Earticle

연구목적 본 연구는 기업의 잠재적 위기인 직장 내 괴롭힘 상황에서 공중의 인식과 감정이 공중의 온라인 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 문제해결 상황 이론을 적용해 살펴보고자 했다. 연구방법 만 19세 이상 성인 남녀 300명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했다. 수집한 자료는 SPSS 26을 활용해 다중 회귀 분석을 진행했다. 연구결과 문제해결 상황 이론의 변인 중 문제 인식과 제약 인식은 공중의 온라인 정보 취득 의도, 온라인 정보 선택 의도, 온라인 정보 전달 의도에 유의미한 영향을 주지 않았으며, 관여 인식과 준거 지침은 모든 온라인 커뮤니케이션 행동 의도에 유의미한 영향을 나타냈다. 분노와 연민 역시 공중의 모든 온라인 커뮤니케이션 행동 의도에 유의미 한 영향을 보였다. 상호작용 효과에 대해서는 관여 인식이 정보 선택에 미치는 영향이 분노가 클 때 유의미하게 증가하는 것으로 밝혀졌다. 결론 및 함의 본 연구는 상황 인식 중심의 문제해결 상황 이론에 감정을 추가해 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 확인했으며, 이를 통해 문제해결 상황 이론의 이론적 확장에 기여했다. 또한, 선행 연구에서는 주로 연민의 대상을 조직으 로 설정한 반면, 본 연구는 연민의 대상을 피해자로 설정해 연민이 공중의 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향력을 검증했다.

Objectives This study adopts the Situational Theory of Problem Solving to explore how cognition and emotion impact online communicative behavior in workplace bullying situations, which is a potential crisis for companies. Methods An online survey conducted, and a total of 300 adults participated. A multiple regression analysis was performed to test the hypotheses and research questions using SPSS 26. Results The results demonstrated that involvement recognition and referent criterion are the two variables of the Situational Theory of Problem Solving that affect the public’s online information acquisition, information selection, and information transmission intention significantly. Also, anger and sympathy significantly impacted the public’s online information acquisition, information selection, and information transmission intention. As a moderator, anger amplified the positive effect of involvement recognition on public’s online information selection. Conclusions This research confirms the effects of variables on online communicative behavior including emotions and contributes to the theoretical expansion of the Situational Theory of Problem Solving which was focused on the cognitive perspective. In addition, the influence of sympathy for victim on communicative action was found to be significant, providing new insight as an exploratory study that furthers our knowledge of sympathy in crisis situations.

배경 및 목적 본 연구는 남녀 대학생을 대상으로 소셜미디어를 통한 소셜그루밍이 조직몰입과 학습몰입에 미치는 영향을 대인 경쟁의 조절효과와 함께 살펴보기 위함이다. 방법 전문 조사업체를 통해 수집된 데이터(N = 232)를 바탕으로 구정 방정식 모형을 구성하여 분석했다. 이를 통해 소셜미디어상의 소셜그루밍이 교우관계, 조직몰입 그리고 학습몰입에 미치는 직접 또는 간접 영향을 검증하고, 대인경쟁을 조절변수로 설정하여 변수 간 경로에 미치는 영향력을 파악하였다. 결과 소셜그루밍은 대학생의 교우관계에 직접적인 정(+)적 영향을 미쳤으나, 조직몰입과 학습몰입에 유의한 수준의 직접적 영향을 미치지 않았다. 그러나 소셜그루밍은 교우관계를 통해 대학생의 조직몰입과 학습몰입에 정(+)적 간접효과를 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 대인경쟁의 평균을 기준으로 고집단과 저집단을 나누어 조절 효과를 분석한 결과, 교우관계가 조직몰입에 영향을 미치는 경로에서 양 집단의 차이가 통계적으로 유의하게 나타났다. 즉 교우관계가 조직몰입에 미치는 정적 영향력은 대인경쟁에 의해 완화된다. 논의 및 결론 이와 같은 연구를 통해 소셜미디어를 통한 소셜그루밍이 대학생의 조직 생활에 미치는 영향력을 확인할 수 있었 으며, 대인경쟁의 양면적인 효과 또한 살펴볼 수 있었다.

Objectives This research aimed to explain how social grooming on social media affects organizational commitment and the learning flow of college students in South Korea. Peer relationship and interpersonal competitiveness were included in the research model as mediators and moderators. Methods Online survey data were collected from college students in South Korea (N = 232). Path analyses were progressed to test all of the research hypotheses and questions. Both direct and indirect effects of online social grooming on peer relationship, organizational commitment, and learning flow were tested. Moderating effects of interpersonal competitiveness were also verified. Results Results of path analysis showed that social grooming through social media positively predicts peer relationship. There were no significant direct effects but only indirect effects of social grooming on organizational commitment and learning flow mediated by peer relationship were discovered. Moderating effects of interpersonal competitiveness and mitigating the effects of peer relationship on organizational commitment were found to be significant through multiple group analyses. Conclusions This study verified the structural relations between research variables. Social grooming through social media proved to be a critical influencing factor in college life. The influence of interpersonal competitiveness was found significant and ambivalent.

목적 본 연구는 기업의 사회적 책임에 관한 MZ 세대, 특히 20대 중반-30대 초반 직장인들의 CSR에 대한 일반적인 인식 및 태도와 본인이 재직 중인 기업의 CSR에 대한 인식과 평가, 향후 CSR의 방향에 대해 기대하는 것이 무엇인지 살펴보았다. 방법 CSR 활동 이력이 있는 기업에 재직 중인 직장인 10명을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였다. 결과 기업의 사회적 책임을 바라보는 20-30대의 관점은 기업의 외부에서 내부로 확장되고 있었으나, 자사의 CSR 활동에 관한 이들의 인식은 낮은 수준에 머물러 있었다. 향후 바람직한 CSR전략 및 방향과 관련하여, CSR 활동의 지속적 운영 및 전문 영역에서의 프로그램 개발을 기대하였으며, 본인들이 수혜자가 되는 사내 복지 개선과 조직 문화와 커뮤니케이션 방식 변화의 필요성이 지적되었다. 결론 본 연구는 20-30대 조직구성원의 입장에서 기업의 사회적 책임의 의미와 범주를 살펴봄으로써 기존 CSR 연구의 이론적 틀을 확장하며, 실제 조직 구성원들의 인식과 의견을 바탕으로 보다 효과적인 CSR 운영 방안 및 전략을 제시한다.

Objectives The current study explores Generation MZ employees' perception of and attitude toward CSR. More specifically, it examines how young employees in their mid-20s and early-30s define CSR in general and how they evaluate the CSR activities of their employers in addition to their future expectations. Methods The study used in-depth interviews with 10 employees from mid-sized to large corporations. Results The results show that the participants emphasized corporate responsibility for internal stakeholders, whereas they lacked a clear understanding of CSR. They expected more investment and engagement in CSR from their companies, along with more employee benefits and organizational changes. Conclusions This study expands on the theoretical framework of the existing CSR research by examining the meaning of CSR from a young employee’s perspective. It also suggests that organizations need to understand the perception and attitude of their employees toward corporate responsibility in order to develop a more effective CSR strategy for their internal stakeholders.

목적 본 연구의 목적은 홍보학 전공생들에게 적합한 질적자료분석방법이 무엇인지 살펴보고자 한 탐색적 연구이다. 방법 본 연구에서는 29명의 홍보학 전공자들을 대상으로 인터뷰 및 설문조사를 실시하여 근거이론(Grounded Theory) 과 주제분석방법(Thematic Analysis)을 각각 어떻게 생각하는지 살펴보았다. 결과 연구결과 참여자들은 질적연구 자체의 특징에서 흥미를 발견하였으며 실제 체험을 통해 연구자로 성장하였고, 연구를 진행하면서 연구 도구로서 객관성 유지의 중요성을 재차 확인한 것으로 나타났다. 하지만 질적연구 실습 은 처음이었기 때문에 낯설음에서 오는 막연한 두려움, 그리고 데이터 분석의 어려움을 느꼈다. 연구결과 참여자 들은 주제분석방법의 난이도가 낮다고 인식하였고 연구를 모두 마무리했을 때 성취감, 자신감을 느껴 전반적으로 연구방법에 대해 긍정적인 평가를 하였다. 질적연구방법의 교수법에 있어서는 질적연구방법을 실제 사용하게 함으로써 방법론에 대한 편견을 해소시키고 자율적 학습과 실전을 통해 질적연구자로 성장할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요한 것으로 나타났다. 또한 자신감 향상을 위해 쉬운 분석방법 위주의 지도와 반복적 연습의 중요성이 강조되었다. 결론 본 연구는 질적연구를 처음 접하는 홍보학 전공생들이 연구방법론을 배우면서 느꼈던 어려움을 근거로 향후 교수법 측면에 있어 질적방법론 수업에 적절한 내용, 구성, 비중 및 방법에 대한 방안을 제시한다.

Objectives The purpose of this research is to examine which qualitative data analysis method would be more suitable for PR undergraduates and to suggest ways to teach qualitative research to undergraduate students. Methods The study conducted in-depth interviews and survey with 29 students who have learned either Grounded Theory or Thematic analysis methods in the research methods course. Results Findings show that participants found ways of conducting qualitative research interesting, and became qualitative research scholars in the process of applying specific methods. However, they felt conducting qualitative research was not easy because they were unfamiliar with the methodology and found the data analysis part particularly challenging. Students perceived Thematic analysis as less challenging than those who learned Grounded theory; and by learning the entire process of research, students earned a sense of accomplishment and confidence which lead to positive experiences in learning qualitative research methods. In terms of teaching qualitative research to undergraduate students, allowing students to practice various methods led to the elimination of prejudice against qualitative research and provided them an opportunity to grow as researchers. Moreover, the findings suggest teaching lesser challenging methods and focusing on repetitive analysis practice to boost confidence in research methods. Conclusions Based on the findings, the current study offers what needs to be focused on and the proportion of the course contents that would strengthen what students found most challenging. Implications and topics for future studies are also suggested.

목적 이 연구에서는 상호지향성 모델을 적용하여 보훈 정책에 대한 일반 국민의 인식과 국가 보훈처 공무원들의 인식 을 비교, 분석하여 보훈 정책에 대한 상호 이해를 살펴보았다. 방법 이러한 분석을 시행하기 위해서 국가 보훈처 공무원과 일반 국민을 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 결과 연구 결과에서 첫째, 일반 국민들과 국가 보훈처 공무원들은 객관적 불일치를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 주관적 일치도에서 전반적으로 일반 국민들과 국가 보훈처 공무원들은 서로의 생각에 대해서 과소 추측하는 것으로 나타났다. 마지막으로 정확도에서 일반 국민과 국가보훈처 공무원들은 서로의 생각을 잘 이해하지 못하는 것으로 나타났다. 논의 및 결론 국가 보훈처 공무원들과 일반 국민들은 낮은 객관적 일치도, 주관적 일치도, 정확도를 보이는 것으로 나타나서 상호 이해를 위한 커뮤니케이션 노력이 요구된다.

Objectives This study analyzed perceptions of officials in the Ministry of Patriots and Veterans Affairs and the Korean publics in relation to veterans’ affairs policies to enhance consciousness of veterans’ affairs. Methods To this end, research participants were invited to an online survey. Results As a result, there was a high level of disagreement between the officials in the Ministry of Patriots and Veterans Affairs and the Korean publics. It was noteworthy that there existed great misconceptions. Also, there were understandings and perceptions that conflicted on both sides. Conclusions The results showed a low level of agreement, congruency, and accuracy between officials in the Ministry of Patriots and Veterans Affairs, and the Korean publics, and there is a need for greater engagement and communications between them.

배경 및 연구목적 조직의 명성관리를 위한 주요한 커뮤니케이션 수단으로 소셜미디어가 널리 이용되고 있으며, 동시에 가짜뉴스의 생산과 확산과 같은 새로운 위기 또한 소셜미디어를 통해 이루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 소셜미디어 시대 에 조직 명성에 영향을 미치는 위기커뮤니케이션에 대한 이론적 논의를 검토하고, 변화하는 위기 생태계를 향한 새로운 논의를 더함으로써 조직 명성 회복에 대한 새로운 방향성과 연구 필요성을 제안하고자 했다. 연구방법 소셜미디어 시대의 조직 위기와 명성에 대한 검토를 위해 기존의 연구자료들을 포괄적으로 수집하고 분석하여 궁금증에 대한 결론을 내리는 체계적 문헌고찰(Systematic Review)의 방식을 취하였다. 연구결과 체계적 문헌 고찰을 통해 소셜미디어 시대의 조직 위기를 기대위반이론과 2차적 위기커뮤니케이션을 중심으로 정리했다. 기대위반이론은 조직 명성이 곧 조직에 대한 공중의 기대임을 설명하며 PR 영역에서 조직 명성 연구에 적용 가능성을 제시했다. 2차적 위기커뮤니케이션은 소셜미디어 시대의 조직 위기가 어떻게 형성, 확산되는지를 통해 역 2차적 위기커뮤니케이션의 가능성에 대해 논의했다. 결론 및 함의 커뮤니케이션 기술 발전과 함께 도래한 조직의 위기와 명성의 관련성을 검토함으로써 향후 위기 생태계에서 직관과 전략적 추론이 함께 하는 명성관리를 위한 연구 방향과 필요성을 제안했다.

Objectives Social media is widely used as a major communication means for managing an organization’s reputation. In this study, we reviewed the theoretical discussion on crisis communication that affects the reputation of organizations in the social media era and suggested a new direction for reputation recovery and the need for research by adding a new discussion on the changing crisis ecosystem. Methods A systematic review was adopted as the research method, which comprehensively collected and analyzed existing research data to answer the research questions. Results Through systematic literature review, organizational crises in the age of social media have been analyzed and summarized, focusing on the expectancy violation theory and secondary crisis communication. The expectancy violation theory explains that an organization’s reputation is the public’s expectation of the organization and suggests its applicability to the study of organizational reputation in the PR area. Secondary crisis communication discussed the possibility of reverse secondary crisis communication through how organizational crises in the age of social media are formed and spread. Conclusions This study reviewed the relationship between the crisis and reputation of an organization that has come along with the development of communication technology and suggested the research direction and necessity for reputation management combining intuition and strategic reasoning in the future crisis ecosystem.