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본 연구는 금연 캠페인 메시지에 대한 공포 반응과 지각된 효과성이 흡연자의 금연의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한, 변화단계 모형을 적용하여 금연 캠페인 메시지에 대한 반응이 각 단계의 흡연자 집단마다 차이가 있음을 경험적으로 입증하고자 하였다. 전국의 811명의 흡연자를 대상으로 조사한 온라인설문 자료를 바탕으로, 위계적 다중 회귀분석과 매개분석, 일원 분산 분석을 통해 가설과 연구문제를 검증하였다. 연구 결과, 위협 소구 메시지에 대한 공포 반응과 지각된 효과성은 각각 금연의도에 중요한 예측 변수이었고, 지각된 효과성은 공포 반응과 금연의도의 관계를 매개하는 역할도 하였다. 변화단계별 회귀 분석 결과, 사전숙고 단계의 흡연자들에서 공포 반응이 금연의도의 예측 변수이었던 반면, 행동 단계의 흡연자들에서는 지각된 효과성이 금연의도의 예측 변수이었다. 숙고 단계와 준비 단계의 흡연자들에서는 공포 반응과 지각된 효과성 모두 금연의도의 예측 변수이었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 위협 소구 캠페인 메시지가 효과적이기 위해서는 공포 수준이 높아야 함은 물론이고 공포 반응을 통해 수용자들이 메시지를 설득적이라고 평가해야 함을 강조하였다. 또한, 변화단계별로 세분화된 흡연자들에게 맞는 차별화된메시지 전략의 필요성을 강조하였다.

This study examines the roles that fear response and perceived effectiveness play in predicting smokers’ quitting intention. The stage of change model was applied to demonstrate how responses to antismoking campaign messages vary among smokers at different stages of action. An online survey was conducted with 811 smokers nationwide. Results were as follows: (1) fear response and perceived effectiveness were significant predictors of quitting intention; (2) perceived effectiveness had a larger predictive role than fear response, and it mediated the relationship between fear and quitting intention; (3) responses to antismoking campaign messages varied according to stage of change — specifically, smokers in the pre-contemplation stage reported a lower level of fear, perceived effectiveness, and quitting intention than smokers at other stages. A series of hierarchical multiple regression analyses indicated that fear, but not perceived effectiveness, was a significant predictor of quitting intention among smokers in the pre-contemplation stage, whereas the opposite was the case for those in the action stage. Results suggest that perceived effectiveness has equal or perhaps even more importance than fear response in predicting the effectiveness of threat appeal messages. An additional implication is that messages should be tailored according to target audiences’ different stages of action.

본 연구는 기업이 펼쳐온 관계관리 활동의 시간적 변인을 기업 역사성으로 보고, 특히 기업 가치 제고를 위한 PR 활동과 기업 진정성 인식이, 시간성 요인과 더해져 브랜드 태도 및 충성도 같은 브랜드 명성에 어떤영향을 미치는지를 밝히고자 했다. 이를 위해 풀무원과 남양유업을 분석대상 기업으로 선정하고, 구조방정식(SEM)을 이용한 분석을 시행했다. 분석결과 첫째, 기업의 역사성 특히 가치 제고 PR의 역사성과 과거 위기 역사성은 남양유업의 경우, 브랜드 태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 풀무원의 경우에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 기업 역사성이 미치는 영향에서는 풀무원과 남양유업 모두 기업 가치 PR 역사성은 정(+)의 영향을, 과거 위기 역사성은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러, 기업 진정성은 양 기업 모두 브랜드 태도와 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업 역사성이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향에 있어서 기업 진정성은 풀무원에서는 완전 매개변인으로, 남양유업에서는 부분 매개변인으로 작용하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업 진정성의 브랜드 태도와 충성도에 미치는 중요성과 PR 활동과의 기업 진정성 관계에서 시간적 축적의 중요성을 시사한다.

This study is aimed to find out the influences of the relations between the PR history, authenticity and the brand reputations. For this purpose, two corporations were selected and SEM was used to the analysis. The results are as follow. First, it reveals that PR history influenced on the brand attitude and royalty. Second, PR-values-history had a positive impact to the brand attitude and royalty. meanwhile, crisis history had a negative impact on those variable. Also, the corporation authenticity had influences on brand attitude and brand royalty in both corporations. Third, the authenticity was fully mediated in the correlation between PR history and brand attitude, brand royalty in Pulmoowon. But, in Namyang, it functioned as a moderating variable in the correlation. This study has implications that time is important in the PR’s history and authenticity’s correlation to the brand attitude and royalty.

본 연구는 조직–공중 관계성 이론을 바탕으로 공중보건 위기 상황 시 정보원 유형(정부 vs 정부 외)에 따른정보 정확성(accuracy)과 정보 적절성(adequacy)이 정부에 대한 인식에 미치는 영향 요인에 대해 살펴보기위해 2015년 상반기부터 발생하였던 ‘메르스 코로나바이러스’ 사태 가운데 정부의 대국민 커뮤니케이션 특징으로서 정보 정확성과 정보 적절성이 정부와 공중 간의 신뢰 및 만족성에 영향을 줄 수 있는지를 검증하였다. 이를 위해 대전 지역의 병원 및 갤러리를 방문한 성인남녀 가운데 편의적 표집으로 선정된 총 206명(N ＝ 206)의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 그 결과로 공중보건 위기(메르스) 발생 시 정부와 정부 외 정보원이 전달하는 정보 정확성과 정보 적절성은 정부에 대한 국민의 신뢰와 만족에 모두 유의미한 영향을 주는 것을 알아내었다. 본 연구 결과가 시사하는 점은 정부가 ‘메르스’ 관련 정보를 전달하는 과정에서보여준 조직의 커뮤니케이션 특성이 정부－공중 간의 관계성(신뢰와 만족)에 어떠한 영향력을 미치는지를알 수 있다는 점이다. 즉, 메르스 사태와 같은 국가적 공중보건 위기 관리 과정에서 정부는 철저한 현황 분석을 통해 사실에 입각한 정보, 그리고 공중에게 실질적으로 유용한 정보를 제공하여야 한다. 그뿐만 아니라, 정부당국은 정부 외 정보원으로부터 소통되는 정보가 정부에 대한 어떠한 인식을 미칠 수 있는지를 주목해야 할 것이다.

This study examined how information accuracy and adequacy can affect individuals’ perception of the government during the crisis of public health, depending on information sources (government vs. non-government). Specifically, the study tested whether information accuracy and adequacy as communication traits of the government can affect the perceptions of trust in and satisfaction with the government during the outbreak of Middle East respiratory syndrome coronavirus (MERS). The study utilized a convenience sampling method and asked 206 adults to participate in a survey. The findings revealed that both accuracy and adequacy of information communicated by the government and non-government sources would be more likely to significantly affect individuals’ perceptions of trust and satisfaction during the MERS outbreak. Moreover, it was found that there was no significant effect of interaction between accuracy and adequacy of information by the government source, but there was a significant effect of interaction between the accuracy and adequacy by the non-government source. These findings imply how the government’s communication traits affect the government-public relationship (trust and satisfaction) in the process of delivering information regarding the MERS. That is, in times of national public health crisis, the government should be able to offer information based on facts found from situation analyses and usefulness for publics. Furthermore, the government authorities have to note what perceptual effects can occur from non-government sources’ information.

이 연구는 군사적 충돌 상황에서 군(軍)의 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 메시지 수용에 미치는 영향력을살펴봤다. 이 과정에서 책임귀인을 도의적 차원과 실제적 차원으로 구분해 어떤 매개 역할을 하는지 주목했다. 분석결과, 수용 전략보다 방어 전략이 군사적 충돌 위기 상황에서 공중의 메시지 수용을 이끄는데 더 유용한 것으로 나타났다. 위기 상황에서 군에 대한 도의적 책임귀인과 실제적 책임귀인이 증가할수록 공중의메시지 수용이 낮아지는 관계도 드러났다. 하지만 방어 전략은 오직 도의적 책임귀인을 경유해 공중의 메시지 수용성을 높이는 제한적인 설명력을 지녔다. 도의적 책임귀인은 위기 커뮤니케이션 전략과 공중의 메시지 수용 사이를 완전 매개하고 있음을 확인했다. 분석결과를 토대로 군사적 충돌 위기 상황에서 위기 커뮤니케이션 전략과 책임귀인 그리고 공중의 메시지 수용 간의 관계가 어떤 이론적 함의를 제기하는지 논의했다.

The purpose of this study was to examine the influence of crisis communication strategy on public’s message acceptance, focusing on the mediating effects of crisis responsibility attribution in the military collision situation. Independent variable was crisis communication strategies (defensive vs. accommodative), dependent variables was public’s strategy message acceptance, and mediating variable was responsibility attribution(moral and actual). Results show that people perceive lower moral responsibility attribution when military use defensive strategy rather than accommodative strategy. Futhermore, the more moral and actual responsibility attribution people perceive, the less people accept the message from the military. However, the effect of defensive strategy on public’s message acceptance was found only when it was mediated by moral responsibility. Therefore, moral responsibility attribution worked as a complete mediator between crisis communication strategy and message acceptance. Theoretical implications of the relationship among the crisis communication strategy, moral responsibility attribution, and the public’s message acceptance were also discussed.