Earticle

이 연구에서는 대중의 문화 공간으로서 그 중요성을 더해가는 박물관 관람객 의 관람 동기와 이에 따른 체험 만족의 관계를 파인과 길모어(Pine & Gilmore, 1998)의 체험 경제 이론을 적용해 실증적으로 분석함으로써 사람들의 박물관 관람을 통한 문화 소비를 입체적으로 파악하고자 했다. 이를 위해 국립중앙박물 관 관람객을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 우선 요인 분석을 통해 박물관 관람 동기가 “지식”, “여가”, “친교”, “성취”의 차원으로 구성됨을 밝혔으며, 체 험 만족에 대한 요인 분석을 통해서는 체험 만족의 영역이 “교육/오락”, “심미”, “일상 탈출”, “소속감”의 4개 차원으로 구성됨을 확인하였다. 이어 위계적 회귀 분석을 통해 성취동기가 체험 만족에 가장 큰 영향력을 미치고 있음을 밝혔다. 관람 동기 요인들 가운데 가장 영향력이 큰 요인은 성취동기인 것으로 밝혀졌 다. 성취동기는 4개의 모든 체험 영역의 만족에 영향을 미친 것으로 나타났다. 이 외에 친교 동기는 교육/오락 체험 만족과 소속감 체험 만족에 영향을 미쳤으 며, 여가 동기는 일상 탈출 체험 만족과 소속감 체험 만족에 영향을 미친 것으로 분석되었다. 이러한 분석 결과를 토대로 관람객의 체험 만족도를 높일 실질적인 방안을 논의하였으며 후속 연구를 위한 제언을 제시하였다.

The present study applied Pine & Gilmore’s (1998) experience economy concepts to the museum visit context to explore the relationship between the motivation to visit museum and experiential satisfaction from the visit. For this purpose a survey was conducted targeting visitors at the National Museum of Korea. To identify the dimensions of motivation to visit museums and experiential satisfaction, factor analyses were performed. The factor analyses identified four dimensions (knowledge, leisure, relationship, and achievement) of museum visit motivations and another four dimensions (education/entertainment, esthetic, escapist, and sense of belonging) of experiential satisfaction. Subsequently, hierarchical regression analyses were performed to explore how motivations predict experiential satisfaction. Regression analyses indicated achievement was the strong factor that influences all the dimensions of experiential satisfaction. Besides, relationship affected education/entertainment and sense of belonging, and leisure predicted escapist and sense of belonging. Based on the findings, operational implications to enhance visitor satisfaction and suggestions for further studies were discussed.

본 연구의 목적은 기업에서 소셜미디어 기업계정을 채택할 때 영향을 미치는 소셜미디어 특성과 기업의 특성 요인들의 관계를 분석하고자 하는 데 있다. 이 를 위해 본 연구는 기술수용모형의 이론을 토대로 소셜미디어 특성 요인들과 기업 내의 특성 요인들 그리고 기업의 PR 활동 변인들 간의 관계를 살펴보았으 며, 소셜미디어 기업계정 채택의 이유와 운영 동향 등을 파악해 보았다. 연구 결과 기업에서 공식 기업PR계정으로 운영하는 소셜미디어는 페이스북이 가장 많았으며, 이어 트위터, 블로그 순으로 나타났다. 페이스북의 특성으로는 콘텐 츠 다양성과 관계성을. 트위터의 특성으로는 전파성, 개방성, 접근성을, 블로그 의 특성으로는 콘텐츠 다양성과 접근성, 개방성을 꼽았으며, 세 미디어 모두 대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR 활동에 많이 활용하고 있었다. 소셜미디어 특 성 가운데 콘텐츠 다양성이 기업의 대외커뮤니케이션, 대내 커뮤니케이션, 마케 팅 활동 등에 영향을 미쳤고, 전파성이 위기관리 PR 활동에 영향을 미치는 요인 으로 나타났다. 기업의 특성 가운데는 개혁적인 기업이 보수적인 기업에 비해 사내 커뮤니케이션과 대외 커뮤니케이션 PR 활동, 그리고 고객관리와 위기관리 PR 활동을 더 많이 활용하고 있는 것으로 나타났다.

The purpose of the research is to analyze the correlation between corporate factors and characteristics of social media that influence corporation’s selection of SNS accounts. Based on theory of Technology Acceptance Model(TAM), the research discovered relationships among characteristic factors of SNS media, corporate characteristics, and variables of corporate PR activities, along with reasons for selecting corporate SNS accounts and operational trends. By analyzing data collected through a survey, diversity of content, facebook was used most as an official corporate PR account, followed by Twitter and blog. All three media, including twitter, facebook, and blog, were used for external communication and marketing activities. Among them, Twitter’s characteristic was propagation, openness, and accessibility; that of facebook was diversity in content and networking character; that of blog was diversity, accessibility, and openness. Among these characteristics of SNS media, diversity in content influenced corporation’s marketing activities, external and internal communication activities the most. Propagation was a factor influencing risk management activity.

본 연구는 전망이론(Prospect Theory)을 적용하여 메시지 프레이밍 유형과개인의 미래지향적 성향이 건강 메 시지 (자궁경부암 예방백신 접종 캠페인) 효과에 미치는 영향을 살펴보았다. 2(결과 프레이밍: 이익/손실)×2( 확률 프레이밍: 확실/불확실)×2(미래지향적 성향: 고/저)의 개체 간 실험연구를 진행했으며, 지각된 위험과 경제적 수준 요인이 함께 고려되었다. 연구결과에 따르면,손실 프레이밍 메시지(자궁경부암 예방백신을 접종 하지 않았을 때의 손실을 강조한 프레이밍)에서는 결과를 불확실한 확률로 제시했을 때, 백신접종에 대한행동 의도가 더 높게 나타났다. 즉, 전망이론에서 제시한 대로, 동일한 대안을 제시하더라도 손실의 측면을강조할 때는 예상된 결과를 불확실 하게 제시하는 것이 보다 효과적이라는 것을본 연구결과도 뒷받침한다. 미래지향적 성향은 자궁경부암 백신접종에 대한 태도와 행동의도에 유의미한 영향을 주었는데, 즉 미래지향 적 성향이 높을수록 자궁경부암 백신 접종에대해 호의적이고 접종을 받으려는 의도도 높다는 것이다. 더불어 두 개의 공분산변인(지각된 위험과 경제적 수준)은 자궁경부암 백신 접종 의도에 유의미한영향을 주는 것으로 나타났다.

Applying the prospect theory, this study examined the effects of individual’s future-orientated mind set and message framing types on persuasive health campaign messages (anti-cervical cancer vaccination campaigns). 2(framing of outcome: loss-framed/gain-framed message) ×2(framing of probability: certain frame/uncertain frame)×2(individual's future-oriented mind set: high/low) between-group experiment was conducted. Covariate variables included one's perceived risk of a cervical cancer and income level. Results showed that one's intention to get an anti-cervical cancer vaccination became higher when loss-framed message was presented with uncertain probability. The prospect theory suggests that even if the same alternative is suggested, when the aspects of loss are emphasized, it is more effective to present expected outcome in an uncertain way. This paper also supported the theory. An individual's future-oriented mind set positively influences one's intention to getting the anti-cervical cancer vaccination and favorable attitudes toward the vaccination. Moreover, two covariate variables(perceived risk and income level) showed significant effects on intention to receiving the anti-cervical cancer vaccination. By focusing on the interactive effects of outcome-probability framing that have been neglected by previous research applying the prospect theory, this study tried to extend the theory, especially to health communication area. Also, the study aims to find the better combination of the two framing types for a health campaign messages. In addition, by adding an individual's psychological factor (future-oriented mind set), the research has broadened the range of the prospect theory.

이 연구는 한국과 미국의 PR학계 비교 분석을 위해 1997년부터 2012년까지 국내학술지 󰡔홍보학연구󰡕와 미국학술지(Journal of Public Relations Research: JPRR)에 게재된 모든 논문의 제목을 대상으로 언어네트워크 분석을 실시했다. 분석결과, 양국의 두 학술지에서 공통으로 중요하게 다루어지는 핵심 어는 ‘PR’, ‘기업(corporation)’, ‘커뮤니케이션(communication)’, ‘전략 (strategies)’인 것으로 나타났다. 그 외 한국의 『홍보학연구』는 미국학술지에는 없었던 소비자중심의 마케팅관련 핵심어들(‘소비자’, ‘브랜드’, ‘마케팅’, ‘광고’, ‘IMC’)이 존재했고, 미국의 학술지(JPRR)는 이론과 모델 같은 학문중심의 핵심 어들(‘theory’, ‘model’)이 『홍보학연구』보다 중앙에 위치해서 눈에 띄었다. 빈 도수에 의한 분석과 연결정도 중앙성을 이용한 분석은 대체로 비슷한 결과를 보 여서 많이 쓰이는 핵심어들이 다른 핵심어들과의 연관성도 큰 경향을 보였다.

This study examined current public relations trends in South Korea through a comparison to the field in the United States in order to explore potential future directions of public relations in South Korea. To do so, a series of network analyses based on titles of academic articles published from 1997 to 2012 in the Korean Journal of Public Relations Research and the American Journal of Public Relations Research was conducted. The results showed that some key words, such as PR, corporation, communication, and strategies, have frequently been used in both journals. However, consumer-oriented marketing key words (e.g., consumer, brand, marketing, advertising, and IMC) have frequently been used only in the Korean Journal of Public Relations Research. In contrast, academic-based key words (e.g., theory and model) have often been used solely in the American Journal of Public Relations Research. Both frequency analysis and connectedness analysis found similar results regarding these two journals.

최근 정책 결정에 대한 시민의 참여도와 관여도가 높아지고 있으며, 특히정부 정책과 관련한 공공 갈등이 빈번히 발생하는 상황에서 공공정책을 보다효과적으로 커뮤니케이션하기 위해서는 공중에 대한 깊이 있는 이해가 필요하다. 이에 본 연구는 상황인식에 영향을 미치는 선행요인으로 이념적 성향과 해당 정책으로 인한 경제적 수혜 여부를 설정하고, 이 두 변수가 상황에 대한 인식및 그에 따른 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 ‘무상급식’ 이슈를 중심으로살펴보았다. 설문 결과에 따르면 이념적 성향에 따라 이슈에 대한 인식에 차이가 있었으며, 수혜자와 비수혜자 간에도 인식 및 행동의 차이가 나타났다. 이념적 성향에 있어서는 진보적인 그룹이 보수적인 그룹보다 문제인식과 관여도가높고 제약인식은 낮게 나타났으며, 경제적 수혜 기대 그룹은 수혜를 기대할 수없는 그룹보다 문제인식과 관여도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 향후 공공정책 PR에 있어서도 그 대상을 불특정 다수로 설정하기보다는 공중의 이념적 성향 및 수혜 여부에 따라 차별화하고, 세분화된 그룹에 맞는 커뮤니케이션 활동을 함으로써 보다 효과적인 정책 집행이 이루어질 수 있을 것이다.

As citizens’ participation and involvement in public policy, it is necessary to understand publics’ communication behaviors in the context of policy making and social conflicts. The current study examines how economic benefit and ideological inclination influence publics’ issue perception, and consequently, their communication behaviors regarding the issue of ‘free school meal.’ According to the survey result, the public’s issue perception varied depending on their ideological inclination and economic benefit, which results in different communication behaviors. Those who are progressive tend to have a higher level of problem recognition and involvement with a lower level of constraint recognition compared to those who are conservative. Also, those who benefit from the policy have a higher level of problem recognition and involvement in comparison to the public with no benefit. Therefore, the government’s communication regarding public policy needs to consider the public’s individual traits and to conduct more strategic, tailored communication based on public segments.

기업의 문화스폰서십 활동은 기업이미지 제고에 강력한 효과가 있다. 기업문화스폰서십 활동이 기업 ‘위기 상황’에서도 효과적일 수 있을 것인가? 즉, 기업의 문화스폰서십 활동을 통해 구축 해 놓은 좋은 기업이미지가, 기업 위기상황에서 완충역할을 할 수 있는가에 대한 질문을 제기했다. 이를 위해 국내가구 기업을 선정하여, 두 가지 위기 상황(CEO 탈세, 제품결함)에서 기업의문화스폰서십 활동 유무와 유형(일치성 정도)에 따라 위기의 책임소재 인식,위기에 대한 극복 전망, 위기 후 기업에 대한 기존 태도 변화, 향후 제품 구매권유 의도에 어떠한 차이가 나타나는지 실험연구를 통해 살펴보았다. 연구결과 기업의 문화스폰서십 활동은 다른 스폰서십 활동보다 공중의 기업에 대한 위기 극복 전망 인식, 기업에 대한 기존 태도 변화 차이, 제품 구매권유 의도에 더 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이러한 문화스폰서십 활동의 완충효과는 위기 유형, 기업에 대한 기존 태도, 위기 심각성 인식과 상호작용 없이유의미했다. 본 연구는 기업 경영에서 피할 수 없는 위기 상황에서, 문화스폰서십 활동을 접목시켜, 기업의 문화스폰서십 활동의 완충효과를 검증했으며 연구결과를 바탕으로 기업의 문화스폰서십을 위한 전략을 제안하였다.

This study was conducted to examine bumpering effects of corporate culture sponsorship during a corporate crisis on public’s crisis perception, attitude towards corporation after the crisis, and product purchase recommendation intention. To put it differently, during product defect and CEO tax evasion crisis, the most frequent crisis types in Korea, the differences and effects of culture sponsorship, sport sponsorship, and non-sponsorship on public’s perception of crisis responsibility, overcoming crisis, attitude towards the corporation after the crisis, and product purchase recommendation intention were examined. More specifically, in the case of culture sponsorship, the congruency between corporate image and culture event was manipulated as high and low. In doing so, an experimental research was conducted and total 281 of data were collected. As a result, corporate culture sponsorship, rather than other types of sponsorships, had more positive effects on public’s perception of overcoming crisis, differences between attitudes prior and post crisis, and product purchase recommendation intention. However, no interaction effects were found, which means corporate culture sponsorship had separate effects on public’s perception of overcoming crisis, differences between attitudes prior and post crisis, and product purchase recommendation intention. In conclusion, there are two main implications of this study. First, the bumpering effects of corporate culture sponsorship were examined in crisis situations, which are unavoidable in corporate management. Second, culture sponsorship literature, which was mainly, if not all, limited to the field of corporate or brand image and corporate social responsibility, was extended and applied to the study of crisis management.

본 연구는 스토리텔링의 구성 변인으로서 허구성 및 품질성 변인이 브랜드 스토리텔링의 태도 변인에 어떠한 영향을 주는지를 검증하는 데에 목적이 있다. 이를 위해 스토리의 허구성과 품질성에 따라 스토리 몰입, 스토리 태도, 브랜드- 소비자 관계에 어떠한 차이가 있는지를 실험을 통해 검증하였다. 그 결과, 스토 리 몰입에 대해서는 스토리 허구성이 높은 집단이 낮은 집단보다 높은 점수를 보였으나, 브랜드-소비자 관계와 스토리 태도에 대해서는 스토리 허구성이 낮 은(사실적인 스토리) 집단이 높은 점수를 보였다. 스토리 품질과 관련하여서는, 스토리 품질성이 높은 집단이 낮은 집단보다 스토리 몰입, 스토리 태도, 브랜드- 소비자 관계 등 세 종속변수에 통계적으로 유의미하게 높은 점수를 나타났다. 연구 결과를 통해, 스토리텔링에 대한 소비자의 몰입을 높이기 위해서는 높은 정도의 허구성이 긍정적으로 작용할 수 있음을 알 수 있었다. 반면, 스토리에 대한 태도 및 소비자와의 관계성을 높이기 위해서는 허구적 수준이 낮은 스토리 텔링 전략이 유용할 것으로 판단되었다. 또한 소비자로 하여금 브랜드와의 관계 성을 높이고 브랜드 스토리 태도를 높이기 위해서는 표현적 측면에서 스토리 자체의 품질성을 높일 수 있는 실행방안이 고려되어야 함을 알 수 있었다.

This study aimed to reveal the influence of fictionality and quality of story variables as components of storytelling on attitude towards brand storytelling. For this purpose, an experiment was conducted to verify the effects of such variables as fictionality, quality of storytelling on such variables as consumer relationship, immersion in storytelling, attitude towards storytelling. Results are as follows. First, fictionality variable of storytelling was found to have a negative impact on both consumer relationship and attitude towards storytelling, but was found to have a positive impact on immersion in storytelling. Second, quality variable of storytelling was found to have positive impact on consumer relationship, immersion in storytelling, and attitude towards storytelling.

본 연구는 최근 조직 PR의 화두가 되고 있는 조직의 SNS가 개인의 조직에 대한 헌신과 자발적 홍보(구전), 조직의 서비스(본 연구에서는 병원 서비스 이 용)에 대한 이용증가 등 조직-공중 관계에 영향을 미칠 수 있는지를 밝혀보고자 하였다. 이를 위해 한국적 공중관계성 척도를 이용하여 조직의 SNS에서 개인들 이 지각하는 정보성, 공감성, 반응성이 미치는 영향력 및 조직 이용행동과 구전 행동에 미치는 영향력을 분석했다. 분석 결과, 소셜 미디어의 정보성, 공감성, 반응성은 모두 조직과 공중 간 공중관계성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공중관계성 요소 및 SNS의 정보성, 공감성, 반응적 특성이 모두 조직 서비스 이용행동과 구전행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 조직의 SNS에서 정보성과 공감성을 강화하는 것이 조직- 공중 간 공중관계성을 강화할 수 있으며 그럴 경우, 조직의 서비스에 대한 이용 은 물론 구전행동도 증가할 수 있다는 시사점을 제기한다.

The propose of this study is to clarify that a organization’s SNS as a PR’s tool might have influence on the OPR(Organization-Public Relationship) and to increase the use of the services(in this study, specially, hospital services). To this end, with the Korean OPR dimensions, this study analyzed the informative, empathy, and reactive characters in the organization’s SNS whether to influence to increase using the service and transmitting about the service by word of mouth(WOM). A multiple regression was carried out in the analysis. Results show that informative, empathy, and reactive characters in the organization’s SNS had significantly influence on the OPR, and the OPR and the SNS’ characters had significantly influence on the using the service and transmitting about the service by WOM. Also, when the informative and empathy characters of the SNS’ influenced to increase using the service and transmitting about the service by the factors of the OPR significantly in the relationship, but the reactive characters to increase using the service didn’t. These results suggest that giving a lot of useful information and more empathy mentions will be helpful for using the organization’s SNS as a PR’s tool.

본 연구는 참여형 스포츠이벤트 참가자들의 인구통계학적 특성과 관여도에 따라 스폰서십 효과가 어떻게 다르게 나타는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 연구자들은 동일한 마라톤 이벤트 참가자들을 대상으로 참가 전과 후의 2차례에 걸친 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 스포츠이벤트 참가 전과 후 소비자들의 스폰서 브랜드에 대한 선 호도와 구매의도는 향상되고 있었다. 스포츠 이벤트 스폰서십의 효과가 전 그룹 에서 나타난 것이라고 할 수 있다. 또한 연구자들은 참가자의 인구학적 특성(성별, 연령대)과 관여도에 따른 대 회 전후의 브랜드 선호도, 구매의도의 증가량을 비교분석하였다. 그 결과 스폰 서 브랜드에 대한 선호도 증가량이 성별과 관여도의 영향을 받고 있는 것으로 나타났다. 성별에서는 여성 그룹이 남성 그룹에 비해 참가 전·후로 스폰서 브 랜드 선호도의 증가량이 크게 나타났으며, 관여도에서는 저관여그룹이 고관여 그룹에 비해 참가 전·후의 스폰서 브랜드 선호도 증가량이 크게 나타났다. 즉 스포츠이벤트 참여를 통한 선호도 제고효과가 여성그룹, 그리고 저관여 집단그 룹에서 상대적으로 크게 나타난 것이다. 이에 따라 연구자들은 결과에 대한 이 론적·실무적 함의를 제시하였다.

This study was aimed to examine how sports event influences consumers’ preference change of the sponsor brand and how consumer’s gender, age, and marathon involvement influences to brand preference and purchase intention. This study was to suggest and present various sponsorship effects of sports events through the analysis of sports events. And also the study was to provide the basis of sports channel marketing strategy to maximize and maintain the effects of organizing sports events. Targeting example was stratified sampled 300 participants of “2012 adidas MBC Han-river Marathon” which was organized by MBC Sports Plus on April 8th, 2012. The survey was conducted twice on the same sampling before and after the sports event and total 213 cases were analyzed. For data analysis, Windows SPSS 12.0 version was used and frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, t-test, and AVOVA were carried out. First of all, the main result was verified that preference toward sponsor brand was increased with the sport event participation by age, gender and participated race courses. Secondly, it was verified that participant's sex and involvement factors had significant effect to preference toward sponsor brand. This study has significance to the fact that the sports events as a way to improve competitiveness and to diversify income structure had influences and effects empirically. Especially, consumers positively effected on preference toward sponsor brand by participating sports event. And also consumers’ sports involvement factors had attentive effect to preference toward sponsor brand. Above study results would be critical base line data for sports event strategy to sports sponsorship. In addition, to draw continuous growth of preference toward sponsor brand through sports events, the sponsor must understand consumer’s mature and demand. At the same time, the sponsor needs to carefully analyze the consumer’s sports involvement factors that influence preference toward sponsor brand and purchase intentions. It would be critical to utilize the analysis to sports event planning and organizing exhaustively.

인터넷은 개인의 건강과 관련 중요한 정보원으로서 역할이 커지고 있다. 국 내외의 많은 연구들은 인터넷 건강정보의 활용이 개인의 건강 관련 행위에 많은 변화를 가져오고 있음을 밝혀내고 있다. 과거 인터넷의 도입 초기에는 인터넷에 대한 접근의 격차가 중요 이슈였지만, 접근 격차가 해소되어 가고 있는 현 시점 에서는 오히려 인터넷에 있는 건강정보를 찾고, 이해하고, 활용할 수 있는 능력 의 격차가 더 중요하게 부각되고 있다. 본 연구는 개인의 인터넷 건강정보에 대한 활용 능력, 곧 e-헬스 리터러시 수준의 차이를 만드는 인구사회학적 변인 은 무엇인지 밝혀내었다. 아울러 e-헬스 리터러시와 인구사회학적 변인들이 개 인들의 온라인 및 오프라인 건강 관련 행위들과 인터넷 건강정보의 지속적 이용 에 어떤 관계가 있는지를 계층적 회귀분석을 통해 검증하였다. 전국의 18세 이 상 성인남녀 1,200명을 대상으로 한 본 연구결과에 따르면, 학력과 성별, 소득, 인터넷 이용 빈도, 건강 상태, 건강에 대한 관심도, 건강정보 지향, 인터넷 건강 정보에 대한 태도는 e-헬스 리터러시가 높은 집단과 낮은 집단에서 유의미한 차이가 나타났다. 온라인 및 오프라인 건강 관련 행위와 인터넷 건강정보의 지 속적 이용은 e-헬스 리터러시 수준과 건강정보 지향, 그리고 인터넷 건강정보에 대한 태도에 의해 크게 영향을 받는 것으로 분석됐다.

As a valuable source of information related to an individual's health, the role of Internet is growing. Many studies have proved the influence of Internet health information on individual’s health-related behavior that brought many changes. When the Internet was introduced, one of the important issues was the access gap. However, the gap has been resolved at this time with the development of new communication and information technology. At this point, the gap in the search for health information, understanding of health information, and the use health information is emerging as a more important issue. Through online survey with 1,200 sample size, this study examined the relationship between e-health literacy and sociodemographic variables . Second, this study explored the influence of various variables including sociodemographic, Internet use, attitude, health consciousness, health information orientation and health status on individual health related behaviors. ANOVA, t-test, and hierarchical regression analysis were used for analysis. According to the results of this study, education, gender, income, frequency of Internet use, health status, health consciousness, health information orientation, attitudes toward Internet health information were no significant difference between high and low e-health literacy group. Online, offline health-related behaviors and sustainable use of the Internet for health information were affected significantly by e-health literacy levels, health information orientation, and health information orientation.

정부에 위기가 발생했을 때 “어떠한 전략적 관점에서 어떠한 메시지로 국민 과 소통해야 하는가?”에 대해서는 실증적인 연구결과를 반영한 가이드라인이 없어 마련이 시급하다. 본 연구에서는 쿰즈와 할러데이의 ‘상황적 위기 커뮤니 케이션 이론(SCCT)’을 토대로 국민이 정부의 위기 대응 메시지를 어떻게 평가 하는지 검증하기 위해 일반국민 20∼50대 총 565명을 대상으로 온라인 실험을 실시하였다. 3(전략 3유형)×2(감성적 소구 유/무)×2(정부 책임성 저/고)의 개 체 간 실험이 설계되었으며, 전기와 상수도 2개의 위기 시나리오가 사용되었다. 연구결과, 첫째, 정부 책임성이 높은 위기에서 행동시정과 보상을 함께 언급한 ‘개선’ 메시지의 공중 설득 효과가 입증되었다. 둘째, 예상과 달리 정부의 책임 성이 높고 낮은 경우 모두에서 ‘사과 전략’은 타 전략들과 비교해 유의미한 설득 효과를 보이지 않았다. 셋째, 정부책임성이 낮은 위기에서 가설의 예측 방향과 반대로 감성적 소구가 없는 메시지에 대한 공중 수용도가 더욱 높게 나타났다. 넷째, 정부 책임성이 낮은 위기에서 위기 커뮤니케이션 전략과 감성적 소구, 쟁점 관여도 간에 삼원 상호작용효과가 유의미하게 나타났다. 다섯째, 국민들은 정부의 위기 책임성이 낮을 때 정부가 발표한 위기 메시지를 더욱 잘 수용하고 정부신뢰도 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났다.

Government crisis has occurred more frequently, and its occurrence pattern is ever evolving. It’s about time that a research showing what kind of communication the government should implement by empirically verifying people’s acceptance attitude for the government’s crisis response communication strategies is urgently needed. This study has tried to clarify the question “How do people evaluate the government’s crisis response communication message?” based on the SCCT(Situational Crisis Communication Theory, Coombs & Holladay). The study was carried on by the method of on-line experimental design using structured experimental questions by commissioning to an on-line research company from April 23 till May 2. The responses from the total 565 general public between their twenties to fifties living in the capital area selected by the method of percentage quota probability sampling bases on the census of population have been used in the final statistical analysis. The design of experiment was composed of between-subject design of 3 (3 types of crisis communication strategy) x 2 (existence/nonexistence of emotional appeal) x 2 (high/low government responsibility). The total two crisis situation scenarios for power and waterworks were used to improve the possibility of generalizing experiment result. Firstly, the effect of persuasion of the public of the ‘rebuilding’ message referencing correction of behavior and compensation together under the crisis where the government responsibility was high was proved. Secondly, ‘apology’ did not show any significant persuasion effect compared to other strategies in both cases of high or low government responsibility. Thirdly, under the crisis where government responsibility is low, the acceptance of message without including emotional appeal was higher contrary to the forecasted direction of the hypothesis. Fourthly, the research result showed that there was a significant two-dimensional interaction effect between crisis communication strategy and emotional appeal and also a significant three-dimensional interaction effect between crisis communication strategy, emotional appeal and issue involvement under the scenario where the government responsibility was low. Fifthly, the research result showed that the people accepted the crisis message published by the government better when the crisis responsibility of government is low and positively evaluate the government credibility.

이 논문은 계층분석과정(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 의사 커뮤니케이션에서 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 상대적 중요도를 탐색적 수준에서 살펴본 것이다. 특히 이 연구는 의사 커뮤니케이션에 대한 의 사와 환자의 인식을 비교분석함으로써 중요도에 대한 인식 차이를 알아보고자 했다. 의사 26명, 환자 27명을 대상으로 분석한 결과, 의사의 경우 ‘피드백’(.218) → ‘쉬운 설명’(.193) → ‘신체 언어’(.150) → ‘부 언어’(.144) → ‘경청’(.121) → ‘공손한 대화’(.091) → ‘외모’(.042) → ‘공간적 행위’(.040)의 순으로 복합 중요도와 우선순위가 나타났다. 환자의 경우는 ‘피드백’(.136) → ‘쉬운 설 명’(.120) → ‘경청’(.075) → ‘공손한 대화’(.057) → ‘신체언어’(.056) → ‘부 언 어’(.054) → ‘외모’(.016) → ‘공간적 행위’(.015)의 순으로 나타났다. 의사와 환 자 모두 언어적 메시지의 피드백이 가장 중요하다고 인식하고 있었으며, 비언어 적 메시지의 공간적 행위가 가장 중요하지 않다고 인식하고 있는 것으로 나타났 다. 이밖에도 쉬운 설명(2위), 외모(7위) 등도 의사와 환자의 상대적 중요도 우 선순위가 일치하는 것으로 나타나 의사의 인식과 환자의 인식이 크게 다르지 않음을 알 수 있다.

This paper examines the relative importance of verbal- and nonverbal messages in physician-patient communication using AHP(Analytic Hierarchy Process). The results based on the comparative study of perceptions between twenty six physicians and twenty seven patients showed the order of comprehensive importance and priorities of message types: feedback (.218) → easy explanations (.193) → body language (.150) → paralanguage (.144) → respectful listening (.121) → polite conversation (.091) → appearance (.042) → in-room acts (.040) for physicians; and feedback (.136) → easy explanations (.120) → respectful listening (.075) → polite conversation (.057) → body language (.056) → paralanguage (.054) → appearance (.016) → in-room acts (.015) for patients. This indicated both physicians and patients perceived the importance of verbal messages but not the nonverbal messages such as in-room acts. In addition, the relative importance of easy explanation (ranked 2nd) and appearance (ranked 7th) were identically ranked in both physicians and patients, demonstrating their perceptions are not different.

본 연구는 대학생들의 대학 내 음주 규제 법안에 대한 준수의도에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 구체적으로, 자기결정성 이론에 입각해 규제기관에 대 한 자율성 지지 인식 및 개인적/사회적 위험인식과 같은 요인들이 자기결정적인 준수 동기를 유발하는 데 어떠한 역할을 하는지를 탐색하고 있다. 지역소재의 대학에서 총 207명의 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 규제주체에 대한 인식된 자율성 지지는 규제준수에 대한 자발적 동기를 유도하고, 나아가 규제준수의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위험인식, 특히 사회적 위험인식 또한 음주 규제 법안 준수에 대한 개인의 자율적 동기를 강화시키고 규제준수의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 자발적 동 기가 높을수록 행동 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 결론적으로, 본 연구는 규제기관에 대한 자율성 지지 인식 및 위험인식이 개인의 자율적 동기를 강화하 고 규제에 대한 준수의도를 높일 수 있음을 보여 준다.

This study explores factors that influence college students' intention to comply to the ban of alcohol drinking on campus. Specifically, based on the Self-Determination Theory, we explore the role of perceived autonomy support and perceived personal/social risk in eliciting self-deterministic motivation to comply to the ban. A survey of 207 college students in a regional university in South Korea reveals that perceived autonomy support is positively related to autonomous motivation and compliance intention. Risk perceptions, especially social risk perception, also contributed to autonomous motivation and compliance intention. Lastly, autonomous motivation was positively related to compliance intention. To sum up, this study shows that perceived autonomy support and risk perceptions strengthen autonomous motivation and compliance intention. Implications for public relations practitioners to communication and message strategies in order to gain autonomous compliance from the public are discussed.