulnerability illusion. In conclusion, the current study is just an experimental attempt to explain that optimistic bias might not be a uni-dimensional construct, raising the possibility of a multi-dimensional construct.

조직 성과 특히 공익을 추구하는 정부의 조직 성과는, 공무원 조직 내부 소통에 더해 조직 외부 소통, 즉 일반국민과의 소통에 상당히 많은 영향을 받는다. 본 연구는 정부 내·외부 소통이 정부 조직 성과에 직간접적으로 긍정적인 효과가 있음을 중앙정부 공무원 343명 및 일반 국민 1000명 설문 조사와 구조방정식 모형 경로 분석을 통해 입증하였다. 구체적으로, 공무원의 내부 소통 만족과 외부 소통 만족은 직무 만족, 조직 몰입, 조직 시민 행동, 공공 봉사 동기 등 개인적·심리적 정부 조직 성과에 직접적이고 긍정적인 효과가 있는 것으로 연구 결과 밝혀졌다. 또한 공무원의 내·외부 소통 만족은 직무 만족 ⟶ 조직 몰입, 직무 만족 ⟶ 조직몰입 ⟶ 조직 시민 행동 등 정부 조직 성과 구조에도 간접적인 매개 효과가 있었다. 양방향 실시간 커뮤니케이션의 시대이다. 정부의 양방향 소통은 방향이 내·외부를 향하기에 결과도 내·외부로 나타나며, 정부 조직 성과를 전반적으로 향상시키고 있었다.

This study finds that both internal and external communications of government employee have direct and indirect effects on organizational performances of government. The research findings affirm internal and external communication satisfactions directly and positively influence organizational performances such as job satisfaction(JS), organizational commitment(OC), organizational citizenship behavior(OCB), and public service motivation(PSM); and confirm that dual communication satisfactions indirectly and intermediately affect organizational performance structures in the way that JS ⟶ OC and JS ⟶ OC ⟶ OCB. Study results shed light on two-way attributes of communication for organizational performances of governance.

본 연구는 소셜 미디어를 통해 기업의 행동에 대한 비난이 제기된 상황에서 소셜 미디어상의 집합적 효능감지각과 여론 지각, 인상 관리가 공중의 기업 공격·방어 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 알아보기 위해수행되었다. 이를 위해 20∼59세 성인 남녀 317명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했다. 그 결과 첫째, 집합적 효능감 지각이 높을수록 공중의 기업 공격 및 방어 커뮤니케이션 행동 의도가 높았다. 둘째, 자기 지향 인상 관리와 타인 지향 인상 관리는 공중의 기업 공격 커뮤니케이션 의도에 대해 각각 정적인, 그리고 부적인 주 효과를 보였다. 셋째, 자기 지향 인상 관리 수준이 높을수록, 쟁점에 관한 자신과 타인 간 의견 차이의 지각이 공중의 기업 공격 커뮤니케이션 행동 의도에 미치는 부적 영향력은 감소했다. 또한 타인 지향 인상 관리는 여론 지각이 공중의 기업 방어 커뮤니케이션 행동 의도에 미치는 부적 영향력을 조절하는 것으로나타났다.

This study aims to investigate the impact of perceived collective efficacy, public opinion perception and impression management on public’s offensive and defensive communication behavior toward corporations whose certain behaviors are publicly concerned, particularly in the social media environment. Results from an online survey of 317 adults are as follows: First, respondents were more likely to communicate both offensive and defensive information about corporate when they perceived higher levels of collective efficacy on social media. Second, respondents more actively involved in offensive communication behavior against corporation, when they performed either higher self-oriented or lower other-oriented impression management. Lastly, public’s self-oriented impression management was turned out to mitigate the negative impact of perceived public opinion on public’s offensive communication behavior against corporation. In addition, respondents were less likely to communicate defensive information about corporation on social media when they perceived more opinion discrepancy between others and themselves, while such tendency was also moderated by respondents’ other-oriented impression management.

본 연구는 서민적 이미지의 개념을 외모(수수한 vs. 화려한)와 개인적인 배경(서민적/소박한 vs. 엘리트/화려한)으로 세분화하고, 외모와 배경이 일치했을 때와 일치하지 않았을 때 CEO에 대한 공중의 평가와 감정에차이를 만드는지, 공중들은 외모와 개인적 배경 중 어떤 면에서 서민적 이미지를 보다 강하게 느끼는지, 이러한 차이가 CEO에 성별에 따라 다르게 나타나는지를 살펴보았다. 이를 통해 CEO 이미지 PR 전략의 방향을 제시하는 실용적인 기여를 하고자 했다. 주요 연구 결과에 따르면, 수용자들은 귀족적 배경이나 화려한외모보다는 서민적 배경과 수수한 외모의 CEO를 더욱 선호하는 것으로 나타났다. 한편, 배경과 외모의 효과는 CEO 성별에 따라 다른 결과를 보였는데, 수용자들은 남성 CEO의 경우는 서민적 ‘배경’의 남성 CEO, 여성 CEO의 경우는 수수한 ‘외모’의 여성 CEO에게 보다 높은 호감과 신뢰를 표현했다. 두 개의 독립 변인이 수용자의 CEO에 대한 감정(부러움과 동경)에 미치는 영향도 살펴보았는데, 남성 CEO의 경우 독립 변인의 효과가 나타나지 않았으나, 여성 CEO의 경우 공중은 귀족적 배경의 여성 CEO에게 보다 강한 동경의 감정을 느끼는 것으로 나타났다. 본 연구는 서민적 이미지가 남녀 CEO 모두에게 효과적임을 증명하였으며, 서민적 이미지를 효과적인 CEO 이미지 PR 전략으로 고려해 볼 수 있음을 시사한다.

This experimental study divided a concept of plain folks appeal into two dimensions, appearance(plain-looking vs. fancy) and personal background (plain folks vs. aristocratic) in order to see if a CEO’s image (in)congruity affects audiences’ evaluations and emotions towards a CEO. Also, the study examined which element between a CEO’s appearance and personal background gives audiences a stronger plain folks image. In addition, it examined a CEO’s gender makes significant differences. By doing so, the study tried to give practical advices to PR practitioners who are in charge of making CEO image strategies. The study found that, in general, audiences prefer a CEO having a plain folks personal background with plain-looking appearance to a CEO having a aristocratic personal background with fancy appearance. Meanwhile, effects of appearance and personal background were somewhat different depending on the gender of a CEO: Audiences express a stronger favorable impression and trust to a male CEO having “a plain folks personal background” and to a female CEO with “a plain-looking appearance.” In addition, the study examined effects of two independent variables (appearance and personal background) on audience emotions towards a CEO (benign envy and longing). Results showed that there is no significant effects of independent variables for a male CEO, however, audiences express a stronger longing towards a female CEO having an aristocratic background. This study confirmed that plain folks appeal can be effective for both male and female CEOs. The results suggest that public relations practitioners in business sector should consider a plain folks appeal strategy to improve their CEO’s public image.

저출산과 대학 입학 학령인구의 감소로 인해 대학교는 대학 교육 서비스의 질적 제고에 사활을 걸고 있다. 이 연구는 PR(공중 관계)학 관점에서 대학 조직 커뮤니케이션이 대학ᐨ학생 관계성과 대학 만족도에 미치는인과적 관계를 입체적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 수도권의 4년제 종합대학교 재학생 1266명을 대상으로 수집한 자료를 분석한 결과, 대학 조직의 커뮤니케이션과 대학ᐨ학생 관계성은 대학생들이 인식하는 대학 만족도에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 특히 대학생들의 성별, 재학 학기, 학점 평점, 병역필 여부는 물론 전공 교육과 장학금 지원 등 전체적인 대학 교육 환경 시설에 대한 태도를 통제하고서도 대학 조직의 커뮤니케이션은 대학ᐨ학생 관계성을 매개로 대학 만족도에 유의미한 인과적 관계를 갖고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 대학교를 하나의 조직체로 상정하고, 대학의 핵심적인 내부 공중인 학생 관계와 커뮤니케이션 가치를 PR학 차원에서 체계적으로 조명함으로써, 대학 조직체의 PR 활동 관련 이론 및 실무적인 지침을 제시한다.

Due to the low birthrate and college admission decrease in school age population, universities are vigorously trying to improve the quality of university education services. The purpose of this study is to systematically analyze the causal relationship between university organizational communication and college students’ satisfaction as well as university-student relationship in public relations perspectives. As a result of analyzing data collected from 1,266 students at four-year universities in the metropolitan area, the university organizational communication and university-student relationship had a significant effect on university satisfaction. Especially, it was confirmed that the university organizational communication has a significant causal relationship to college student satisfaction university-student relationship, despite of controlling variables of university students’ attitudes toward overall university education environment facilities including major education, and scholarship support as well as the gender of college students, current semester, GPA, and whether he completed military service. This research provides theoretical and practical guidelines from public relations perspectives for the university by considering it as one organization and by closely studying the relationship with students, one of the university’s core internal publics, and the value of communication.